Guide de dépannage NetBackup™

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Product(s): NetBackup & Alta Data Protection (10.4)
  1. Introduction
    1.  
      Informations sur le code d'état et la consignation de NetBackup
    2.  
      Résolution de problème
    3.  
      Rapport de problème pour le support technique
    4.  
      Collecte des informations pour des applications NetBackup Java
  2. Procédures de dépannage
    1.  
      À propos des procédures de dépannage
    2. Dépannage de NetBackup
      1.  
        Vérification de tous les processus en cours d'exécution sur les serveurs UNIX ou Linux
      2.  
        Vérification de l'exécution de tous les processus sur les serveurs Windows
    3.  
      Dépannage des problèmes d'installation
    4.  
      Dépannage des problèmes de configuration
    5.  
      Résolution des problèmes de configuration de périphérique
    6.  
      Test du serveur principal et des clients
    7.  
      Test des serveurs de médias et des clients
    8.  
      Résolution des problèmes de communication réseau avec des clients UNIX
    9.  
      Résolution des problèmes de communication réseau avec des clients Windows
    10. Dépannage des connexions au proxy vnetd
      1.  
        Exigences relatives à la connexion de proxy vnetd
      2.  
        Première étape de dépannage des connexions de proxy vnetd
      3.  
        Vérifier que le processus vnetd et les proxys sont actifs
      4.  
        Vérifier que les connexions de l'hôte sont traitées par proxy
      5.  
        Tester les connexions de proxy vnetd
      6.  
        Examiner les fichiers journaux des processus de connexion et d'acceptation
      7.  
        Affichage des fichiers journaux de proxy vnetd
    11. Dépannage de la révocation des certificats de sécurité
      1.  
        Dépannage des problèmes avec les certificats SSL révoqués du fournisseur cloud
      2.  
        Dépannage des problèmes de téléchargement de liste de révocation des certificats du fournisseur cloud
      3.  
        Impact de la liste de révocation d'un hôte sur le dépannage de la révocation de certificats
      4.  
        Le travail NetBackup échoue parce qu'un certificat est révoqué ou que les listes CRL sont indisponibles
      5.  
        Le travail NetBackup échoue en raison d'une erreur réseau apparente
      6.  
        Le travail NetBackup échoue en raison d'une ressource indisponible
      7.  
        Le certificat de sécurité du serveur principal est révoqué
      8.  
        Détermination de l'état du certificat d'un hôte NetBackup
      9.  
        Dépannage des problèmes de révocation des certificats signés par une autorité de certification externe
    12.  
      À propos du dépannage des réseaux et des noms d'hôte
    13. Vérification des entrées de nom d'hôte et de service dans NetBackup
      1.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de service sur le serveur principal et le client UNIX
      2.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de service sur le serveur principal et le serveur de médias UNIX
      3.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de services sur des clients PC UNIX
      4.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de services sur le serveur UNIX se connectant à plusieurs réseaux
    14.  
      À propos de l'utilitaire bpclntcmd
    15.  
      Utilisation des propriétés de l'hôte pour accéder aux paramètres de configuration
    16.  
      Résolution des problèmes de disque plein
    17. Considérations de dépannage d'un média figé
      1.  
        Journaux pour le dépannage de médias figés
      2.  
        À propos des conditions qui figent les médias
    18. Résolution des problèmes avec les services Web NetBackup
      1.  
        Affichage des journaux de services Web NetBackup
      2.  
        Dépannage des problèmes de service Web après la configuration de l'autorité de certification externe
    19.  
      Résolution des problèmes avec le certificat de serveur Web NetBackup
    20. Résolution des problèmes liés à PBX
      1.  
        Vérification de l'installation de PBX
      2.  
        Vérification de l'exécution de PBX
      3.  
        Vérification du paramétrage de PBX
      4.  
        Accès aux journaux PBX
      5.  
        Dépannage de la sécurité PBX
      6.  
        Détermination de la disponibilité du daemon ou du service PBX
    21. Résolution des problèmes de validation de l'hôte distant
      1.  
        Affichage des journaux de la validation d'hôte
      2.  
        Activation de la communication non sécurisée avec des hôtes NetBackup 8.0 et versions antérieures
      3.  
        Approbation des mappages d'ID de nom à des noms d'hôte
      4.  
        Effacement du cache de l'hôte
    22. Dépannage d'Auto Image Replication
      1.  
        Règles pour les serveurs principaux utilisés avec Auto Image Replication et des SLP
      2. Échec de l'opération du serveur principal approuvé AIR ciblé dans le cas d'une configuration de certificat externe
        1.  
          Ajouter ou mettre à jour la relation de confiance
        2.  
          Supprimer la relation de confiance
      3.  
        À propos du dépannage des travaux d'importation automatiques gérés par les composants SLP
    23.  
      Dépannage des performances de la carte d'interface réseau
    24.  
      À propos des entrées SERVER dans le fichier bp.conf
    25.  
      À propos des problèmes d'unités de stockage non disponibles
    26.  
      Résolution d'une défaillance des opérations d'administration NetBackup sous Windows
    27.  
      Résolution de texte déformé affiché dans NetBackup Administration Console sur un ordinateur UNIX
    28.  
      Dépannage des messages d'erreur dans l'interface utilisateur Web NetBackup et la console d'administration NetBackup
    29.  
      Espace disque supplémentaire pour les journaux et les fichiers temporaires pour la Console d'administration NetBackup.
    30.  
      Impossible de se connecter à la console d'administration NetBackup après la configuration des autorités de certification externes
    31.  
      Dépannage des problèmes relatifs aux certificats externes basés sur fichier
    32.  
      Dépannage des problèmes de configuration des certificats externes
    33.  
      Dépannage des problèmes relatifs au magasin de certificats Windows
    34.  
      Dépannage des échecs de sauvegarde
    35.  
      Résolution des problèmes de défaillance de la sauvegarde avec les clients ou les serveurs NAT
    36.  
      Résolution des problèmes liés au service NetBackup Messaging Broker (ou nbmqbroker)
    37.  
      Dépannage des problèmes de notification par e-mail pour les systèmes Windows
    38.  
      Dépannage des problèmes de configuration du KMS
    39.  
      Dépannage des problèmes de lancement de la migration de l'autorité de certification NetBackup en raison d'une taille de clé importante
    40.  
      Résolution des problèmes liés au compte utilisateur sans privilèges (utilisateur du service)
    41.  
      Résolution des problèmes liés au format de nom de groupe dans le fichier auth.conf
    42.  
      Dépannage du processus d'ajout de package VxUpdate
    43.  
      Résolution des problèmes liés au mode FIPS
    44.  
      Résolution des problèmes liés à l'analyse antimalware
    45.  
      Résolution des problèmes liés aux travaux NetBackup pour lesquels le chiffrement des données en transit est activé
    46.  
      Résolution des problèmes d'accès instantané aux données non structurées
    47.  
      Résolution des problèmes d'authentification multifacteur
    48.  
      Résolution des problèmes liés à l'autorisation multi-personnes
    49.  
      Dépannage des problèmes de connexion à la base de données relationnelle évolutive NetBackup
  3. Utilisation des utilitaires NetBackup
    1.  
      À propos des utilitaires de dépannage NetBackup
    2.  
      À propos des utilitaires d'analyse pour les journaux de débogage de NetBackup
    3.  
      À propos de l'Assistant Consignation
    4.  
      Utilitaires de dépannage réseau
    5. À propos de l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
      1.  
        Sortie de l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
      2.  
        Exemple d'un affichage de progression pour l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
    6. À propos de l'utilitaire de vérification de la cohérence NetBackup (NBCC)
      1.  
        Sortie de l'utilitaire de vérification de la cohérence NetBackup (NBCC)
      2.  
        Exemple d'affichage de la progression de NBCC
    7.  
      À propos de l'utilitaire NBCCR (NetBackup Consistency Check Repair)
    8.  
      A propos de l'utilitaire nbcplogs
    9. A propos des utilitaires de test robotique
      1.  
        Tests robotiques sous UNIX
      2.  
        Tests robotiques sous Windows
    10. À propos de l'utilitaire  Smart Diagnostic (nbsmartdiag)
      1.  
        Workflow d'utilisation de l'utilitaire nbsmartdiag pour la communication avec l'hôte NetBackup
    11.  
      À propos de la collecte des journaux par ID de travail
  4. Reprise après incident
    1.  
      À propos de la reprise après incident
    2.  
      À propos des exigences relatives à la reprise après incident
    3.  
      Packages de reprise après incident
    4.  
      À propos des paramètres de reprise après incident
    5.  
      Pratiques recommandées en matière de sauvegarde
    6. Procédures de récupération de disque pour UNIX et Linux
      1. À propos de la récupération du disque de serveur principal sous UNIX et Linux
        1.  
          Récupération du serveur principal lorsque la partition racine est intacte
        2.  
          Récupération du serveur principal lorsque la partition racine est perdue
      2.  
        A propos de la récupération du disque de serveur de médias NetBackup sous UNIX
      3.  
        Récupération du disque système sur un poste de travail de client UNIX
    7. À propos de la récupération d'un serveur NetBackup faisant partie d'un cluster sous UNIX et Linux
      1.  
        Remplacement d'un nœud défaillant dans un cluster UNIX ou Linux
      2.  
        Récupération du cluster UNIX ou Linux dans son ensemble
    8. Procédures de récupération de disque pour Windows
      1. À propos de la récupération du disque de serveur principal sous Windows
        1.  
          Récupération du serveur principal lorsque Windows est intact
        2.  
          Récupération du serveur principal et de Windows
      2.  
        Récupération du disque de serveur de médias NetBackup sous Windows
      3.  
        Récupération d'un disque client Windows
    9. À propos de la récupération d'un serveur NetBackup faisant partie d'un cluster sous Windows
      1.  
        Remplacement d'un nœud défaillant dans un cluster VCS de Windows
      2.  
        Récupération du disque partagé dans un cluster VCS de Windows
      3.  
        Récupération du cluster VCS de Windows dans son intégralité
    10.  
      Génération d'un certificat sur un serveur principal en cluster après l'installation de la reprise après incident
    11.  
      À propos de la restauration de package de reprise après incident
    12.  
      À propos de la variable d'environnement DR_PKG_MARKER_FILE
    13.  
      Restauration de package de reprise après incident sous Windows
    14.  
      Restauration de package de reprise après incident sous Unix
    15. À propos de la récupération du catalogue NetBackup
      1.  
        À propos du processus de sauvegarde de catalogue
      2.  
        Conditions préalables à la récupération du catalogue NetBackup ou des fichiers image du catalogue NetBackup
      3.  
        A propos de la récupération du catalogue NetBackup sur les ordinateurs Windows
      4.  
        À propos de la récupération du catalogue NetBackup à partir de périphériques de disque
      5.  
        A propos de la récupération de catalogue NetBackup et des liens symboliques
      6. À propos de la récupération du catalogue NetBackup
        1.  
          Spécification du numéro d'ID du travail NetBackup après une récupération de catalogue
      7.  
        Exemple de message électronique de reprise après incident NetBackup
      8. À propos de la récupération du catalogue NetBackup entier
        1.  
          Récupération du catalogue NetBackup complet à l'aide de l'Assistant Récupération de catalogue NetBackup
        2.  
          Récupération du catalogue NetBackup entier à l'aide de l'Assistant bprecover -wizard
      9.  
        Établissement d'une connexion au serveur de médias NAT avant la récupération de catalogue
      10. A propos de la récupération des fichiers image du catalogue NetBackup
        1.  
          Récupération des fichiers image du catalogue NetBackup à l'aide de l'Assistant Récupération de catalogue NetBackup
        2.  
          Récupération des fichiers image de catalogue NetBackup à l'aide de la commande bprecover -wizard
      11. À propos de la récupération des bases de données NetBackup
        1.  
          Récupération de la base de données NetBackup à partir d'une sauvegarde
        2.  
          Récupération de la base de données NetBackup à partir de l'emplacement intermédiaire
        3.  
          À propos du traitement de la base de données NetBackup à l'emplacement intermédiaire
        4.  
          Arrêt des connexions de base de données
      12.  
        Récupération du catalogue NetBackup lorsque le contrôle d'accès à NetBackup est configuré
      13.  
        Récupération du catalogue NetBackup à partir d'une copie secondaire d'une sauvegarde de catalogue
      14.  
        Récupération du catalogue NetBackup sans fichier de reprise après incident
      15.  
        Récupération d'une sauvegarde de catalogue en ligne dirigée par l'utilisateur NetBackup depuis la ligne de commande
      16.  
        Restauration des fichiers d'une sauvegarde de catalogue en ligne NetBackup
      17.  
        Déblocage des médias de récupération de catalogue en ligne de NetBackup
      18.  
        Étapes à exécuter quand vous recevez l'état de sortie 5988 pendant une récupération de catalogue

Pratiques recommandées en matière de sauvegarde

Les pratiques de sauvegarde suivantes sont recommandées :

Sélection des fichiers à sauvegarder

En plus de sauvegarder les fichiers de façon régulière, il est important de sélectionner les fichiers corrects à sauvegarder. Incluez tous les fichiers comportant des données critiques pour les utilisateurs et la société. Sauvegardez les fichiers système et d'application, afin d'assurer une restauration rapide et exacte à l'état normal d'un système en cas d'incident.

Incluez tous les fichiers système Windows dans vos sauvegardes. Outre les autres logiciels système, les répertoires système Windows comprennent le registre sans lequel il est impossible de restaurer la configuration initiale du système. Si vous utilisez une liste d'exclusions NetBackup pour un client, ne spécifiez aucun fichier système Windows dans cette liste.

N'oubliez pas les exécutables et les fichiers d'application. Il est parfois tentant d'effectuer une sauvegarde sur bande en excluant ces fichiers faciles à réinstaller. Cependant, une sauvegarde complète de l'application garantit la restauration de sa configuration exacte. Par exemple, si vous avez appliqué des mises à jour et correctifs de logiciel, une restauration à partir de la copie de sauvegarde vous évitera de les appliquer une nouvelle fois.

Bare Metal Restore

NetBackup Bare Metal Restore (BMR) protège les systèmes client en les sauvegardant avec une politique configurée pour une protection BMR. Une description complète des procédures de sauvegarde et de restauration BMR est disponible.

Consultez le Guide de l'administrateur NetBackup Bare Metal Restore.

http://www.veritas.com/docs/DOC5332

Politiques critiques

Lors de la configuration d'une politique pour une sauvegarde de catalogue en ligne, vous pouvez désigner certaines politiques NetBackup comme critiques. Les politiques critiques assurent la sauvegarde des systèmes et données considérés critiques pour l'utilisateur final. Pendant une récupération de catalogue, NetBackup vérifie que tous les médias nécessaires à la restauration des politiques critiques sont disponibles.

Sauvegarde complète après une récupération de catalogue

Si la configuration contient des clients Windows dont la configuration de sauvegarde incrémentielle est définie sur Effectuer des sauvegardes incrémentielles basées sur le bit d'archive, exécutez une sauvegarde complète de ces clients dès que possible après une récupération de catalogue. Le bit d'archive des fichiers sur lesquels une sauvegarde incrémentielle a été effectuée après la sauvegarde de catalogue utilisée pour la récupération de catalogue est réinitialisé. Si une sauvegarde complète de ces clients n'est pas exécutée après une récupération de catalogue, ces fichiers pourraient être ignorés et non sauvegardés lors des sauvegardes incrémentielles ultérieures.

Sauvegardes de catalogue en ligne

La sauvegarde de catalogue à chaud en ligne est une sauvegarde gérée par une politique qui prend en charge la répartition sur bande et les sauvegardes incrémentielles. Les sauvegardes de catalogue en ligne peuvent être exécutées parallèlement à d'autres activités NetBackup pour assurer une meilleure prise en charge dans les environnements soumis à des activités de sauvegarde continues.

Fichiers de reprise après incident des sauvegardes de catalogue en ligne

Veritas recommande d'enregistrer les fichiers de reprise après incident créés par la sauvegarde de catalogue en ligne dans un partage réseau ou sur un périphérique amovible. N'enregistrez pas les fichiers de récupération d'urgence sur l'ordinateur local. La récupération de catalogue à partir d'une sauvegarde de catalogue en ligne sans fichier image de reprise après incident est une procédure plus complexe et plus longue.

Récupération automatique

Le fichier de reprise après incident de catalogue (créé pendant la sauvegarde de catalogue en ligne) est conçu pour automatiser le processus de récupération de NetBackup. Si vous effectuez la récupération sur un autre système que celui qui a effectué les sauvegardes initiales, il doit être identique au système initial. Par exemple, le système qui effectue la récupération doit inclure des serveurs NetBackup avec des noms identiques à ceux des serveurs sur lesquels les sauvegardes ont été effectuées. Sinon, la récupération automatique peut ne pas aboutir.

Courrier électronique d'informations sur la reprise après incident de catalogue en ligne

Configurez la politique de sauvegarde de catalogue en ligne pour envoyer une copie des informations de reprise après incident par courrier électronique à un administrateur NetBackup de votre organisation. Configurez cette politique dans chaque sauvegarde de catalogue. N'enregistrez pas les informations de récupération d'urgence sur l'ordinateur local. La récupération de catalogue sans fichier image de reprise après incident ou courrier électronique d'informations de reprise après incident est une opération excessivement complexe qui demande du temps et une assistance.

NetBackup envoie par courrier électronique le fichier de reprise après incident quand les événements suivants se produisent :

  • Le catalogue est sauvegardé.

  • Une sauvegarde de catalogue est dupliquée ou répliquée.

  • La sauvegarde principale du catalogue ou toute copie de celle-ci expire automatiquement ou manuellement.

  • La copie principale de la sauvegarde de catalogue est modifiée comme suit :

    • À l'aide de la commande bpchangeprimary.

    • En utilisant l'option de modification de la copie principale quand la sauvegarde de catalogue est dupliquée manuellement.

Vous pouvez adapter le processus d'envoi du fichier de reprise après incident par courrier électronique à l'aide du script de notification mail_dr_info. Des informations supplémentaires sont mises à votre disposition.

Consultez le Guide de l'administrateur NetBackup, volume II :

http://www.veritas.com/docs/DOC5332

Si vous ne parvenez pas à recevoir les packages de reprise après incident par message électronique même après avoir configuré votre messagerie électronique, vérifiez les éléments suivants :

  • Votre serveur de messagerie électronique Exchange est configuré de sorte que la taille des pièces jointes soit égale ou supérieure à la taille du package de reprise après incident. Vous pouvez vérifier la taille du package (taille du fichier .drpkg) à l'emplacement du fichier de reprise après incident spécifié dans la politique de sauvegarde de catalogue.

  • Le pare-feu et le logiciel antivirus de votre environnement autorisent les fichiers portant l'extension .drpkg (extension de fichier de package de reprise après incident).

  • Si vous utilisez BLAT comme application de notification de courrier électronique, il doit s'agir de la version 2.4 ou ultérieure.

Identification de la sauvegarde de catalogue correcte

Assurez-vous d'identifier et d'utiliser la sauvegarde de catalogue appropriée pour votre récupération. Par exemple, si vous effectuez une récupération à partir de vos sauvegardes les plus récentes, utilisez le catalogue issu de vos sauvegardes les plus récentes. De la même façon, si vous effectuez une récupération depuis un point de restauration spécifique, utilisez la sauvegarde de catalogue issue de ce point de restauration spécifique.

Temps de récupération de catalogue

L'environnement système, la taille de catalogue, l'emplacement et la configuration de sauvegarde (planifications de politiques complètes et incrémentielles) sont des facteurs qui aident tous à déterminer le temps nécessaire à la récupération du catalogue. Planifiez et testez soigneusement les méthodes de sauvegarde de catalogue permettant d'atteindre la durée de récupération souhaitée pour le catalogue.

Sauvegardes de serveur principal et de serveur de médias

La sauvegarde de catalogue NetBackup protège vos données de configuration et de catalogue. Configurez les planifications de sauvegarde pour les serveurs principaux et les serveurs de médias dans votre installation NetBackup. Ces planifications protègent les systèmes d'exploitation, les configurations de périphériques et les applications exécutées sur les serveurs.

Les procédures de récupération d'un serveur principal ou d'un serveur de médias à la suite d'un incident irrécupérable sur un disque système supposent que la sauvegarde des serveurs est effectuée indépendamment de la sauvegarde de catalogue. La sauvegarde des serveurs principaux et des serveurs médias ne doit pas concerner les fichiers binaires, de configuration ou de catalogue NetBackup et les données de base de données NetBackup.