Guide de dépannage NetBackup™

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Product(s): NetBackup & Alta Data Protection (10.4)
  1. Introduction
    1.  
      Informations sur le code d'état et la consignation de NetBackup
    2.  
      Résolution de problème
    3.  
      Rapport de problème pour le support technique
    4.  
      Collecte des informations pour des applications NetBackup Java
  2. Procédures de dépannage
    1.  
      À propos des procédures de dépannage
    2. Dépannage de NetBackup
      1.  
        Vérification de tous les processus en cours d'exécution sur les serveurs UNIX ou Linux
      2.  
        Vérification de l'exécution de tous les processus sur les serveurs Windows
    3.  
      Dépannage des problèmes d'installation
    4.  
      Dépannage des problèmes de configuration
    5.  
      Résolution des problèmes de configuration de périphérique
    6.  
      Test du serveur principal et des clients
    7.  
      Test des serveurs de médias et des clients
    8.  
      Résolution des problèmes de communication réseau avec des clients UNIX
    9.  
      Résolution des problèmes de communication réseau avec des clients Windows
    10. Dépannage des connexions au proxy vnetd
      1.  
        Exigences relatives à la connexion de proxy vnetd
      2.  
        Première étape de dépannage des connexions de proxy vnetd
      3.  
        Vérifier que le processus vnetd et les proxys sont actifs
      4.  
        Vérifier que les connexions de l'hôte sont traitées par proxy
      5.  
        Tester les connexions de proxy vnetd
      6.  
        Examiner les fichiers journaux des processus de connexion et d'acceptation
      7.  
        Affichage des fichiers journaux de proxy vnetd
    11. Dépannage de la révocation des certificats de sécurité
      1.  
        Dépannage des problèmes avec les certificats SSL révoqués du fournisseur cloud
      2.  
        Dépannage des problèmes de téléchargement de liste de révocation des certificats du fournisseur cloud
      3.  
        Impact de la liste de révocation d'un hôte sur le dépannage de la révocation de certificats
      4.  
        Le travail NetBackup échoue parce qu'un certificat est révoqué ou que les listes CRL sont indisponibles
      5.  
        Le travail NetBackup échoue en raison d'une erreur réseau apparente
      6.  
        Le travail NetBackup échoue en raison d'une ressource indisponible
      7.  
        Le certificat de sécurité du serveur principal est révoqué
      8.  
        Détermination de l'état du certificat d'un hôte NetBackup
      9.  
        Dépannage des problèmes de révocation des certificats signés par une autorité de certification externe
    12.  
      À propos du dépannage des réseaux et des noms d'hôte
    13. Vérification des entrées de nom d'hôte et de service dans NetBackup
      1.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de service sur le serveur principal et le client UNIX
      2.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de service sur le serveur principal et le serveur de médias UNIX
      3.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de services sur des clients PC UNIX
      4.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de services sur le serveur UNIX se connectant à plusieurs réseaux
    14.  
      À propos de l'utilitaire bpclntcmd
    15.  
      Utilisation des propriétés de l'hôte pour accéder aux paramètres de configuration
    16.  
      Résolution des problèmes de disque plein
    17. Considérations de dépannage d'un média figé
      1.  
        Journaux pour le dépannage de médias figés
      2.  
        À propos des conditions qui figent les médias
    18. Résolution des problèmes avec les services Web NetBackup
      1.  
        Affichage des journaux de services Web NetBackup
      2.  
        Dépannage des problèmes de service Web après la configuration de l'autorité de certification externe
    19.  
      Résolution des problèmes avec le certificat de serveur Web NetBackup
    20. Résolution des problèmes liés à PBX
      1.  
        Vérification de l'installation de PBX
      2.  
        Vérification de l'exécution de PBX
      3.  
        Vérification du paramétrage de PBX
      4.  
        Accès aux journaux PBX
      5.  
        Dépannage de la sécurité PBX
      6.  
        Détermination de la disponibilité du daemon ou du service PBX
    21. Résolution des problèmes de validation de l'hôte distant
      1.  
        Affichage des journaux de la validation d'hôte
      2.  
        Activation de la communication non sécurisée avec des hôtes NetBackup 8.0 et versions antérieures
      3.  
        Approbation des mappages d'ID de nom à des noms d'hôte
      4.  
        Effacement du cache de l'hôte
    22. Dépannage d'Auto Image Replication
      1.  
        Règles pour les serveurs principaux utilisés avec Auto Image Replication et des SLP
      2. Échec de l'opération du serveur principal approuvé AIR ciblé dans le cas d'une configuration de certificat externe
        1.  
          Ajouter ou mettre à jour la relation de confiance
        2.  
          Supprimer la relation de confiance
      3.  
        À propos du dépannage des travaux d'importation automatiques gérés par les composants SLP
    23.  
      Dépannage des performances de la carte d'interface réseau
    24.  
      À propos des entrées SERVER dans le fichier bp.conf
    25.  
      À propos des problèmes d'unités de stockage non disponibles
    26.  
      Résolution d'une défaillance des opérations d'administration NetBackup sous Windows
    27.  
      Résolution de texte déformé affiché dans NetBackup Administration Console sur un ordinateur UNIX
    28.  
      Dépannage des messages d'erreur dans l'interface utilisateur Web NetBackup et la console d'administration NetBackup
    29.  
      Espace disque supplémentaire pour les journaux et les fichiers temporaires pour la Console d'administration NetBackup.
    30.  
      Impossible de se connecter à la console d'administration NetBackup après la configuration des autorités de certification externes
    31.  
      Dépannage des problèmes relatifs aux certificats externes basés sur fichier
    32.  
      Dépannage des problèmes de configuration des certificats externes
    33.  
      Dépannage des problèmes relatifs au magasin de certificats Windows
    34.  
      Dépannage des échecs de sauvegarde
    35.  
      Résolution des problèmes de défaillance de la sauvegarde avec les clients ou les serveurs NAT
    36.  
      Résolution des problèmes liés au service NetBackup Messaging Broker (ou nbmqbroker)
    37.  
      Dépannage des problèmes de notification par e-mail pour les systèmes Windows
    38.  
      Dépannage des problèmes de configuration du KMS
    39.  
      Dépannage des problèmes de lancement de la migration de l'autorité de certification NetBackup en raison d'une taille de clé importante
    40.  
      Résolution des problèmes liés au compte utilisateur sans privilèges (utilisateur du service)
    41.  
      Résolution des problèmes liés au format de nom de groupe dans le fichier auth.conf
    42.  
      Dépannage du processus d'ajout de package VxUpdate
    43.  
      Résolution des problèmes liés au mode FIPS
    44.  
      Résolution des problèmes liés à l'analyse antimalware
    45.  
      Résolution des problèmes liés aux travaux NetBackup pour lesquels le chiffrement des données en transit est activé
    46.  
      Résolution des problèmes d'accès instantané aux données non structurées
    47.  
      Résolution des problèmes d'authentification multifacteur
    48.  
      Résolution des problèmes liés à l'autorisation multi-personnes
    49.  
      Dépannage des problèmes de connexion à la base de données relationnelle évolutive NetBackup
  3. Utilisation des utilitaires NetBackup
    1.  
      À propos des utilitaires de dépannage NetBackup
    2.  
      À propos des utilitaires d'analyse pour les journaux de débogage de NetBackup
    3.  
      À propos de l'Assistant Consignation
    4.  
      Utilitaires de dépannage réseau
    5. À propos de l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
      1.  
        Sortie de l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
      2.  
        Exemple d'un affichage de progression pour l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
    6. À propos de l'utilitaire de vérification de la cohérence NetBackup (NBCC)
      1.  
        Sortie de l'utilitaire de vérification de la cohérence NetBackup (NBCC)
      2.  
        Exemple d'affichage de la progression de NBCC
    7.  
      À propos de l'utilitaire NBCCR (NetBackup Consistency Check Repair)
    8.  
      A propos de l'utilitaire nbcplogs
    9. A propos des utilitaires de test robotique
      1.  
        Tests robotiques sous UNIX
      2.  
        Tests robotiques sous Windows
    10. À propos de l'utilitaire  Smart Diagnostic (nbsmartdiag)
      1.  
        Workflow d'utilisation de l'utilitaire nbsmartdiag pour la communication avec l'hôte NetBackup
    11.  
      À propos de la collecte des journaux par ID de travail
  4. Reprise après incident
    1.  
      À propos de la reprise après incident
    2.  
      À propos des exigences relatives à la reprise après incident
    3.  
      Packages de reprise après incident
    4.  
      À propos des paramètres de reprise après incident
    5.  
      Pratiques recommandées en matière de sauvegarde
    6. Procédures de récupération de disque pour UNIX et Linux
      1. À propos de la récupération du disque de serveur principal sous UNIX et Linux
        1.  
          Récupération du serveur principal lorsque la partition racine est intacte
        2.  
          Récupération du serveur principal lorsque la partition racine est perdue
      2.  
        A propos de la récupération du disque de serveur de médias NetBackup sous UNIX
      3.  
        Récupération du disque système sur un poste de travail de client UNIX
    7. À propos de la récupération d'un serveur NetBackup faisant partie d'un cluster sous UNIX et Linux
      1.  
        Remplacement d'un nœud défaillant dans un cluster UNIX ou Linux
      2.  
        Récupération du cluster UNIX ou Linux dans son ensemble
    8. Procédures de récupération de disque pour Windows
      1. À propos de la récupération du disque de serveur principal sous Windows
        1.  
          Récupération du serveur principal lorsque Windows est intact
        2.  
          Récupération du serveur principal et de Windows
      2.  
        Récupération du disque de serveur de médias NetBackup sous Windows
      3.  
        Récupération d'un disque client Windows
    9. À propos de la récupération d'un serveur NetBackup faisant partie d'un cluster sous Windows
      1.  
        Remplacement d'un nœud défaillant dans un cluster VCS de Windows
      2.  
        Récupération du disque partagé dans un cluster VCS de Windows
      3.  
        Récupération du cluster VCS de Windows dans son intégralité
    10.  
      Génération d'un certificat sur un serveur principal en cluster après l'installation de la reprise après incident
    11.  
      À propos de la restauration de package de reprise après incident
    12.  
      À propos de la variable d'environnement DR_PKG_MARKER_FILE
    13.  
      Restauration de package de reprise après incident sous Windows
    14.  
      Restauration de package de reprise après incident sous Unix
    15. À propos de la récupération du catalogue NetBackup
      1.  
        À propos du processus de sauvegarde de catalogue
      2.  
        Conditions préalables à la récupération du catalogue NetBackup ou des fichiers image du catalogue NetBackup
      3.  
        A propos de la récupération du catalogue NetBackup sur les ordinateurs Windows
      4.  
        À propos de la récupération du catalogue NetBackup à partir de périphériques de disque
      5.  
        A propos de la récupération de catalogue NetBackup et des liens symboliques
      6. À propos de la récupération du catalogue NetBackup
        1.  
          Spécification du numéro d'ID du travail NetBackup après une récupération de catalogue
      7.  
        Exemple de message électronique de reprise après incident NetBackup
      8. À propos de la récupération du catalogue NetBackup entier
        1.  
          Récupération du catalogue NetBackup complet à l'aide de l'Assistant Récupération de catalogue NetBackup
        2.  
          Récupération du catalogue NetBackup entier à l'aide de l'Assistant bprecover -wizard
      9.  
        Établissement d'une connexion au serveur de médias NAT avant la récupération de catalogue
      10. A propos de la récupération des fichiers image du catalogue NetBackup
        1.  
          Récupération des fichiers image du catalogue NetBackup à l'aide de l'Assistant Récupération de catalogue NetBackup
        2.  
          Récupération des fichiers image de catalogue NetBackup à l'aide de la commande bprecover -wizard
      11. À propos de la récupération des bases de données NetBackup
        1.  
          Récupération de la base de données NetBackup à partir d'une sauvegarde
        2.  
          Récupération de la base de données NetBackup à partir de l'emplacement intermédiaire
        3.  
          À propos du traitement de la base de données NetBackup à l'emplacement intermédiaire
        4.  
          Arrêt des connexions de base de données
      12.  
        Récupération du catalogue NetBackup lorsque le contrôle d'accès à NetBackup est configuré
      13.  
        Récupération du catalogue NetBackup à partir d'une copie secondaire d'une sauvegarde de catalogue
      14.  
        Récupération du catalogue NetBackup sans fichier de reprise après incident
      15.  
        Récupération d'une sauvegarde de catalogue en ligne dirigée par l'utilisateur NetBackup depuis la ligne de commande
      16.  
        Restauration des fichiers d'une sauvegarde de catalogue en ligne NetBackup
      17.  
        Déblocage des médias de récupération de catalogue en ligne de NetBackup
      18.  
        Étapes à exécuter quand vous recevez l'état de sortie 5988 pendant une récupération de catalogue

À propos des utilitaires d'analyse pour les journaux de débogage de NetBackup

Les utilitaires d'analyse de journal de débogage renforcent le potentiel de débogage existant de NetBackup en fournissant une vue consolidée d'un journal de débogage d'un travail.

Les travaux NetBackup répartissent les processus multiples qui sont distribués sur plusieurs serveurs.

Le suivi d'un travail NetBackup requiert que vous affichiez et mettiez en corrélation les messages dans des fichiers journaux multiples sur plusieurs hôtes. Les utilitaires d'analyse de journal fournissent une vue consolidée des journaux de débogage des travaux. Les utilitaires analysent les journaux pour tous les processus qui sont traversés ou exécutés pour le travail. Les utilitaires peuvent consolider les informations du travail par le client, l'ID de tâche, l'heure de début du travail et la politique qui est associée au travail.

Tableau : Utilitaires d'analyse pour les journaux de débogage de NetBackup décrit les utilitaires d'analyse du journal. Pour consulter les paramètres, limitations et exemples d'utilisation de chaque utilitaire, utilisez la commande avec l'option -help. Les commandes suivantes nécessitent toutes des privilèges d'administrateur. Les utilitaires d'analyse de journal sont disponibles pour toutes les plates-formes qui sont prises en charge par les serveurs NetBackup.

Remarque :

Les utilitaires doivent être lancés sur les plates-formes prises en charge. Cependant, les utilitaires peuvent analyser des fichiers de journal de débogage de la plupart des plates-formes de client et de serveur NetBackup pour UNIX et Windows.

Tableau : Utilitaires d'analyse pour les journaux de débogage de NetBackup

Utilitaire

Description

backupdbtrace

Consolide les messages de journal de débogage pour les travaux de sauvegarde de base de données NetBackup spécifiés et les enregistre dans la sortie standard. Il trie les messages par heure. backupdbtrace tente de compenser les modifications de fuseau horaire et de dérive de l'horloge entre les serveurs distants et les clients.

Vous devez au minimum activer la connexion de débogage pour admin sur le serveur principal et pour bptm et bpbkarsur le serveur de médias. Pour obtenir de meilleurs résultats, définissez 5 comme niveau de consignation détaillée et activez la consignation de débogage pour ce qui suit : bpdbm sur le serveur principal et bpcd sur tous les serveurs, en plus des processus déjà identifiés.

Vous trouverez une description complète de backupdbtrace dans le Guide de référence des commandes NetBackup.

backuptrace

Copie dans la sortie standard les lignes de journal de débogage concernant les travaux de sauvegarde spécifiés, y compris les sauvegardes de catalogue automatique en ligne.

L'utilitaire backuptrace peut être utilisé pour le système de fichiers standard, l'extension de base de données et les travaux de sauvegarde alternatifs de méthode de sauvegarde. Il consolide les journaux de débogage pour les travaux NetBackup spécifiés. L'utilitaire enregistre les messages de journal de débogage appropriés sur la sortie standard et trie les messages par heure. backuptrace tente de compenser les modifications de fuseau horaire et le décalage d'horloge entre les serveurs distants et les clients. Le format de la sortie facilite le tri ou grep par horodatage, nom de programme et nom de serveur ou de client.

L'utilitaire backuptrace fonctionne avec les journaux nbpem, nbjm et nbrb sur le serveur principal. Vous devez activer la consignation de débogage pour bpbrm et bptm ou bpdm sur le serveur de médias et pour bpbkar sur le client. Pour obtenir de meilleurs résultats, définissez 5 comme niveau de consignation détaillée et activez la consignation de débogage pour les éléments suivants : bpdbm et bprd sur le serveur principal et bpcd sur tous les serveurs et clients en plus des processus déjà identifiés.

Une description complète de backuptrace est disponible dans le Guide de référence des commandes NetBackup.

bpgetdebuglog

Un programme d'aide pour les commandes backuptrace et restoretrace. Cette commande peut également servir de programme autonome. Elle est disponible pour toutes les plates-formes de serveur NetBackup.

bpgetdebuglog imprime en sortie standard le contenu d'un fichier de consignation de journal de débogage spécifié. Si seul le paramètre d'ordinateur distant est spécifié, bpgetdebuglog imprime le texte suivant en sortie standard : nombre de secondes de décalage d'horloge entre l'ordinateur local et l'ordinateur distant.

Une description complète de bpgetdebuglog est disponible dans le Guide de référence des commandes NetBackup.

duplicatetrace

Consolide les journaux de débogage pour les travaux de duplication NetBackup spécifiés et les enregistre en sortie standard. Il trie les messages par heure. duplicatetrace tente de compenser les modifications de fuseau horaire et de dérive de l'horloge entre les serveurs distants et les clients.

Au minimum, vous devez activer la consignation de débogage pour admin sur le serveur principal et pour bptm ou bpdm sur le serveur de médias. Pour obtenir de meilleurs résultats, définissez 5 comme niveau de consignation détaillée et activez la consignation de débogage pour ce qui suit : bpdbm sur le serveur principal et bpcd sur tous les serveurs et clients en plus des processus déjà identifiés.

Une description complète de duplicatetrace est disponible dans le Guide de référence des commandes NetBackup.

importtrace

Consolide les messages du journal de débogage des travaux d'importation NetBackup spécifiés et les enregistre dans la sortie standard. Il trie les messages par heure. importtrace tente de compenser les modifications de fuseau horaire et de dérive de l'horloge entre les serveurs distants et les clients.

Vous devez au minimum activer la consignation de débogage pour admin sur le serveur principal. Et pour bpbrm, vous devez activer la consignation de débogage pour you must enable debug logging for bptm et tar sur le serveur de médias. Pour obtenir de meilleurs résultats, définissez 5 comme niveau de consignation détaillée et activez la consignation de débogage pour ce qui suit : bpdbm sur le serveur principal et bpcd sur tous les serveurs et clients en plus des processus déjà identifiés.

Une description complète de importtrace est disponible dans le Guide de référence des commandes NetBackup.

restoretrace

Copie dans la sortie standard les lignes de journal de débogage des travaux de restauration spécifiés.

L'utilitaire restoretrace consolide les journaux de débogage des travaux de restauration NetBackup spécifiés. L'utilitaire enregistre les messages de journal de débogage appropriés sur les travaux spécifiés de la sortie standard et trie les messages par heure. restoretrace tente de compenser pour les modifications de fuseau horaire et le décalage d'horloge entre les serveurs distants et les clients. Le format de la sortie facilite le tri ou grep par horodatage, nom de programme et nom de serveur ou de client.

Vous devez au minimum activer la consignation de débogage pour bprd sur le serveur principal. Activez la consignation de débogage pour bpbrm et bptm ou bpdm sur le serveur de médias et tar sur le client. Pour de meilleurs résultats, définissez le niveau de consignation détaillée sur 5. Activez la consignation de débogage pour bpdbm sur le serveur principal et pour bpcd sur tous les serveurs et clients.

Une description complète de restoretrace est disponible dans le Guide de référence des commandes NetBackup.

verifytrace

Consolide les messages du journal de débogage des travaux de vérification spécifiés et les enregistre dans la sortie standard. Elle trie les messages en fonction de l'heure. La commande verifytrace compense les changements de fuseau horaire et la dérive d'horloge entre les serveurs à distance et les clients.

Vous devez au minimum activer la consignation de débogage comme suit : pour admin sur le serveur principal et pour bpbrm, bptm (ou bpdm) et tar sur le serveur de médias. Pour obtenir de meilleurs résultats, définissez 5 comme niveau de consignation détaillée et activez la consignation de débogage pour ce qui suit : bpdbm sur le serveur principal et bpcd sur tous les serveurs et clients en plus des processus déjà identifiés.

Une description complète de verifytrace est disponible dans le Guide de référence des commandes NetBackup.

Les utilitaires d'analyse présentent les limitations suivantes :

  • Les journaux de gestion des médias et des périphériques ne sont pas analysés.

  • Les fichiers journaux de débogage hérités doivent se trouver dans des emplacements standard sur les serveurs et les clients.

    UNIX

    /usr/openv/netbackup/logs/<PROGRAM_NAME>/log.mmddyy

    Windows

    install_path\NetBackup\Logs\<PROGRAM_NAME>\mmddyy.log

    Une option peut être ajoutée ultérieurement pour permettre aux fichiers journaux analysés de résider sur d'autres chemins d'accès.

    Remarque :

    Pour les processus qui utilisent la consignation unifiée, des répertoires de journal sont automatiquement créés.

  • Le journal de débogage consolidé peut contenir des messages des processus indépendants. Vous pouvez ignorer les messages avec horodatage en dehors de la durée du travail des éléments suivants : bprd, nbpem, nbjm, nbrb, bpdbm, bpbrm, bptm, bpdm, et bpcd.

Une ligne de sortie des utilitaires d'analyse de journal utilise le format suivant :

    daystamp.millisecs.program.sequence machine log_line
  

daystamp

La date du journal au format yyyymmdd.

millisecs

Nombre de millisecondes depuis minuit sur l'ordinateur local.

program

Nom du programme (BPCD, BPRD, etc.) consigné.

sequence

Numéro de la ligne du fichier du journal de débogage.

machine

Nom du serveur ou du client NetBackup.

log_line

La ligne qui s'affiche dans le fichier du journal de débogage.

Pour plus d'informations, consultez le Guide de référence des commandes NetBackup.