Guide de dépannage NetBackup™

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Product(s): NetBackup & Alta Data Protection (10.4)
  1. Introduction
    1.  
      Informations sur le code d'état et la consignation de NetBackup
    2.  
      Résolution de problème
    3.  
      Rapport de problème pour le support technique
    4.  
      Collecte des informations pour des applications NetBackup Java
  2. Procédures de dépannage
    1.  
      À propos des procédures de dépannage
    2. Dépannage de NetBackup
      1.  
        Vérification de tous les processus en cours d'exécution sur les serveurs UNIX ou Linux
      2.  
        Vérification de l'exécution de tous les processus sur les serveurs Windows
    3.  
      Dépannage des problèmes d'installation
    4.  
      Dépannage des problèmes de configuration
    5.  
      Résolution des problèmes de configuration de périphérique
    6.  
      Test du serveur principal et des clients
    7.  
      Test des serveurs de médias et des clients
    8.  
      Résolution des problèmes de communication réseau avec des clients UNIX
    9.  
      Résolution des problèmes de communication réseau avec des clients Windows
    10. Dépannage des connexions au proxy vnetd
      1.  
        Exigences relatives à la connexion de proxy vnetd
      2.  
        Première étape de dépannage des connexions de proxy vnetd
      3.  
        Vérifier que le processus vnetd et les proxys sont actifs
      4.  
        Vérifier que les connexions de l'hôte sont traitées par proxy
      5.  
        Tester les connexions de proxy vnetd
      6.  
        Examiner les fichiers journaux des processus de connexion et d'acceptation
      7.  
        Affichage des fichiers journaux de proxy vnetd
    11. Dépannage de la révocation des certificats de sécurité
      1.  
        Dépannage des problèmes avec les certificats SSL révoqués du fournisseur cloud
      2.  
        Dépannage des problèmes de téléchargement de liste de révocation des certificats du fournisseur cloud
      3.  
        Impact de la liste de révocation d'un hôte sur le dépannage de la révocation de certificats
      4.  
        Le travail NetBackup échoue parce qu'un certificat est révoqué ou que les listes CRL sont indisponibles
      5.  
        Le travail NetBackup échoue en raison d'une erreur réseau apparente
      6.  
        Le travail NetBackup échoue en raison d'une ressource indisponible
      7.  
        Le certificat de sécurité du serveur principal est révoqué
      8.  
        Détermination de l'état du certificat d'un hôte NetBackup
      9.  
        Dépannage des problèmes de révocation des certificats signés par une autorité de certification externe
    12.  
      À propos du dépannage des réseaux et des noms d'hôte
    13. Vérification des entrées de nom d'hôte et de service dans NetBackup
      1.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de service sur le serveur principal et le client UNIX
      2.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de service sur le serveur principal et le serveur de médias UNIX
      3.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de services sur des clients PC UNIX
      4.  
        Exemple d'entrées de nom d'hôte et de services sur le serveur UNIX se connectant à plusieurs réseaux
    14.  
      À propos de l'utilitaire bpclntcmd
    15.  
      Utilisation des propriétés de l'hôte pour accéder aux paramètres de configuration
    16.  
      Résolution des problèmes de disque plein
    17. Considérations de dépannage d'un média figé
      1.  
        Journaux pour le dépannage de médias figés
      2.  
        À propos des conditions qui figent les médias
    18. Résolution des problèmes avec les services Web NetBackup
      1.  
        Affichage des journaux de services Web NetBackup
      2.  
        Dépannage des problèmes de service Web après la configuration de l'autorité de certification externe
    19.  
      Résolution des problèmes avec le certificat de serveur Web NetBackup
    20. Résolution des problèmes liés à PBX
      1.  
        Vérification de l'installation de PBX
      2.  
        Vérification de l'exécution de PBX
      3.  
        Vérification du paramétrage de PBX
      4.  
        Accès aux journaux PBX
      5.  
        Dépannage de la sécurité PBX
      6.  
        Détermination de la disponibilité du daemon ou du service PBX
    21. Résolution des problèmes de validation de l'hôte distant
      1.  
        Affichage des journaux de la validation d'hôte
      2.  
        Activation de la communication non sécurisée avec des hôtes NetBackup 8.0 et versions antérieures
      3.  
        Approbation des mappages d'ID de nom à des noms d'hôte
      4.  
        Effacement du cache de l'hôte
    22. Dépannage d'Auto Image Replication
      1.  
        Règles pour les serveurs principaux utilisés avec Auto Image Replication et des SLP
      2. Échec de l'opération du serveur principal approuvé AIR ciblé dans le cas d'une configuration de certificat externe
        1.  
          Ajouter ou mettre à jour la relation de confiance
        2.  
          Supprimer la relation de confiance
      3.  
        À propos du dépannage des travaux d'importation automatiques gérés par les composants SLP
    23.  
      Dépannage des performances de la carte d'interface réseau
    24.  
      À propos des entrées SERVER dans le fichier bp.conf
    25.  
      À propos des problèmes d'unités de stockage non disponibles
    26.  
      Résolution d'une défaillance des opérations d'administration NetBackup sous Windows
    27.  
      Résolution de texte déformé affiché dans NetBackup Administration Console sur un ordinateur UNIX
    28.  
      Dépannage des messages d'erreur dans l'interface utilisateur Web NetBackup et la console d'administration NetBackup
    29.  
      Espace disque supplémentaire pour les journaux et les fichiers temporaires pour la Console d'administration NetBackup.
    30.  
      Impossible de se connecter à la console d'administration NetBackup après la configuration des autorités de certification externes
    31.  
      Dépannage des problèmes relatifs aux certificats externes basés sur fichier
    32.  
      Dépannage des problèmes de configuration des certificats externes
    33.  
      Dépannage des problèmes relatifs au magasin de certificats Windows
    34.  
      Dépannage des échecs de sauvegarde
    35.  
      Résolution des problèmes de défaillance de la sauvegarde avec les clients ou les serveurs NAT
    36.  
      Résolution des problèmes liés au service NetBackup Messaging Broker (ou nbmqbroker)
    37.  
      Dépannage des problèmes de notification par e-mail pour les systèmes Windows
    38.  
      Dépannage des problèmes de configuration du KMS
    39.  
      Dépannage des problèmes de lancement de la migration de l'autorité de certification NetBackup en raison d'une taille de clé importante
    40.  
      Résolution des problèmes liés au compte utilisateur sans privilèges (utilisateur du service)
    41.  
      Résolution des problèmes liés au format de nom de groupe dans le fichier auth.conf
    42.  
      Dépannage du processus d'ajout de package VxUpdate
    43.  
      Résolution des problèmes liés au mode FIPS
    44.  
      Résolution des problèmes liés à l'analyse antimalware
    45.  
      Résolution des problèmes liés aux travaux NetBackup pour lesquels le chiffrement des données en transit est activé
    46.  
      Résolution des problèmes d'accès instantané aux données non structurées
    47.  
      Résolution des problèmes d'authentification multifacteur
    48.  
      Résolution des problèmes liés à l'autorisation multi-personnes
    49.  
      Dépannage des problèmes de connexion à la base de données relationnelle évolutive NetBackup
  3. Utilisation des utilitaires NetBackup
    1.  
      À propos des utilitaires de dépannage NetBackup
    2.  
      À propos des utilitaires d'analyse pour les journaux de débogage de NetBackup
    3.  
      À propos de l'Assistant Consignation
    4.  
      Utilitaires de dépannage réseau
    5. À propos de l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
      1.  
        Sortie de l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
      2.  
        Exemple d'un affichage de progression pour l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
    6. À propos de l'utilitaire de vérification de la cohérence NetBackup (NBCC)
      1.  
        Sortie de l'utilitaire de vérification de la cohérence NetBackup (NBCC)
      2.  
        Exemple d'affichage de la progression de NBCC
    7.  
      À propos de l'utilitaire NBCCR (NetBackup Consistency Check Repair)
    8.  
      A propos de l'utilitaire nbcplogs
    9. A propos des utilitaires de test robotique
      1.  
        Tests robotiques sous UNIX
      2.  
        Tests robotiques sous Windows
    10. À propos de l'utilitaire  Smart Diagnostic (nbsmartdiag)
      1.  
        Workflow d'utilisation de l'utilitaire nbsmartdiag pour la communication avec l'hôte NetBackup
    11.  
      À propos de la collecte des journaux par ID de travail
  4. Reprise après incident
    1.  
      À propos de la reprise après incident
    2.  
      À propos des exigences relatives à la reprise après incident
    3.  
      Packages de reprise après incident
    4.  
      À propos des paramètres de reprise après incident
    5.  
      Pratiques recommandées en matière de sauvegarde
    6. Procédures de récupération de disque pour UNIX et Linux
      1. À propos de la récupération du disque de serveur principal sous UNIX et Linux
        1.  
          Récupération du serveur principal lorsque la partition racine est intacte
        2.  
          Récupération du serveur principal lorsque la partition racine est perdue
      2.  
        A propos de la récupération du disque de serveur de médias NetBackup sous UNIX
      3.  
        Récupération du disque système sur un poste de travail de client UNIX
    7. À propos de la récupération d'un serveur NetBackup faisant partie d'un cluster sous UNIX et Linux
      1.  
        Remplacement d'un nœud défaillant dans un cluster UNIX ou Linux
      2.  
        Récupération du cluster UNIX ou Linux dans son ensemble
    8. Procédures de récupération de disque pour Windows
      1. À propos de la récupération du disque de serveur principal sous Windows
        1.  
          Récupération du serveur principal lorsque Windows est intact
        2.  
          Récupération du serveur principal et de Windows
      2.  
        Récupération du disque de serveur de médias NetBackup sous Windows
      3.  
        Récupération d'un disque client Windows
    9. À propos de la récupération d'un serveur NetBackup faisant partie d'un cluster sous Windows
      1.  
        Remplacement d'un nœud défaillant dans un cluster VCS de Windows
      2.  
        Récupération du disque partagé dans un cluster VCS de Windows
      3.  
        Récupération du cluster VCS de Windows dans son intégralité
    10.  
      Génération d'un certificat sur un serveur principal en cluster après l'installation de la reprise après incident
    11.  
      À propos de la restauration de package de reprise après incident
    12.  
      À propos de la variable d'environnement DR_PKG_MARKER_FILE
    13.  
      Restauration de package de reprise après incident sous Windows
    14.  
      Restauration de package de reprise après incident sous Unix
    15. À propos de la récupération du catalogue NetBackup
      1.  
        À propos du processus de sauvegarde de catalogue
      2.  
        Conditions préalables à la récupération du catalogue NetBackup ou des fichiers image du catalogue NetBackup
      3.  
        A propos de la récupération du catalogue NetBackup sur les ordinateurs Windows
      4.  
        À propos de la récupération du catalogue NetBackup à partir de périphériques de disque
      5.  
        A propos de la récupération de catalogue NetBackup et des liens symboliques
      6. À propos de la récupération du catalogue NetBackup
        1.  
          Spécification du numéro d'ID du travail NetBackup après une récupération de catalogue
      7.  
        Exemple de message électronique de reprise après incident NetBackup
      8. À propos de la récupération du catalogue NetBackup entier
        1.  
          Récupération du catalogue NetBackup complet à l'aide de l'Assistant Récupération de catalogue NetBackup
        2.  
          Récupération du catalogue NetBackup entier à l'aide de l'Assistant bprecover -wizard
      9.  
        Établissement d'une connexion au serveur de médias NAT avant la récupération de catalogue
      10. A propos de la récupération des fichiers image du catalogue NetBackup
        1.  
          Récupération des fichiers image du catalogue NetBackup à l'aide de l'Assistant Récupération de catalogue NetBackup
        2.  
          Récupération des fichiers image de catalogue NetBackup à l'aide de la commande bprecover -wizard
      11. À propos de la récupération des bases de données NetBackup
        1.  
          Récupération de la base de données NetBackup à partir d'une sauvegarde
        2.  
          Récupération de la base de données NetBackup à partir de l'emplacement intermédiaire
        3.  
          À propos du traitement de la base de données NetBackup à l'emplacement intermédiaire
        4.  
          Arrêt des connexions de base de données
      12.  
        Récupération du catalogue NetBackup lorsque le contrôle d'accès à NetBackup est configuré
      13.  
        Récupération du catalogue NetBackup à partir d'une copie secondaire d'une sauvegarde de catalogue
      14.  
        Récupération du catalogue NetBackup sans fichier de reprise après incident
      15.  
        Récupération d'une sauvegarde de catalogue en ligne dirigée par l'utilisateur NetBackup depuis la ligne de commande
      16.  
        Restauration des fichiers d'une sauvegarde de catalogue en ligne NetBackup
      17.  
        Déblocage des médias de récupération de catalogue en ligne de NetBackup
      18.  
        Étapes à exécuter quand vous recevez l'état de sortie 5988 pendant une récupération de catalogue

Récupération du catalogue NetBackup entier à l'aide de l'Assistant bprecover -wizard

La commande bprecover -wizard offre une alternative à l'utilisation de l'Assistant Récupération de catalogue NetBackup.

Remarque :

La récupération complète du catalogue restaure les informations de configuration des périphériques et des médias dans la sauvegarde de catalogue. Si vous devez configurer des périphériques de stockage pendant la récupération, Veritas recommande de récupérer seulement les fichiers image NetBackup.

Se reporter à A propos de la récupération des fichiers image du catalogue NetBackup.

Avertissement :

N'exécutez aucune sauvegarde client avant d'avoir récupéré le catalogue NetBackup.

Pour récupérer l'intégralité du catalogue à l'aide de l'assistant bprecover

  1. Vérifiez les conditions préalables avant de démarrer la récupération du catalogue.

    Se reporter à Conditions préalables à la récupération du catalogue NetBackup ou des fichiers image du catalogue NetBackup.

  2. Si vous récupérez le catalogue vers une nouvelle installation de NetBackup, comme un site de reprise après incident, procédez comme suit :

    • Installez NetBackup.

    • Configurez les périphériques qui sont requis pour la récupération.

    • Ajoutez les médias qui sont requis pour la récupération vers les périphériques.

  3. Démarrez NetBackup à l'aide des commandes suivantes.
    • UNIX et Linux :

      /usr/openv/netbackup/bin/bp.start_all

    • Windows :

      install_path\NetBackup\bin\bpup.exe

  4. Si la sauvegarde de catalogue et les périphériques de récupération ne sont pas disponibles, procédez comme suit :

    a

    Configurez le périphérique de récupération requis dans NetBackup.

    b

    Si la sauvegarde de catalogue a été enregistrée sur un serveur de stockage immuable (MSDP WORM), ajoutez le serveur de stockage à la configuration du serveur principal à l'aide de la commande nbdevconfig de l'interface de ligne de commande. Consultez le Guide de référence des commandes NetBackup pour plus d'informations sur la commande.

    c

    Mettez le média contenant la sauvegarde de catalogue à la disposition de NetBackup : inventoriez le robot ou le pool de disques, ajoutez le média pour les lecteurs autonomes, configurez le serveur de stockage et le pool de disques, etc.

    Pour le stockage sur bande ou le stockage BasicDisk, consultez le Guide de l'administrateur NetBackup, volume I. Pour en savoir plus sur les types de stockage sur disque, consultez le guide qui décrit cette option. Consultez le site Web suivant pour accéder à la documentation de NetBackup :

    http://www.veritas.com/docs/DOC5332

  5. Démarrez l'assistant bprecover en entrant la commande suivante :

    • UNIX et Linux :

      /usr/openv/netBbckup/bin/admincmd/bprecover -wizard

    • Windows :

      install_path\Veritas\NetBackup\bin\admincmd\bprecover.exe -wizard

    L'invite suivante s'affiche :
    Welcome to the NetBackup Catalog Recovery Wizard! 
    
    Please make sure the devices and media that contain catalog 
    disaster recovery data are available
    Are you ready to continue?(Y/N)
  6. Saisissez O pour continuer. L'invite suivante s'affiche :

    Please specify the full pathname to the catalog disaster recovery file:

  7. Saisissez le nom de chemin complet du fichier de reprise après incident pour la sauvegarde à restaurer. Par exemple :

    /mnt/hdd2/netbackup/dr-file/Backup-Catalog_1318222845_FULL

    Si la sauvegarde de catalogue la plus récente correspondait à une sauvegarde incrémentielle, utilisez le fichier de reprise après incident de la sauvegarde incrémentielle. (Il n'est pas nécessaire de restaurer d'abord la sauvegarde complète puis la sauvegarde incrémentielle.) Vous pouvez également effectuer la récupération à partir de la version précédente du catalogue.

    Si le nom de chemin mène vers un fichier DR valide, un message semblable au suivant s'affiche :

    vm2._1318222845
    All media resources were located
    Do you want to recover the entire NetBackup catalog? (Y/N)

    Si le fichier DR ou le nom de chemin est non valide, l'assistant de ligne de commande quitte.

  8. Saisissez O pour continuer. L'invite suivante s'affiche :

    Do you want to startup the NetBackup relational database (NBDB) after the recovery?(Y/N)

    Le fichier image est restauré dans le répertoire d'images approprié et les bases de données NetBackup (NBDB, NBAZDB et éventuellement BMRDB) sont restaurées et récupérées.

  9. Entrez O ou N pour continuer.

    Le contenu suivant s'affiche pendant que la restauration est en cours :

    Catalog recovery is in progress. Please wait...
    
    Beginning recovery of NBDB.  Please wait...
    Completed successful recovery of NBDB on vm2.
    INF - Catalog recovery has completed.
    
    WRN - NetBackup will not run scheduled backup jobs until NetBackup 
    is restarted.
    
    For more information, please review the log file:
    /usr/openv/netbackup/logs/user_ops/root/logs/Recover1318344410.log
    

    Le travail de récupération est terminé lorsque chaque fichier image a été restauré dans le répertoire d'images approprié et que les bases de données NetBackup (NBDB, NBAZDB et éventuellement BMRDB) ont été restaurées et récupérées.

  10. Important : une fois la récupération du catalogue terminée, vous devez définir la phrase de passe du package de reprise après incident, car elle n'est pas récupérée avec le catalogue.

    Effectuez l'une des opérations suivantes pour définir la phrase de passe :

    • Ouvrez l'interface utilisateur Web. En haut de la page, cliquez sur Paramètres > Sécurité globale. Spécifiez la phrase de passe dans l'onglet Reprise après incident.

    • Utilisez la commande nbseccmd -drpkgpassphrase pour spécifier la phrase de passe.

  11. Avant de continuer, notez les points suivants :

    • Si vous avez récupéré le catalogue à partir du média amovible, NetBackup fige les médias de catalogue.

    • Avant de redémarrer NetBackup, Veritas recommande de figer le média contenant les sauvegardes ultérieures à la date du catalogue à partir duquel vous avez effectué la récupération.

    • NetBackup n'exécute aucun travail de sauvegarde planifié avant l'arrêt puis le redémarrage de NetBackup.

      Vous pouvez soumettre manuellement des travaux de sauvegarde avant l'arrêt et le redémarrage de NetBackup. Cependant, si vous ne gelez pas le média contenant les sauvegardes ultérieures à la date du catalogue à partir duquel vous avez effectué la récupération, NetBackup risque d'écraser ce média.

  12. Nettoyez le cache de liste autorisée sur tous les hôtes.
  13. Arrêtez et redémarrez les services NetBackup sur le serveur principal et les autres hôtes comme suit :

    Voici les commandes permettant d'arrêter et de redémarrer NetBackup :

    • Sous UNIX et Linux :

      /usr/openv/netbackup/bin/bp.kill_all
      /usr/openv/netbackup/bin/bp.start_all
    • Sous Windows :

      install_path\NetBackup\bin\bpdown
      install_path\NetBackup\bin\bpup
  14. Une fois les services redémarrés, exécutez la commande suivante :
    • Si des certificats NetBackup (ou basés sur un ID d'hôte) sont utilisés dans le domaine NetBackup, procédez comme suit :

      Dans une installation non-cluster :

      UNIX :

      /usr/openv/netbackup/bin/nbcertcmd -renewcertificate

      Windows :

      install_path\netbackup\bin\nbcertcmd -renewcertificate

      Dans une installation en cluster :

      UNIX :

      /usr/openv/netbackup/bin/nbcertcmd -renewcertificate -cluster

      Windows :

      install_path\netbackup\bin\nbcertcmd -renewcertificate -cluster
    • Si des certificats signés par l'autorité de certification externe sont utilisés dans le domaine NetBackup, procédez comme suit :

      Dans une installation non-cluster :

      UNIX :

      /usr/openv/netbackup/bin/nbcertcmd -enrollCertificate

      Windows :

      install_path\netbackup\bin\nbcertcmd -enrollCertificate

      Dans une installation en cluster :

      UNIX :

      /usr/openv/netbackup/bin/nbcertcmd -enrollCertificate -cluster

      Windows :

      install_path\netbackup\bin\nbcertcmd -enrollCertificate -cluster
  15. Si la récupération de catalogue fait partie d'une procédure de récupération de serveur, terminez les étapes restantes de la procédure de récupération appropriée.

    Cette procédure peut inclure les tâches suivantes :

    • Importation des sauvegardes à partir des médias de sauvegarde dans le catalogue.

    • Protection des médias contre l'écriture.

    • Ejection et isolement des médias.

    • Verrouillage des médias.

    Remarque :

    une récupération de catalogue rétablit la configuration de NetBackup au moment spécifique de la sauvegarde du catalogue. Les modifications apportées à la configuration après la récupération spécifique de la sauvegarde du catalogue (par exemple, des modifications apportées aux politiques, clients, unités de stockage) doivent être ré-appliquées avant toute nouvelle sauvegarde. Si les modifications ne sont pas appliquées, elles peuvent affecter les éléments protégés ainsi que la gestion de la protection.

    Par exemple, une unité de stockage peut avoir été modifiée pour exiger l'utilisation du verrouillage WORM sur les nouvelles images. Si le verrouillage WORM n'est pas ré-appliqué, les nouvelles sauvegardes ne bénéficieront pas des protections WORM souhaitées.