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Support primé digne de confiance
Veritas est le numéro 1 de la protection des données depuis plus de 17 ans. De même, l'équipe de notre support primé est la meilleure du secteur depuis autant d'années. Si vous envisagez d'acheter nos produits, parcourez nos offres de support ci-dessous pour découvrir celle qui vous convient. Ou, si vous êtes un client existant à la recherche de plus de détails sur les politiques et les processus du support, vous trouverez ici ce dont vous avez besoin.
Offres globales des solutions de support de Veritas
Essential Support
Délai de réponse pour le niveau de gravité 1 de 30 min, après confirmation de réception
Support technique 24 h/24, 7 j/7*
Téléphone, en ligne et accès à la base de connaissances
Mises à jour de produit, correctifs et mises à niveau
Gestion des cas et zoom sur la résolution
Business Critical Services Remote Product Specialist
(Prérequis Essential)
Ingénieur de support technique nommé dans la famille de produits
Révisions trimestrielles des comptes et des services
Gestion des priorités de l'escalade
Webinaires techniques
Accès élevé aux ingénieurs plus compétents
Délai de réponse pour le niveau de gravité 1 de 15 min, après confirmation de réception
Support technique 24 h/24, 7 j/7*
Téléphone, en ligne et accès à la base de connaissances
Mises à jour de produit, correctifs et mises à niveau
Gestion des cas et zoom sur la résolution
Business Critical Services Premier
(Prérequis Essential)
Responsable de compte de support nommé
Services techniques distants proactifs
Révisions trimestrielles des comptes et des services
Gestion de l'escalade de priorité
Webinaires techniques
Accès élevé aux ingénieurs plus compétents
Délai de réponse pour le niveau de gravité 1 de 15 min, après confirmation de réception
Support technique 24 h/24, 7 j/7*
Téléphone, en ligne et accès à la base de connaissances
Mises à jour de produit, correctifs et mises à niveau
Zoom sur le support proactif
* Le support technique est fourni principalement en anglais. Nous déployons des efforts commercialement raisonnables pour garantir la prise en charge des langues locales, en fonction des ressources disponibles.
Légende :
- Essential Support – Tous les clients
- BCS Remote Product Specialist – Ingénieur de support technique nommé
- BCS Premier : support proactif avec le responsable de compte de support nommé
Essential Support peut être combiné avec RPS et/ou Premier
Politiques de support
Politique de support technique EnterprisePolitique de renouvellement global
Politique de fin de vie Veritas
Services de support vérifié
Conditions générales de support
Consultez la page Contrats de licence et de service pour connaître les Conditions générales et les Descriptions de service pour les solutions suivantes- Business Critical Services
- Logiciels des services de support
Langues locales prises en charge pour le support
Bien que l'anglais soit la langue de base pour traiter les demandes de support technique par téléphone, Veritas peut également fournir un support dans certaines autres langues dans les zones non anglophones. Pour plus d'informations, consultez le tableau des langues locales prises en charge.
Pour accéder aux langues, cliquez sur l’avatar du compte dans le coin supérieur droit de l’écran.
Anciens manuels de support et descriptions de service
Programme d'extension du support Business Critical ServicesDescriptions de service archivées