Support primé digne de confiance

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Le support Veritas s'engage à vous aider à réussir avec vos produits et services Veritas sur les plateformes cloud, sur site et hybrides. Notre équipe d'experts contribue à votre réussite en vous garantissant une expérience de support positive et en répondant rapidement à vos besoins en la matière.

Le support Veritas s'engage à vous aider à réussir avec vos produits et services Veritas sur les plateformes cloud, sur site et hybrides. Notre équipe d'experts contribue à votre réussite en vous garantissant une expérience de support positive et en répondant rapidement à vos besoins en la matière.

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Explorer le support Veritas

Veritas est le numéro 1 de la protection des données depuis plus de 17 ans. En outre, l'équipe de notre support primé est la meilleure du secteur depuis autant d'années. Si vous envisagez d'acheter nos produits, parcourez nos offres de support ci-dessous pour découvrir celle qui vous convient. Ou, si vous êtes un client existant à la recherche de plus de détails sur les politiques et les processus du support, vous trouverez ici ce dont vous avez besoin.

En savoir plus en utilisant notre base de connaissances

Un guichet unique pour tous vos besoins de support

Support et service client 24 h/24, 7 j/7

Impliquer les communautés et trouver des réponses

Contenu organisé et facile à consulter

Solutions de support personnalisées de Veritas

Business Critical Services (BCS)

Business Critical Services

Découvrez les solutions de support améliorées BCS.

BCS Global Handbook

Manuel BCS global

Guide des processus et des offres de solutions BCS.

BCS Proactive Support Services

Services de support proactifs BCS

Options de support proactif BCS Premier pour les produits.

BCS Covered Products

Produits couverts BCS

Couverture logicielle BCS Premier et BCS Remote Product Specialist (RPS).

Améliorer la réussite des clients

Essential Support fournit les solutions de base requises et un support de résolution de cas.

Les clients Business Critical Services (BCS) bénéficient d'un niveau d'attention et de priorité accru dans l'ensemble du service de support Veritas.

Essential Support, ainsi que les services BCS Remote Product Specialist (RPS) et BCS Premier ou BCS Business Critical Account Management offrent l'expérience client la plus réactive, personnalisée et consultative, aidant les clients à optimiser la valeur de leurs solutions Veritas.

BCS Support Offerings
BCS Support Offerings
BCS Support Offerings
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Manuel des solutions de support

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Découvrez comment exploiter au mieux votre contrat de Services de support Enterprise de Veritas et obtenir des informations importantes sur la façon d'accéder aux services de support dont vous pouvez bénéficier.

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Have questions?

  • Que peut faire le site de support pour moi ?

    Notre site de support primé vous fournit une multitude d'outils vous permettant de gagner du temps au moment de diagnostiquer et de résoudre de nombreux problèmes liés à vos produits. Nous avons regroupé nos offres sur des pages simples et faciles à parcourir, conçues pour vous proposer des solutions.

    Laissez-nous vous aider à diagnostiquer et à résoudre vos problèmes techniques grâce à notre solide base de connaissances et à notre documentation. Consultez notre nouveau centre de téléchargement amélioré pour obtenir les derniers logiciels et correctifs. Notre site vous permet également de contacter notre équipe de support de classe mondiale en utilisant le chat, la gestion des cas via le portail client ou par téléphone.

    Nous vous encourageons à consulter fréquemment notre page pour connaître les efforts déployés pour mieux vous servir !

  • Quels sont notre vision, notre mission et nos objectifs ?

    Mission: garantir une expérience client sans effort en gérant l'orientation stratégique des systèmes, des outils et des infrastructures qui facilitent les services mondiaux et soutiennent la réussite

    Vision: notre vision consiste à développer constamment le support fourni en intégrant à nos outils et processus des fonctionnalités cognitives, alimentées par les connaissances et pilotées par des insights. Ces capacités cognitives vont :

    • Simplifier votre expérience avec le support Veritas
    • Améliorer nos interactions avec vous
    • Vous apporter de la valeur grâce à des informations approfondies
    • Fournir du contenu et une expérience utilisateur de qualité élevée

     

    Objectifs: notre objectif est de garantir que votre expérience avec le support Veritas sera simple, transparente et efficace, afin que vous puissiez vous concentrer moins sur les problèmes et plus sur l'aide apportée par nos produits et services à votre entreprise.

  • Où puis-je trouver des informations sur le cycle de vie des produits ?

    Chez Veritas, nous définissons le cycle de vie de nos produits de la manière suivante.

    • Quelle était la date de publication ?
    • Quand le support Extended commence-t-il ?
    • Quand le support Sustaining commence-t-il ?
    • Quand le support prend-il fin ?

     

    Pour obtenir des réponses à ces questions, consultez notre page du cycle de vie des produits. Nous décrivons l'enchaînement des phases par lesquelles passent nos produits, de la disponibilité générale à la maturité et au déclin, dans notre politique de cycle de vie des produits Veritas.

  • Où pouvons-nous voir les dernières actualités du support Veritas ?

    Consultez la page d'accueil de notre support pour voir les dernières actualités du support.

  • Quels sont les différents types de contenu que nous proposons ?

    Nous fournissons un support multilingue. Il inclut les articles de la base de connaissances, les forums de la communauté, les téléchargements de logiciels, les guides produits, les notes de version, les alertes techniques, les informations sur le cycle de vie des produits, les listes de compatibilité, les failles de sécurité, ainsi que les fiches techniques de produits dans tous les formats pris en charge sur le Web. Pour en savoir plus sur les services, consultez la page d'accueil de notre support.

  • Comment fonctionnent les renouvellements de service de support en ligne ?

    Veritas vous aide à protéger et à optimiser vos investissements dans les appliances et les logiciels Veritas et œuvre sans relâche pour votre réussite avec nos produits et nos services de support. Les offres de maintenance/support varient, mais incluent généralement un accès aux téléchargements de logiciels, à la livraison de bug fixes, à la gestion des incidents et à la base de connaissances, ainsi qu'à d'autres avantages. Consultez notre politique de renouvellement mondial.

  • Où puis-je trouver le support Veritas dans une langue locale ?

    Vous trouverez le support dans une langue locale en consultant notre portail Nous contacter ou vous pouvez télécharger le manuel des langues locales prises en charge pour le support (cliquez ici).

  • Comment ouvrir ou consulter un dossier de support ?

    Pour ouvrir ou consulter votre dossier de support, consultez l'article de notre base de connaissances «How to create a support case for Veritas Technical Support» (Comment créer un dossier de support pour le support technique Veritas) pour obtenir des conseils détaillés et pas à pas.

  • Quels produits ai-je le droit de télécharger ?

    Le Centre de téléchargement Veritas permet de télécharger les produits Veritas achetés par les clients Veritas. Pour télécharger les versions et les mises à jour des produits, les clients devront posséder un compte Veritas, associer leur compte Veritas aux comptes Veritas Entitlement Management System (VEMS) et bénéficier d'un droit de maintenance actif.

    Si vous ne disposez pas d'un compte Veritas, vous pouvez en créer un en cliquant sur le lien Connexion en haut de la page, puis sur Créer un compte. Une fois votre inscription terminée, vous pourrez vous connecter à votre compte Veritas et voir tous les droits détenus par les comptes VEMS auxquels votre compte Veritas est associé.

    Pour en savoir plus, consultez l'article de notre base de connaissances «How to confirm eligibility for software downloads» (Comment confirmer l'éligibilité aux téléchargements de logiciels) qui vous fournit des conseils détaillés et pas à pas. Pour plus d'informations, consultez la page d'accueil de notre support.

  • Comment puis-je commander un nouveau logiciel ?

    Consultez notre page «Nous contacter» et remplissez un court formulaire en indiquant des informations précises. Notre équipe d'experts commerciaux vous contactera pour vos besoins logiciels et le traitement de la commande

  • Comment obtenir la dernière version ou les derniers correctifs de mon logiciel ?

    Le Centre de téléchargement Veritas permet de télécharger les produits Veritas achetés par les clients Veritas. Pour télécharger les versions et les mises à jour des produits, les clients devront posséder un compte Veritas, associer leur compte Veritas aux comptes Veritas Entitlement Management System (VEMS) et bénéficier d'un droit de maintenance actif.

    Si vous ne disposez pas d'un compte Veritas, vous pouvez en créer un en cliquant sur le lien Connexion en haut de la page, puis sur Créer un compte. Une fois votre inscription terminée, vous pourrez vous connecter à votre compte Veritas et voir tous les droits détenus par les comptes VEMS auxquels votre compte Veritas est associé.

    Pour en savoir plus, consultez l'article de notre base de connaissances «How to confirm eligibility for software downloads» (Comment confirmer l'éligibilité aux téléchargements de logiciels) qui vous fournit des conseils détaillés et pas à pas. Pour plus d'informations, consultez la page d'accueil de notre support.

  • Qu'est-ce que BCS et où puis-je trouver des informations à ce sujet ?

    Business Critical Services (BCS) représente notre offre de services de support la plus complète. BCS aide à libérer la valeur de votre investissement Veritas en établissant un partenariat personnalisé pour simplifier les opérations, optimiser votre investissement Veritas, réduire les risques et limiter les arrêts des applications métier stratégiques.

    Pour en savoir plus sur Business Critical Services, consultez la page d'accueil BCS et la page d'accueil du support.

  • Liste des acronymes applicables (ESS, EOSL, SORT, VEMS, EID, etc.(

     

    ESS Début du support Extended
    EOSL Date de fin du support
    SORT Services and Operations Readiness Tools (SORT) de Veritas
    VEMS Veritas Entitlement Management System
    EID ID de droit
    BCS Business Critical Services
    EOSS Fin du support standard
    LP Module linguistique
    SSS Sustaining Software Support
    TSE Ingénieur du support technique
    SLA Contrat de niveau de service
    NB/ NBU NetBackup
    CLUF Contrat de licence utilisateur final
    EV Enterprise Vault
    BCS Business Critical Service
    RPS Remote Product Specialist