Support primé digne de confiance


Veritas est le numéro 1 de la protection des données depuis plus de 17 ans. De même, l'équipe de notre support primé est la meilleure du secteur depuis autant d'années. Si vous envisagez d'acheter nos produits, parcourez nos offres de support ci-dessous pour découvrir celle qui vous convient. Ou, si vous êtes un client existant à la recherche de plus de détails sur les politiques et les processus du support, vous trouverez ici ce dont vous avez besoin.

Offres globales des solutions de support de Veritas

Essential Support
Délai de réponse pour le niveau de gravité 1 de 30 min, après confirmation de réception
Support technique 24 h/24, 7 j/7*
Téléphone, en ligne et accès à la base de connaissances
Mises à jour de produit, correctifs et mises à niveau

Gestion des cas et zoom sur la résolution

Business Critical Services Remote Product Specialist

(Prérequis Essential)

Ingénieur de support technique nommé dans la famille de produits
Révisions trimestrielles des comptes et des services
Gestion des priorités de l'escalade
Webinaires techniques
Accès élevé aux ingénieurs plus compétents
Délai de réponse pour le niveau de gravité 1 de 15 min, après confirmation de réception
Support technique 24 h/24, 7 j/7*
Téléphone, en ligne et accès à la base de connaissances
Mises à jour de produit, correctifs et mises à niveau

Gestion des cas et zoom sur la résolution

Business Critical Services Premier

(Prérequis Essential)

Responsable de compte de support nommé
Services techniques distants proactifs
Révisions trimestrielles des comptes et des services
Gestion de l'escalade de priorité
Webinaires techniques
Accès élevé aux ingénieurs plus compétents
Délai de réponse pour le niveau de gravité 1 de 15 min, après confirmation de réception
Support technique 24 h/24, 7 j/7*
Téléphone, en ligne et accès à la base de connaissances
Mises à jour de produit, correctifs et mises à niveau

Zoom sur le support proactif

* Le support technique est fourni principalement en anglais. Nous déployons des efforts commercialement raisonnables pour garantir la prise en charge des langues locales, en fonction des ressources disponibles.
Légende :
  • Essential Support – Tous les clients
  • BCS Remote Product Specialist – Ingénieur de support technique nommé
  • BCS Premier : support proactif avec le responsable de compte de support nommé

Essential Support peut être combiné avec RPS et/ou Premier

Informations supplémentaires relatives au support

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Manuel des solutions de support

Découvrez comment exploiter au mieux votre contrat de Services de support Enterprise de Veritas et obtenir des informations importantes sur la façon d'accéder aux services de support dont vous pouvez bénéficier.

Notre support Premium

Si notre niveau de support Essential ne répond pas à vos besoins, nous proposons plusieurs services Premium susceptibles de vous intéresser.

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Business Critical Services - Produits couverts

Logiciel Veritas éligible pour la couverture (« Logiciel éligible ») sous Veritas Business Critical Services (BCS) au niveau du Premier et Remote Product Specialist.

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Business Critical Services - Services de support proactif

Options de support proactif BCS Premier pour les produits

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Appliances

Apprenez-en plus sur le support Appliance, la garantie et d'autres services.

Politiques de support

Politique de support technique Enterprise
Politique de renouvellement global
Politique de fin de vie Veritas and Tableau de fin de vie
Services de support vérifié

Conditions générales de support

Consultez la page Contrats de licence et de service pour connaître les Conditions générales et les Descriptions de service pour les solutions suivantes

  • Business Critical Services
  • Logiciels des services de support

Langues locales prises en charge pour le support


Bien que l'anglais soit la langue de base pour traiter les demandes de support technique par téléphone, Veritas peut également fournir un support dans certaines autres langues dans les zones non anglophones. Pour plus d'informations, consultez le tableau des langues locales prises en charge.

Pour accéder aux langues, cliquez sur l’avatar du compte dans le coin supérieur droit de l’écran.

Anciens manuels de support et descriptions de service

Programme d'extension du support Business Critical Services
Descriptions de service archivées
Ancien manuel du support Business Critical Services

Demandes d'assistance

Obtenir des réponses en ouvrant un dossier de support chez nous.