Tout ce que vous devez savoir pour obtenir un Support technique auprès de Veritas 

Le Centre de support Veritas propose un portefeuille d'options conçues pour optimiser votre disponibilité et réduire vos coûts informatiques internes. Notre Service de support a pour seule mission de résoudre vos problèmes rapidement et efficacement. Nous considérons chaque mission de support comme une occasion de démontrer notre engagement en matière de satisfaction client. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques Veritas.

La documentation ci-dessous est proposée afin de répondre rapidement à vos questions concernant les conditions de service de votre contrat.


Politique de fin de vie globale
La nouvelle Politique de fin de vie Veritas fournit un cycle de vie spécifique du produit qui est adapté à la façon dont nos clients déploient nos produits.  Elle s’aligne sur la manière dont les produits Veritas sont actualisés pour que les clients tirent au mieux parti du support Veritas sans devoir soumettre de demandes de support exceptionnelles.

Politique de fin de vie Veritas


Politique de support technique
La Politique de support technique décrit les Solutions de support que nous proposons aux clients pour les Logiciels couverts par des Contrats de support actifs.
Politique de support technique (PDF)
 
Manuels des services de support
Sélectionnez le manuel correspondant à votre offre de services ci-dessous et obtenez des informations importantes sur la façon d'accéder aux services de support Veritas dont vous pouvez bénéficier.
Manuel relatif aux offres Essential Support et Basic Maintenance (PDF)
Manuel relatif à l'offre Business Critical Services (PDF)
 
Guide sur la procédure de remontée mondiale

Veritas s'engage à fournir des produits de haute qualité ainsi qu'à soutenir ses clients et partenaires. Si vous avez besoin de faire remonter un problème, nos techniciens les plus expérimentés sont prêts à vous aider pour le résoudre rapidement.
Guide de remontée des incidents (PDF)
 
Conditions générales de support
Sélectionnez une offre de services ci-dessous pour en savoir plus sur les conditions générales d'un niveau de service spécifique.
Basic Maintenance/Essential Support (PDF)
Business Critical Services
Support technique étendu

Conditions standard d'accès à distance
Afin de vous aider à résoudre les problèmes techniques, Veritas peut proposer des services de diagnostic et de dépannage à distance. Avant de mettre en œuvre l'accès à distance, nous nous assurerons que vous acceptez les conditions de service.
Conditions standard d'accès à distance (PDF)

Support dans la langue locale
Bien que l'anglais soit la langue de base pour traiter les demandes de support technique par téléphone, Veritas peut également fournir un support dans certaines autres langues dans les zones non anglophones. Pour plus d'informations, consultez le tableau des langues locales prises en charge.
Tableau des langues locales prises en charge pour le support (PDF)

Support Extensions
Le programme d'extension du support (Support Extensions Program) est une suite de services conçus pour répondre à l'évolution des besoins de support des clients pour les versions plus anciennes de nos logiciels. Pour de plus amples informations sur les services et produits couverts par ce programme, consultez :

la page des produits pris en charge
la page d'accueil du programme
 
Support technique de courtoisie et droits temporaires
Les conditions du support technique de courtoisie sont applicables lorsque nos clients ne disposent pas d'un Contrat de support technique actuel et valide.  
Conditions générales du support technique de courtoisie (PDF)
 
Renouvellement des contrats de support
La Politique de renouvellement Enterprise à l'échelle mondiale (Global Enterprise Renewals Policy) fournit à nos clients des instructions sur le renouvellement des contrats et inclut des informations utiles sur les tarifs, les conditions, les références (SKU), la réactivation et la conformité.
Politique de renouvellement Enterprise à l'échelle mondiale (PDF)
 
Pour en savoir plus sur les contrats Veritas, consultez notre page relative aux Services de support et de maintenance
 
Obtenir un support pour un autre produit Veritas

(*La Politique a été mise à jour et est entrée en vigueur le 3 octobre 2015. Veuillez noter que les modifications apportées à la version révisée de la Politique sont uniquement des mises à jour des URL.)

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