Guide de dépannage de Veritas NetBackup™

Pour résoudre les problèmes de communication réseau

1. Avant de relancer l'opération défectueuse, procédez comme suit :

   • Augmentez le niveau de consignation sur le client (consultez le Guide de l'administrateur NetBackup, volume I, sous Propriétés Paramètres client).

   • Sur le serveur maître NetBackup, créez un répertoire de journaux de débogage bprd, et sur les clients, créez un journal de débogage bpcd.

   • Sur le serveur NetBackup, définissez le niveau Détaillé à 1.

     Consultez le Guide de référence de consignation NetBackup pour obtenir de l'aide pour modifier le niveau de consignation.

2. Si ce client est nouveau, vérifiez les noms du serveur et du client dans votre configuration NetBackup.

   Se reporter à Vérification du nom d'hôte et des entrées de service dans NetBackup.

3. Vérifiez la connectivité réseau entre le client et le serveur en exécutant une commande ping du serveur vers le client et vice versa. Utilisez la commande suivante :

   # ping hostname

   Où hostname est le nom de l'hôte comme configuré dans :

   • Configuration de politique NetBackup

   • WINS

   • DNS (le cas échéant).

   • Fichier hôtes dans le répertoire système %SystemRoot%\system32\drivers\etc\hosts

   Si la commande ping réussit dans toutes les instances, elle vérifie la connectivité de base entre le serveur et le client.

   Si la commande ping échoue, il existe un problème de réseau en dehors de NetBackup qui doit être résolu avant de continuer. Dans un premier temps, vérifiez que le poste de travail est activé. Un poste de travail non activé est une source commune de problèmes de connexion avec les postes de travail.

4. Sur les clients Microsoft Windows, assurez-vous que le service de client NetBackup est actif en vérifiant les journaux. Utilisez l'application Services dans le panneau de configuration pour vérifier que le service de client NetBackup est en cours d'exécution. Démarrez-le, si nécessaire.

   • Vérifiez la présence de problèmes ou d'erreurs dans les journaux de débogage bpcd. Consultez le Guide de référence de consignation NetBackup sur la façon d'activer et d'utiliser ces journaux.

   • Vérifiez que le même numéro de port du service NetBackup Client (bpcd) est spécifié sur le client et sur le serveur NetBackup (par défaut, 13782). Effectuez l'une des actions suivantes :

     Windows

     Vérifiez le numéro de port du service NetBackup Client. Démarrez l'interface Sauvegarde, archivage et restauration sur le client. Dans le menu Fichier, cliquez sur Propriétés du client NetBackup. Dans la boîte de dialogue Propriétés du client NetBackup, dans l'onglet Réseau, vérifiez le numéro de port du service NetBackup Client. Vérifiez que le paramètre dans l'onglet Réseau correspond à celui du fichier des services. Le fichier des services se trouve dans : %SystemRoot%\system32\drivers\etc\services (Windows) Lors du démarrage du service NetBackup Client, les valeurs de l'onglet Réseau sont enregistrées dans le fichier des services.

     Serveurs NetBackup UNIX

     Le numéro de port bpcd se trouve dans le fichier /etc/services. Sur les serveurs NetBackup Windows, consultez la boîte de dialogue Propriétés du client dans la fenêtre Propriétés de l'hôte. Se reporter à Utilisation de la fenêtre Propriétés de l'hôte pour accéder aux paramètres de configuration.

     Corrigez le numéro de port si nécessaire. Ensuite, sur les clients et les serveurs Windows, arrêtez et redémarrez le service NetBackup Client.

     Ne modifiez pas les assignations de ports NetBackup, sauf si vous devez résoudre des conflits avec d'autres applications. Si vous les modifiez, procédez de la même façon sur tous les clients et serveurs NetBackup. Ces valeurs doivent être les mêmes dans toute la configuration NetBackup.

5. Vérifiez que le numéro de port du service de demande NetBackup (bprd) sur Microsoft Windows est le même que sur le serveur (par défaut, 13720). Effectuez l'une des actions suivantes :

   Windows clients	Vérifiez le numéro de port du service NetBackup Client. Démarrez l'interface Sauvegarde, archivage et restauration sur le client. Dans le menu Fichier, cliquez sur Propriétés du client NetBackup. Dans la boîte de dialogue Propriétés du client NetBackup, dans l'onglet Réseau, vérifiez le numéro de port du service NetBackup Client. Vérifiez que le paramètre dans l'onglet Réseau correspond à celui du fichier des services. Le fichier des services se trouve dans : %SystemRoot%\system32\drivers\etc\services (Windows) Lors du démarrage du service NetBackup Client, les valeurs de l'onglet Réseau sont enregistrées dans le fichier des services.
   Serveurs NetBackup UNIX	Le numéro de port bprd se trouve dans le fichier /etc/services. Se reporter à Utilisation de la fenêtre Propriétés de l'hôte pour accéder aux paramètres de configuration.
   Serveurs NetBackup Windows	Définissez ces numéros dans la boîte de dialogue Propriétés du client de la fenêtre Propriétés de l'hôte. Se reporter à Utilisation de la fenêtre Propriétés de l'hôte pour accéder aux paramètres de configuration.

6. Vérifiez que le fichier hôtes ou son équivalent contient le nom du serveur NetBackup. Les fichiers hôtes sont les suivants :

   Windows	%SystemRoot%\system32\pilotes\etc.\hôtes
   UNIX	/etc/hosts

7. Vérifiez la connectivité client-serveur en utilisant une commande ping ou son équivalent à partir du client (la connexion de serveur-client a été vérifiée à l'étape 3).
8. Si le transport TCP/IP du client autorise les connexions telnet et ftp à partir du serveur, utilisez ces dernières comme vérifications supplémentaires de la connectivité.
9. Exécutez l'utilitaire bpclntcmd pour vérifier les communications entre le client et le serveur maître. Quand les commandes -pn et -sv s'exécutent sur un client, elles lancent des enquêtes vers le serveur maître (configuré dans la liste de serveurs sur le client). Le serveur maître renvoie les informations au client ayant effectué la demande.

   Se reporter à À propos de l'utilitaire bpclntcmd.

10. Utilisez l'utilitaire bptestbpcd pour tenter d'établir une connexion entre un serveur NetBackup et le daemon bpcd sur un autre système NetBackup. En cas de succès, elle signale les informations à propos des sockets qui sont établis.
11. Vérifiez que le système d'exploitation client est pris en charge par le logiciel client.