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Guide de dépannage de Veritas NetBackup™

Last Published: 2017-11-06

Product(s): NetBackup (8.1)

Résolution de problème

Les étapes suivantes vous fournissent des instructions générales pour vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir lors de l'utilisation de NetBackup. Elles incluent des liens qui renvoient vers des informations de dépannage plus spécifiques.

Tableau : Étapes pour la résolution des problèmes de NetBackup

Étape	Action	Description
Étape 1	Souvenez-vous du message d'erreur	Des messages d'erreur s'affichent généralement en cas de problème. Si vous ne voyez aucun message d'erreur dans l'interface, mais suspectez néanmoins un problème, consultez les rapports et les journaux. NetBackup fournit des équipements de création de rapports et de consignation performants. Ceux-ci affichent un message d'erreur de manière à vous orienter directement vers une solution. Les journaux présentent également les éléments opérationnels et l'opération NetBackup qui était en cours d'exécution au moment où le problème s'est produit. Par exemple, une opération de restauration nécessite le montage d'un média, or celui-ci est en cours d'utilisation pour une autre sauvegarde. Les journaux et les rapports sont les outils essentiels pour le dépannage. Consultez le Guide de référence de consignation NetBackup.
Etape 2	Identifiez ce que vous faisiez quand le problème est survenu	Posez les questions suivantes : Quelle opération avez-vous tentée ? Quelle méthode avez-vous utilisée ? Par exemple, il existe plusieurs manières d'installer un logiciel sur un client. De plus, différentes interfaces sont généralement disponibles pour la mise en œuvre de nombreuses opérations. Certaines opérations peuvent être exécutées à l'aide d'un script. Quels types de plate-forme serveur et de système d'exploitation étaient impliqués ? Si votre site utilise à la fois un serveur maître et un serveur de médias, s'agissait-il du serveur maître ou du serveur de médias ? Si un client était impliqué, de quel type de client s'agissait-il ? Êtes-vous déjà parvenu à exécuter cette opération par le passé ? Si oui, en quoi votre environnement diffère-t-il à présent ? Quel est le niveau de Service Pack ? Utilisez-vous les derniers correctifs disponibles pour le système d'exploitation, notamment ceux requis pour l'utilisation de NetBackup ? La version de votre microprogramme de périphérique est-elle équivalente ou supérieure à celle qui a été testée selon les listes de compatibilité de périphérique publiées ?
Etape 3	Enregistrez toutes les informations	Saisissez les informations pouvant s'avérer précieuses : Journaux de progression NetBackup Rapports NetBackup Rapports des utilitaires de NetBackup Journaux de débogage NetBackup Journaux de débogage de gestion des médias et des périphériques Sur les serveurs NetBackup UNIX, vérifiez la présence de messages d'erreur ou d'état dans le journal système ou la sortie standard. Messages d'erreur ou d'état dans les boîtes de dialogue Sur les serveurs NetBackup Windows, vérifiez la présence d'erreurs ou d'informations sur l'état dans les journaux du système et de l'Observateur d'événements. Enregistrez ces informations pour chaque tentative. Comparez les résultats de plusieurs tentatives. L'enregistrement des différentes tentatives peut également se montrer utile pour les autres utilisateurs de votre site ainsi que pour le personnel du support client au cas où vous ne parviendriez pas à résoudre votre problème. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les journaux et les rapports. Consultez le Guide de référence de consignation NetBackup.
Etape 4	Corrigez le problème	Après avoir défini le problème, utilisez les informations suivantes pour le corriger : Prenez l'action corrective recommandée par le code d'état ou le message. Consultez le Guide de référence des codes d'état. Si aucun code d'état ou message n'existe ou si les actions pour le code d'état ne résolvent pas le problème, essayez ces procédures supplémentaires de dépannage :
Etape 5	Remplissez un rapport de problème pour le support technique	Si votre dépannage échoue, préparez-vous à contacter le support technique en complétant un rapport de problème. Se reporter à Collecte des informations pour des applications NetBackup Java. Sur les systèmes UNIX, le script /usr/openv/netbackup/bin/goodies/support crée un fichier contenant les données qui sont nécessaires au personnel du support client pour déboguer les problèmes rencontrés. Pour plus de détails, consultez les informations relatives à l'utilisation de ce script à l'aide de la commande support -h.
Etape 6	Contactez le support technique	Le site du support Veritas contient un grand nombre d'informations permettant de résoudre les problèmes relatifs à NetBackup. Accédez au support technique à l'URL suivante : https://www.veritas.com/support/en_US.html

Remarque :

Le terme "serveur de médias" peut ne pas s'appliquer au produit du serveur NetBackup. Tout dépend du contexte. Quand vous dépannez une installation de serveur, n'oubliez pas que seul un hôte existe : les serveurs maître et de médias ne forment qu'un seul et même serveur. Ignorer les références à un serveur de médias sur un autre hôte.

Plus d'informations

Dépannage des problèmes NetBackup

Rapport de problème pour le support technique

Procédures de dépannage

Dépannage des problèmes NetBackup