Suporte à capacitação e perguntas frequentes

Você tem alguma pergunta sobre treinamento e certificação da Veritas?

   

Como obter ajuda

Quem devo contatar no caso de dúvidas a respeito de login, senha ou outras perguntas sobre conta de usuários?

Consulte as perguntas frequentes e as respostas nesta página. Se você não conseguir encontrar uma resposta para a sua pergunta, ou se precisar de mais informações, entre em contato com a central de atendimento do Veritas Education Services, em:

Quem devo contatar no caso de dúvidas a respeito de registro em aulas, agendamento de aulas ou cancelamento?

Consulte as perguntas frequentes e as respostas nesta página. Se você não conseguir encontrar uma resposta para a sua pergunta, ou se precisar de mais informações, entre em contato com o representante do Veritas Education na sua região:

Como acessar o portal de capacitação da Veritas

O que é o Portal de capacitação da Veritas?

O Portal de capacitação da Veritas é o sistema de gerenciamento de capacitação que você usará para explorar nosso catálogo de cursos, ver os cronogramas de aulas e se registrar para treinamentos. Após participar de um curso de treinamento, você poderá acessar o sistema para visualizar transcrições das aulas realizadas, imprimir certificados de conclusão e monitorar inscrições e conclusões posteriores.

Se esta é a primeira vez que você usa o Portal de capacitação da Veritas, faça download do nosso Guia de introdução.

É possível explorar o catálogo de cursos como convidado para ver os cursos disponíveis. Clique em Acessar, na parte superior da página do catálogo, para acessar a conta ou criar uma nova conta. Para visualizar a programação das aulas, ver o preço na moeda local e se inscrever em uma aula, você precisará acessar sua conta.

Os funcionários e os parceiros da Veritas devem seguir instruções especiais para criar uma nova conta de usuário:

Como me inscrevo para acessar as ofertas do Veritas Education Services através do Portal de capacitação da Veritas?

Para criar uma nova conta de usuário, vá para o catálogo de cursos e clique em Acessar, na parte superior da página. Na página de login, clique em Inscrever-se e preencha o formulário de registro.  A aprovação da conta pode levar de 24 a 48 horas; você receberá um e-mail de confirmação do registro.  Para ativar a conta, clique no link fornecido no e-mail.  Ao fazer login, você será solicitado a definir a senha. 

Os funcionários e os parceiros da Veritas devem seguir instruções especiais para criar uma nova conta de usuário:

Inscrição e registro

Como me inscrevo nos cursos?

  • Acesse o Portal de capacitação da Veritas para explorar os cursos, ver os cronogramas de aulas e se registrar para se inscrever nos cursos. Você receberá uma notificação de confirmação da inscrição após se inscrever.
  • Para eventos privados ou locais, entre em contato com um representante da Veritas Education ou com um parceiro de treinamento autorizado da Veritas para planejar um curso a ser realizado na sua localização.
  • Os funcionários e parceiros da Veritas devem seguir instruções especiais para criar suas contas de usuário no Portal de capacitação da Veritas antes de se registrarem para fazer as aulas. Veja as instruções acima na seção “Acessar o Portal de capacitação da Veritas”.
Não recebi a confirmação da minha inscrição. Quem eu devo contatar?

Como posso saber o horário da minha aula?

  • Para as aulas agendadas, o horário de início será comunicado na notificação de confirmação da inscrição.
Que tipo de acesso terei aos materiais do curso depois que o curso for concluído?

  • Para qualquer curso virtual ou ministrado por instrutor, é possível fazer download dos guias de treinamento em formato PDF (“eBooks”) e guardá-los como referência após a conclusão das aulas. É estritamente proibido distribuir os guias de treinamento dos cursos em formato PDF a pessoas que não assistem às aulas.
  • As aulas virtuais ministradas por instrutor NÃO são gravadas; portanto, não será possível acessar essas sessões de treinamento após a conclusão das aulas.
  • Os ambientes de exercícios práticos estarão acessíveis somente durante o período de duração das aulas. Monitoramos o uso dos exercícios práticos e lembramos você de que o acesso a eles limita-se estritamente aos alunos que assistem às aulas.
Como eu imprimo meu certificado de conclusão do curso?

  • Vá ao Portal de capacitação da Veritas, acesse-o e clique em “Transcrições e certificados”, na página principal, ou selecione a guia “Eu” e clique “Capacitação concluída”. Nos cursos concluídos, você pode clicar em “Imprimir certificado” para imprimir uma cópia do certificado de conclusão.

Reagendar ou cancelar um registro

Como cancelo ou reagendo um curso?

Entre em contato com o representante regional da Veritas Education para cancelar ou reagendar um curso:

Observe o seguinte sobre cancelamentos de inscrições:

  • Para reprogramar um curso ou cancelá-lo e receber reembolso integral, você deverá enviar as alterações do seu pedido por escrito para o Veritas Education pelo menos 10 dias úteis antes da data de início do curso. Qualquer cancelamento feito após o período de 10 dias úteis estará sujeito à cobrança de taxas.
  • Os cursos online devem ser cancelados antes da ativação.
  • A Veritas não atenderá às solicitações de reembolso após 12 meses da data do pedido.
  • A Veritas reserva-se o direito de reagendar ou cancelar um curso por falta de quorum ou por outros motivos, se necessário. Caso isso aconteça, a Veritas o notificará até 10 dias úteis antes da data de início do curso. Depois de notificado, você poderá reprogramar o curso ou receber crédito no valor total. Caso um curso seja cancelado ou reagendado, a Veritas não se responsabilizará pelo pagamento de despesas de viagem não reembolsáveis.

Education Quick Starts

O que está incluído no Education Quick Start?

O Education Quick Start é composto por vários cursos de treinamento da Veritas sugeridos que se alinham com os conjuntos de produtos, áreas de solução e/ou caminhos de certificação da Veritas. Cada Refresher Certification Education Quick Start também inclui um voucher de certificação que pode ser usado pela pessoa que o adquiriu para fazer um exame de certificação da Veritas.

Quais cursos estão incluídos e quais são as áreas de solução de um Education Quick Start?

Os detalhes dos cursos incluídos em cada pacote Education Quick Start podem ser encontrados no Informe técnico do Education Quick Start.

Como faço para resgatar o voucher de certificação que está incluído no meu Refresher Certification Quick Start?

Quando adquiriu o Refresher Certification Education Quick Start, você recebeu um código do voucher de certificação de seu Education Specialist. Quando se registrar para fazer um exame de certificação, você precisará desse código. Para se informar sobre como fazer o registro para um exame de certificação, consulte a página de registro de certificação. Durante a seção de checkout do processo de registro, clique em "+" para adicionar o voucher ou código de promoção e insira o código do voucher na caixa exibida.

O voucher de certificação incluído em meu Quick Start tem data de validade. Posso fazer um exame após a data de validade contanto que eu use o voucher para me registrar no exame antes da data de validade?

Não, você precisa concluir o exame até a data de expiração do voucher. Registre-se para o exame antecipadamente para que você tenha tempo de se programar e fazer o exame até a data de expiração do voucher.

Métodos de treinamento

O que é Treinamento ministrado por instrutor (ILT)?

ILT é uma aula de treinamento presencial agendada ministrada por um instrutor e realizada em salas de aulas em uma das localizações da Veritas ou nas localizações de um dos parceiros de treinamento autorizados da Veritas. O ILT inclui aulas ministradas por instrutor, tutoria com especialistas, interação com companheiros de classe e exercícios práticos. Saiba mais.

O que é o Treinamento virtual ministrado por instrutor (VILT)?

VILT é um ambiente de aprendizagem online que recria a experiência de aprendizagem tradicional das salas de aula com sessões ao vivo e interativas com o instrutor da Veritas ou do parceiro de treinamento autorizado da Veritas, laboratório de exercícios práticos e ajuda de especialistas. O VILT inclui aulas agendadas que se realizam em horários específicos, mas a participação é virtual via webcast. Saiba mais.

Quais são os requisitos técnicos de um curso do VILT?

Teste seu acesso à sala de aula virtual e aos exercícios práticos no local e no computador que serão usados para o seu próximo treinamento.

  1. Reunião de teste da aula virtual. Consulte Requisitos do sistema para WebEx para conhecer os requisitos necessários para a sala de aula virtual
     
  2. Teste do ambiente virtual de exercícios práticos.. Este link conecta você à uma amostra de exercício prático virtual em execução no portal de exercícios práticos.

Métodos de pagamento

Unidades de treinamento

As unidades de treinamento do Veritas Education são válidas por um período de 12 meses a partir da data da compra e podem ser resgatadas em troca de ofertas do Veritas Education Services, que incluem treinamento em sala de aula, treinamento virtual ministrado por instrutor, treinamento no local (privado) e exames de certificação. Saiba mais.

Parceiros da Veritas

Como encontro os treinamentos para Parceiros da Veritas?

Faça login no PartnerNet para ver os treinamentos para parceiros e os cursos de eLearning que são organizados em caminhos de aprendizagem que preparam você para obter com sucesso as credenciais da Veritas.

Como faço para que minha empresa se torne um parceiro de treinamento autorizado da Veritas?

Entre em contato conosco para obter mais informações e se candidatar para uma parceria.

Certification Program

Quais são as certificações atualmente disponíveis e onde posso encontrar os requisitos de cada certificação?

A Veritas oferece certificações Veritas Certified Specialist (VCS) e Veritas Certified Professional (VCP) que abrangem vários produtos e soluções diferentes por versão de produto. Estão disponíveis requisitos de certificação, amostras de exame, objetivos dos exames, treinamentos recomendados e registros para cada certificação e exame correspondente. Veja a lista de certificações atualmente disponíveis.  

A que benefícios eu tenho direito se for certificado pela Veritas?

Os candidatos certificados pela Veritas e as empresas onde trabalham ganham reconhecimento no setor, diferencial competitivo, mais produtividade e melhores resultados, mais satisfação na comunidade de usuários e um retorno tangível no investimento com educação. Saiba mais sobre os benefícios da certificação.

A certificação da Veritas conta para os requisitos e benefícios do programa de parceiros?

Sim, a certificação conta como requisito do Veritas Partner Program. 

Como e onde os exames são realizados?

Os exames são feitos no computador e entregues somente a centros de testes Pearson VUE.

Como faço para me registrar e pagar por um exame de certificação da Veritas? Qual é o custo do exame?

Para se inscrever em um exame de certificação da Veritas, faça login ou crie uma conta no Veritas CertTracker . As tarifas dos exames podem ser pagas por cartão de crédito ou vouchers. Consulte as instruções passo a passo sobre como se registrar.

Consulte as instruções passo a passo sobre como adquirir vouchers de exames.

O custo é de US$ 225 por exame ou a quantia equivalente na moeda local. A Veritas se reserva o direito de alterar as tarifas dos exames a qualquer momento. Confira sempre o site do fornecedor para verificar os custos de exames, as programações e os locais.

NOTA: A Pearson VUE não aceita pagamentos com cartão de crédito nos seguintes países: Afeganistão, Bangladesh, Benin, Camarões, Gâmbia, Gana, Líbano, Nigéria, Paquistão, Senegal, Tanzânia, Togo e Uganda.

  • Os candidatos que vivem nestes países podem organizar o pagamento diretamente com o centro de testes onde pretendem realizar o teste ou adquirir um voucher e pagar por transferência bancária. 
  • Como a Pearson fornece exames da Veritas através de um canal terceirizado, cada centro de teste estabelece suas próprias diretrizes em relação aos métodos de pagamento aceitos. A maioria dos centros localizados nesses países está preparada para ajudar os candidatos a lidar com essa restrição.
Para que serve a conta CertTracker?

Sua conta do CertTracker é usada para você se registrar nos exames e acompanhar o status da certificação e todos os seus exames de certificação da Veritas.

Os candidatos são responsáveis por atualizar suas informações pessoais no sistema de monitoramento para garantir o recebimento de correspondências oficiais.

Você pode verificar suas credenciais com qualquer endereço de e-mail fazendo login no CertTracker e selecionando a opção “Publicar credenciais”. Embora forneçamos certificados eletrônicos e a possibilidade de um candidato bem sucedido imprimir uma cópia do certificado, enfatizamos que as credenciais de certificação só podem ser verdadeiramente verificadas quando um indivíduo certificado publica com segurança suas credenciais diretamente para a parte interessada (gerente, recrutador, etc) através deste método. 

Como serei notificado caso seja aprovado no exame?

A Pearson VUE fornece o resultado instantaneamente após a conclusão do exame. Um relatório de pontuação é impresso e fornecido a você antes de você sair do centro de testes. Os candidatos também podem ver o progresso do exame fazendo login no CertTracker

Quando e como eu posso receber um certificado declarando que sou certificado pela Veritas, e quais são os benefícios?

Depois que a Veritas receber os resultados do seu exame, você receberá uma notificação por e-mail confirmando que seu certificado está pronto para download no CertTracker. Acesse o CertTracker, clique em "Printable Documents" e faça o download ou a impressão do seu certificado. Desative o bloqueador de pop-up do seu navegador para poder visualizar, fazer o download ou a impressão do certificado e, em seguida, clique em "Print now" (Imprimir agora). O certificado será aberto em uma nova janela.

Não são enviadas cópias em papel de certificados.

Por quanto tempo é válida uma designação de certificação da Veritas? Quando os certificados expiram?

As certificações de Veritas Certified Specialist não têm data de expiração. Quando for necessário verificar o certificado, a Veritas identificará a versão do produto para distinguir entre quem possui uma certificação da versão atualizada e quem possui uma certificação de versões mais antigas. A Veritas recomenda refazer a certificação para que você se mantenha atualizado a respeito das tendências e das tecnologias da Veritas.Veja a lista de exames Veritas Certified Specialist atuais.

Se eu não for aprovado em um exame, posso consultar as questões que eu errei?

Não. A Veritas mantém essa política para garantir a segurança das questões do exame. 

Quantas vezes posso fazer um exame? Há um período de espera? Qual o custo de repetir um exame?

Se você não for aprovado em um exame na primeira vez, deverá esperar no mínimo 3 dias (72 horas) para tentar novamente. Se não for aprovado em um exame na segunda tentativa, você deverá esperar no mínimo 2 semanas (14 dias) entre cada nova tentativa. O custo é o mesmo para todas as tentativas.

Como faço para saber quais são os tópicos abrangidos em um exame? Existem exames de teste disponíveis?

Estão disponíveis requisitos de certificação, tópicos de exame e treinamento recomendado para cada exame de certificação. Também estão disponíveis amostras de exames. Cada amostra de exame é composta por itens de múltipla escolha. Para obter mais informações sobre certificações específicas, consulte os detalhes do exame de certificação.

Eu preciso de treinamento para me tornar certificado pela Veritas?

A Veritas recomenda a participação em cursos específicos antes da realização de um exame de certificação. Os cursos não são obrigatórios e estão disponíveis para todos aqueles que não cumprem o nível mínimo da competência testada no exame. A Veritas também recomenda uma experiência mínima de 6 meses de uso do(s) produto(s) em questão antes da realização de um exame.

Os exames são baseados em versões de produtos atuais da Veritas? Como faço para saber quais são os lançamentos de software abrangidos no exame?

Os exames são elaborados para a versão mais atual do produto da Veritas no momento do desenvolvimento e são nomeados de acordo com tal versão. Os exames podem ser atualizados após o lançamento de versões significativamente novas; contudo, os novos exames podem nem sempre corresponder ao cronograma de lançamento dos softwares. 

Como as notas de aprovação são estabelecidas?

Embora seja razoável pensar que a nota apropriada para se passar em um exame deva ser de 70 ou 75 por cento de respostas corretas com base em experiências pessoais com testes durante as aulas, esses valores arbitrários podem não refletir o nível de desempenho esperado de um "candidato minimamente qualificado" devido ao grau de dificuldade do teste. Por exemplo, se o exame for muito fácil, uma nota de 70% pode ser muito baixa. Contudo, se o exame for muito difícil, a mesma nota pode ser muito alta. 

O estabelecimento de notas apropriadas para passar requer a aplicação de procedimentos sistemáticos que considerem a definição do nível de desempenho definido para o "candidato minimamente qualificado" e a dificuldade do exame. Antes do estabelecimento final das notas de aprovaç`ão, elas são avaliadas para garantir que a evidência de validação disponível está em conformidade com o uso das mesmas para o fim pretendido de distinguir os "candidatos minimamente qualificados" daqueles que ainda não se qualificaram. Este método sistemático é usado para estabelecer e manter a justiça, a validade e a confiabilidade dos exames. 

Para garantir o valor do programa de certificação da Veritas, a Veritas atualiza com frequência seus exames com novas questões. Nesses casos, a porcentagem de aprovação pode ser alterada por exame de tempos em tempos, conforme a aplicação de atualizações não anunciadas. 

Quando os exames de certificação serão descontinuados?

Uma vez que a tecnologia e as tendências estão em constante evolução, muitos exames de certificação da Veritas serão substituídos por uma versão mais recente do exame que se adeque à versão mais recente de um produto. Os exames legados poderão ser eliminados do nosso site após uma versão mais recente ter sido lançada. Exames legados publicados com a Pearson VUE poderão continuar disponíveis no site relevante, uma vez que a Veritas reconhece que versões legadas do produto continuarão tendo valor no mercado contanto que exista uma demanda da indústria.

Envie um e-mail ao Education Services
lamc.education@veritas.com