Business Critical Services

Serviços de suporte Premium da Veritas

   

Business Critical Services Premier

O Business Critical Services vai além do suporte técnico tradicional de reparos.  Com serviços proativos e uma equipe de suporte especializado que desenvolve um entendimento das necessidades de TI da sua empresa, o Business Critical Services ajuda a estabilizar a infraestrutura, otimizar as operações de TI e fornecer resposta rápida sempre que for necessário.

 

Download do informe técnico do Business Critical Services Premier

Obtenha um defensor no Suporte da Veritas

Um especialista em serviços especialmente para a sua empresa.

  • O Business Critical Account Manager (BCAM) é seu ponto de contato que gerencia sua experiência de suporte
  • Coordena análises empresariais e planos de sucesso trimestrais
  • Personaliza os serviços de suporte para atender às suas necessidades
  • Coordena upgrades de software sem interrupções
  • Ajuda a organizar a entrega de suporte proativo
  • Atua como um consultor confiável para ajudar no seu sucesso

Acesso prioritário a técnicos experientes

  • Seus problemas são a nossa prioridade
  • Engenheiros altamente experientes são designados para resolver seus problemas
  • A supervisão do BCAM ajuda você a aproveitar o melhor que a Veritas tem a oferecer
  • Reduz os riscos
  • Atenua o impacto de falhas
  • Aprimora a estabilidade e confiabilidade

Alcance o sucesso com gerenciamento e planejamento proativos

  • Nossos engenheiros trabalharam com você para otimizar o seu ambiente da Veritas e atender às necessidades da sua empresa
  • Minimiza a inatividade identificando problemas potenciais antes que eles afetem o desempenho
  • Use totalmente cada recurso do produto para obter o máximo valor do seu investimento em software

Remote Product Specialist

Personalize a sua experiência de suporte com especialistas de produto dedicados.

Com um profundo conhecimento da solução e familiaridade com o ambiente de TI, o Remote Product Specialist (RPS) poderá ajudá-lo a retomar o funcionamento dos aplicativos de missão crítica o mais rápido possível, no caso de um problema ou de uma inatividade não planejada.

A oferta Remote Product Specialist do Veritas Business Critical Services inclui a assistência de um especialista no produto para personalizar a sua experiência com o suporte.

Além da fila de chamadas prioritárias, você terá acesso ao especialista no produto que conhece seus produtos e que tem um profundo conhecimento do seu exclusivo ambiente de TI. No caso de uma interrupção não planejada, esse conhecimento prático ajuda a retornar seu ambiente online o mais rápido possível.

Principais benefícios

  • Acesso direto a um engenheiro designado com grande experiência no produto e conhecimento personalizado do seu ambiente de TI
  • Prioridade na fila de chamadas e acesso rápido aos engenheiros de suporte mais experientes
  • Diagnóstico e resolução rápida de problemas
 

Download do informe técnico sobre o especialista remoto do Business Critical Services

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