Aproveite os benefícios do suporte de missão crítica
O Business Critical Services Assist equipa seus negócios com um Business Critical Coordinator (BCC) confiável, que supervisiona o atendimento de suporte e ajuda no gerenciamento e na escalação de casos durante o horário comercial local.
Com o BCS Assist, você ganha rapidamente prioridade nas filas — suas chamadas passam para o início da fila — e seus casos são atribuídos aos engenheiros técnicos mais experientes, 24 horas por dia, 7 vezes por semana, para agilizar a resolução de problemas.
Para garantir melhorias contínuas, há avaliações da conta e relatórios trimestrais que ajudam a impedir a recorrência de problemas evitáveis. As soluções e as recomendações são documentadas para referência futura.
Principais benefícios:
- Um Business Critical Coordinator designado para supervisionar o atendimento de suporte
- Resposta rápida, prioridade em filas e resolução de caso pelos técnicos mais experientes
- Relatórios trimestrais e avaliações da conta