Business Critical Services

Serviços de suporte Premium da Veritas

   

Business Critical Services Premier

O Business Critical Services vai além do suporte técnico tradicional de reparos.  Com serviços proativos e uma equipe de suporte especializado que desenvolve um entendimento das necessidades de TI da sua empresa, o Business Critical Services ajuda a estabilizar a infraestrutura, otimizar as operações de TI e fornecer resposta rápida sempre que for necessário.

 

Download do informe técnico do Business Critical Services Premier

Download das perguntas frequentes das soluções de suporte da Veritas

 

Obtenha um defensor no Suporte da Veritas

Um especialista em serviços especialmente para a sua empresa.

  • O Business Critical Account Manager (BCAM) é seu ponto de contato que gerencia sua experiência de suporte
  • Coordena análises empresariais e planos de sucesso trimestrais
  • Personaliza os serviços de suporte para atender às suas necessidades
  • Coordena upgrades de software sem interrupções
  • Ajuda a organizar a entrega de suporte proativo
  • Atua como um consultor confiável para ajudar no seu sucesso

Acesso prioritário a técnicos experientes

  • Seus problemas são a nossa prioridade
  • Engenheiros altamente experientes são designados para resolver seus problemas
  • A supervisão do BCAM ajuda você a aproveitar o melhor que a Veritas tem a oferecer
  • Quando o problema for resolvido, você receberá relatórios de histórico do caso, análise da causa-raiz do problema e análise post-mortem visando o aprimoramento contínuo.
  • Reduz os riscos
  • Atenua o impacto de falhas
  • Aprimora a estabilidade e confiabilidade

Alcance o sucesso com gerenciamento e planejamento proativos

  • Nossos engenheiros trabalharam com você para otimizar o seu ambiente da Veritas e atender às necessidades da sua empresa
  • Minimiza a inatividade identificando problemas potenciais antes que eles afetem o desempenho
  • Use totalmente cada recurso do produto para obter o máximo valor do seu investimento em software

Remote Product Specialist

Personalize a sua experiência de suporte com especialistas de produto dedicados.

Com um profundo conhecimento da solução e familiaridade com o ambiente de TI, o Remote Product Specialist (RPS) poderá ajudá-lo a retomar o funcionamento dos aplicativos de missão crítica o mais rápido possível, no caso de um problema ou de uma inatividade não planejada.

A oferta Remote Product Specialist do Veritas Business Critical Services inclui a assistência de um especialista no produto para personalizar a sua experiência com o suporte.

Além da fila de chamadas prioritárias, você terá acesso ao especialista no produto que conhece seus produtos e que tem um profundo conhecimento do seu exclusivo ambiente de TI. No caso de uma interrupção não planejada, esse conhecimento prático ajuda a retornar seu ambiente online o mais rápido possível.

Principais benefícios

  • Acesso direto a um engenheiro designado com grande experiência no produto e conhecimento personalizado do seu ambiente de TI
  • Prioridade na fila de chamadas e acesso rápido aos engenheiros de suporte mais experientes
  • Diagnóstico e resolução rápida de problemas

Download do informe técnico sobre o especialista remoto do Business Critical Services

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