Business Critical Services

Serviços de suporte Premium da Veritas

   

Business Critical Services Premier

O Business Critical Services vai além do suporte técnico tradicional de reparos.  Com serviços proativos e uma equipe de suporte especializado que desenvolve um entendimento profundo das necessidades de TI da sua empresa, o Business Critical Services ajuda a estabilizar a infraestrutura, otimizar as operações de TI e fornecer resposta rápida sempre que for necessário.

Obtenha um defensor na Veritas

Um ponto de contato único, que entende as necessidades da sua empresa.

  • Obtenha suporte proativo e experiente do BCAM (Business Critical Account Manager), que entende as necessidades da sua empresa
  • Atua como um ponto de contato único para seus casos críticos
  • Personaliza os serviços de suporte para atender às suas necessidades
  • Coordena migrações e upgrades de software com menos interrupções
  • Ajuda a organizar a capacitação e treinamento dos funcionários, através do Veritas Education Services
  • Atua como um consultor confiável para ajudar no seu sucesso

Acesso prioritário a técnicos experientes

  • Se houver um problema, nós temos a solução. Seus problemas são a nossa prioridade
  • Somente técnicos altamente experientes são designados para resolver os problemas, indo até o local se necessário
  • A supervisão do BCAM ajuda você a aproveitar o melhor que a Veritas tem a oferecer
  • Quando o problema for resolvido, você receberá relatórios de histórico do caso, análise da causa-raiz do problema e análise post-mortem visando o aprimoramento contínuo.
  • Reduz os riscos
  • Atenua o impacto de falhas
  • Aprimora a estabilidade e confiabilidade

Business Critical Engineer

Alcance o sucesso com gerenciamento e planejamento proativos.

  • Um engenheiro do Business Critical Engineer (BCE) trabalhará com você para otimizar o seu ambiente da Veritas e atender às necessidades da sua empresa
  • Extensões de suporte para famílias de produtos selecionadas permitem mais tempo para o planejamento
  • Minimiza a inatividade identificando problemas potenciais antes que eles afetem o desempenho
  • Use totalmente cada recurso do produto para obter o máximo valor do seu investimento em software

Recursos do Veritas Education

Maximize a eficiência da sua equipe com os recursos do Veritas Education.

  • Capacite os funcionários para que utilizem totalmente os recursos e as funcionalidades dos produtos
  • Treinamentos ministrados por instrutores e cursos online ajudarão seus funcionários a tirar o máximo proveito da tecnologia Veritas
  • Menos erros humanos
  • Maior produtividade
  • Uso mais abrangente e eficiente da tecnologia
  • Redução das falhas no conhecimento dos funcionários que comprometem a eficiência

Remote Product Specialist

Personalize a sua experiência de suporte com especialistas de produto dedicados.

Com um profundo conhecimento da solução e familiaridade com o ambiente de TI, o Remote Product Specialist (RPS) poderá ajudá-lo a retomar o funcionamento dos aplicativos de missão crítica o mais rápido possível, no caso de um problema ou de uma inatividade não planejada. 

A oferta Remote Product Specialist do Veritas Business Critical Services inclui a assistência de um especialista de produto de nível avançado para personalizar a sua experiência com o suporte.

Além da fila de chamadas prioritárias, você terá acesso ao especialista no produto que conhece seus produtos e que tem um profundo conhecimento do seu exclusivo ambiente de TI. No caso de uma interrupção não planejada, esse conhecimento prático ajuda a retornar seu ambiente online o mais rápido possível.

Principais benefícios

  • Acesso direto a um engenheiro designado com grande experiência no produto e conhecimento personalizado do seu ambiente de TI
  • Prioridade na fila de chamadas e acesso rápido aos nossos engenheiros de suporte de nível avançado
  • Acesso ao site premium do Business Critical Services
  • Diagnóstico e resolução rápida de problemas

Business Critical Services Assist

Aproveite os benefícios do suporte de missão crítica

O Business Critical Services Assist equipa seus negócios com um Business Critical Coordinator (BCC) confiável, que supervisiona o atendimento de suporte e ajuda no gerenciamento e na escalação de casos durante o horário comercial local.

Com o BCS Assist, você ganha rapidamente prioridade nas filas — suas chamadas passam para o início da fila — e seus casos são atribuídos aos engenheiros técnicos mais experientes, 24 horas por dia, 7 vezes por semana, para agilizar a resolução de problemas.

Para garantir melhorias contínuas, há avaliações da conta e relatórios trimestrais que ajudam a impedir a recorrência de problemas evitáveis. As soluções e as recomendações são documentadas para referência futura.

Principais benefícios:

  • Um Business Critical Coordinator designado para supervisionar o atendimento de suporte
  • Resposta rápida, prioridade em filas e resolução de caso pelos técnicos mais experientes
  • Relatórios trimestrais e avaliações da conta

Entre em contato com o representante do Business Critical Services

BCS@veritas.com

Recursos em destaque

Opções de suporte: Suporte

Clientes registrados: MyVeritas