Business Critical Services

Serviços de suporte personalizados.

Suporte aprimorado de especialistas que conhecem sua empresa.

O Business Critical Services vai além do suporte técnico tradicional de reparos. Com serviços proativos e uma equipe de suporte especializado que desenvolve um entendimento das necessidades de TI da sua empresa, o Business Critical Services ajuda a estabilizar a infraestrutura, otimizar as operações de TI e fornecer resposta rápida sempre que for necessário.

Business Critical Services Premier

O Business Critical Services (BCS) Premier vai além do suporte técnico de reparos ao estabelecer uma parceria personalizada de engenharia e suporte. O BCS Premier garante uma resposta prioritária, reduz os riscos, reduz o tempo de inatividade, otimiza as operações e maximiza o valor do seu investimento na Veritas.

Leia o informe técnico

Ganhe um campeão de suporte. Seu gerente de contas críticas de negócios (BCAM) designado -

  • Fornece um único ponto de contato para aprimorar sua experiência de suporte.
  • Personaliza os serviços de suporte para atender às suas necessidades.
  • Ajuda a organizar a entrega de suporte proativo
  • Organiza análises de negócios trimestrais e planos de sucesso.

Obtenha acesso prioritário a engenheiros de suporte técnico (TSE) experientes da Veritas.

  • Seus problemas têm precedência.
  • Somente TSEs altamente qualificados são atribuídos para resolver seus problemas.
  • A supervisão do BCAM ajuda você a aproveitar o melhor que a Veritas tem a oferecer.
  • Reduza o impacto das falhas.

Receba assistência do Expert Business Critical Engineer (BCE) para planejar e gerenciar proativamente seu ambiente da Veritas. O BCE —

  • Avalie os riscos de ransomware e configuração antes que eles afetem as operações.
  • Auxilia no planejamento de recuperação de desastres, upgrade e migração.
  • Fornece orientações e recomendações confiáveis.
  • Melhora o conhecimento do produto para obter o valor total do seu investimento.

Business Critical Services Remote Product Specialist

O Business Critical Services Remote Product Specialist (RPS) tem profundo conhecimento de sua solução e familiaridade com seu ambiente de TI e pode ajudar a colocar seu aplicativo de missão crítica em funcionamento o mais rápido possível no caso de um problema ou uma paralisação não planejada.

Saiba mais

A oferta Remote Product Specialist do Veritas Business Critical Services inclui a assistência de um especialista no produto para personalizar a sua experiência com o suporte.

  • Acesso direto a um engenheiro designado com grande experiência no produto e conhecimento personalizado do seu ambiente de TI.
  • Enfileiramento de chamadas prioritárias e acesso acelerado a TSE mais proficientes.
  • Diagnóstico e resolução rápida de problemas.

Gerenciamento de contas essenciais aos negócios

O BCS Business Critical Account Management (BCS BCAM) é a oferta completa de suporte de gerenciamento de contas de linha de produtos da Veritas. O BCS BCAM possui um gerente de contas designado para facilitar o suporte personalizado para todos os produtos cobertos pela BCS em toda a região.

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A BCS BCAM estabelece uma parceria proativa oferecendo aos clientes:

  • Operações simplificadas em todos os produtos da Veritas — um gerente de conta designado garante que a experiência de suporte para todos os produtos da Veritas ocorra sem problemas.
  • Tempo de inatividade reduzido e menor risco — gerenciamento de suporte proativo, resposta prioritária e resolução rápida de problemas de nossos engenheiros de suporte técnico mais competentes.
  • Valor de investimento maximizado - Treinamento prático baseado em laboratórios e oportunidades de aprendizado especializado aprimoram habilidades, aprimoram o conhecimento do produto e ajudam a garantir práticas operacionais eficazes e eficientes.

Business Critical Services Assist

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O Business Critical Services Assist é o serviço de gerenciamento de suporte personalizado e básico da Veritas, oferecendo uma parceria aprimorada que oferece à sua empresa várias vantagens:

  • Simplifica as operações - Um gerente de conta atribuído ajuda a garantir que sua experiência de suporte ocorra sem problemas.
  • Reduz o risco e reduz o tempo de inatividade - Você obtém gerenciamento de suporte personalizado, resposta prioritária e resolução rápida de problemas de nossos engenheiros especializados de suporte técnico.

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