Support de formation et foire aux questions

Consultez la foire aux questions sur cette page. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin de plus d'informations, contactez notre équipe du service de support Veritas Education Services à l'adresse :

• education.system@veritas.com

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• Amérique du Nord
• Amérique latine, Caraïbes
• Asie-Pacifique, Japon
• Europe, Moyen-Orient, Afrique

Le portail d'apprentissage Veritas est un système de gestion des formations que vous utiliserez pour parcourir notre catalogue des formations, consulter le planning des cours et vous inscrire à une formation. Après avoir suivi une formation, vous pourrez accéder au système pour afficher les transcriptions de cours, imprimer les certificats attestant que vous avez terminé le cours et suivre d'autres inscriptions et cours terminés.

Si c'est la première fois que vous utilisez le portail d'apprentissage Veritas, téléchargez notre guide de prise en main.

Vous pouvez parcourir le catalogue des formations en tant qu'invité pour consulter les cours disponibles. Cliquez sur Se connecter en haut de la page du catalogue pour vous connecter ou créer un nouveau compte. Vous devez être connecté pour consulter le planning des cours, afficher les prix dans la devise locale et vous inscrire à un cours.

Les employés et les partenaires Veritas doivent suivre des instructions particulières pour la création d'un nouveau compte utilisateur :

• Les employés Veritas ne doivent PAS utiliser la fonction S'inscrire pour créer un nouveau compte utilisateur. Ils doivent envoyer une demande de création d'un nouveau compte à notre équipe de support de formation interne.
• Les partenaires Veritas doivent suivre les instructions publiées sur la page Formation dispensée par un instructeur dans PartnerNet pour créer un nouveau compte utilisateur afin de s'assurer que les remises partenaire s'appliquent aux inscriptions aux formations.

Pour créer un nouveau compte utilisateur, accédez au catalogue des formations et cliquez sur Se connecter en haut de la page. Sur la page de connexion, cliquez sur Se connecter et remplissez le formulaire d'inscription.  L'approbation de votre compte prendra entre 24 et 48 heures. Vous recevrez ensuite un message électronique de confirmation d'inscription.  Pour activer votre compte, cliquez sur le lien figurant dans le message.  Lors de votre première connexion, vous serez invité à définir un mot de passe. 

Les employés et les partenaires Veritas doivent suivre des instructions particulières pour la création d'un nouveau compte utilisateur :

• Les employés Veritas ne doivent PAS utiliser la fonction S'inscrire pour créer un nouveau compte utilisateur. Ils doivent envoyer une demande de création d'un nouveau compte à notre équipe de support de formation interne.
• Les partenaires Veritas doivent suivre les instructions publiées sur la page Formation dispensée par un instructeur dans PartnerNet pour créer un nouveau compte utilisateur afin de s'assurer que les remises partenaire s'appliquent aux inscriptions aux formations.

• Accédez au portail d'apprentissage Veritas pour rechercher des formations, consulter les plannings de cours et vous connecter pour vous inscrire à une formation. Une fois inscrit, vous recevrez une notification de confirmation d'inscription.
• Pour les événements privés ou sur site, contactez votre représentant Veritas Education ou votre partenaire de formation agréé Veritas pour planifier un cours dispensé dans vos locaux.
• Les employés et les partenaires Veritas doivent suivre des instructions particulières pour créer leur compte utilisateur sur le portail d'apprentissage Veritas avant de s'inscrire à des cours. Reportez-vous aux instructions ci-dessus dans la section Accès au portail d'apprentissage Veritas.

• Accédez au portail d'apprentissage Veritas, connectez-vous et consultez la messagerie du portail (icône en forme d'enveloppe en haut de la fenêtre principale). Pour toute question, contactez le représentant Veritas Education de votre région.
• Amérique du Nord
• Amérique latine, Caraïbes
• Asie-Pacifique, Japon
• Europe, Moyen-Orient, Afrique

• Pour les cours planifiées, les horaires vous seront communiqués dans votre notification de confirmation d'inscription.

• Pour toutes les formations (virtuelles ou non) dispensées par un instructeur, vous pouvez télécharger vos guides de formation au format PDF (« eBooks ») et les conserver pour référence une fois le cours terminé. La distribution des guides de formation au format PDF aux individus qui n'ont pas assisté au cours est formellement interdite.
• Les formations virtuelles dispensées par un instructeur ne sont PAS enregistrées, vous n'aurez donc pas accès à ces sessions de formation une fois le cours terminé.
• Les ateliers de travaux pratiques sont accessibles pendant six mois après un cours planifié. Nous surveillons l'utilisation de nos ateliers et vous rappelons que l'accès aux ateliers est strictement limité aux étudiants qui ont assisté au cours.

• Accédez au portail d'apprentissage Veritas, connectez-vous et cliquez sur Transcriptions et certificats sur la page principale ou sélectionnez l'onglet Moi, puis cliquez sur Formation terminée. Pour tous les cours terminés, vous pouvez cliquez sur Imprimer un certificat, pour imprimer une copie de votre certificat attestant que vous avez terminé le cours.

Contactez le représentant Veritas Education de votre région pour annuler ou changer la date d'un cours :

• Amérique du Nord
• Amérique latine, Caraïbes
• Asie-Pacifique, Japon
• Europe, Moyen-Orient, Afrique

Notez les éléments suivants concernant les annulations d'inscription :

• Pour changer la date de votre cours ou l'annuler et être intégralement remboursé, les modifications de votre commande doivent être envoyées par écrit à Veritas Education au moins 10 jours ouvrables avant la date de début du cours. Des frais pourront être appliqués à toute annulation effectuée moins de 10 jours ouvrables avant la date du cours.
• Les cours en ligne doivent être annulés avant leur activation.
• Veritas n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date de la commande.
• Veritas se réserve le droit de changer les dates ou d'annuler un cours si le nombre de participants est insuffisant ou si d'autres circonstances l'imposent. Veritas vous avertira par message électronique au moins 10 jours ouvrables avant la date de début du cours. Ainsi, une fois informé, vous pourrez confirmer votre participation au cours à la nouvelle date proposée ou vous faire intégralement rembourser. En cas de changement de date ou d'annulation d'un cours, Veritas ne saurait être tenue responsable pour les préparatifs de voyage non remboursables.

Un kit de démarrage rapide Education comprend plusieurs cours de formation Veritas suggérés qui correspondent aux suites de produits, aux domaines de solutions et/ou aux parcours de certification de Veritas. Les kits de démarrage rapide Education pour la certification incluent également un bon de certification qui peut être utilisé par l'acheteur pour passer un examen de certification Veritas.

Les détails des cours inclus dans chaque kit de démarrage rapide Education sont disponibles dans la fiche technique sur les kits de démarrage rapide Education.

Lorsque vous avez acheté votre kit de démarrage rapide Education pour la certification, vous avez reçu un code de bon de certification de la part de votre spécialiste Education. Vous aurez besoin de votre code de bon de certification lors de l'inscription à un examen de certification. Les instructions pour l'inscription à un examen de certification sont disponibles sur la page web d'inscription à la certification. Dans la section de paiement du processus d'inscription, cliquez sur l'icône « + » pour ajouter un bon ou un code promotionnel et saisissez le code du bon dans la zone fournie.

Non, vous devez passer l'examen avant la date d'expiration du bon. Vous devez vous inscrire à un examen à l'avance pour avoir le temps de planifier et de passer l'examen avant la date d'expiration du bon.

L'ILT est une session de formation planifiée dispensée en personne par un instructeur et réalisée dans l'une de nos salles de classe Veritas ou dans l'une des salles de classe de nos partenaires de formation agréés Veritas. L'ILT comprend des conférences présentées par un instructeur, des conseils d'experts, des échanges avec les autres élèves et des ateliers pratiques. En savoir plus.

VILT est un environnement de formation en ligne qui recrée l’expérience d'apprentissage en salle de classe traditionnelle à l'aide de sessions interactives en direct avec un instructeur Veritas ou partenaire de formation agréé Veritas, des ateliers pratiques et des conseils d'experts. VILT propose des conférences planifiées à des heures précises, mais vous pouvez également y assister via les séminaires en ligne. En savoir plus.

Testez votre accès à la salle de classe virtuelle et à l'atelier depuis votre emplacement et l'ordinateur que vous utiliserez pour la formation à venir.

1. Réunion de test de la salle de classe virtuelle. Consultez Configuration requise pour le système WebEx pour les détails de la configuration requise pour la salle de classe virtuelle.
2. Test de l'atelier virtuel. Ce lien vous connectera à un exemple d'atelier virtuel exécuté dans le portail d'atelier.

Les unités de formation Veritas Education sont valides pendant 12 mois à partir de la date d'achat et peuvent être utilisées pour les offres Veritas Education Services, notamment la formation en salle de classe publique, la formation virtuelle dispensée par un instructeur, la formation sur site (privée) et les examens de certification. En savoir plus.

Connectez-vous à PartnerNet pour afficher les formations pour les partenaires. Vous pourrez également consulter les cours eLearning qui sont organisés en parcours de formation et vous préparent à passer les certifications Veritas.

Contactez-nous pour obtenir plus d'informations et faire une demande de partenariat.

Veritas propose des certifications Veritas Certified Specialist (VCS) et Veritas Certified Professional (VCP) couvrant plusieurs produits et solutions différents par versions de produit. Les conditions requises de certification, des exemples d'examen, les objectifs des examens, la formation recommandée et l'inscription sont disponibles pour chaque certification et examen correspondant. Consultez la liste des certifications actuellement disponibles. 

Les candidats certifiés par Veritas et leurs entreprises seront plus à même de recevoir la reconnaissance de l'industrie, et de profiter de la différenciation concurrentielle, de gains de productivité et de meilleurs résultats, d'une plus grande satisfaction de la communauté des utilisateurs et d'une mesure concrète de leur investissement dans la formation. En savoir plus sur les avantages de la certification.

Oui, la certification compte dans les conditions requises du Veritas Partner Program.

Les examens sont informatisés et organisés uniquement dans les centres de test Pearson VUE.

Pour vous inscrire à un examen de certification Veritas, connectez-vous ou créez un compte Veritas CertTracker.  Les frais d'examen peuvent être réglés par carte de crédit ou bon. Consultez les instructions d'inscription détaillées. 

Consultez les instructions détaillées pour l'achat de bons d'examen.

Le coût est de 225 $ USD par examen, ou l'équivalent dans la devise de votre pays. Veritas se réserve le droit de modifier les frais d'examen à tout moment. Vérifiez toujours les coûts, programmes et emplacements des examens sur le site web du fournisseur.

REMARQUE : Pearson VUE n'accepte pas les paiements par carte de crédit depuis les pays suivants : Afghanistan, Bangladesh, Bénin, Cameroun, Gambie, Ghana, Liban, Nigeria, Pakistan, Sénégal, Tanzanie, Togo et Ouganda.

• Les candidats dans ces pays peuvent organiser le paiement directement avec le centre de test où ils prévoient de passer le test ou acheter un bon et payer par virement bancaire. 
• Pearson fournissant les examens Veritas via le canal tiers, chaque centre de test établit ses propres directives concernant les méthodes de paiement qu'il accepte. La plupart des centres dans ces pays sont préparés pour aider les candidats à surmonter cette restriction.

Votre compte CertTracker vous permet de vous inscrire aux examens et d'effectuer le suivi de tous vos examens de certification et statuts de certification Veritas.

Les candidats sont responsables de la mise à jour de leurs informations personnelles dans le système de suivi pour assurer la réception du courrier officiel.

Vous pouvez envoyer vos accréditations à toute adresse électronique en vous connectant à CertTracker et en sélectionnant l'option « Publish Credentials » (Publier les accréditations). Bien que nous fournissions des certificats électroniques et la possibilité d'en imprimer une copie, nous insistons sur le fait que la seule manière de vérifier des accréditations de certification provient d'un individu certifié qui publie de manière sécurisée ses accréditations directement auprès de la partie intéressée (par exemple, manager ou recruteur) par le biais de cette méthode. 

Pearson VUE fournit les résultats instantanément à la fin de votre examen. Un rapport sur le score est imprimé et vous est donné avant que vous ne quittiez le centre de test. Les candidats peuvent également afficher la progression d'un examen en se connectant à CertTracker. 

Une fois Veritas en possession de vos résultats d'examen, vous recevrez un message électronique vous avertissant que votre certificat est disponible au téléchargement sur CertTracker. Une fois connecté(e) à CertTracker, cliquez sur Documents à imprimer pour télécharger ou imprimer votre certificat. Veuillez désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles de votre navigateur avant d'afficher, de télécharger ou d'imprimer le certificat, puis cliquez sur Imprimer maintenant. Votre certificat s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Nous n'envoyons pas de versions papier des certificats par courrier.

Les certifications Veritas Certified Specialist n'ont pas de date d'expiration. Lorsque la vérification de certification est requise, Veritas identifiera la version de produit, faisant ainsi la distinction entre ceux qui ont mis leurs certifications à niveau et ceux qui ne l'ont pas fait. Veritas recommande fortement de passer une nouvelle certification pour rester à jour sur les technologies et tendances de Veritas. Affichez la liste des examens Veritas Certified Specialist actuels.

Non, Veritas maintient cette politique pour assurer la sécurité des questions de l'examen. 

Si vous échouez à votre première tentative, vous devrez attendre au moins 3 jours (72 heures) avant de tenter l'examen une deuxième fois. Si vous échouez à la deuxième tentative, vous devrez attendre au moins 2 semaines (14 jours) entre chaque nouvelle tentative. Les mêmes frais d'examen s'appliquent à chaque tentative.

Les conditions requises de certification, les thèmes d'examen et la formation recommandée sont disponibles pour chaque examen de certification. Des exemples d'examen sont également disponibles. Chaque exemple d'examen se compose de questions à choix multiples. Pour plus d'informations sur les certifications spécifiques, consultez les détails des examens de certification.

Veritas vous recommande fortement de suivre les cours spécifiques avant de passer un examen de certification. Ces cours ne sont pas obligatoires et sont disponibles pour les personnes qui ne satisfont pas au niveau de compétence minimum testé par l'examen. Veritas recommande également une expérience d'utilisation du produit concerné d'au moins 6 mois avant de passer un examen.

Les examens sont développés pour la version actuelle du produit Veritas au moment du développement et sont nommés en conséquence. Les examens peuvent être mis à jour après la publication de nouvelles versions importantes. Toutefois, les nouveaux examens peuvent ne pas toujours correspondre à la planification de publication des logiciels. 

Bien que 70 ou 75 % de bonnes réponses semble intuitivement être un score approprié de réussite à un examen d'après les expériences personnelles de test en salle de classe, ces valeurs arbitraires peuvent ne pas refléter le niveau de performance attendu du « candidat au niveau minimal de réussite », en fonction de la difficulté du test. Par exemple, si l'examen est très simple, un score de réussite de 70 peut être trop bas. En revanche, si l'examen est très difficile, cette même valeur peut être trop élevée. 

L'établissement de scores de réussite requiert l'application de procédures systématiques qui prennent en compte la définition du niveau de performances du « candidat au niveau minimal de réussite » et la difficulté de l'examen. Avant d'établir les scores de réussite finaux, ils sont évalués pour garantir que la preuve de validité disponible soutient leur utilisation pour distinguer les « candidats au niveau minimal de réussite » de ceux qui ne sont pas encore qualifiés. Cette méthode systématique est utilisée pour établir et maintenir l'impartialité, la validité et la fiabilité des examens. 

Dans le but d'assurer la valeur de son programme de certification, Veritas met régulièrement à jour les examens avec de nouvelles questions. Dans ces cas, le pourcentage de réussite peut changer par examen lorsque ces mises à jour non annoncées se produisent. 

Nombre des examens de certification Veritas seront remplacés par des examens de nouvelle version de produit à mesure que les technologies et tendances évoluent. Les examens hérités seront progressivement supprimés de notre site web lorsqu'une nouvelle version de l'examen est publiée. Les examens hérités publiés auprès de Pearson VUE peuvent toujours être disponibles sur son site web, car Veritas reconnaît que les versions de produit héritées continueront d'avoir de la valeur sur le marché temps que la demande subsiste.