Business Critical Services
Premium-Supportservices von Veritas
Business Critical Services Premier
Business Critical Services geht über technischen Support für die schnelle Behebung aufgetretener Probleme hinaus. Mit proaktiven Services und spezialisierten Supportmitarbeitern, die sich umfassend mit den IT-Erfordernissen Ihres Unternehmens vertraut machen, helfen Ihnen unsere Business Critical Services, Ihre IT-Infrastruktur zu stabilisieren, Ihre IT-Abläufe zu optimieren und schnelle Antworten zu erhalten, wenn Sie sie benötigen.
Betreuung durch einen persönlichen Ansprechpartner innerhalb von Veritas
Ein einziger Ansprechpartner, der mit den Erfordernissen Ihres Unternehmens vertraut ist
- Von Ihrem Business Critical Account Manager (BCAM), der mit Ihren geschäftlichen Anforderungen vertraut ist, erhalten Sie proaktiv kompetenten Support
- Ist ein zentraler Ansprechpartner für Ihre kritischen Supportfälle
- Passt Supportleistungen speziell an Ihr Unternehmen an
- Koordiniert die reibungslose Durchführung von Software-Upgrades und -Migrationen
- Unterstützt Sie bei der Organisation von Mitarbeiter-Training/Weiterbildung durch Veritas Education Services
- Ist Ihr zuverlässiger Berater, der Sie bei Ihrem Erfolg unterstützt
Bevorzugter Zugang zu erfahrenen Technikern
- Wenn es ein Problem gibt, beheben wir es. Ihre Probleme werden bevorzugt bearbeitet
- Nur erfahrene Techniker arbeiten an der Lösung Ihrer Probleme – bei Bedarf auch vor Ort
- Die Betreuung durch einen BCAM stellt sicher, dass Sie das Beste erhalten, was Veritas zu bieten hat
- Nach der Behebung des Problems erhalten Sie Verlaufsberichte zum Supportfall sowie Ursachenanalysen und nachträgliche Analysen, die Ihnen helfen, Ihre Umgebung fortlaufend zu optimieren
- Risiken reduzieren
- Auswirkungen von Fehlern reduzieren
- Stabilität und Zuverlässigkeit verbessern
Business Critical Engineer
Erfolgreich durch proaktive Planung und Verwaltung.
- Ein Business Critical Engineer (BCE) arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre Veritas-Umgebung zu optimieren und auf die Erfordernisse Ihres Unternehmens abzustimmen
- Verlängerte Supportlebenszyklen für ausgewählte Produktreihen geben Ihnen mehr Zeit für die Planung
- Ausfallzeiten reduzieren, indem potenzielle Probleme identifiziert werden, bevor sie sich auf die Leistung auswirken können
- Alle Produktfunktionen vollständig nutzen, um optimalen Gewinn aus Ihrer Softwareinvestition zu ziehen
Veritas Education-Ressourcen
Steigern Sie die Effektivität der Mitarbeiter mit Veritas Education-Ressourcen.
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Produktfunktionen und -möglichkeiten vollständig zu nutzen
- Trainings mit Trainer und Online-Trainings helfen Ihren Mitarbeitern, Veritas-Technologie optimal zu nutzen
- Weniger Benutzerfehler
- Höhere Produktivität
- Umfassendere und effizientere Nutzung der Technologie
- Weniger Wissenslücken bei Mitarbeitern, die die Effizienz beeinträchtigen
Remote Product Specialist
Fest zugeordneter Produktexperte als Ihr persönlicher Support-Ansprechpartner
Da der Remote Product Specialist (RPS) Ihre Lösung genau kennt und mit Ihrer IT-Umgebung umfassend vertraut ist, kann er Ihnen helfen, dass Ihre unternehmenswichtige Anwendung bei einem Problem oder einem ungeplanten Ausfall so schnell wie möglich wieder funktionsfähig ist.
Das Veritas Business Critical Services Remote Product Specialist-Angebot umfasst einen zugeordneten, erfahrenen Produktexperten, der Ihnen als persönlicher Support-Ansprechpartner zur Seite steht.
Neben der bevorzugten Anrufannahme haben Sie Zugang zu einem Produktexperten, der Ihre Produkte kennt und mit Ihrer speziellen IT-Umgebung vertraut ist. Durch diese praktischen Kenntnisse wird sichergestellt, dass Ihre Umgebung bei einem ungeplanten Ausfall möglichst schnell wieder online ist.
Vorteile
- Direkter Zugang zu einem zugewiesenen Techniker, der über fundierte Produktkenntnisse und persönliche Kenntnisse Ihrer IT-Umgebung verfügt
- Bevorzugte Anrufannahme und beschleunigter Zugang zu unseren Advanced Line Support Engineers
- Zugriff auf die Business Critical Services Premium-Website
- Schnelle Problemdiagnose und Problemlösung
Business Critical Services Assist
Profitieren Sie von den Vorteilen unternehmenskritischer Supportleistungen
Business Critical Services Assist stellt Ihnen einen fest zugeordneten, verantwortlichen Business Critical Coordinator (BCC) zur Seite, der die Bereitstellung von Supportleistungen betreut und Sie während der örtlichen Geschäftszeiten bei der Verwaltung und Eskalation von Supportfällen unterstützt.
Mit BCS Assist erhalten Sie eine schnelle Reaktion mit bevorzugter Fallannahme – Ihre Anrufe rücken in der Warteschlange ganz nach oben – und Ihre Fälle werden rund um die Uhr (24x7) den erfahrensten Technikern zugewiesen, um die schnelle Problembehebung zu gewährleisten.
Um eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen zu schaffen, helfen Account-Reviews und vierteljährliche Berichte sicherzustellen, dass vermeidbare Probleme nicht erneut auftreten und Lösungen sowie Empfehlungen dokumentiert werden, damit Sie später darauf zurückgreifen können.
Vorteile:
- Fest zugeordneter Business Critical Coordinator, der die Bereitstellung von Supportservices betreut
- Schnelle Reaktion, bevorzugte Fallannahme und Problemlösung durch erfahrene Techniker
- Vierteljährliche Berichte und Account-Reviews
