Business Critical Services

Premium-Supportservices von Veritas

   

Professional Services /Business Critical Services

Business Critical Services Premier

Business Critical Services gehen über technischen Support für die schnelle Behebung aufgetretener Probleme hinaus.  Mit proaktiven Services und spezialisierten Supportmitarbeitern, die sich mit den IT-Erfordernissen Ihres Unternehmens vertraut machen, helfen Ihnen unsere Business Critical Services, Ihre IT-Infrastruktur zu stabilisieren, Ihre IT-Abläufe zu optimieren und schnelle Antworten zu erhalten, wenn Sie sie benötigen.

 

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Häufig gestellte Fragen zu Veritas-Supportlösungen herunterladen

 

Betreuung durch einen persönlichen Ansprechpartner innerhalb von Veritas Support

Ein namentlich benannter Serviceexperte speziell für Ihr Unternehmen

  • Ihr Business Critical Account Manager (BCAM) ist der direkte Ansprechpartner für alle Ihre Supportbelange
  • Koordiniert vierteljährliche Geschäftsprüfungen und Erfolgspläne
  • Passt Supportleistungen speziell an Ihr Unternehmen an
  • Koordiniert die reibungslose Durchführung von Software-Upgrades
  • Organisiert die proaktive Supportbereitstellung
  • Ist Ihr zuverlässiger Berater, der Sie bei Ihrem Erfolg unterstützt

Bevorzugter Zugang zu erfahrenen Technikern

  • Ihre Probleme werden bevorzugt bearbeitet
  • Nur erfahrene Techniker arbeiten an der Lösung Ihrer Probleme
  • Die Betreuung durch einen BCAM stellt sicher, dass Sie das Beste erhalten, was Veritas zu bieten hat
  • Nach der Behebung des Problems erhalten Sie Verlaufsberichte zum Supportfall sowie Ursachenanalysen und nachträgliche Analysen, die Ihnen helfen, Ihre Umgebung fortlaufend zu optimieren
  • Risiken reduzieren
  • Auswirkungen von Fehlern reduzieren
  • Stabilität und Zuverlässigkeit verbessern

Erfolgreich durch proaktive Planung und Verwaltung

  • Unsere Techniker arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Veritas-Umgebung zu optimieren und auf die Erfordernisse Ihres Unternehmens abzustimmen
  • Ausfallzeiten reduzieren, indem potenzielle Probleme identifiziert werden, bevor sie sich auf die Leistung auswirken können
  • Alle Produktfunktionen vollständig nutzen, um optimalen Gewinn aus Ihrer Softwareinvestition zu ziehen

Remote Product Specialist

Fest zugeordneter Produktexperte als Ihr persönlicher Support-Ansprechpartner

Da der Remote Product Specialist (RPS) Ihre Lösung genau kennt und mit Ihrer IT-Umgebung umfassend vertraut ist, kann er Ihnen helfen, dass Ihre geschäftskritische Anwendung bei einem Problem oder einem ungeplanten Ausfall so schnell wie möglich wieder funktionsfähig ist.

Das Veritas Business Critical Services Remote Product Specialist-Angebot umfasst einen zugeordneten Produktexperten, der Ihnen als persönlicher Support-Ansprechpartner zur Seite steht.

Neben der bevorzugten Anrufannahme haben Sie Zugang zu einem Produktexperten, der Ihre Produkte kennt und mit Ihrer speziellen IT-Umgebung vertraut ist. Durch diese praktischen Kenntnisse wird sichergestellt, dass Ihre Umgebung bei einem ungeplanten Ausfall möglichst schnell wieder online ist.

Vorteile

  • Direkter Zugang zu einem zugewiesenen Techniker, der über fundierte Produktkenntnisse und persönliche Kenntnisse Ihrer IT-Umgebung verfügt
  • Bevorzugte Anrufannahme und beschleunigter Zugang zu erfahreneren Supporttechnikern
  • Schnelle Problemdiagnose und Problembehebung
 

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