关键业务服务

来自 Veritas 的卓越支持服务

   

Business Critical Services Premier

关键业务服务 (BCS, Business Critical Service) 不仅可以提供快速的修复技术支持,还能提供主动式服务和专业的支持团队,深入了解您的企业 IT 需求,稳定基础架构、优化 IT 运营和及时快速响应。

 

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专为您企业指定的服务专家

  • 关键业务客户经理 (BCAM) 作为单点联系人全面负责您的支持体验
  • 协调季度业务计划审核和成功计划
  • 根据您的业务需求量身定制支持服务
  • 开展协调工作,使软件升级更加顺畅
  • 协助提供积极主动的支持服务
  • 是您可靠的专家顾问,助您实现成功

经验丰富的技术专家提供优先响应

  • 您的问题会得到优先处理
  • 我们仅指派经验丰富的工程师解决您的问题
  • BCAM 的悉心监管可让您获得 Veritas 的最佳服务
  • 降低风险
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  • 提高稳定性和可靠性

采用主动式计划和风险管理赢得先机

  • 我们的工程师会与您携手合作,根据您的企业需求优化 Veritas 产品环境
  • 有效识别潜在问题,将其解决在萌芽状态,最大限度降低停机几率
  • 充分利用各项产品功能,确保从软件投资中获得最大价值

远程产品专家

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远程产品专家 (RPS) 对您的解决方案拥有深入而全面的知识,同时非常熟悉您的 IT 环境。如果您的环境中出现任何问题或发生意外中断,RPS 可帮助您的关键任务应用程序尽快恢复正常并保持续运行。

Veritas 的 BCS 远程产品专家服务会为您指派专属的高级产品专家为您打造个性化支持体验。

除优先接听来电服务外,您还将联系到高级产品专家,他们不仅了解您的产品,同时还对您的独特 IT 环境了如指掌。 这些实践技术知识可确保您在意外停机时尽快恢复联机环境。

主要优势

  • 直接联系掌握精深产品专业知识和您 IT 环境的个性化知识的指定工程师
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