关键业务服务 (BCS, Business Critical Service)

来自 Veritas 的卓越支持服务

   

Business Critical Services Premier

关键业务服务 (BCS, Business Critical Service) 不仅可以提供快速的修复技术支持, 还能提供主动式服务和专业的支持团队,深入了解您的企业 IT 需求,稳定基础架构、优化 IT 运营和及时快速响应。

获得 Veritas 内部专属联系人

熟知您业务需求的专属联系人。

  • 关键业务客户经理 (BCAM) 非常了解您的业务需求,可为您提供主动式专家级支持
  • 负责主要问题的单点联系人
  • 根据您的业务需求量身定制支持服务
  • 协调实现软件无缝升级和迁移
  • 通过 Veritas 教育服务帮助组织员工培训/教育
  • 是您可靠的专家顾问,助您实现成功

经验丰富的技术专家提供优先响应

  • 有问题,找我们。 您的问题会得到优先处理
  • 我们仅指派经验最丰富的技术专家帮助您解决问题,必要时提供现场服务
  • BCAM 的悉心监管可让您获得 Veritas 的最佳服务
  • 问题解决后,我们会提供全套的案例历史报告、根本原因分析、事后剖析总结,方便您持续改进
  • 降低风险
  • 减轻故障影响
  • 提高稳定性和可靠性

关键业务工程师

采用主动式计划和风险管理赢得先机。

  • 关键业务工程师 (BCE) 会与您携手合作,根据您的业务需求优化您的 Veritas 环境
  • 延长所选产品系列的支持周期,让您有更多时间进行规划
  • 有效识别潜在问题,将其解决在萌芽状态,最大限度降低停机几率
  • 充分利用各项产品功能,确保从软件投资中获得最大价值

Veritas 教育服务资源

利用 Veritas 教育服务资源最大限度提高员工工作效率。

  • 帮助员工充分利用各项产品功能和性能
  • 同时提供面授培训和在线课程,帮助您的员工全面掌握 Veritas 先进技术
  • 减少人为错误
  • 提高工作效率
  • 更充分有效地利用先进技术
  • 消除员工知识短板,提升工作效率

远程产品专家

联系专属产品专家,体验个性化支持服务。

远程产品专家 (RPS) 对您的解决方案拥有深入而全面的知识,同时非常熟悉您的 IT 环境。如果您的环境中出现任何问题或发生意外中断,RPS 可帮助您的关键任务应用程序尽快恢复正常并保持续运行。 

Veritas 的 BCS 远程产品专家服务会为您指派专属的高级产品专家为您打造个性化支持体验。

除优先接听来电服务外,您还将联系到高级产品专家,他们不仅了解您的产品,同时还对您的独特 IT 环境了如指掌。 这些实践技术知识可确保您在意外停机时尽快恢复联机环境。

主要优势

  • 直接联系掌握精深产品专业知识和您 IT 环境的个性化知识的指定工程师
  • 享有电话支持优先服务,并可快速联系我们的高级产品线支持工程师
  • 访问 BCS premium 网站
  • 快速诊断并解决问题

Business Critical Services Assist

享受关键任务支持的优势

Business Critical Services Assist 为您的企业配备指定的关键业务协调员 (BCC),负责在当地工作时间内监管支持交付、协助案例管理和案件上报。

凭借 BCS Assist,您可以享受优先服务(优先接听您的来电),得到工作人员的快速响应,而您的案例也将指派给最有经验的技术工程师,他们提供 24x7 全天候支持,从而快速解决您的问题。

为了得到持续改进,客户评审和季度报告会帮助确保杜绝问题再次发生,相关解决方案和建议也会进行文档记录以备日后参考。

主要优势:

  • 特派关键业务协调员,监管支持交付
  • 由经验丰富的技术人员快速响应、优先服务、解决案例
  • 季度报告和客户评审

联系您的关键业务服务代表

BCS@veritas.com

特色资源

支持选项: 支持

现有客户: MyVeritas