비즈니스 크리티컬 서비스
베리타스가 제공하는 프리미엄 지원 서비스
Business Critical Services Premier
비즈니스 크리티컬 서비스는 단순한 장애 수리 지원이 아닌 사전 예방적 서비스 및 전문 지원 인력을 통해 고객의 IT 비즈니스 니즈를 심도 있게 파악하고 인프라스트럭처를 안정화하며 IT 운영을 최적화하고 필요 시 신속한 대응 서비스를 제공합니다.
베리타스 전담 서비스 전문가 지정
고객의 비즈니스 니즈 해결을 전담하는 단일 연락 창구
- 귀사의 비즈니스 니즈를 파악하고 있는 BCAM(Business Critical Account Manager)이 전문적이고 사전 대응적인 지원을 제공합니다.
- 중요 케이스에 대한 단일 연락 창구 역할
- 고객의 비즈니스 니즈에 적합한 지원 서비스 제공
- 보다 원활한 소프트웨어 업그레이드 및 마이그레이션 조율
- 베리타스 교육 서비스를 통해 직원 훈련 및 교육 지원
- 고객의 성공을 위한 신뢰할 수 있는 조언자 역할 수행
숙련된 기술 전문가의 우선적인 서비스
- 문제가 발생하면, BCS 고객사의 문제가 우선적으로 처리됩니다.
- 신속한 문제 해결을 위해 최고의 숙련된 엔지니어만 배정됩니다(필요 시 현장 지원).
- BCAM의 철저한 관리를 통해 최상의 서비스를 제공합니다.
- 문제가 해결되면 지속적인 개선을 돕기 위해 이슈 리포트, 근본 원인 분석 및 사후 분석 정보가 제공됩니다.
- 리스크 감소
- 장애로 인한 비즈니스 영향 최소화
- 안정성 및 신뢰성 향상
Business Critical Engineer
사전 예방적 계획 및 관리를 통해 성공적으로 비즈니스 업무를 수행하십시오.
- 베리타스 BCE(Business Critical Engineer)가 BCS 고객과 협력하여 비즈니스 니즈에 맞도록 고객사의 환경을 최적화합니다.
- 일부 제품군에 대한 지원 기간(EOSL)이 연장되어 관리 계획을 수립할 수 있는 더 많은 시간이 확보됩니다.
- 성능에 영향을 미치기 전에 잠재적 문제를 식별하여 다운타임을 최소화합니다.
- 각 제품 기능을 완벽하게 활용하여 소프트웨어 투자 가치를 극대화합니다.
베리타스 교육 리소스
베리타스 교육 리소스를 활용하여 직원의 효율성을 극대화하십시오.
- 고객사의 담당 직원들이 제품 기능을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
- 온라인/오프라인 과정은 고객사의 담당 직원들이 베리타스 제품을 최대한 활용하도록 도와줍니다.
- 사용자 실수로 인한 오류를 줄입니다.
- 생산성을 높입니다.
- 기술을 보다 효율적이고 완벽하게 사용합니다.
- 효율성을 저해하는 직원 지식 격차를 해소합니다.
원격 제품 전문가
전담 제품 전문가가 맞춤화된 지원 환경 제공
문제가 있거나 예기치 않은 가동 중단이 발생할 경우 고객의 솔루션에 대해 잘 알고 고객의 IT 환경에 친숙한 RPS(원격 제품 전문가)와 함께 최대한 신속하게 미션 크리티컬 애플리케이션을 복구하고 정상 가동할 수 있습니다.
베리타스 비즈니스 크리티컬 서비스 RPS(원격 제품 전문가)는 수준 높은 능력을 보유한 전담 제품 전문가가 맞춤화된 지원 환경을 제공합니다.
서비스 요청을 우선적으로 처리할 뿐 아니라 고객의 제품과 고객의 고유한 IT 환경에 대해 높은 식견을 가진 제품 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 실무 지식을 토대로 예기치 않은 가동 중단의 상황에서도 최대한 신속하게 환경을 복구하고 재가동할 수 있습니다.
주요 혜택
- 뛰어난 제품 전문성과 고객의 IT 환경에 대한 지식을 갖춘 전담 엔지니어가 직접 지원
- 통화 대기 우선 순위 및 고급 지원 엔지니어 팀과의 신속한 연결
- 비즈니스 크리티컬 서비스 프리미엄 웹 사이트 이용
- 신속한 문제 진단 및 해결
비즈니스 크리티컬 서비스 지원
미션 크리티컬 지원의 혜택을 누리십시오.
비즈니스 크리티컬 서비스 지원은 귀사에 믿을 수 있는 전담 Business Critical Coordinator(BCC)를 배정합니다. BCC는 해당 지역의 업무 시간 동안 지원 서비스를 관리 감독하고 케이스 관리 및 에스컬레이션을 지원합니다.
BCS 지원 서비스를 통해 우선적으로 통화 대기 우선 처리 등 신속하게 응답 서비스를 이용할 수 있습니다. 귀사의 케이스는 연중무휴 24시간 빠른 문제 해결을 지원하는 가장 적합한 기술 엔지니어에게 배정됩니다.
또한 베리타스는 귀사가 지속적인 향상을 도모할 수 있도록 어카운트 검토 및 분기별 리포트를 통해 사전에 문제가 발생하지 않게 지원하며, 향후 참조를 위해 관련 솔루션 및 권장 사항에 대한 자료를 제공합니다.
주요 혜택:
- 지원 서비스를 관리 감독하는 전담 Business Critical Coordinator 배정
- 신속한 응답, 우선적 처리, 가장 적합한 기술자를 통한 케이스 해결
- 분기별 리포팅, 어카운트 검토
