비즈니스 크리티컬 서비스(BCS)

베리타스가 제공하는 프리미엄 지원 서비스

   

Business Critical Services Premier

비즈니스 크리티컬 서비스는 단순한 장애 수리 지원이 아닌  사전 예방적 서비스 및 전문 지원 인력을 통해 고객의 IT 비즈니스 니즈를 파악하고 인프라스트럭처를 안정화하며 IT 운영을 최적화하고 필요 시 신속한 대응 서비스를 제공합니다.

 

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베리타스 전담 서비스 전문가 지정

귀사를 위한 전담 서비스 전문가 지정

  • 비즈니스 크리티컬 어카운트 관리자(BCAM)가 지원 환경을 관리하는 단일 창구 역할 수행
  • 분기별로 비즈니스 리뷰 및 성공 계획 조정
  • 고객의 비즈니스 니즈에 적합한 지원 서비스 제공
  • 보다 원활한 소프트웨어 업그레이드 조율
  • 사전 예방적 지원 제공 계획
  • 고객의 성공을 위한 신뢰할 수 있는 조언자 역할 수행

숙련된 기술 전문가의 우선적인 서비스

  • BCS 고객사의 문제가 우선적으로 처리됩니다.
  • 문제 해결을 위해 가장 숙련된 기술자만 배정됩니다.
  • BCAM의 철저한 관리를 통해 최상의 서비스를 제공합니다.
  • 문제가 해결되면 지속적인 개선을 돕기 위해 이슈 리포트, 근본 원인 분석 및 사후 분석 정보가 제공됩니다.
  • 리스크 감소
  • 장애로 인한 비즈니스 영향 최소화
  • 안정성 및 신뢰성 향상

사전 예방적 계획 및 관리를 통해 성공적인 비즈니스 업무 수행

  • 베리타스 엔지니어가 고객과 협력하여 비즈니스 니즈에 맞도록 고객사의 베리타스 환경을 최적화합니다.
  • 성능에 영향을 미치기 전에 잠재적 문제를 식별하여 다운타임을 최소화합니다.
  • 각 제품 기능을 완벽하게 활용하여 소프트웨어 투자 가치를 극대화합니다.

원격 제품 전문가

전담 제품 전문가가 맞춤화된 지원 환경 제공

문제가 있거나 예기치 않은 가동 중단이 발생할 경우 고객의 솔루션에 대해 잘 알고 고객의 IT 환경에 친숙한 RPS(원격 제품 전문가)와 함께 최대한 신속하게 미션 크리티컬 애플리케이션을 복구하고 정상 가동할 수 있습니다.

베리타스 비즈니스 크리티컬 서비스 RPS(원격 제품 전문가)의 전담 제품 전문가가 맞춤화된 고객 지원 환경을 제공합니다.

서비스 요청을 우선적으로 처리할 뿐 아니라 고객의 제품과 고객의 고유한 IT 환경에 대해 높은 식견을 가진 제품 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 실무 지식을 토대로 예기치 않은 가동 중단의 상황에서도 최대한 신속하게 환경을 복구하고 재가동할 수 있습니다.

주요 혜택

  • 뛰어난 제품 전문성과 고객의 IT 환경에 대한 지식을 갖춘 전담 엔지니어가 직접 지원
  • 통화 대기 우선 순위 및 숙련된 지원 엔지니어 팀과의 신속한 연결
  • 신속한 문제 진단 및 해결

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