Business Critical Services

Services de support Premium de Veritas

   

Business Critical Services Premier

Les Business Critical Services ne sont pas qu'un simple support technique de résolution rapide.  Avec des services proactifs et un personnel de support spécialisé qui dispose d'une compréhension approfondie de vos besoins informatiques, nos Business Critical Services vous permettent de stabiliser votre infrastructure, d'optimiser vos opérations informatiques et de réagir rapidement lorsque vous en avez besoin.

Obtenez du soutien au sein de Veritas

Un point de contact unique qui comprend vos besoins métier.

  • Obtenez l'aide proactive spécialisée de votre responsable de compte BCAM (Business Critical Account Manager) qui comprend vos besoins métier.
  • Point de contact unique pour vos problèmes critiques
  • Personnalisation des services de support en fonction de vos besoins métier
  • Coordination plus transparente des mises à niveau et migrations logicielles
  • Organisation de formations du personnel via Veritas Education Services
  • Conseiller de confiance qui contribue à votre succès

Accès prioritaire à des techniciens expérimentés

  • Une faille ? Nous la corrigeons. Vos problèmes font l'objet d'un traitement prioritaire
  • Seuls des techniciens très expérimentés sont désignés pour résoudre vos problèmes, sur site au besoin
  • La supervision du responsable de compte BCAM vous permet de tirer le meilleur parti de l'offre Veritas
  • Une fois le problème résolu, vous recevez des rapports sur l'historique du dossier, une analyse des causes premières et une analyse post-mortem qui contribuent à l'amélioration continue
  • Limitation des risques
  • Réduction de l'impact des défaillances
  • Amélioration de la stabilité et de la fiabilité

Ingénieur BCE

Bénéficiez d'une planification et d'une gestion proactives.

  • Un ingénieur BCE (Business Critical Engineer) travaille à vos côtés afin d'optimiser l'environnement Veritas en fonction de vos besoins métier
  • Des extensions de support applicables à certaines gammes de produits vous donnent davantage de temps pour la planification
  • Réduisez les temps d'arrêt en identifiant les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent vos performances
  • Utilisez pleinement chaque fonctionnalité de produit pour tirer le meilleur parti de votre investissement logiciel

Ressources Veritas Education

Optimisez l'efficacité du personnel avec les ressources Veritas Education.

  • Donnez à votre personnel les moyens d'utiliser pleinement les fonctionnalités des produits
  • Des formations dispensées par des instructeurs et des cours en ligne aident votre personnel à tirer le meilleur parti de la technologie Veritas
  • Moins d'erreurs humaines
  • Productivité accrue
  • Utilisation optimale de la technologie
  • Réduction des lacunes du personnel qui nuisent à la productivité

Remote Product Specialist

Personnalisez votre support avec des experts produit dédiés.

Grâce à des connaissances précises sur votre solution et la compréhension de votre environnement, le Remote Product Specialist (RPS) peut vous aider à assurer la reprise de votre application essentielle dans les plus brefs délais, en cas de problème ou d'interruption non planifiée des opérations.

La formule de support Veritas Business Critical Services Remote Product Specialist inclut un expert dédié avec un niveau d'expertise produit élevé afin de personnaliser votre expérience de support.

Non seulement vos appels sont prioritaires, mais vous avez accès rapidement à l'expert produit qui connaît vos produits et connaît parfaitement votre environnement informatique. En cas de panne imprévue, cette connaissance pratique est un atout pour rétablir votre environnement dans les meilleurs délais possibles.

Avantages clés

  • Accès direct à un technicien dédié disposant d'un haut niveau d'expertise des produits et d'une connaissance personnalisée de votre environnement informatique
  • Appels prioritaires et accès rapide aux ingénieurs de support en ligne expérimentés
  • Accès au site Web Business Critical Services Premium
  • Diagnostic et résolution rapides des problèmes

Business Critical Services Assist

Profitez des avantages d'un support essentiel

Business Critical Services Assist dote votre entreprise d'un Business Critical Coordinator (BCC) dédié en charge de la supervision du support et de l'aide à la gestion de dossiers et des escalades au cours des heures ouvrables locales.

Avec BCS Assist, vous obtenez une réponse prioritaire (vos appels sont traités plus rapidement) et vos dossiers sont assignés aux ingénieurs les plus expérimentés, 24 h sur 24 et 7 j sur 7, pour garantir une résolution rapide de vos problèmes.

Pour permettre une amélioration continue des services, les révisions des comptes et les rapports trimestriels évitent la reproduction des problèmes et assurent la consignation des solutions et recommandations pour référence.

Avantages clés :

  • Un Business Critical Coordinator dédié en charge de la supervision du support
  • Une intervention rapide, une prise en charge prioritaire et des dossiers résolus par nos techniciens les plus expérimentés
  • Des rapports trimestriels et une révision des comptes

Contactez votre représentant Business Critical Services

BCS@veritas.com

Documentation

Options de support : Support

Clients existants : MyVeritas