Business Critical Services

Services de support Premium de Veritas

   

Business Critical Services Premier

Les Business Critical Services ne sont pas qu'un simple support technique de résolution rapide.  Avec des services proactifs et un personnel de support spécialisé qui dispose d'une compréhension de vos besoins informatiques, nos Business Critical Services vous permettent de stabiliser votre infrastructure, d'optimiser vos opérations informatiques et de réagir rapidement lorsque vous en avez besoin.

 

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Obtenez du soutien au sein du support Veritas

Un expert des services attitré pour votre entreprise

  • Votre responsable de compte BCAM sert de point de contact unique pour gérer votre expérience de support
  • Il coordonne les examens trimestriels de l'activité et les programmes de réussite
  • Personnalisation des services de support en fonction de vos besoins métier
  • Il coordonne de façon plus transparente les mises à niveau logicielles
  • Il aide à organiser la distribution du support proactif
  • Conseiller de confiance qui contribue à votre succès

Accès prioritaire à des techniciens expérimentés

  • Vos problèmes font l'objet d'un traitement prioritaire
  • Seuls des ingénieurs hautement qualifiés sont désignés pour résoudre vos problèmes
  • La supervision du responsable de compte BCAM vous permet de tirer le meilleur parti de l'offre Veritas
  • Une fois le problème résolu, vous recevez des rapports sur l'historique du dossier, une analyse des causes premières et une analyse post-mortem qui contribuent à l'amélioration continue
  • Limitation des risques
  • Réduction de l'impact des défaillances
  • Amélioration de la stabilité et de la fiabilité

Bénéficiez d'une planification et d'une gestion proactives

  • Nos ingénieurs travaillent à vos côtés pour optimiser votre environnement Veritas en fonction de vos besoins métier
  • Réduisez les temps d'arrêt en identifiant les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent vos performances
  • Utilisez pleinement chaque fonctionnalité de produit pour tirer le meilleur parti de votre investissement logiciel

Remote Product Specialist

Personnalisez votre support avec des experts produit dédiés.

Grâce à des connaissances précises sur votre solution et la compréhension de votre environnement, le Remote Product Specialist (RPS) peut vous aider à assurer la reprise de votre application essentielle dans les plus brefs délais, en cas de problème ou d'interruption non planifiée des opérations.

La formule de support Veritas Business Critical Services Remote Product Specialist inclut un expert produit dédié afin de personnaliser votre expérience de support.

Non seulement vos appels sont prioritaires, mais vous avez accès rapidement à l'expert produit qui connaît vos produits et connaît parfaitement votre environnement informatique. En cas de panne imprévue, cette connaissance pratique est un atout pour rétablir votre environnement dans les meilleurs délais possibles.

Avantages clés

  • Accès direct à un technicien dédié disposant d'un haut niveau d'expertise des produits et d'une connaissance personnalisée de votre environnement informatique
  • Appels prioritaires et accès rapide aux ingénieurs de support hautement qualifiés
  • Diagnostic et résolution rapides des problèmes

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