ビジネスクリティカルサービス

ベリタスが提供するワンランク上のサポートサービス

   

ビジネスクリティカルサービスプレミア

ビジネスクリティカルサービスでは、迅速な障害対応テクニカルサポートを超えて、豊富なサポートを提供いたします。プロアクティブなサービスと、企業の IT ニーズを理解している専門サポートスタッフが、お客様のインフラを安定化し、IT 運用を最適化し、必要なときに迅速な対応を行います。

 

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ベリタスサポートの専門家がお客様を強力にサポート

お客様専任のサービスエキスパートです

  • ビジネスクリティカルアカウントマネージャ (BCAM) によってサポートのための問い合わせ窓口を一元化
  • 四半期ごとのビジネスレビューとサクセスプランを調整
  • お客様のビジネスニーズに応じてサポートサービスをカスタマイズ
  • ソフトウェアのよりシームレスなアップグレードをサポート
  • プロアクティブなサポート提供の調整を支援
  • お客様の成功を支援する、信頼できるアドバイザとして対応

経験豊富な技術担当者による優先対応

  • お客様の問題を優先的に処理
  • 問題に対応するのは高度に熟練したエンジニアのみ
  • BCAM の徹底サポートにより、ベリタスのサービスを最適活用
  • 問題の解決後も継続的な改善に向けて、事例の履歴レポート、根本原因の分析、事後分析を提供
  • リスクを軽減
  • 障害の影響を緩和
  • 安定性と信頼性を向上

プロアクティブな計画作成と管理で成功を支援

  • ベリタスのエンジニアがお客様と連携し、お使いのベリタス製品をビジネスニーズに応じて最適化
  • パフォーマンスに影響が及ぶ前に潜在的な問題を識別することで、停止時間を最小化
  • それぞれの製品機能を最適に活用して、ソフトウェアへの投資効果を最大化

リモートプロダクトスペシャリスト (RPS)

製品担当の専任専門家が、お客様固有の状況に応じたサポートを提供します

リモートプロダクトスペシャリスト (RPS) は、お客様の IT 環境とご利用のベリタスソリューションを熟知しています。問題や計画外の機能停止が発生した場合には、基幹アプリケーションの一刻も早いリカバリを支援します。

ベリタスビジネスクリティカルサービスのリモートプロダクトスペシャリストが提供するサービスには、お客様のサポート内容に合わせた、専任の製品担当の専門家による対応が含まれます。

お問い合わせの優先対応に加え、お客様固有の IT 環境とお使いの製品を熟知する製品担当の専門家による対応をご利用いただけます。計画外の機能停止が発生した場合でも、お客様の環境が一刻も早くリカバリできるように、豊富な経験と深い知識を駆使してサポートいたします。

主な利点

  • 製品について深い知識を備え、お客様の IT 環境に詳しい専任エンジニアによる直接対応
  • 問い合わせの優先とより熟練したサポートエンジニアの迅速な対応
  • 迅速な問題の診断と解決

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