製品担当の専任専門家が、お客様固有の状況に応じたサポートを提供します
リモートプロダクトスペシャリスト (RPS) は、お客様の IT 環境とご利用のベリタスソリューションを熟知しています。問題や計画外の機能停止が発生した場合には、基幹アプリケーションの一刻も早いリカバリを支援します。
ベリタスビジネスクリティカルサービスのリモートプロダクトスペシャリストが提供するサービスには、お客様のサポート内容に合わせた、専任の製品担当の専門家による対応が含まれます。
お問い合わせの優先対応に加え、お客様固有の IT 環境とお使いの製品を熟知する製品担当の専門家による対応をご利用いただけます。計画外の機能停止が発生した場合でも、お客様の環境が一刻も早くリカバリできるように、豊富な経験と深い知識を駆使してサポートいたします。
主な利点
- 製品について深い知識を備え、お客様の IT 環境に詳しい専任エンジニアによる直接対応
- 問い合わせの優先とより熟練したサポートエンジニアの迅速な対応
- 迅速な問題の診断と解決
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