ミッションクリティカルなサポートによるメリット
ビジネスクリティカルサービスアシストでは、お客様のビジネスを支援できるように、担当するビジネスクリティカルコーディネータ (BCC) を指名しており、現地営業時間内のサポート提供を監督し、ケースの管理とエスカレーションを支援します。
BCS アシストをご利用いただくと、お客様は迅速かつ優先的な対応を受けることができ、お問い合わせの内容はただちに対応スタッフに送られ、ケースとして最も経験豊富な技術エンジニアに割り当てられるため、24 時間× 7 日間、即座に問題を解決できます。
継続的な改善を促進するために、アカウントレビューと四半期ごとのレポートを提出し、回避できた問題を繰り返さないようにするとともに、今後の参考としてソリューションや推奨事項を文書化します。
主な利点
- 指名されたビジネスクリティカルコーディネータがサポートの提供を監督
- 迅速かつ優先的な対応と、最も経験豊富な技術者によるケースの解決
- 四半期ごとのレポートとアカウントレビュー