ビジネスクリティカルサービス
ベリタスが提供するワンランク上のサポートサービス
ビジネスクリティカルサービスプレミア
ビジネスクリティカルサービスでは、迅速な障害対応テクニカルサポートを超えて、豊富なサポートを提供いたします。プロアクティブなサービスと、企業の IT ニーズを深く理解している専門サポートスタッフが、お客様のインフラを安定化し、IT 運用を最適化し、必要なときに迅速な対応を行います。
ベリタスの専門家がお客様を強力にサポート
1 つの問い合わせ窓口でお客様のビジネスニーズに応えます
- お客様固有のビジネスニーズを把握するビジネスクリティカルアカウントマネージャ (BCAM) が、プロアクティブな専門サポートを提供
- 複数の重大な事例でも、1 つの問い合わせ窓口で対応
- お客様のビジネスニーズに応じてサポートサービスをカスタマイズ
- よりシームレスなソフトウェアのアップグレードや移行をサポート
- ベリタス教育サービスと連携して、スタッフのトレーニングや教育の準備と実施をサポート
- お客様の成功を支援する、信頼できるアドバイザとして対応
経験豊富な技術担当者による優先対応
- 障害が発生すればベリタスが対応して、お客様の問題を優先的に処理
- 対応するのは経験豊富な技術担当者のみ (必要に応じて現場対応)
- BCAM の徹底サポートにより、ベリタスのサービスを最適活用
- 問題の解決後も継続的な改善に向けて、事例の履歴レポート、根本原因の分析、事後分析を提供
- リスクを軽減
- 障害の影響を緩和
- 安定性と信頼性を向上
ビジネスクリティカルエンジニア
プロアクティブな計画作成と管理で成功を支援します
- ビジネスクリティカルエンジニア (BCE) がお客様と連携し、お使いのベリタス製品をビジネスニーズに応じて最適化
- 一部の製品ファミリーのサポート拡張により、計画のために十分な時間を取ることが可能
- パフォーマンスに影響が及ぶ前に潜在的な問題を識別することで、停止時間を最小化
- それぞれの製品機能を最適に活用して、ソフトウェアへの投資効果を最大化
ベリタス教育サービスのリソース
ベリタス教育サービスのリソースが、担当スタッフの生産性を最大化します
- 製品の特長や機能を最適活用できるように担当スタッフを支援
- インストラクター主導によるトレーニングとオンラインコースにより、担当スタッフがベリタスのテクノロジを最大限に活用できるようにサポート
- 人的ミスの削減
- 生産性の向上
- テクノロジ活用の徹底と効率化
- 担当スタッフ間の知識レベルを同じ水準に引き上げて、チームの生産性を向上
リモートプロダクトスペシャリスト (RPS)
製品担当の専任専門家が、お客様固有の状況に応じたサポートを提供します
リモートプロダクトスペシャリスト (RPS) は、お客様の IT 環境とご利用のベリタスソリューションを熟知しています。問題や計画外の機能停止が発生した場合には、基幹アプリケーションの一刻も早いリカバリを支援します。
ベリタスビジネスクリティカルサービスでは、RPS が高度なサービスを提供いたします。たとえばサポートについては、上級レベルの製品担当の専門家がお客様固有の状況をふまえて対応いたします。
お問い合わせの優先対応に加え、お客様固有の IT 環境とお使いの製品を熟知する製品担当の専門家による対応をご利用いただけます。計画外の機能停止が発生した場合でも、お客様の環境が一刻も早くリカバリできるように、豊富な経験と深い知識を駆使してサポートいたします。
主な利点
- 製品について深い知識を備え、お客様の IT 環境に詳しい専任エンジニアによる直接対応
- お問い合わせの優先対応とベリタスの上級サポートエンジニアによる迅速な対応
- ビジネスクリティカルサービスプレミアの Web サイトへのアクセス
- 迅速な問題の診断と解決
ビジネスクリティカルサービスアシスト
ミッションクリティカルなサポートによるメリット
ビジネスクリティカルサービスアシストでは、お客様のビジネスを支援できるように、担当するビジネスクリティカルコーディネータ (BCC) を指名しており、現地営業時間内のサポート提供を監督し、ケースの管理とエスカレーションを支援します。
BCS アシストをご利用いただくと、お客様は迅速かつ優先的な対応を受けることができ、お問い合わせの内容はただちに対応スタッフに送られ、ケースとして最も経験豊富な技術エンジニアに割り当てられるため、24 時間× 7 日間、即座に問題を解決できます。
継続的な改善を促進するために、アカウントレビューと四半期ごとのレポートを提出し、回避できた問題を繰り返さないようにするとともに、今後の参考としてソリューションや推奨事項を文書化します。
主な利点
- 指名されたビジネスクリティカルコーディネータがサポートの提供を監督
- 迅速かつ優先的な対応と、最も経験豊富な技術者によるケースの解決
- 四半期ごとのレポートとアカウントレビュー
