Guide de dépannage de Veritas NetBackup™
- Introduction
- Procédures de dépannage
- À propos des procédures de dépannage
- Dépannage des problèmes de NetBackup
- Dépannage des problèmes d'installation
- Dépannage des problèmes de configuration
- Résolution des problèmes de configuration de périphérique
- Test du serveur maître et des clients
- Test des serveurs de médias et des clients
- Résolution des problèmes de communication réseau avec des clients UNIX
- Résolution des problèmes de communication réseau avec des clients Windows
- Dépannage des connexions au proxy vnetd
- Exigences relatives à la connexion de proxy vnetd
- Première étape de dépannage des connexions de proxy vnetd
- Vérifier que le processus vnetd et les proxys sont actifs
- Vérifier que les connexions de l'hôte sont traitées par proxy
- Tester les connexions de proxy vnetd
- Examiner les fichiers journaux des processus de connexion et d'acceptation
- Affichage des fichiers journaux de proxy vnetd
- Dépannage de la révocation des certificats de sécurité
- Dépannage des problèmes avec les certificats SSL révoqués du fournisseur cloud
- Dépannage des problèmes de téléchargement de liste de révocation des certificats du fournisseur cloud
- Impact de la liste de révocation d'un hôte sur le dépannage de la révocation de certificats
- Le travail NetBackup échoue parce qu'un certificat est révoqué ou que les listes CRL sont indisponibles
- Le travail NetBackup échoue en raison d'une erreur réseau apparente
- Le travail NetBackup échoue en raison d'une ressource indisponible
- Le certificat de sécurité du serveur maître est révoqué
- Détermination de l'état du certificat d'un hôte NetBackup
- Dépannage des problèmes de révocation des certificats signés par une autorité de certification externe
- À propos du dépannage des réseaux et des noms d'hôte
- Vérification du nom d'hôte et des entrées de service dans NetBackup
- Exemple des entrées de nom d'hôte et de service sur le serveur maître et le client d'UNIX
- Exemple d'entrées de nom d'hôte et de service sur le serveur maître et le serveur de médias UNIX
- Exemple d'entrées de nom d'hôte et de services sur des clients PC UNIX
- Exemple des entrées de nom d'hôte et de service sur le serveur UNIX se connectant à plusieurs réseaux
- À propos de l'utilitaire bpclntcmd
- Utilisation de la fenêtre Propriétés de l'hôte pour accéder aux paramètres de configuration
- Résolution des problèmes de disque plein
- Considérations de dépannage d'un média figé
- Résolution des problèmes avec les services Web NetBackup
- Résolution des problèmes avec le certificat de serveur Web NetBackup
- Résolution des problèmes liés à PBX
- Résolution des problèmes de validation de l'hôte distant
- Dépannage d'Auto Image Replication
- Dépannage des performances de la carte d'interface réseau
- À propos des entrées SERVER dans le fichier bp.conf
- À propos des problèmes d'unités de stockage non disponibles
- Résolution d'une défaillance des opérations d'administration NetBackup sous Windows
- Résolution de texte déformé affiché dans NetBackup Administration Console sur un ordinateur UNIX
- Dépannage des messages d'erreur dans la console d'administration NetBackup
- Espace disque supplémentaire pour les journaux et les fichiers temporaires pour la Console d'administration NetBackup.
- Impossible de se connecter à la console d'administration NetBackup après la configuration des autorités de certification externes
- Dépannage des problèmes relatifs aux certificats externes basés sur fichier
- Dépannage des problèmes relatifs au magasin de certificats Windows
- Dépannage des échecs de sauvegarde
- Résolution des problèmes de défaillance de la sauvegarde avec les clients ou les serveurs NAT
- Résolution de problèmes au niveau du service NetBackup Messaging Broker (ou nbmqbroker)
- Problèmes de notification par e-mail pour les systèmes Windows
- Problèmes de configuration du KMS
- Problèmes lors du lancement de la migration de l'autorité de certification NetBackup en raison d'une taille de clé importante
- Utilisation des utilitaires NetBackup
- À propos des utilitaires de dépannage NetBackup
- À propos des utilitaires d'analyse pour les journaux de débogage de NetBackup
- À propos de l'Assistant Consignation
- Utilitaires de dépannage réseau
- À propos de l'utilitaire de support NetBackup (nbsu)
- À propos de l'utilitaire de vérification de la cohérence NetBackup (NBCC)
- À propos de l'utilitaire NBCCR (NetBackup Consistency Check Repair)
- A propos de l'utilitaire nbcplogs
- A propos des utilitaires de test robotique
- Reprise après incident
- À propos de la reprise après incident
- À propos des exigences relatives à la reprise après incident
- Packages de reprise après incident
- À propos des paramètres de reprise après incident
- Pratiques recommandées en matière de sauvegarde
- Procédures de récupération de disque pour UNIX et Linux
- À propos de la récupération d'un serveur NetBackup faisant partie d'un cluster sous UNIX et Linux
- Procédures de récupération de disque pour Windows
- À propos de la récupération d'un serveur NetBackup faisant partie d'un cluster sous Windows
- Génération d'un certificat sur un serveur maître en cluster après une installation de reprise après incident
- À propos de la restauration de package de reprise après incident
- À propos de la variable d'environnement DR_PKG_MARKER_FILE
- Restauration de package de reprise après incident sous Windows
- Restauration de package de reprise après incident sous Unix
- À propos de la récupération du catalogue NetBackup
- A propos de la récupération du catalogue NetBackup sur les ordinateurs Windows
- À propos de la récupération du catalogue NetBackup à partir de périphériques de disque
- A propos de la récupération de catalogue NetBackup et des liens symboliques
- A propos de la récupération de catalogue NetBackup et de l'OpsCenter
- Exemple de message électronique de reprise après incident NetBackup
- À propos de la récupération du catalogue NetBackup entier
- Établissement d'une connexion au serveur de médias NAT avant la récupération de catalogue
- A propos de la récupération des fichiers image du catalogue NetBackup
- A propos de la récupération de la base de données relationnelle NetBackup
- Récupération des fichiers de la base de données relationnelle NetBackup à partir d'une sauvegarde
- Récupération des fichiers de base de données relationnelle NetBackup à partir de l'emplacement intermédiaire
- À propos du traitement de la base de données relationnelle lors de la sauvegarde intermédiaire
- Récupération du catalogue NetBackup lorsque le contrôle d'accès à NetBackup est configuré
- Récupération du catalogue NetBackup à partir d'une copie secondaire d'une sauvegarde de catalogue
- Récupération du catalogue NetBackup sans fichier de reprise après incident
- Récupération d'une sauvegarde de catalogue en ligne dirigée par l'utilisateur NetBackup depuis la ligne de commande
- Restauration des fichiers d'une sauvegarde de catalogue en ligne NetBackup
- Déblocage des médias de récupération de catalogue en ligne de NetBackup
- Étapes à exécuter quand vous recevez l'état de sortie 5988 pendant une récupération de catalogue
- Index
Résolution de problèmes au niveau du service NetBackup Messaging Broker (ou nbmqbroker)
Procédez comme suit :
Assurez-vous que le service est configuré et démarré sur le serveur maître. Pour configurer le service, exécutez la commande configureMQ.
Consultez le Guide de référence des commandes NetBackup.
Raisons :
Les ports configurés pour le service sont utilisés par un autre processus.
Le fichier de configuration est endommagé.
Procédez comme suit :
Vérifiez les journaux de la commande configureMQ pour découvrir les défaillances.
Vérifiez les journaux du service nbmqbroker pour découvrir les défaillances.
Exécutez la commande configureMQ.
Consultez le Guide de référence des commandes NetBackup.
Raisons :
Le port configuré pour le service n'est pas disponible.
Échec de la connexion avec quelques exceptions SSL.
Le service nbmqbroker n'est pas redémarré après l'exécution de la commande configureWebServerCerts sur le serveur maître.
Procédez comme suit :
Assurez-vous que le port configuré pour le service nbmqbroker est disponible et accessible aux hôtes NetBackup.
Vérifiez la connectivité entre le serveur maître et le client NAT en utilisant la commande nbcertcmd -ping.
Si la commande n'est pas correctement exécutée, consultez la section de dépannage pour NetBackup Web Service.
Si la commande est exécutée correctement, exécutez la commande configureMQ pour configurer le service nbmqbroker.
Redémarrez le service nbmqbroker.
Raisons :
Impossible d'actualiser le jeton Web JSON (JWT) du client NAT.
Le certificat de sécurité du client NAT est révoqué.
Le service NetBackup Web Management Console (ou nbwmc) n'est pas en cours d'exécution.
Procédez comme suit :
Consultez les étapes de dépannage de l'abonné.
Si le certificat de sécurité du client est révoqué, émettez-le à nouveau.
Démarrez le service nbwmc.
Raisons :
Le package de reprise après incident est perdu.
La commande configureMQ n'est pas exécutée après l'installation de la reprise après incident.
Procédez comme suit :
Exécutez la commande configureMQ ou configureMQ -defaultPorts.
Consultez le Guide de référence des commandes NetBackup.
Pour vérifier si le paramètre de nom de fichier 8dot3 est activé pour le dossier racine d'installation, exécutez la commande suivante à partir de votre dossier :
>dir /x
Exemple : le paramètre de nom de fichier 8dot3 est activé pour le répertoire « Program Files » ; le nom court « PROGRA~1 » est donc généré,
mais il diffère pour le répertoire « not8 Dot3 ».
C:\>dir /x
Le volume du lecteur C n'est pas étiqueté.
Le numéro de série de volume est FE21-2F8E
Répertoire de C:\
-5.6.3
12/06/2019 02:24 PM <DIR> not8 Dot3
12/02/2019 06:35 AM <DIR> PROGRA~1 Program Files
12/02/2019 10:44 AM <DIR> PROGRA~2 Program Files (x86)
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Activez le paramètre de nom de fichier 8dot3 pour le dossier racine d'installation NetBackup à l'aide de la commande fsutil.
Consultez l'article suivant : Fsutil 8dot3name
- Si le problème persiste, contactez le support technique.
Imaginez le scénario suivant :
NetBackup est configuré pour utiliser uniquement les certificats signés par l'autorité de certification externe lors de la sauvegarde du catalogue. Par conséquent, le package de reprise après incident créé lors de la sauvegarde du catalogue contient les certificats externes requis. Si l'identité de l'hôte est récupérée à l'aide de ce package de reprise après incident après l'installation de NetBackup, le service nbmqbroker peut se comporter de manière inattendue en raison des certificats signés par l'autorité de certification NetBackup qui ont été émis lors de l'installation.
Pour résoudre le problème
- Vérifiez si votre environnement NetBackup utilise uniquement des certificats signés par une autorité de certification externe. Exécutez la commande suivante :
nbcertcmd -getSecConfig -caUsage
- Vérifiez les certificats utilisés par le service nbmqbroker. Exécutez la commande suivante :
Sous UNIX : cat /usr/openv/var/global/mqbroker/mqbroker.config | grep ssl_options
Sous Windows : type "NetBackup_Install_path\var\global\mqbroker\mqbroker.config" | findstr "ssl_options"
Si seuls des certificats signés par une autorité de certification externe sont utilisés dans votre environnement, la commande affiche le chemin d'accès avec l'entrée externalcacreds.
Si la commande affiche le chemin d'accès avec l'entrée nbcacreds, des certificats signés par une autorité de certification NetBackup sont utilisés.
Par exemple :
{ssl_options, [{cacertfile, "/usr/openv/var/global/mqbroker/certstore/nbcacreds/ca.pem"}, {ssl_options, [{cacertfile, "/usr/openv/var/global/mqbroker/certstore/nbcacreds/ca.pem"},
Vous devez supprimer les certificats NetBackup de sorte que le service nbmqbroker fonctionne correctement.
- Exécutez la commande suivante pour supprimer les certificats NetBackup :
configureWebServerCerts -removeNBCert
- Redémarrez le service NetBackup Web Management Console (nbwmc) et le service nbqmbroker pour appliquer les modifications.
- Vérifiez les certificats utilisés par le service nbmqbroker. Exécutez la commande suivante :
Sous UNIX : cat /usr/openv/var/global/mqbroker/mqbroker.config | grep ssl_options
Sous Windows : type "NetBackup_Install_path\var\global\mqbroker\mqbroker.config" | findstr "ssl_options"
Sortie attendue pour le mode certificat externe uniquement :
{ssl_options, [{cacertfile, "/usr/openv/var/global/mqbroker/certstore/externalcacreds/ca.pem"}, {ssl_options, [{cacertfile, "/usr/openv/var/global/mqbroker/certstore/externalcacreds/ca.pem"},
Se reporter à Restauration de package de reprise après incident sous Unix.
Se reporter à Restauration de package de reprise après incident sous Windows.