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NetBackup™ 故障排除指南

Last Published: 2022-10-21

Product(s): NetBackup (10.1)

对问题进行故障排除

以下步骤提供了一些一般性准则，可帮助您解决使用 NetBackup 时可能遇到的问题。这些步骤提供了指向更多具体故障排除信息的链接。

表：对 NetBackup 问题进行故障排除的步骤

步骤	操作	描述
步骤 1	记住错误消息	错误消息通常是指出哪里出现故障的手段。如果在界面上没有看到错误消息，但仍怀疑有问题，请检查报告和日志。NetBackup 提供了各种报告和日志记录工具，这些工具可提供错误消息，直接为您指出解决方案。日志还可显示什么运行良好以及当发生问题时 NetBackup 正在执行什么操作。例如，还原操作需要装入介质，而所需的介质当前正由另一个备份使用。日志和报告是必备的故障排除工具。请参见 NetBackup 日志记录参考指南。
步骤 2	确定出现问题时您正在做什么	提出以下问题：尝试进行了什么操作？您使用的方法是什么？例如，在客户端上安装软件有多种方式。另外，许多操作可通过一种以上的界面执行。一些操作可以通过脚本执行。涉及哪种类型的服务器平台和操作系统？如果您的工作场所同时使用主服务器和介质服务器，那么它是主服务器还是介质服务器？如果涉及客户端，那么它是哪种类型的客户端？以前是否成功地执行过该操作？如果是，与现在有什么不同？ Service Pack 级别是什么？您使用的操作系统软件是否安装了最新的修补程序，尤其是那些必须和 NetBackup 一起使用的修补程序？您的设备固件级别是否已经过测试（根据发布的设备兼容性列表），或者高于此级别？
步骤 3	记录所有信息	捕获以下可能有价值的信息： NetBackup 进度日志 NetBackup 报告 NetBackup 实用程序报告 NetBackup 调试日志介质和设备管理调试日志在 UNIX NetBackup 服务器上，检查系统日志或标准输出中的错误或状态消息对话框中的错误或状态消息在 Windows NetBackup 服务器上，检查事件查看器应用程序和系统日志中的错误或状态信息每一次故障排除尝试都要记录此类信息。比较多次尝试的结果。在自己无法解决问题时，记录尝试情况对您的同事和 Veritas 技术支持也会很有帮助。您可以获取有关日志和报告的更多信息。请参见 NetBackup 日志记录参考指南。
步骤 4	更正问题	定义问题后，请使用以下信息更正问题：采取状态码或消息建议的更正操作。请参见状态码参考指南。如果没有状态码或消息，或状态码中的操作没有解决问题，请尝试其他故障排除过程：
步骤 5	完成问题报告以获取 Veritas 技术支持	如果故障排除不成功，请填写问题报告，准备与 Veritas 技术支持联系。请参见关于收集有关 NetBackup-Java 应用程序的信息。在 UNIX 系统上，/usr/openv/netbackup/bin/goodies/support 脚本会创建一个文件，其中包含 Veritas 技术支持调试您遇到的任何问题时所需的数据。有关更多详细信息，请使用 support -h 命令查阅脚本的用法信息。
步骤 6	与 Veritas 技术支持联系	Veritas 技术支持网站上有大量信息，可以帮助您解决 NetBackup 问题。通过以下 URL 访问 Veritas 技术支持： https://www.veritas.com/support/en_US.html

注意:

术语“介质服务器”可能不适用于 NetBackup 服务器产品。具体是否适用取决于上下文。排除服务器安装的故障时，请务必注意只存在一个主机：主服务器和介质服务器是同一个服务器。忽略提及另一主机上的介质服务器的情况。

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