从 Veritas 获取技术支持所需了解的全部信息

Veritas 支持解决方案提供各种选项,旨在最大程度地延长运行时间和降低内部 IT 成本。 我们的支持组织专门负责快速、有效地解决您遇到的问题。 对于每一次支持合作,我们都将其视为践行我们“让客户满意”的承诺的机会。 请您放心,我们会帮助您从 Veritas 技术投资中获得最大收益。

以下文档旨在帮助您快速解决与服务条款有关的问题。


全球产品退市政策
新的 Veritas EOL(产品退市)政策提供了按照客户部署我们产品的方式定制的产品特定寿命周期。新政策与 Veritas 产品的更新方式保持一致,让客户无需提出支持服务例外请求就能从 Veritas 支持服务中获得最大收益。Veritas 产品退市政策 (PDF)

技术支持政策
技术支持政策描述了我们针对有效“支持协议”所涵盖的软件为客户提供的“支持解决方案”。
技术支持政策 (PDF)

支持服务手册
请选择下面的服务产品手册,了解有关如何充分利用 Veritas 支持服务合同的详细信息,以及您如何获得适用支持服务的重要信息。
基础支持和基本维护手册 (PDF)
关键业务服务 (Business Critical Service) 手册 (PDF)

全球上报流程指南
Veritas 一向致力于为客户和合作伙伴提供高质量的产品和支持服务。 如果您需要上报案例,我们的高级技术人员会随时帮助您快速解决问题。
全球上报流程指南 (PDF)

支持条款和条件
选择下面的服务产品,详细了解特定支持级别的条款和条件。
基本维护/基础支持 (PDF)
关键业务服务 (Business Critical Service)
延长技术支持 (PDF)

远程访问标准条款
为了帮助您解决技术问题,Veritas 可能会提供远程诊断和故障排除服务。 在实施此类远程访问之前,您需要接受相关服务条款。
远程访问标准条款 (PDF)

本地语言支持
英语是提供电话技术支持的主要语言,此外,Veritas 还为某些非英语地区提供本地语言支持。 有关详细信息,请参考我们的本地语言表。
本地语言支持表 (PDF)

支持延保
支持延保计划包含一系列服务,旨在满足使用我们旧版软件的客户不断变化的支持需求。 有关服务和所涵盖产品的详细信息,请访问︰
支持的产品页面
支持延保主页

特例支持和临时授权支持
当客户目前没有有效的技术支持协议时,特例支持条款可能适用。  
特例支持条款和条件 (PDF)

续订支持合同
全球企业续订政策为客户提供了续订准则,并包含与续订的以下事宜有关的实用信息:定价、期限、SKU 准则、恢复和遵从性
全球企业续订政策 (PDF)

要了解有关 Veritas 合同的详细信息,请访问我们的支持和维护服务

查找对其他 Veritas 产品提供的支持。

(*该政策已更新并于 2015 年 10 月 3 日开始生效。 请注意,政策修订版中的改动只包含 URL 更新。)

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