提供值得信赖且备受赞誉的支持服务


Veritas 是数据保护领域的领导者,连续 17 年领跑业界水平。我们的支持人员屡获殊荣,在业界一直拥有最佳水平。如果您打算购买我们的产品,请先了解一下我们的下述支持产品,看看哪款适合您。如果您已是我们的客户,并且希望详细了解支持策略和流程,也可以在这里找到答案。

Veritas Support Solutions 全球服务方案

基础支持
一级严重性问题的预期响应时间为 30 分钟(在确认后)
全天候技术支持*
电话技术支持、Web 技术支持和知识库访问
产品更新、升级和修复

重点关注案例管理和解决方案

关键业务服务 远程产品专家

(基础支持是先决条件)

产品系列的指定技术支持工程师
每季度客户和服务评审
优先上报管理
技术网络研讨会
越级联系高级工程师
一级严重性问题的预期响应时间为 15 分钟(在确认后)
全天候技术支持*
电话技术支持、Web 技术支持和知识库访问
产品更新、升级和修复

重点关注案例管理和解决方案

关键业务服务 - Premier

(基础支持是先决条件)

指定的技术支持客户经理
主动型远程技术服务
每季度客户和成功案例评审
优先上报管理
技术网络研讨会
越级联系高级工程师
一级严重性问题的预期响应时间为 15 分钟(在确认后
全天候技术支持*
电话技术支持、Web 技术支持和知识库访问
产品更新、升级和修复

重点关注主动型技术支持

* 技术支持主要以英语提供。我们将尽商业上的合理努力根据可用资源提供本地语言支持。
要点 -
  • 基础支持 - 所有客户
  • BCS 远程产品专家 - 指定的技术支持工程师
  • BCS Premier:主动型技术支持(配有指定的技术支持客户经理)

基础支持可与 RPS 和/或 Premier 相结合

其他支持相关信息

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技术支持解决方案手册

了解如何以最佳方式利用 Veritas 企业技术支持服务合同,并获得有关如何使用为您提供的支持服务的重要信息。

我们提供的高级支持

如果基本支持无法满足您的需求,您可能会对我们提供的一些高级服务感兴趣。

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关键业务服务 - 覆盖的产品

有资格获得 Premier 和远程产品专家级别的 Veritas 关键业务服务 (BCS) 的 Veritas 软件(简称“符合资格的软件”)。

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关键业务服务 - 主动型技术支持服务

不同产品的 BCS Premier 主动型技术支持方案

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一体机

了解有关一体机的技术支持、保修和其他服务。

技术支持政策

企业技术支持政策
全球续订政策
全球停止支持政策 和 停止支持表格
清除的支持服务

支持条款和条件

访问 服务与授权许可协议 查看以下服务的条款和条件以及服务说明:
  • 关键业务服务
  • 支持服务软件

本地语言支持

英语是提供电话技术支持的主要语言,此外,Veritas 还为某些非英语地区提供本地语言支持。有关详细信息,请参考我们的本地语言表

单击屏幕右上角的帐户头像可访问语言设置。

旧版技术支持手册和服务说明

关键业务服务技术支持延长方案
已归档的服务说明 
旧版关键业务服务技术支持手册

支持案例

通过向我们提交支持案例获得答案。