Tudo o que você precisa saber sobre como obter suporte técnico da Veritas

Soluções de Suporte da Veritas oferece um portfólio de opções criadas para maximizar a atividade e reduzir seus custos internos de TI. Nossa organização de suporte é dedicada a resolver seus problemas com rapidez e eficiência. Encaramos todas as tarefas de suporte como uma oportunidade de demonstrar nosso comprometimento com a satisfação do cliente. Você pode contar com nossa ajuda para aproveitar ao máximo seus investimentos em tecnologia da Vertitas.

A documentação a seguir foi disponibilizada para ajudar você a resolver rapidamente questões relacionadas aos seus termos de serviço.


Política de Descontinuação de Produtos Global
A nova política de Descontinuação de Produtos da Veritas oferece um ciclo de vida de produtos específico, personalizado de acordo com a maneira como nossos clientes usam nossos produtos. A nova política está alinhada com a forma como os produtos Veritas são atualizados, a fim de que o cliente receba todo o benefício do suporte da Veritas sem a necessidade de fazer solicitações adicionais de suporte. Política de Descontinuação de Produtos da Veritas (PDF)


Política de Suporte Técnico
A Política de Suporte Técnico descreve as soluções de suporte que fornecemos aos clientes para software coberto por contratos de suporte atuais.
Política de Suporte Técnico (PDF)

Manuais de serviços de suporte
Selecione o manual correspondente ao seu serviço abaixo para saber mais sobre como melhor aproveitar o seu contrato de Serviços de Suporte da Veritas e as valiosas informações sobre como acessar os serviços de suporte disponíveis.
Manual de Suporte Essencial e Manutenção Básica (PDF)
Manual de Serviços Essenciais ao Negócio (PDF)

Guia Global do Processo de Escalação
A Veritas tem o compromisso em oferecer produtos e suporte de alta qualidade a clientes e parceiros. Caso você precise encaminhar um caso, nossa equipe técnica sênior está pronta e disponível para ajudar você a resolver rapidamente o seu problema.
Guia do Processo Global de Escalação (PDF)

Termos e Condições de Suporte
Selecione uma oferta de serviço abaixo para saber mais sobre os termos e as condições de um nível de suporte específico.
Manutenção Básica/Suporte Essencial(PDF)
Serviços Essenciais ao Negócio

Suporte Técnico Estendido (PDF)

Termos Padrão para Acesso Remoto
Para ajudar você a resolver problemas técnicos, a Veritas pode oferecer diagnóstico e solução de problemas remotamente. Antes de implementar tal acesso remoto, precisaremos do seu consentimento com os termos de serviço.
Termos Padrão para Acesso Remoto (PDF)

Suporte em Idioma Local
Embora o inglês seja o idioma principal usado para fornecer suporte técnico por telefone, a Veritas também oferece suporte em idioma local em algumas regiões em que não se fala o inglês. Para obter mais informações, consulte nossa tabela de idiomas locais.
Tabela de Suporte em Idioma Local (PDF)

Extensões de suporte
O programa Extensões de suporte é um conjunto de serviços destinados a atender às necessidades de suporte em constante mudança de clientes em versões mais antigas de nossos softwares. Para obter detalhes sobre os serviços e produtos cobertos, visite:
Página de produtos com suporte
Home page do programa Extensões de suporte

Suporte de cortesia e temporário
Os termos referentes a suporte de cortesia podem ser aplicados quando nossos clientes não possuem um contrato de suporte técnico atual.  
Termos e Condições de Suporte de Cortesia (PDF)

Renovação de contratos de suporte
A Política Global de Renovações fornece orientações sobre renovação para nossos clientes e inclui informações úteis relacionadas a renovação relativas a preços, termos, diretrizes de SKU, reativação e conformidade.
Política Global de Renovações (PDF)

Para saber mais sobre os contratos da Veritas, visite Serviços de Suporte e Manutenção

Encontrar suporte para outro produto Veritas.

(*A Política foi atualizada pare se tornar efetiva em 3 de outubro de 2015. Observe que as alterações feitas na versão revisada da Política são apenas atualizações nos URLs.)

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