Suporte premiado no qual você pode confiar


A Veritas é a número um em proteção de dados há 17 anos. Nossa equipe premiada de suporte tem sido a melhor do setor há muito tempo. Se você está considerando a compra de nossos produtos, leia sobre nossas ofertas de suporte abaixo para ver o que é adequado para você. Ou, se você é um cliente atual buscando mais detalhes sobre as políticas e os processos de suporte, vai encontrar o que você precisa aqui também.

Ofertas globais de Soluções de Suporte da Veritas

Essential Support
Meta de resposta de 30 minutos para Gravidade 1, após confirmação
Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias na semana*
Telefone, Web e acesso à Base de Conhecimento
Atualizações, upgrades e hotfixes de produtos

Foco em gerenciamento e resolução de casos

Especialista em Produto Remoto do Business Critical Services

(Pré-requisito essential)

Engenheiro de suporte técnico nomeado na família de produtos
Análises trimestrais de serviços e contas
Gerenciamento de encaminhamento de prioridade
Webinars técnicos
Acesso elevado a engenheiros mais competente
Meta de resposta de 15 minutos para Gravidade 1, após confirmação
Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias na semana*
Telefone, Web e acesso à Base de Conhecimento
Atualizações, upgrades e hotfixes de produtos

Foco em gerenciamento e resolução de casos

Business Critical Services - Premier

(Pré-requisito essential)

Gerente de conta de suporte nomeado
Serviços técnicos remotos proativos
Análises trimestrais de contas e sucesso
Gerenciamento de encaminhamento de prioridades
Webinars técnicos
Acesso elevado a engenheiros mais competente
Meta de resposta de 15 minutos para Gravidade 1, após confirmação
Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias na semana*
Telefone, Web e acesso à Base de Conhecimento
Atualizações, upgrades e hotfixes de produtos

Foco no Suporte Proativo

* O suporte técnico é fornecido principalmente em inglês. Esforços comercialmente razoáveissão feitos para fornecer suporte no idioma local, com base nos recursos disponíveis.
Chave –
  • Essential Support – todos os clientes
  • Especialista em produto remoto do BCS – Engenheiro de Suporte Técnico nomeado
  • BCS Premier: Suporte Proativo com Gerente de Conta de Suporte nomeado

O Essential Support pode ser combinado com RPS e/ou Premier

Informações adicionais relacionadas ao suporte

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Manual de Soluções de Suporte

Saiba como melhor aproveitar seu contrato de Serviços de Suporte para empresas da Veritas e obter informações valiosas sobre como acessar os serviços de suporte disponíveis para você.

O suporte premium que oferecemos

Se o nosso nível essencial de suporte não atende às suas necessidades, oferecemos vários serviços premium que podem ser de seu interesse.

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Business Critical Services - Produtos cobertos

Software Veritas qualificado para cobertura ("Software Qualificado") de acordo com o Veritas Business Critical Services (BCS), nos níveis Premier e Especialista em Produto Remoto.

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Business Critical Services - Serviços de Suporte Proativo

Opções de Suporte Proativo do BCS Premier para diferentes produtos

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Appliances

Saiba mais sobre suporte, garantia e outros serviços de Appliances

Políticas de suporte

Política de Suporte Técnico para empresas
Política global de renovações
Política Global de Descontinuação de Produtos e Tabela de Descontinuação de Produtos
Serviços de Suporte selecionados

Suporte termos e condições

Visite Contratos de Serviços e Licenças para ver Temos e Condições e Descrições de serviço para o seguinte

  • Business Critical Services
  • Serviços de Suporte – Software

Suporte em Idioma Local

Embora o inglês seja o idioma principal usado para fornecer suporte técnico por telefone, a Veritas também oferece suporte em idioma local em algumas regiões em que não se fala o inglês. Para obter mais informações, consulte nossa tabela de idiomas locais.

O acesso a idiomas é encontrado clicando-se no avatar da conta, no canto superior direito da tela.

Manuais do suporte de legado e descrições de serviço

Programa de extensões de suporte do Business Critical Services
Descrições de serviços arquivadas - Click on the "Archive" tab

Manuais do suporte de legado do Business Critical Services

Casos de suporte

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