Suporte premiado no qual você pode confiar

Suporte premiado no qual você pode confiar

Suporte premiado no qual você pode confiar

O Suporte da Veritas tem o compromisso de ajudar você a ter sucesso com seus produtos e serviços da Veritas em plataformas na nuvem, no local e na nuvem híbrida. Nossa equipe de especialistas ajuda a garantir seu sucesso, fornecendo, de forma consistente, resultados positivos para sua experiência e necessidades de suporte.

O Suporte da Veritas tem o compromisso de ajudar você a ter sucesso com seus produtos e serviços da Veritas em plataformas na nuvem, no local e na nuvem híbrida. Nossa equipe de especialistas ajuda a garantir seu sucesso, fornecendo, de forma consistente, resultados positivos para sua experiência e necessidades de suporte.

O Suporte da Veritas tem o compromisso de ajudar você a ter sucesso com seus produtos e serviços da Veritas em plataformas na nuvem, no local e na nuvem híbrida. Nossa equipe de especialistas ajuda a garantir seu sucesso, fornecendo, de forma consistente, resultados positivos para sua experiência e necessidades de suporte.

Explorar o Suporte da Veritas

A Veritas é a número um em proteção de dados há 17 anos. Nossa equipe premiada de suporte tem sido a melhor do setor há muito tempo. Se você está considerando a compra de nossos produtos, leia sobre nossas ofertas de suporte abaixo para ver o que é adequado para você. Ou, se você é um cliente atual buscando mais detalhes sobre as políticas e os processos de suporte, vai encontrar o que precisa aqui também.

Saiba mais usando nossa base de conhecimento

Um único local para todas as suas necessidades de suporte

Suporte a clientes e serviços 24 horas por dia, 7 dias na semana

Envolva as comunidades e encontre respostas

Conteúdo organizado e facilidade de navegação

Soluções de suporte personalizadas da Veritas

Business Critical Services (BCS)

Business Critical Services (BCS)

Saiba mais sobre as soluções avançadas de suporte do BCS.

BCS Global Handbook

Manual Global dos BCS

Um guia para as ofertas e processos das soluções do BCS.

BCS Proactive Support Services

Serviços de Suporte Proativos do BCS

Opções de Suporte Proativo do BCS Premier para diferentes produtos

BCS Covered Products

Produtos BCS incluídos

Cobertura de software BCS Premier e Especialista em produto remoto (RPS) do BCS

Aumentando o sucesso do cliente

O Essential Support oferece soluções básicas necessárias e suporte para resolução de casos.

Clientes do Business Critical Services (BCS) recebem um nível avançado de atenção e prioridade em toda a organização de suporte Veritas.

O Essential Support, junto com o Especialista em produto remoto (RPS, Remote Product Specialist) do BCS e o BCS Premier ou os serviços BCS Business Critical Account Management, fornecem a experiência de cliente mais responsiva, personalizada e consultiva, ajudando os clientes a maximizar o valor de suas soluções Veritas.

BCS Support Offerings
BCS Support Offerings
BCS Support Offerings
BCS Support Offerings

Manual de soluções de suporte

Manual de soluções de suporte

Saiba como melhor aproveitar seu contrato de Serviços de Suporte Corporativo da Veritas e obter informações valiosas sobre como acessar os serviços de suporte disponíveis para você.

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Alguma dúvida?

  • O que o site de suporte pode fazer por mim?

    Nosso premiado site de suporte oferece inúmeras ferramentas que fazem você economizar seu tempo, pois oferecem a força do diagnóstico e resolvem muitos dos seus desafios relacionados aos produtos. Nós consolidamos nossas ofertas em páginas simples e de fácil navegação, desenvolvidas para oferecer soluções a você.

    Deixe-nos ajudar você a diagnosticar e resolver seus problemas técnicos com nossa robusta base de conhecimento e o conteúdo da nossa documentação. Visite o nosso novo e aprimorado Download Center para obter os software e os patches mais recentes. Nosso site também pode conectar você à nossa equipe de suporte de nível internacional, usando chat e gerenciamento de casos via portal do cliente ou telefone.

    Recomendamos que você visite nossa página com frequência para ver o que temos feito para melhor atender você!

  • Quais são as nossas metas, nossa visão e nossa missão?

    Missão: permitir uma experiência fácil para o cliente, orientando a direção das estratégias para os sistemas, ferramentas e infraestruturas que facilitam o sucesso global de serviços e suporte

    Visão: nossa visão é melhorar continuamente o suporte que você recebe, aperfeiçoando nossas ferramentas e processos com recursos cognitivos, movidos por conhecimento e orientados por insights. Esses recursos cognitivos irão:

    • Simplificar nossa experiência com o Suporte da Veritas
    • Melhorar nossas interações com você
    • Entregar valor a você por meio de mais insights
    • Entregar conteúdo e experiência do usuário de alta qualidade

     

    Metas: nossa meta é tornar sua experiência com o Suporte da Veritas simples, transparente e eficiente para que você possa se concentrar menos em problemas e mais em como nossos produtos e serviços ajudarão o seu negócio.

  • Onde posso encontrar informações sobre ciclo de vida de produtos

    Na Veritas, definimos o ciclo de vida dos nossos produtos das maneiras definidas abaixo.

    • Qual foi a data da release?
    • Quando começa o Extended Support?
    • Quando começa o Sustaining Support?
    • Quando é a Descontinuidade do suporte?

     

    Para saber a resposta a essas perguntas, acesse nossa Página Ciclo de Vida do Produto. Descrevemos a sequência de fases pelas quais nossos produtos passam desde a Disponibilidade Geral (GA, na sigla em inglês) até maturidade e recusa em nossa política de Ciclo de Vida do Produto da Veritas.

  • Onde podemos ver as notícias mais recentes sobre o suporte da Veritas?

    Acesse nossa página de aterrissagem de suporte para ver as notícias mais recentes sobre suporte.

  • Quais são os diferentes tipo de conteúdo que estamos oferecendo?

    Estamos oferecendo suporte de conteúdo multilíngue. Isso inclui: artigos da base de conhecimento, fóruns da comunidade, downloads de software, guias de produtos, notas de release, alertas técnicos, informações sobre ciclo de vida de produtos, listas de compatibilidade, vulnerabilidades de segurança e especificações/fichas técnicas de produtos. Tudo isso em um formato copatível com a Web. Para conhecer mais serviços, visite nossa página inicial de suporte.

  • Como funcionam as renovações on-line de serviço de suporte?

    A Veritas ajuda você a proteger e maximizar seus investimentos em appliances e softwares Veritas e está comprometida com o seu sucesso com nossos produtos e serviços de suporte. As ofertas de manutenção/suporte variam, mas, normalmente, incluem acesso a downloads de software, entrega de correções de bug, gerenciamento de incidentes e a base de conhecimento, além de outros benefícios. Consulte nossa política de renovações globais.

  • Onde posso encontrar suporte em idioma local da Veritas?

    Você pode encontrar suporte em idioma local visitando nosso portal Contato ou fazendo o download do guia de suporte em idioma local clique aqui.

  • Como faço para abrir ou rever um caso de suporte?

    Para abrir ou rever seu caso de suporte, acesse o artigo ‘Como criar um caso de suporte referente ao Suporte Técnico da Veritas’ da nossa base de conhecimento para obter orientações mais aprofundadas e detalhadas.

  • De quais produtos eu posso fazer download?

    O Veritas Download Center oferece a possibilidade de fazer download de produtos Veritas comprados por clientes da Veritas. Para fazer download de releases e atualizações de produtos, os clientes precisam ter uma conta da Veritas que esteja vinculada a contas do Veritas Entitlement Management System (VEMS) e ter direitos de manutenção ativos.

    Se você não tem uma conta da Veritas, pode criar uma clicando no link Acessar, na parte superior da página, e clicando em Criar uma. Depois de concluir seu registro, você poderá fazer login na sua conta da Veritas e ver todos os direitos mantidos por contas do VEMS a que sua conta da Veritas esteja vinculada.

    Para obter mais informações, acesse o arquivo ‘Como confirmar direitos a downloads de software’ da nossa base de conhecimento, o qual oferece orientações aprofundadas e detalhadas. Caso precise de mais informações, visite nossa página inicial de suporte.

  • Como faço pedidos de novos softwares?

    Visite nossa página ‘Contato’ e preencha um pequeno formulário com informações precisas, pois nossa equipe entrará em contato com você em relação aos seus requisitos de software e sobre o processamento do seu pedido

  • Como posso obter a versão ou os patches mais recentes para o meu software?

    O Veritas Download Center oferece a possibilidade de fazer download de produtos Veritas comprados por clientes da Veritas. Para fazer download de releases e atualizações de produtos, os clientes precisam ter uma Conta da Veritas que esteja vinculada a contas do Veritas Entitlement Management System (VEMS) e ter direitos de manutenção ativos.

    Se você não tem uma conta da Veritas, pode criar uma clicando no link Acessar, na parte superior da página, e clicando em Criar uma. Depois de concluir seu registro, você poderá fazer login na sua conta da Veritas e ver todos os direitos mantidos por contas do VEMS a que sua conta da Veritas esteja vinculada.

    Para obter mais informações, acesse o arquivo ‘Como confirmar direitos a downloads de software’ (consulte a seção COMO FAZER DOWNLOAD DE RELEASES DE PRODUTOS E DE UPDATES DE PRODUTOS) da nossa base de conhecimento, o qual oferece orientações aprofundadas e detalhadas. Caso precise de mais informações, visite nossa página inicial de suporte

  • O que é o BCS e onde posso encontrar informações relacionadas a ele?

    O Business Critical Services (BCS) é a nossa oferta de serviços de suporte mais abrangente. O BCS ajuda a explorar todo o potencial do seu investimento na Veritas, estabelecendo uma parceria personalizada para simplificar as operações, maximizar seu investimento na Veritas, reduzir riscos e diminuir o tempo de inatividade de aplicativos essenciais para o negócio.

    Para obter mais informações sobre o Business Critical services, acesse a página inicial do BCS e a de suporte.

  • Lista de abreviações aplicáveis: ESS, EOSL, SORT, VEMS, EID etc.

     

    ESS Início do Extended Support
    EOSL Descontinuação do suporte
    SORT Veritas Services and Operations Readiness Tools
    VEMS Veritas Entitlement Management System
    EID ID do direito
    BCS Business Critical Services
    EOSS Descontinuação do suporte padrão
    LP Pacote de idiomas
    SSS Sustaining Software Support
    TSE Engenheiro de suporte técnico
    SLA Contrato de Nível de Serviço
    NB/ NBU NetBackup
    EULA Contrato de licença do usuário final
    EV Enterprise Vault
    RPS do BCS Especialista em produto remoto do Business Critical Services