NetBackup™ トラブルシューティングガイド

NetBackup マルウェアユーティリティから応答を取得できませんでした。

(スキャンホスト RHEL 8.x と NFS バージョン 4.x に該当) 大きいサイズのバックアップ (最大 2 億個のファイル) をスキャンすると、失敗したジョブについて Web UI に次のエラーが表示されます。

Failed to get response from NetBackup 
malware utility.

スキャンホストでのスキャンの進行中に、NFS マウントポイントにスキャンホストからアクセスできません。スキャンジョブは進行中のままになり、2 日後にタイムアウトします。ストレージサーバーの NFS エクスポートにアクセスできます。

スキャンホストの /etc/nfsmount.conf ファイルに次を設定して、NFS を介したスキャンホストでの IA マウントに NFS バージョン 3 を使用していることを確認します。

# grep Defaultvers /etc/nfsmount.conf Defaultvers=3

スキャンホストへの接続に失敗しました。

メディアサーバーからホストをスキャンするための SSH 接続に失敗しました。

次のスキャンホストのクレデンシャルを確認します。

スキャンホストの構成については、『NetBackup Web UI 管理者ガイド』を参照してください。

スキャンホスト OS の決定に失敗しました。

サポート対象外のスキャンホストがエラーの原因である可能性があります。

スキャンホストのサポート対象プラットフォームの完全なリストについては、『ソフトウェア互換性リスト』を参照してください。

NetBackup マルウェアユーティリティをスキャンホストにコピーできませんでした。

スキャンホストクレデンシャルの取得に失敗しました。

メディアサーバーがプライマリからスキャンホストにアクセスするためのクレデンシャルをフェッチできません。

スキャンホストのクレデンシャルが指定されていることを確認します。

スキャン中にタイムアウトが発生しました。

デフォルトでは、スキャン操作は 2 日後にタイムアウトします。スキャン時間は、作業負荷の種類、ネットワーク帯域幅、バックアップサイズなどの要因によって変わる場合があります。

スキャンのタイムアウトは構成可能で、構成キー MALWARE_SCAN_OPERATION_TIMEOUT を設定して変更できます。

NetBackup マルウェアユーティリティから応答を取得できませんでした。

nbmalwareutil バイナリと ScanManager が一致していません。

NetBackup のサポートにお問い合わせください。

スキャナの起動に失敗しました。

マルウェアスキャナ固有のエラーメッセージ。

メディアサーバーの nbmalwarescanner ログを参照してください。

バックアップイメージのマウントに失敗しました。

スキャンホストから IA 共有にアクセスできません。

ストレージサーバーの IA 構成を確認します。アクティビティモニターで、IA ジョブが成功したことを確認します。

バックアップイメージのマウント解除に失敗しました。

IA 共有がビジー状態であるか、IA 共有にアクセスできません。

メディアサーバーの nbmalwarescanner ログを参照してください。

スキャンの実行に失敗しました。

バックアップイメージのスキャン中の一般的なエラーです。

メディアサーバーの nbmalwarescanner ログを参照してください。

作成されたインスタントアクセスマウントが、マルウェアスキャンによって削除されません。

バックアップイメージのスキャン中の一般的なエラーです。

すべてのマウントドライブが使用済みです。

Windows スキャンホストでは、5 つのバックアップイメージのみを同時にマウントできます。

Windows Defender がインストールされていないか、環境変数が設定されていません。

Microsoft Windows Defender がスキャンホストにインストールされていないか、正しく構成されていません。

Microsoft Windows Defender がスキャンホストにインストールされていることを確認します。

スキャンホストの構成については、『NetBackup Web UI 管理者ガイド』を参照してください。

Symantec Protection Engine がインストールされていないか、環境変数が設定されていません。

Symantec Protection Engine がスキャンホストにインストールされていないか、正しく構成されていません。

スキャンホストに Symantec Protection Engine がインストールされていることを確認します。

スキャンホストの構成については、『NetBackup Web UI 管理者ガイド』を参照してください。

バックアップイメージのマルウェアスキャンの実行に失敗しました。

スキャンの失敗の一般的なエラーです。

NetBackup のサポートにお問い合わせください。

NetBIOS 名には最大 15 文字使用できます。

SMB 共有の場合、ストレージサーバーのホスト名には最大 15 文字使用できます。

Windows Server 2016 を使用して Active Directory ドメインを設定した場合、ホスト名の長さが 15 文字を超えるストレージサーバーへの接続は許可されません。

文字数制限を確認してください。

スキャンの実行に失敗しました。

バックアップイメージのスキャン中の一般的なエラーです。

以下でエラーを確認します。

選択した時間範囲の感染ファイルが多すぎます。

選択した日付範囲のバックアップイメージの感染ファイルリストを表示するには、nbmalwarescanner を確認します。

感染ファイルの数を減らすために、日付範囲またはリカバリファイルとフォルダの選択を更新します。操作を再試行します。次のいずれかを実行することもできます。

大量の感染ファイルです。(Large number of infected files.)

選択したスキャン結果に含まれる感染ファイルが多すぎます。スキャン結果に 5000 を超える感染ファイルがある場合は、次のメッセージが表示されます。

Large number of infected files. To view the complete list of infected files, export the list.

感染したファイルのリストを .csv 形式でエクスポートし、ダウンロードして表示します。

選択したスキャン結果に含まれる感染ファイルの数が多いか、感染ファイルのパスが長すぎてデータベースで取得できません。次のエラーメッセージが表示されます。

Large number of infected files.

この結果をエクスポートまたは表示することはできません。

結果をエクスポートまたは表示できないため、スキャンログで、選択したスキャン結果の感染ファイルに関する詳細な一覧を確認します。

スキャン操作が分割されます。

バックアップのサイズが大きい場合、スキャン操作は分割されます。

たとえば、バックアップのファイルの合計数が 1,000,000 個の場合、スキャン操作はファイルが 500,000 個ずつの 2 回に分割されます。

各回で作成とスキャンが個別に実行されます。回ごとに異なるスキャンホストを割り当てることができます。マルウェア検出 UI には、バックアップの単一のエントリのみが表示されます。

分割された各回の詳細は、REST API を使用して取得できます。

NB_MALWARE_SCANNER_PATH 環境変数が見つかりません。

スキャンホストにインストールされている NetBackup Malware Scanner を使用してマルウェアスキャン操作を実行すると、次のエラーメッセージが表示されて失敗します。

Missing environment variable NB_MALWARE_SCANNER_PATH

NetBackup Malware Scanner がインストールされていることを確認します。インストール場所をメモします。

プライマリサーバーでのスキャンホストの構成中に指定されたのと同じユーザークレデンシャルを使用して、スキャンホストにユーザーとしてログインします。次の行を ~/.bashrc に追加します。

export NB_MALWARE_SCANNER_PATH=<installLocation>/savapi-sdk-linux64/bin

export PATH=$PATH:$NB_MALWARE_SCANNER_PATH