NetBackup™ トラブルシューティングガイド

NetBackup KMS が構成されている設定でバックアップエラーの問題を解決するには

1. テープ、AdvanceDisk、またはクラウドストレージを使用するように NetBackup ポリシーが構成されている場合は、ジョブの詳細を確認します。エラーが発生した場合は、『NetBackup 状態コードリファレンスガイド』を参照してください。

   たとえば、テープストレージタイプの場合、［ジョブの詳細 (Job Details)］タブに次のエラーが表示されることがあります。

   Mar 27, 2020 5:20:40 PM - Error bptm (pid=11143) KMS failed with error status: Error details : 
   Error Code : 1298, Error Message : Cannot communicate with one or more key management servers., 
   Server - example.primary.com:0, Error code - 25, .    
   Mar 27, 2020 5:20:40 PM - Info bptm (pid=11143) EXITING with status 83 <----------    
   Mar 27, 2020 5:20:43 PM - Info bpbkar (pid=11132) done. status: 83: media open error

2. NetBackup KMS が構成されているかどうかを確認するため、プライマリサーバーで次のコマンドを実行します。

   Install_Path/bin/nbkmscmd -listKMSConfig -name nbkms

   NetBackup KMS 構成がリストされない場合は、nbkms サービスが実行されているかどうかを確認します。

   • nbkms サービスが実行されている場合は、次のコマンドを実行して nbkms サービスの構成を追加します。

     Install_Path/bin/nbkmscmd -discoverNBkms

   • nbkms サービスが実行されていない場合は、次の場所にある nbkms ログを確認します。

     UNIX の場合: /usr/openv/logs/nbkms

     Windows の場合: Install_Path\NetBackup\logs\nbkms

     必要なキーグループを使用して、KMS サーバーでキーが作成されているかどうかを確認します。

3. 次のコマンドを使用して、NetBackup KMS 構成を検証します。

   Install_Path/bin/nbkmscmd -validateKMSConfig -name KMS_configuration_name

4. 次のコマンドを使用して、少なくとも 1 つのアクティブなキーが表示されていることを確認します。

   Install_Path/bin/nbkmscmd -listKeys -name KMS_configuration_name -keyGroupName key_group_name

5. キーがリストされない場合は、必要なキーグループでキーを作成し、メディアサーバーのキャッシュをクリアします。次のコマンドを実行します。

   Install_Path/bin/bpclntcmd -clear_host_cache

6. 詳しくは、次のログを確認してください。

   テープ、AdvanceDisk、クラウドストレージの場合: Install_Path/netbackup/logs/bptm

   MSDP ストレージの場合: MSDP_config_path/log/spoold/spoold.log

   プライマリサーバー上の Web サービスログの場合: Install_path/logs/nbwebservice/<51216-495-***-***-***.log>

   NetBackup KMS の nbkmiputil ログの場合: Install_Path/logs/nbkms

外部 KMS が構成されている設定でバックアップエラーの問題を解決するには

1. テープ、AdvanceDisk、またはクラウドストレージを使用するように NetBackup ポリシーが構成されている場合は、ジョブの詳細を確認します。エラーが発生した場合は、『NetBackup 状態コードリファレンスガイド』を参照してください。
2. 外部 KMS が構成されているかどうかを確認するため、プライマリサーバーで次のコマンドを実行します。

   Install_Path/bin/nbkmscmd -listKMSConfig -name KMS_configuration_name

   構成がリストされない場合は、外部 KMS サーバーを構成します。

3. 次のコマンドを使用して、外部 KMS 構成を検証します。

   Install_Path/bin/nbkmscmd -validateKMSConfig -name KMS_configuration_name

4. 次のコマンドを実行して、プライマリサーバーに証明書ファイルがあるかどうかを確認します。

   Install_Path/netbackup/bin/goodies/nbkmiputil -validate -kmsServer kms_server_name -port 5696 -certPath certificate_file_path -privateKeyPath private_key__file_path -trustStorePath ca_file_path

   出力は JSON 形式です。

5. 必要なキーグループを使用して、外部 KMS サーバーでキーが作成されているかどうかを確認します。
6. 次のコマンドを使用して、少なくとも 1 つのアクティブなキーが表示されていることを確認します。

   Install_Path/bin/nbkmscmd -listKeys -name KMS_configuration_name -keyGroupName key_group_name

   キーがリストされない場合は、必要なキーグループでキーを作成し、メディアサーバーのキャッシュをクリアします。次のコマンドを実行します。

   Install_Path/bin/bpclntcmd -clear_host_cache

7. 詳しくは、次のログを確認してください。

   テープ、AdvanceDisk、クラウドストレージの場合: Install_Path/netbackup/logs/bptm

   MSDP ストレージの場合: PDDE_Install_Path/log/spoold/spoold.log

   プライマリサーバー上の Web サービスログの場合: Install_Path/logs/nbwebservice/<51216-495-***-***-***.log>

   外部 KMS の nbkmiputil ログの場合: Install_Path/netbackup/logs/nbkmiputil

リストアエラーの問題を解決するには

1. テープ、AdvanceDisk、クラウドストレージの場合は、ジョブの詳細を確認します。

2. 次のコマンドを使用して、KMS 構成を検証します。

   Install_Path/bin/nbkmscmd -validateKMSConfig -name KMS_configuration_name

3. 次のコマンドを実行して、プライマリサーバーに証明書ファイルがあるかどうかを確認します。Install_Path/netbackup/bin/goodies/nbkmiputil -validate -kmsServer KMS_server_name -port 5696 -certPath certificate_file_path -privateKeyPath private_key__file_path -trustStorePath ca_file_path

   出力は JSON 形式で表示されます。

4. バックアップの暗号化に使用したキーが KMS サーバーでまだアクティブであることを確認します。

   リストアに必要なキータグを取得するため、nbwebservice ログで次のエラーを確認します。

   プライマリサーバー上の Web サービスログで、次のログ文を確認します: Install_path/logs/nbwebservice/<51216-495-***-***-***.log>

   ログのスニペットは次のとおりです。

   [Debug] NB 51216 nbwebapi 495 PID:10984 TID:149 File ID:495 [No context] 5 
   	[com.netbackup.config.PeerInfoPopulatorFilter] 
   Request URL : https://<Master-Server>:1556/netbackup/security/key-management-services/keys 
   Connection Info :ConnectionInfo

   [Debug] NB 51216 nbwebapi 495 PID:10984 TID:149 File ID:495 [No context] 5 
   [com.netbackup.security.kms.resource.KMSConfigResource] 
   HTTP GET filter query string is : KeyId eq 'bdc3492b015d4a9ab25426465b12adac6a834dfc6b4449c490922d6155719958' 
    and kadlen eq 32

   [Debug] NB 51216 nbwebapi 495 PID:10984 TID:149 File ID:495 [No context] 5 
   [com.netbackup.security.kms.resource.KMSConfigResource] 
   com.netbackup.security.kms.resource.KMSConfigResource getKeys() - NBKMSRecordNotFoundException 
   occured due to missing KMS record.com.netbackup.nbkms.exception.NBKMSRecordNotFoundException: 
   security.error.kms.KeyRecordNotFound

5. 詳しくは、次のログを確認してください。

   テープ、AdvanceDisk、クラウドストレージの場合: Install_Path/netbackup/logs/bptm

   MSDP ストレージの場合: PDDE_Install_Path/log/spoold/spoold.log

   プライマリサーバー上の Web サービスログの場合: Install_Path/logs/nbwebservice/<51216-495-***-***-***.log>

   nbkmiputil ログの場合:

   • NetBackup KMS の場合: Install_Path/logs/nbkms

   • 外部 KMS の場合: Install_Path/netbackup/logs/nbkmiputil