Have questions?

• サポートサイトでは、どのようなことができますか?

  数々の実績を誇るベリタスサポートサイトには、お客様が抱える製品関連の課題や問題について、お客様自身が時間を掛けることなく診断および解決できるように、さまざまなツールが用意されています。お客様に解決策を提供するために設計された、シンプルかつ容易に操作できるページに、さまざまな機能を集約しました。

  豊富なナレッジベースの記事やドキュメントのコンテンツを参照することで、技術的な問題の診断や解決にお役立ていただけます。最新のソフトウェアやパッチをダウンロードするには、新しく改良されたダウンロードセンターをご利用ください。また、チャット、ポータルサイトや電話によるケース管理を通じて、ベリタスの熟練したサポートチームとやり取りすることも可能です。

  お客様のお役に立てるよう日々改良を重ねておりますので、ぜひ頻繁にサポートサイトをご利用いただけますようお願いいたします。

• ベリタスサポートのミッション、ビジョン、およびゴールを教えてください。

  ミッション: 世界中でサービスとサポートを成功に導くためのシステム、ツール、およびインフラに関する戦略的方向性を推し進めることにより、卓越したカスタマエクスペリエンスを実現する

  ビジョン: ベリタスサポートのビジョンは、知識の蓄積や知見の活用に基づいた認知機能をツールやプロセスに導入することにより、お客様に提供するサポートを絶えず進化させることです。こうした認知機能により、以下のことを実現させます。

  • ベリタスサポートでの操作の簡素化
  • お客様対応の向上
  • 幅広い知見に基づく価値の提供
  • 高品質のコンテンツやユーザーエクスペリエンスの提供

   

  ゴール: ベリタスサポートのゴールは、よりシンプルかつシームレスで効果的なユーザーエクスペリエンスを提供することにより、お客様が問題解決に費やす手間や時間を減らし、お客様のビジネスのためにベリタスの製品やサービスをよりご活用いただけるようにすることです。

• 製品ライフサイクル情報はどこにありますか?

  ベリタスでは、製品ライフサイクルを以下の項目に基づいて定義しています。

  • リリース日
  • 延長サポート開始日
  • サステイニングサポート開始日
  • サポート終了日

   

  上記の日付については、 製品ライフサイクルページを参照してください。製品の一般提供開始 (GA) から成熟期、衰退期に至るまでの一連のフェーズは、ベリタス製品ライフサイクルポリ.

• ベリタスサポートの最新ニュースはどこで参照できますか?

  サポートサイトのランディングページにアクセスして、最新のサポートニュースをご覧ください。

• ベリタスサポートでは、どのような種類のコンテンツを提供していますか?

  ベリタスサポートでは、多言語によるコンテンツサポートを提供しています。ナレッジベースの記事、コミュニティフォーラム、ソフトウェアダウンロード、製品ガイド、リリースノート、テクニカルアラート、製品ライフサイクル情報、互換性リスト、セキュリティ脆弱性情報、製品仕様/データシートなど、すべて Web 対応形式でご利用いただけます。その他のサービスについて詳しくは、サポートホームページを参照してください。

• サポートサービス契約の更新によりオンラインではどのようなサポートが提供されますか?

  ベリタスは、お客様がベリタスのソフトウェアやアプライアンスに対する投資を保護し、最大限に活用できるようにサポートすることで、ベリタス製品とサポートサービスをご利用になるお客様の成功に貢献します。メンテナンス/サポートサービスには複数の種類がありますが、すべてのサービスで共通して、ソフトウェアダウンロードへのアクセス、バグ修正プログラムの配信、インシデント管理、ナレッジベースなど、さまざまなメリットが得られます。グローバル更新ポリシーを参照してください。

• ベリタスの各国語サポート表はどこにありますか?

  お問い合わせ ページを参照して各国語のサポートを確認するか、こちらをクリックして各国語サポート表をダウンロードしてください。

• サポートケースをオープンまたは確認する方法を教えてください。

  サポートケースをオープンまたは確認するには、ナレッジベースの記事「How to create a support case for Veritas Technical Support (ベリタステクニカルサポートに対してサポートケースを作成する方法)」にアクセスして、詳細な手順を参照してください。

• ダウンロードする権限のある製品を教えてください。

  ベリタスダウンロードセンターには、お客様がご購入されたベリタス製品をダウンロードする機能が用意されています。製品リリースや更新プログラムをダウンロードするには、Veritas Account が必要です。また、その Veritas Account は Veritas Entitlement Management System (VEMS) アカウントに関連付ける必要があります。さらに、有効なメンテナンス契約を保有している必要もあります。

  Veritas Account をお持ちでない場合は、ページの右上にある［サインイン］リンクをクリックし、［こちらから作成してください］リンクをクリックしてアカウントを作成できます。登録を完了すると、Veritas Account にログインし、その Veritas Account が関連付けられている VEMS アカウントで保有している資格を表示することができます。

  詳しくは、ナレッジベースの記事「How to confirm eligibility for software downloads (ソフトウェアをダウンロードできるかどうかを確認する方法)」にアクセスして、詳細な手順を参照してください。その他の情報が必要な場合は、サポートホームページを参照してください。

• 新しくソフトウェアを注文する方法を教えてください。

  お問い合わせページにアクセスし、簡単なフォームに正しく情報をご入力いただければ、お客様のソフトウェア要件やご注文処理についてベリタスの営業担当者からご連絡いたします。

• 所有するソフトウェアの最新バージョンやパッチを入手する方法を教えてください。

  ベリタスダウンロードセンターには、お客様がご購入されたベリタス製品をダウンロードする機能が用意されています。製品リリースや更新プログラムをダウンロードするには、Veritas Account が必要です。また、その Veritas Account は Veritas Entitlement Management System (VEMS) アカウントに関連付ける必要があります。さらに、有効なメンテナンス契約を保有している必要もあります。

  Veritas Account をお持ちでない場合は、ページの右上にある［サインイン］リンクをクリックし、［こちらから作成してください］リンクをクリックしてアカウントを作成できます。登録を完了すると、Veritas Account にログインし、その Veritas Account が関連付けられている VEMS アカウントで保有している資格を表示することができます。

  詳しくは、ナレッジベースの記事「How to confirm eligibility for software downloads (ソフトウェアをダウンロードできるかどうかを確認する方法)」にアクセスして、詳細な手順 (「DOWNLOADING PRODUCT RELEASES (製品リリースのダウンロード)」セクションおよび「DOWNLOADING PRODUCT UPDATES (製品の更新プログラムのダウンロード)」セクション) を参照してください。その他の情報が必要な場合は、サポートホームページを参照してください。

• BCS とは何ですか? また、BCS の関連情報はどこにありますか?

  ビジネスクリティカルサービス (BCS) は、ベリタスで最も包括的なサポートサービスです。BCS は、お客様と個別にカスタマイズされた協力関係を確立して、オペレーションの簡素化、ベリタス製品への投資の最大化、リスクの低減、基幹ビジネスアプリケーションのダウンタイムの削減を実現することにより、お客様がベリタス製品を最大限に活用できるようお手伝いをいたします。

  ビジネスクリティカルサービスについて詳しくは、 BCS のホームページおよびサポートホームページを参照してください。.

• ベリタスサポートに関連する頭字語 (ESS、EOSL、SORT、VEMS、EID など) の一覧

   

  ESS	延長サポート開始日
  EOSL	サポート終了日
  SORT	Veritas Services and Operations Readiness Tools
  VEMS	Veritas Entitlement Management System
  EID	資格 ID
  BCS	ビジネスクリティカルサービス
  EOSS	スタンダードサポート終了日
  LP	言語パック
  SSS	サステイニングソフトウェアサポート
  TSE	テクニカルサポート技術者
  SLA	サービスレベル契約
  NB/ NBU	NetBackup
  EULA	エンドユーザー使用許諾契約
  EV	Enterprise Vault
  BCS RPS	ビジネスクリティカルサービスリモートプロダクトスペシャリスト