実績と信頼性のあるサポートサービス


ベリタスは 17 年以上、データ保護分野のトップを走り続けています。その間、数々の実績を誇るサポートサービスも同様に広く評価されています。ベリタス製品のご購入を検討されている場合は、以下のサポートサービスの説明をご覧いただき、お客様に適切なサポートをご確認ください。または、既存のお客様で、サポートポリシーやプロセスに関する詳細をお探しの場合も、こちらのページで必要な情報をご確認いただけます。

ベリタスサポートソリューションのグローバルサービス

エッセンシャルサポート
重要度レベル 1 に対する 30 分以内のレスポンス目標(問題の確認後)
24 時間 365 日対応のテクニカルサポート*
電話、Web、ナレッジベースへのアクセス
製品の更新、アップグレード、修復

ケース管理と問題解決を重視

ビジネスクリティカルサービス リモートプロダクトスペシャリスト

(エッセンシャルを前提条件とする)

製品ファミリーの 指定テクニカルサポート技術者
四半期ごとのアカウントとサービスのレビュー
優先度エスカレーション管理
技術ウェビナー
より熟練した技術者を利用できる優遇権限
重要度レベル 1 に対する 15 分以内のレスポンス目標(問題の確認後)
24 時間 365 日対応のテクニカルサポート*
電話、Web、ナレッジベースへのアクセス
製品の更新、アップグレード、修復

ケース管理と問題解決を重視

ビジネスクリティカルサービス - プレミア

(エッセンシャルを前提条件とする)

指定サポートアカウントマネージャ
プロアクティブなリモートテクニカルサービス
四半期ごとのアカウントと達成度のレビュー
優先度エスカレーション管理
技術ウェビナー
より熟練した技術者を利用できる優遇権限
重要度レベル 1 に対する 15 分以内のレスポンス目標(問題の確認後)
24 時間 365 日対応のテクニカルサポート*
電話、Web、ナレッジベースへのアクセス
製品の更新、アップグレード、修復

プロアクティブなサポートを重視

* テクニカルサポートは、主に英語で提供されます。各国語でのサポート提供については、利用可能なリソースに基づいて、商業的に合理的な努力を払います。
凡例 –
  • エッセンシャルサポート – すべてのお客様
  • BCS リモートプロダクトスペシャリスト – 指定テクニカルサポート技術者
  • BCS プレミア: 指定サポートアカウントマネージャによるプロアクティブなサポート

エッセンシャルサポートは RPS やプレミアと組み合わせ可能です

その他のサポート関連情報

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テクニカルサポートソリューションハンドブック

ベリタスエンタープライズサポートサービス契約を最大限に活用する方法、および対象サポートサービスの利用方法に関する重要な情報をご確認いただけます。

ベリタスが提供するワンランク上のサポート

エッセンシャルサポート以上のサポートが必要な場合は、お客様のご要件に応じて、ワンランク上のサポートサービスをご利用いただけます。

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ビジネスクリティカルサービス - 対象製品

ベリタスビジネスクリティカルサービス (BCS) のプレミアおよびリモートプロダクトスペシャリストレベルで適用対象となるベリタスソフトウェア (「対象ソフトウェア」) をご確認いただけます。

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ビジネスクリティカルサービス - プロアクティブサポートサービス

製品共通の BCS プレミアプロアクティブサポートオプション

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アプライアンス

アプライアンスサポートや保証、その他のサービスについてご確認いただけます。

サポートポリシー

ベリタステクニカルサポートポリシー
Global Renewals Policy
グローバルライフサイクル終了(EOL)ポリシー
Cleared Support Services

サポート利用規約

以下の項目の利用規約およびサービス規定については、使用許諾契約ページを参照してください。
  • ビジネスクリティカルサービス
  • サポートサービスソフトウェア

各国語サポート

技術的な問題については、主に英語で電話サポートを提供していますが、非英語圏では各国語によるサポートも提供しています。詳しくは、各国語のサポート表を参照してください
言語を切り替えるには、画面の右上にあるアカウントのアイコンをクリックしてください。

以前のサポートハンドブックとサービス規定

ビジネスクリティカルサービスサポート延長プログラム
アーカイブ済みサービス規定