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実績と信頼性のあるサポートサービス
ベリタスは 17 年以上、データ保護分野のトップを走り続けています。その間、数々の実績を誇るサポートサービスも同様に広く評価されています。ベリタス製品のご購入を検討されている場合は、以下のサポートサービスの説明をご覧いただき、お客様に適切なサポートをご確認ください。または、既存のお客様で、サポートポリシーやプロセスに関する詳細をお探しの場合も、こちらのページで必要な情報をご確認いただけます。
ベリタスサポートソリューションのグローバルサービス
エッセンシャルサポート
重要度レベル 1 に対する 30 分以内のレスポンス目標(問題の確認後)
24 時間 365 日対応のテクニカルサポート*
電話、Web、ナレッジベースへのアクセス
製品の更新、アップグレード、修復
ケース管理と問題解決を重視
ビジネスクリティカルサービス リモートプロダクトスペシャリスト
(エッセンシャルを前提条件とする)
製品ファミリーの 指定テクニカルサポート技術者
四半期ごとのアカウントとサービスのレビュー
優先度エスカレーション管理
技術ウェビナー
より熟練した技術者を利用できる優遇権限
重要度レベル 1 に対する 15 分以内のレスポンス目標(問題の確認後)
24 時間 365 日対応のテクニカルサポート*
電話、Web、ナレッジベースへのアクセス
製品の更新、アップグレード、修復
ケース管理と問題解決を重視
ビジネスクリティカルサービス - プレミア
(エッセンシャルを前提条件とする)
指定サポートアカウントマネージャ
プロアクティブなリモートテクニカルサービス
四半期ごとのアカウントと達成度のレビュー
優先度エスカレーション管理
技術ウェビナー
より熟練した技術者を利用できる優遇権限
重要度レベル 1 に対する 15 分以内のレスポンス目標(問題の確認後)
24 時間 365 日対応のテクニカルサポート*
電話、Web、ナレッジベースへのアクセス
製品の更新、アップグレード、修復
プロアクティブなサポートを重視
* テクニカルサポートは、主に英語で提供されます。各国語でのサポート提供については、利用可能なリソースに基づいて、商業的に合理的な努力を払います。
凡例 –
- エッセンシャルサポート – すべてのお客様
- BCS リモートプロダクトスペシャリスト – 指定テクニカルサポート技術者
- BCS プレミア: 指定サポートアカウントマネージャによるプロアクティブなサポート
エッセンシャルサポートは RPS やプレミアと組み合わせ可能です
サポートポリシー
ベリタステクニカルサポートポリシーGlobal Renewals Policy
グローバルライフサイクル終了（EOL）ポリシー
Cleared Support Services
サポート利用規約
以下の項目の利用規約およびサービス規定については、使用許諾契約ページを参照してください。- ビジネスクリティカルサービス
- サポートサービスソフトウェア
各国語サポート
技術的な問題については、主に英語で電話サポートを提供していますが、非英語圏では各国語によるサポートも提供しています。詳しくは、各国語のサポート表を参照してください。言語を切り替えるには、画面の右上にあるアカウントのアイコンをクリックしてください。
以前のサポートハンドブックとサービス規定
ビジネスクリティカルサービスサポート延長プログラムアーカイブ済みサービス規定