베리타스에서 기술 지원을 받기 위해 알아야 할 모든 사

항베리타스 지원 솔루션은 가동 시간을 극대화하고 내부 IT 비용을 절감하도록 설계된 일련의 옵션들을 제공합니다. 당사의 지원 조직은 고객의 문제를 신속하고 효과적으로 해결하기 위해 최선을 다합니다. 베리타스는 모든 지원 참여를 고객 만족을 위한 베리타스의 노력을 보여 줄 수 있는 기회로 생각합니다. 고객은 베리타스 기술 투자를 통해 최대 수익을 창출할 수 있습니다.

다음 문서는 서비스 약관과 관련한 문제를 신속하게 해결하는 데 활용할 수 있습니다.


글로벌 EOL(End of Life) 정책
베리타스의 새로운 EOL 정책은 고객이 베리타스 제품을 배포하는 방식에 맞춤화된 제품별 수명 주기를 제공합니다. 이 새로운 정책은 고객이 지원 예외 요청을 제기하지 않고도 베리타스 지원 혜택을 최대한 받도록 베리타스 제품 갱신 방식에 맞춰 조정되었습니다. 베리타스 수명 종료 정책(PDF)


기술 지원 정책
기술 지원 정책은 활성 지원 계약의 적용을 받는 소프트웨어를 구매한 고객에게 제공하는 지원 솔루션에 대해 설명합니다.
기술 지원 정책(PDF)

지원 서비스 핸드북
아래에서 귀하의 서비스 제품에 대한 핸드북을 선택하여 베리타스 지원 서비스 계약을 최대한 활용하는 방법과 사용할 수 있는 지원 서비스에 액세스하는 방법에 대한 중요한 정보를 얻으십시오.
에센셜 지원 및 베이직 유지 관리 핸드북(PDF)
비즈니스 크리티컬 서비스 핸드북(PDF)

글로벌 에스컬레이션 프로세스 가이드
베리타스는 고객 및 파트너에게 최고 품질의 제품과 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 사례를 에스컬레이션하려는 경우, 베리타스의 전문 기술 인력이 즉시 문제 해결을 위해 도움을 드립니다.
글로벌 에스컬레이션 프로세스 가이드(PDF)

지원 약관
특정 지원 레벨의 약관에 대한 자세한 내용을 보려면 아래에서 서비스 제품을 선택하십시오.
베이직 유지 관리/에센셜 지원(PDF)
비즈니스 크리티컬 서비스
연장 기술 지원 서비스 (PDF)

원격 액세스 표준 약관
베리타스는 기술적인 문제를 해결해 드리기 위해 원격 진단 및 문제 해결 서비스를 제공할 수 있습니다. 원격 액세스 서비스를 이행하기에 앞서 베리타스는 사용자에게 서비스 약관에 대한 동의를 요청합니다.
원격 액세스 표준 약관(PDF)

현지 언어 지원
기술 전화 지원은 기본적으로 영어로 제공되지만, 베리타스는 특정 비영어권 지역에서 현지 언어를 지원하기도 합니다. 자세한 내용은 현지 언어 지원표를 참조하십시오.
현지 언어 지원표(PDF)

지원 연장
지원 연장
 프로그램은 이전 버전의 소프트웨어에 대한 고객의 변화하는 지원 요구를 충족하기 위해 고안된 서비스 제품군입니다. 해당 서비스 및 제품에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
지원 제품 페이지
지원 연장 홈 페이지

Courtesy 및 임시 권한 지원
Courtesy 지원 약관은 고객에게 현재 유효한 기술 지원 계약이 없을 때 적용될 수 있습니다.  
Courtesy 지원 약관(PDF)

지원 계약 갱신
글로벌 엔터프라이즈 갱신 정책은 고객용 갱신 지침과 가격, 기간, SKU 지침, 복원 및 컴플라이언스에 대해 유용한 갱신 관련 정보를 제공합니다.
글로벌 엔터프라이즈 갱신 정책(PDF)

베리타스 계약에 대한 자세한 내용을 보려면 지원 및 유지 관리 서비스

다른 베리타스 제품에 대한 지원 찾아보기를 참조하십시오.

(*정책의 발효일은 2015년 10월 3일로 업데이트되었습니다. 개정된 정책 버전의 변경 내용은 URL 업데이트만 포함합니다.)

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