Todo lo que necesita saber sobre cómo obtener soporte técnico de Veritas

Soluciones de soporte técnico de Veritas ofrece una cartera de opciones diseñadas para maximizar el tiempo activo y reducir sus costos de TI internos. Nuestra organización de servicios de soporte se dedica a resolver los problemas de manera rápida y eficaz. Creemos que cada acuerdo de soporte es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Puede contar con nosotros para ayudarlo a aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología de Veritas.

La siguiente documentación está disponible para ayudarlo a resolver rápidamente cuestiones relacionadas con los términos de servicio.


Política global de EOL
La nueva política de fin de ciclo de vida (EOL) de Veritas ofrece el ciclo de vida específico del producto adaptado a la implementación de los productos por parte de los clientes.  La nueva política se alinea a la actualización de los productos Veritas de manera que los clientes saquen el máximo provecho del soporte de Veritas sin que tengan que enviar solicitudes de excepción de soporte.

Veritas Política de fin de ciclo de vida (PDF)


Política de soporte técnico
La Política de soporte técnico describe las soluciones de soporte técnico que les ofrecemos a los clientes de software cubierto por acuerdos de soporte activo.
Política de soporte técnico (PDF)

Manuales de servicios de soporte
Seleccione el manual de la oferta de servicio a continuación para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo su contrato de Servicios de soporte de Veritas y para obtener información valiosa sobre cómo tener acceso a los servicios de soporte disponibles.
Manual de Essential Support y Basic Maintenance (PDF)
Manual de Business Critical Services (PDF)

Guía del proceso de escalamiento global
Veritas se compromete a ofrecer productos y soporte de alta calidad a nuestros clientes y socios. Si necesita escalar un caso, nuestro personal técnico superior está listo y disponible para ayudarlo a resolver rápidamente su problema.
Guía del proceso de escalamiento global (PDF)

Términos y condiciones de soporte
Seleccione una oferta de servicio a continuación para obtener más información sobre los términos y condiciones de un nivel de soporte en particular.
Basic Maintenance/Essential Support (PDF)
Business Critical Services
Soporte Técnico Extendido(PDF)

Términos estándar de acceso remoto
Para ayudarlo a resolver problemas técnicos, Veritas ofrece diagnósticos y soluciones de problemas de forma remota. Antes de implementar el acceso remoto, es necesario que usted exprese su consentimiento con los términos del servicio.
Términos estándar de acceso remoto (PDF)

Soporte en el idioma local
Si bien el inglés es el idioma principal en el que se brinda soporte técnico telefónico, Veritas también ofrece soporte en idiomas locales en algunas regiones en las que no se habla inglés. Para obtener más información, consulte nuestra tabla de idiomas locales.
abla de soporte en el idioma local (PDF)

Extensiones de soporte Para obtener información sobre los servicios y los productos cubiertos, visite el siguiente sitio:
Página de productos compatibles
Página principal de extensiones de soporte

Soporte de beneficios temporales y de cortesía
Los términos de soporte de cortesía se pueden aplicar cuando nuestros clientes no tienen un acuerdo de soporte técnico válido y actual.  
Términos y condiciones de soporte de cortesía (PDF)

Renovación de los contratos de soporte
La Política de renovación empresarial global brinda las pautas de renovación para nuestros clientes e incluye información útil relacionada con la renovación sobre los precios, los períodos, las pautas de SKU (del inglés Stock Keeping Unit: unidad de mantenimiento de existencias), la reposición y el cumplimiento.
Política de renovación empresarial global (PDF)

Para obtener más información sobre los contratos de Veritas, visite Servicios de mantenimiento y soporte

Busque soporte para otros productos de Veritas

(*La política actualizada entrará en vigencia a partir del 3 de octubre de 2015. Tenga en cuenta que los cambios en la versión revisada de la Política son solamente actualizaciones de la URL).

Obtener apoyo