Alles, was Sie über die Anforderung von technischem Support bei Veritas wissen müssen

Veritas Support Solutions bietet ein Portfolio an Optionen, mit denen Sie Ihre Verfügbarkeit maximieren und Ihre internen IT-Kosten reduzieren können. Unsere Supportorganisation sorgt für die schnelle und effiziente Behebung all Ihrer Probleme. Wir betrachten jeden Supporteinsatz als eine Gelegenheit, unser Engagement für die Zufriedenheit unserer Kunden unter Beweis zu stellen. Mit uns können Sie sich darauf verlassen, dass Sie Ihre Investitionen in Veritas-Technologie optimal ausschöpfen können.

Die folgenden Informationen wurden veröffentlicht, um bei der schnellen Beantwortung von Fragen zu den Servicebestimmungen zu helfen.


Globale End-of-Life-Richtlinie
Die neue Veritas EOL-Richtlinie bietet einen produktspezifischen Lebenszyklus, der an die Art und Weise, wie Kunden unsere Produkte nutzen, angepasst ist. Die neue Richtlinie ist darauf ausgerichtet, wie Produkte von Veritas aktualisiert werden, damit Kunden den maximalen Nutzen aus dem Support von Veritas ziehen können, ohne Supportanfragen in Ausnahmefällen stellen zu müssen.
Veritas EOL-Richtlinie (PDF)

Richtlinien für technischen Support
In dieser Richtlinie werden die Supportlösungen beschrieben, auf die Kunden für Software Anspruch haben, die von aktiven Supportverträgen abgedeckt wird.

Richtlinie für technischen Support (PDF)

Handbücher für Supportservices
Wählen Sie unten das Handbuch für Ihr Serviceangebot aus, um zu erfahren, wie Sie Ihren Veritas Support Services-Vertrag optimal nutzen. Im entsprechenden Handbuch finden Sie auch wichtige Informationen dazu, wie Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Supportservices in Anspruch nehmen können.
Handbuch für Essential Support und Basic Maintenance (PDF)
Handbuch für Business Critical Services (PDF)

Anleitung zum globalen Eskalationsprozess
Veritas ist stets bemüht, seinen Kunden und Partnern hochwertige Produkte und erstklassigen Support zu bieten. Falls Sie einen Vorfall eskalieren müssen, stehen Ihnen unsere erfahrenen technischen Mitarbeiter jederzeit zur Verfügung und helfen Ihnen dabei, den Vorfall möglichst schnell zu beheben.
Anleitung zum globalen Eskalationsprozess (PDF)

Anleitung zum globalen Eskalationsprozess (PDF)
Wählen Sie unten ein Serviceangebot aus, um sich über die für eine bestimmte Supportstufe geltenden Geschäftsbedingungen zu informieren.
Basic Maintenance/Essential Support (PDF)
Business Critical Services

Erweiterter technischer Support (PDF)


Standardbedingungen für den Remote-Zugriff
Um Sie bei der Behebung eines technischen Problems zu unterstützen, bietet Veritas gegebenenfalls Remote-Services für die Diagnose und Problembehebung an. Vor der Implementierung dieses Remote-Zugriffs müssen Sie den Servicebestimmungen zustimmen.
Standardbedingungen für den Remote-Zugriff (PDF)

Support in verschiedenen Landessprachen
Englisch ist zwar die Hauptsprache unseres technischen Supports per Telefon, in bestimmten nicht englischsprachigen Regionen bietet Veritas jedoch auch Support in der örtlichen Landessprache an. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in der Tabelle der Landessprachen.
Tabelle für den örtlichen Sprachensupport (PDF) 

Support Extensions
Beim Support Extensions Program handelt es sich um eine Service-Suite, die auf die sich ändernden Supportanforderungen von Kunden mit älteren Versionen unserer Software zugeschnitten ist. Ausführliche Informationen über die abgedeckten Services und Produkte finden Sie unter:
Seite unterstützter Produkte
Support Extensions-Website

Courtesy und Temporary Entitlement Support
Die Courtesy Support-Bedingungen können gelten, wenn Kunden aktuell nicht über eine gültige Vereinbarung für technischen Support verfügen.  
Geschäftsbedingungen für Courtesy Support (PDF)

Verlängerung von Supportverträge
In den Verlängerungsrichtlinien für Symantec Global Enterprise Support finden unsere Kunden einen Leitfaden für die Verlängerung von Supportverträgen. Außerdem sind darin hilfreiche Informationen zu Preisen, Bedingungen, SKU-Richtlinien, Wiederinkraftsetzung und Compliance im Bezug auf Verlängerungen enthalten.
Verlängerungsrichtlinien für Symantec Global Enterprise Support (PDF)

Weitere Informationen zu Veritas-Verträgen finden Sie unter Support- und Wartungsservices

Nach Supportoptionen für ein anderes Veritas-Produkt suchen

(*Die Richtlinie wurde aktualisiert und ist seit dem 3. Oktober 2015 gültig. Beachten Sie, dass die Änderungen in der überarbeiteten Version der Richtlinie sich nur auf URL-Updates beziehen.)

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