Preisgekrönter Support, dem Sie vertrauen können


Veritas ist 17 Jahre in Folge Marktführer in Sachen Datensicherung. Ebenso lange sind unsere preisgekrönten Supportmitarbeiter die besten der Branche. Wenn Sie den Kauf unserer Produkte in Erwägung ziehen, machen Sie sich unten mit unserem Supportangebot vertraut, damit Sie die für Sie passende Lösung finden. Bestandskunden, die ausführlichere Informationen zu Support-Richtlinien und -Prozessen suchen, werden hier ebenfalls fündig.

Globale Angebote der Veritas Support Solutions

Essential Support
30 Minuten Schweregrad 1 Reaktionsziel, nach der Bestätigung
Technischer Support rund um die Uhr*
Zugriff auf Telefon, Web und Wissensdatenbank
Updates, Upgrades und Fehlerkorrekturen für Produkte

Fallmanagement und Lösungsschwerpunkt

Business Critical Services Remote Product Specialist

(Grundlegende Voraussetzung)

Benannter Techniker des technischen Supports in Produktreihe
Vierteljährliche Konto- und Service-Berichte
Eskalationsmanagement gemäß Schwerpunkt
Technische Webinare
Erweiterter Zugang zu Technikern mit mehr Erfahrung
15 Minuten Schweregrad 1 Reaktionsziel, nach der Bestätigung
Technischer Support rund um die Uhr*
Zugriff auf Telefon, Web und Wissensdatenbank
Updates, Upgrades und Fehlerkorrekturen für Produkte

Fallmanagement und Lösungsschwerpunkt

Business Critical Services Premier

(Grundlegende Voraussetzung)

Benannter Support Account Manager
Proaktive technische Remote-Services
Vierteljährliche Konto- und Erfolgsberichte
Eskalationsmanagement gemäß Schwerpunkt
Technische Webinare
Erweiterter Zugang zu Technikern mit mehr Erfahrung
15 Minuten Schweregrad 1 Reaktionsziel, nach der Bestätigung
Technischer Support rund um die Uhr*
Zugriff auf Telefon, Web und Wissensdatenbank
Updates, Upgrades und Fehlerkorrekturen für Produkte

Schwerpunkt des proaktiven Supports

* Technischer Support wird primär auf Englisch zur Verfügung gestellt. Es werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen, basierend auf verfügbaren Ressourcen Support in der Ortssprache bereitzustellen.
Legende:
  • Essential Support: alle Kunden
  • BCS Remote Product Specialist: benannter Techniker des technischen Supports
  • BCS Premier: Proaktiver Support mit benanntem Support Account Manager

Essential Support kann mit RPS und/oder Premier kombiniert werden

Weitere Informationen im Zusammenhang mit Support

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Handbuch zu Supportlösungen

Hier erfahren Sie, wie Sie die Enterprise Support Services von Veritas gemäß Ihrem Vertrag optimal nutzen können, und erhalten Sie wertvolle Informationen zum Zugriff auf die Supportservices, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Unser Premium-Support

Wenn unser Essential Support nicht Ihren Anforderungen entspricht, ist vielleicht einer unserer Premiumdienste für Sie von Interesse.

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Durch Business Critical Services abgedeckte Produkte

Veritas-Software, die unter den Veritas Business Critical Services (BCS) auf den Ebenen Premier und Remote Product Specialist abgedeckt ist ("berechtigte Software") .

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Business Critical Services – Proaktive Supportservices

Proaktive BCS Premier-Supportoptionen für Produkte

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Appliances

Erfahren Sie mehr zum Appliances-Support, Garantieleistungen und anderen Services.

Supportrichtlinien

Richtlinie für technischen Unternehmenssupport
Globale Richtlinie für Supportverlängerung
Globale Richtlinie für das Ende der Lebensdauer und Tabelle zum Ende der Lebensdauer
Cleared Support Services

Supportbedingungen

Unter Service- und Lizenzvereinbarungen finden Sie die AGB und Servicebeschreibungen für die folgenden Leistungen
  • Business Critical Services
  • Support Services für Software

Support in der Landessprache

Englisch ist zwar die Hauptsprache unseres technischen Supports per Telefon, in bestimmten nicht englischsprachigen Regionen bietet Veritas jedoch auch Support in der örtlichen Landessprache an. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in der Tabelle der Landessprachen.

Sie können auf die verschiedenen Sprachen zugreifen, indem Sie auf das Konto-Avatar in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken.

Handbücher und Service-Beschreibungen für Legacy-Support

Programm zur Erweiterung des Business Critical Services-Supports
Archivierte Service-Beschreibungen
Legacy-Handbuch für Business Critical Services-Support

Support-fälle

Erhalten Sie Antworten, indem Sie einen Support-Fall öffnen.