授权许可流程

续订维护与支持服务

   

续订维护与支持服务

维护合同类似于保险单, 可为您带来更多权益,而不仅仅是电话联系支持部门或在线记录案例。一份有效的合同可在合同有效期内(通常是一年)覆盖您当前所拥有的全部软件许可证。优惠机制包括:

  • 软件保障:交付重要软件更新,确保产品以最佳状态运行并得到最新技术创新和改进功能等更新。
  • 节省成本:Veritas 将不断改进您所购软件的技术,保证产品能够持续获得相关改进,发挥最佳性能。只要 Veritas 产品的支持合同有效,您就有权对该产品的任何新版本或继任产品进行免费软件版本升级。版本升级信息会发送至您的 Veritas Entitlement Management System (VEMS) 帐户。新版本推出后,VEMS 用户将收到相关电子邮件通知。
  • 专家解决难题:在需要时获取专家帮助(如 24x7 全天候标准支持),可以选择通过在线或电话方式获取帮助。我们将随时待命,确保最大程度延长您的 IT 环境运行时间,并提高数据保护力度。

及时续订可确保您可以继续获得这些重要权益,并保护您的投资。如有任何疑问,请查看续订常见问题解答文档、联系您的合作伙伴或是致电客户服务中心

续订常见问题解答更新

What is a maintenance contract?

所有 Veritas 软件和设备产品均提供维护和支持;您可在此查看所购买产品可用的支持类型:Veritas EOL 网站维护/支持合同是您与 Veritas 之间达成的定期(通常是 12 个月)协议,该协议赋予贵公司如下权利:联系技术支持分析师协助您解决问题;享受升级保障;使用新发布的安全修补和修复程序;升级新软件版本(包含产品改进);查询内容丰富的在线知识库,自助浏览已知的解决方案和建议。

Can I request a listing of all my active contracts?

Veritas Entitlement Management System (VEMS) 将列出贵公司的哪些权利拥有有效的维护/支持合同,并显示可能对您有用的其他信息,例如权利 ID、到期日期、维护类型和购买凭据信息等。

如要访问 VEMS,单击 Veritas Support 授权许可选项。

How do I know when my maintenance contract begins and ends?

Veritas Entitlement Management System (VEMS) 会显示哪些权利的维护合同有效,并显示续订所需的信息,例如权利 ID、到期日期、维护类型、购买凭据信息等。

有关详细信息,请参阅服务合同续订,这部分内容位于 VEMS 联机帮助或 VEMS 用户指南中。

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

Veritas 可能要求您提供原始许可证的购买凭据以确定是否符合资格条件。您可在 Veritas Entitlement Management System (VEMS) 中查找您的购买凭据证书。该证书包含分配给贵公司的 IB(安装点)参考号。

How do I update my product following my renewal?

您可以使用含最新维护合同日期的许可证密钥来更新您产品的许可证,进而更新此产品。产品的更新流程因具体的产品而定。如要了解如何升级产品,请参阅 Veritas Support 上的版本升级通知和产品文档。

有关详细信息,请参阅版本升级,这部分内容位于 VEMS 联机帮助或 VEMS 用户指南中。

Who do I contact if I have questions regarding renewing my maintenance/support contract?

Veritas 续订销售客户经理或指定的 Veritas 渠道合作伙伴将全力为您服务,保证您的续订流程顺利完成,并且会在您的现有合同到期前与您联系。如要咨询任何问题,可通过联系方式直接联系他们,或发送电子邮件至 Customercare@veritas.com,他们会很快与您联系。

非常感谢。感谢您的惠顾!

如何续订?

How do I renew?

续订 Veritas 产品维护/支持合同是一个重要的流程,启动该流程的人应是您的 Veritas 续订销售客户经理或经批准的 Veritas 渠道合作伙伴,他们会在您当前维护合同到期前,发送接下来一年的维护报价。您可请求一份多年期维护/支持报价,不过,购买多年期维护/支持并不能保证维护/支持在预购期限内的可用性,具体可用性要取决于 Veritas 产品生命周期以及您所用的软件版本或设备型号。

如果您持有多份维护合同,可考虑将多份合同的到期日调整为同一个,以方便续订和简化预算。

在 Veritas Entitlement Management System (VEMS) 中查看您指定的技术支持合同信息。只有贵公司的指定人员有资格拨打电话寻求技术支持,因此务必保证该信息是最新的。

了解我的维护合同状态

Can I request a listing of all my active contracts?

Veritas Entitlement Management System (VEMS) 将列出贵公司的哪些权利拥有有效的维护/支持合同,并显示可能对您有用的其他信息,例如权利 ID、到期日期、维护类型和购买凭据信息等。

如要访问 VEMS,单击 Veritas Support 授权许可选项。

How do I know when my maintenance contract begins and ends?

授权许可门户会显示哪些权利的维护合同有效,并显示续订所需的信息,例如权利 ID、到期日期、维护类型、购买凭据信息等。

What should I do if I am not receiving a renewal notification e-mail or a renewal quote?

在当前维护/支持合同到期前,您将收到近期续订通知。此外,还会在当前合同到期前收到续订报价。如果您未收到这些信息,请联系您的 Veritas 续订客户经理,或发送电子邮件至 Customercare@veritas.com 以更新您的联系方式。

What is Veritas Quick Assist and how can it help me understand my maintenance contract status?

Veritas Quick Assist 是一款多产品诊断工具,旨在识别常见问题,收集数据帮助技术支持解决故障,提供授权许可信息(对于某些产品,可使用 Veritas Quick Assist 查看已安装的许可证以及维护合同的状态),识别可疑文件以及链接至其他客户自助服务和支持资源。

制定我的续订计划

Can I align end dates for different maintenance contracts?

如果您购买了多个日期的软件许可证和相关的维护合同,则会出现多个不同的结束日期。您可以将维护合同的续订日期调整为同一天,方便未来的续订操作。该流程通常称为“同步终止”。请联系您的 Veritas 续订销售客户经理,了解更多信息。

I want to plan and budget for my renewal purchase, when is the earliest I can renew?

您可以在维护结束日期之前的任意时间续订维护合同。不过,新的维护起始日期始终晚于当前维护/支持合同的到期日期。

Can I spread my renewal costs over the course of the renewal period?

维护合同的最短购买期间是一年,必须提前全额付款。 一般来说,续订费用不得在续订期间内分期支付,但您可以咨询经销商所允许的付款方式。

Can I purchase a maintenance contract for a duration that is longer than one year?

可以,但并非所有 Veritas 产品都有这个选项。维护合同期通常为一年。 经销商可以出谋划策,为您的产品推荐可用维护选项。

Can I purchase maintenance contracts for consecutive years at once?

可以。您可以在首次购买许可证和维护合同时,选择提前购买未来几年的维护合同。有关详细信息,请查询我们的支持续订政策。

访问支持续订政策

If I purchase more software licenses, is maintenance automatically included?

这得视具体情况而定。 如果您增购的软件许可证在出售时即已包含维护(捆绑销售),则维护合同理所当然涵盖这些增购许可证。 如果额外的软件许可证与维护合同分开出售,则需要购买额外维护。 但在上述两种情况下,这些新许可证的维护结束日期可能与原先购买的维护结束日期不同,您可能想咨询是否能够将这些结束日期统一调整为同一个日期。 经销商会根据您的购买情况为您出谋划策,确保维护合同覆盖范围适当。

I did not purchase maintenance when I purchased my software licenses, can I purchase it now?

可以,只要在 Veritas 政策的规定期限内均可以购买(无任何处罚措施),前提是原先购买的软件版本仍受支持。但维护合同开始日期将与原始软件的购买日期一致。有关详细信息,请查询我们的支持续订策略。访问支持续订政策

Is it possible to reinstate a lapsed maintenance contract?

可以,您可以恢复失效的合同。恢复维护需要支付失效期间的维护/支持费用,此外,还须缴纳一笔恢复费用,恢复费为失效期间(至少按一个月起算)总费用的百分之二十五 (25%),采用相应价格表上的最终用户价格计算。失效期间从上一份维护/支持期限的到期日起算,到恢复生效日期为止。

如果设备支持终止已超过 90 天,或者如果您最初未购买设备支持,并且设备运送到您的指定收货地点已超过 90 天,则 Veritas 会要求您的设备符合可接受支持服务的资格,才允许您恢复或购买设备支持。要符合可接受支持服务的资格,您必须满足服务团队提出的所有适用要求,以确认您的设备有资格获得 Veritas 设备支持。

我的续订购买

How do I renew my maintenance contract?

您应联系经销商,洽谈续订事宜。如欲享受续订价格,您的 Veritas 维护合同期限必须连续,而且应在续订到期日期前续订。

请遵照我们的“如何续订”步骤了解更多信息。(请参阅上文“如何续订?”)

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

Veritas 可能要求您提供原始许可证的购买凭据以确定是否符合资格条件。您可在 Veritas Entitlement Management System (VEMS) 中查找您的购买凭据证书。该证书包含分配给贵公司的 IB(安装点)参考号。

What is a Renewal ID?

续订 ID 指的是 Veritas 分配用来跟踪相应符合条件的续订的识别号。通过此 ID,Veritas 可自动将您的维护合同与正确的软件许可证相关联,并应用正确的维护开始日期和结束日期。续订 ID 会显示在 Veritas 续订通知电子邮件和续订报价中。

续订后的具体操作

How do I update my product following my renewal?

您可以使用含最新维护合同日期的许可证密钥来更新您产品的许可证,进而更新此产品。产品的更新流程因具体的产品而定。下文所列即为一般步骤:

  1. 通过产品控制台,识别旧版序列号或是已激活许可证的新权利 ID。
  2. 通过 MyVeritas 帐户,登录授权许可门户。
  3. 前往“权利”页面,利用旧版序列号或是权利 ID 搜索与已激活许可证相对应的权利。
  4. 然后,单击权利 ID 链接,前往“产品信息”页面。
  5. 单击与产品当前部署版本相对应的“获取密钥”按钮。
  6. 单击密钥链接,直至您找到之前用于激活许可证的密钥。
  7. 单击退回密钥链接,并留意与此许可证密钥相关的数量。
  8. 单击生成按钮,生成与刚才返回的密钥等量的新密钥。
  9. 保存密钥至本地系统,并按照产品随附的步骤说明,用此新密钥替换过期的许可证密钥。

如需其他支持,请与客户服务中心联系。

How do I know when my Veritas product needs to be updated?

Veritas 发布了产品生命周期政策,具体可见 http://go.veritas.com/support-fundamentals。您可在此了解各产品版本以及产品生命周期各阶段的明确日期: Veritas EOL 网站

该政策指定 Veritas 软件的支持时限,从产品或版本可用日期起,到产品不再受支持为止。Veritas 客户可使用该网站跟踪产品各个版本的支持时限。您可使用该网站上的信息有效规划软件投资,避免出现支持中断。

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