授权许可流程

续订维护与支持服务

   

续订维护与支持服务

维护合同类似于保险单, 可为您带来更多权益,而不仅仅是电话联系支持部门或在线记录案例。一份有效的合同可在合同有效期内(通常是一年)覆盖您当前所拥有的全部软件许可证。优惠机制包括:

  • 软件保障:交付重要软件更新,确保产品以最佳状态运行并得到最新技术创新和改进功能等更新。
  • 节省成本:Veritas 将不断改进您所购软件的技术,保证产品能够持续获得相关改进,发挥最佳性能。只要 Veritas 产品的支持合同有效,您就有权对该产品的任何新版本或继任产品进行免费软件版本升级。版本升级信息会发送至您的 Veritas Entitlement Management System (VEMS) 帐户。新版本推出后,VEMS 用户将收到相关电子邮件通知。
  • 专家解决难题:在需要时获取专家帮助(如 24x7 全天候标准支持),可以选择通过在线或电话方式获取帮助。我们将随时待命,确保最大程度延长您的 IT 环境运行时间,并提高数据保护力度。

及时续订可确保您可以继续获得这些重要权益,并保护您的投资。如有任何疑问,请查看续订常见问题解答文档、联系您的合作伙伴或是致电客户服务中心

续订常见问题解答更新

什么是维护合同?

维护合同类似于保险单, 可为您带来更多权益,而不仅仅是电话联系支持部门或在线记录案例。一份有效的合同可在合同有效期内(通常是一年)覆盖您当前所拥有的全部软件许可证。优惠机制包括:

  • 软件保障:交付重要软件更新,确保产品以最佳状态运行并得到最新技术创新和改进功能等更新。
  • 节省成本:Veritas 将不断改进您所购软件的技术,保证产品能够持续获得相关改进,发挥最佳性能。只要 Veritas 产品的支持合同有效,您就有权对该产品的任何新版本或继任产品进行免费软件版本升级。版本升级信息会发送至您的 Veritas Entitlement Management System (VEMS) 帐户。新版本推出后,VEMS 用户联系人将收到相关电子邮件通知。
  • 专家解决难题:在需要时获取专家帮助(如 24x7 全天候标准支持),可以选择通过在线或电话方式获取帮助。我们将随时待命,确保最大程度延长您的 IT 环境运行时间,并提高数据保护力度。
我不清楚维护合同的状态。我能否索要当前全部有效合同的列表?

Veritas Entitlement Management System (VEMS) 会显示哪些权利的维护合同有效,并显示续订所需的信息,例如权利 ID、到期日期、维护类型、购买凭据信息等。

如要访问 VEMS,单击 Veritas Support授权许可选项。

有关详细信息,请参阅服务合同续订,这部分内容位于 VEMS 联机帮助或 VEMS 用户指南中。

如何查询维护合同的开始日期和结束日期?

Veritas Entitlement Management System (VEMS) 会显示哪些权利的维护合同有效,并显示续订所需的信息,例如权利 ID、到期日期、维护类型、购买凭据信息等。

有关详细信息,请参阅服务合同续订,这部分内容位于 VEMS 联机帮助或 VEMS 用户指南中。

什么是购买凭据?购买续订时 Veritas 为何需要购买凭据?

Veritas 需要原始许可证的购买凭据 (POP),确定您是否符合购买条件,并据此处理维护续订订单。续订时经销商需要此信息。

购买凭据 (POP) 有两个标识符,均可通过 Veritas Entitlement Management System 获得。这两个标识符分别是服务合同 (SC) 编号以及安装点 (IB) 参考编号。这两个标识符可在权利的“权利详细信息”页面中查找。

有关详细信息,请参阅服务合同续订,这部分内容位于 VEMS 联机帮助或 VEMS 用户指南中。

续订后,如何更新产品?

您可以使用含最新维护合同日期的许可证密钥来更新您产品的许可证,进而更新此产品。产品的更新流程因具体的产品而定。如要了解如何升级产品,请参阅 Veritas Support 上的版本升级通知和产品文档。

有关详细信息,请参阅版本升级,这部分内容位于 VEMS 联机帮助或 VEMS 用户指南中。

如何续订?

How do I renew?

步骤 1:找出需要续订的维护合同。决定是否要调整多个合同的结束日期。如果您有多份维护合同,可以将这些合同的结束日期调整为同一天。

  • 了解如何识别需要续订的维护合同。(请参阅上文“如何获知我的维护合同即将到期?”。)
  • 了解如何调整维护合同的结束日期。(请参阅下文“我能否统一调整多份维护合同的结束日期?”。)

步骤 2:收集购买凭据详细信息。Veritas 需要购买凭据信息验证您的许可证所有权,并据此确定您是否有资格购买持续维护。

  • 了解有关购买凭据的更多信息。(请参阅下文“什么是购买凭据?购买续订时 Veritas 为何需要购买凭据?”。)

步骤 3:规划未来的业务需求。续订是审核您的使用量趋势以及评估未来授权许可需求的绝佳时机,可确定是否需要购买额外的许可证或升级到功能更为全面的产品。经销商会推荐相关选项,以更好地满足贵企业成长需求。

步骤 4:规划未来的业务需求。续订是审核您当前使用量和使用量趋势的绝佳时机,可确定您是否有足够的许可证来满足当前和未来的使用需求。经销商可以根据您的权利评估您的使用量,并推荐相关选项,以更好地满足贵企业的成长需求。

访问合作伙伴定位器

联系 Veritas

步骤 5:更新您的产品。Veritas 将发送一封续订订单确认电子邮件,内含:1) 更新的许可证证书,2) 新许可证的购买详细信息,以及 3) 如何更新产品的详细说明。您还可以参阅产品文档的授权许可部分,或前往 Veritas 知识库搜索产品相关说明,了解如何在产品中添加或更新许可证的信息。

步骤 6:登记您的指定技术支持联系信息。仅贵公司的指定人员有资格拨打电话寻求技术支持。

了解我的维护合同状态

I’m unsure about my maintenance contract status. Can I request a listing of all my active contracts?

授权许可门户会显示哪些权利的维护合同有效,并显示续订所需的信息,例如权利 ID、到期日期、维护类型、购买凭据信息等。

How do I know when my maintenance contract begins and ends?

授权许可门户会显示哪些权利的维护合同有效,并显示续订所需的信息,例如权利 ID、到期日期、维护类型、购买凭据信息等。

What should I do if I am not receiving the renewal notification e-mail?

您应联系 Veritas,更新您的联系信息。

联系 Veritas Support

What is Veritas Quick Assist and how can it help me understand my maintenance contract status?

Veritas Quick Assist 是一款多产品诊断工具,旨在识别常见问题,收集数据帮助技术支持解决故障,提供授权许可信息(对于某些产品,可使用 Veritas Quick Assist 查看已安装的许可证以及维护合同的状态),识别可疑文件以及链接至其他客户自助服务和支持资源。

制定我的续订计划

Can I align end dates for different maintenance contracts?

如果您在一段时间内购买了多个软件许可证和相关的维护合同,则会出现多个不同的结束日期。根据授权许可计划,您可以将日期相近的维护合同结束日期统一调整为同一天,方便未来的续订操作。这个过程通常称为“同步终止”。这一做法常见于同款产品的多个维护合同,但在某些情况下也可适用于 Veritas 的不同产品。您需联系经销商进行讨论。有关详细信息,请查询 Veritas 的支持续订政策。

访问支持续订政策

I want to plan and budget for my renewal purchase, when is the earliest I can renew?

您可以在维护结束日期之前的任意时间续订维护合同。新的维护起始日期始终晚于原始维护合同的到期日期。

Can I spread my renewal costs over the course of the renewal period?

维护合同的最短购买期间是一年,必须提前全额付款。 一般来说,续订费用不得在续订期间内分期支付,但您可以咨询经销商所允许的付款方式。

Can I purchase a maintenance contract for a duration that is longer than one year?

可以,但并非所有 Veritas 产品都有这个选项。维护合同期通常为一年。 经销商可以出谋划策,为您的产品推荐可用维护选项。

Can I purchase maintenance contracts for consecutive years at once?

可以。您可以在首次购买许可证和维护合同时,选择提前购买未来几年的维护合同。有关详细信息,请查询我们的支持续订政策。

访问支持续订政策

If I purchase more software licenses, is maintenance automatically included?

这得视具体情况而定。 如果您增购的软件许可证在出售时即已包含维护(捆绑销售),则维护合同理所当然涵盖这些增购许可证。 如果额外的软件许可证与维护合同分开出售,则需要购买额外维护。 但在上述两种情况下,这些新许可证的维护结束日期可能与原先购买的维护结束日期不同,您可能想咨询是否能够将这些结束日期统一调整为同一个日期。 经销商会根据您的购买情况为您出谋划策,确保维护合同覆盖范围适当。

I did not purchase maintenance when I purchased my software licenses, can I purchase it now?

可以,只要在 Veritas 政策的规定期限内均可以购买(无任何处罚措施),前提是原先购买的软件版本仍受支持。但维护合同开始日期将与原始软件的购买日期一致。有关详细信息,请查询我们的支持续订策略。访问支持续订政策

Is it possible to reinstate a lapsed maintenance contract?

可以,但是必须满足“支持续订政策”规定的一些条件,例如支付一定的保持费。您需联系经销商,讨论适用于您的选项。

访问支持续订政策

我的续订购买

How do I renew my maintenance contract?

您应联系经销商,洽谈续订事宜。如欲享受续订价格,您的 Veritas 维护合同期限必须连续,而且应在续订到期日期前续订。

请遵照我们的“如何续订”步骤了解更多信息。(请参阅上文“如何续订?”)

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

购买凭据 (POP) 有两个标识符,均可通过授权许可门户获得。这两个标识符分别是服务合同 (SC) 编号以及安装点 (IB) 参考编号。如需查看这两个标识符:

  1. 登录 MyVeritas
  2. 单击“授权许可”选项卡,前往授权许可门户
  3. 单击“权利”选项卡,前往权利页面
  4. 利用搜索功能,查找与所需 POP 信息对应的权利
  5. 单击与该权利对应的权利 ID,进入相应的“产品信息”页面。
  6. 单击查看所有详细信息链接。
  7. POP 标识符就位于页面顶部。

Veritas 需要原始许可证的购买凭据 (POP),确定您是否符合购买条件,并据此处理维护续订订单。续订时经销商需要此信息。

What is a Renewal ID?

续订 ID 指的是 Veritas 分配用来跟踪相应符合条件的续订的识别号。通过此 ID,Veritas 可自动将您的维护合同与正确的软件许可证相关联,并应用正确的维护开始日期和结束日期。续订 ID 会显示在 Veritas 续订通知电子邮件和续订报价中。

续订后的具体操作

How do I update my product following my renewal?

您可以使用含最新维护合同日期的许可证密钥来更新您产品的许可证,进而更新此产品。产品的更新流程因具体的产品而定。下文所列即为一般步骤:

  1. 通过产品控制台,识别旧版序列号或是已激活许可证的新权利 ID。
  2. 通过 MyVeritas 帐户,登录授权许可门户。
  3. 前往“权利”页面,利用旧版序列号或是权利 ID 搜索与已激活许可证相对应的权利。
  4. 然后,单击权利 ID 链接,前往“产品信息”页面。
  5. 单击与产品当前部署版本相对应的“获取密钥”按钮。
  6. 单击密钥链接,直至您找到之前用于激活许可证的密钥。
  7. 单击退回密钥链接,并留意与此许可证密钥相关的数量。
  8. 单击生成按钮,生成与刚才返回的密钥等量的新密钥。
  9. 保存密钥至本地系统,并按照产品随附的步骤说明,用此新密钥替换过期的许可证密钥。

如需其他支持,请与客户服务中心联系。

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