Processus de licences

Veritas Entitlement Management System (VEMS) est un portail de gestion des droits qui permet d'accéder aux droits achetés auprès de Veritas. Les droits sont créés dans le compte VEMS du propriétaire des droits via le processus de traitement des commandes. Lorsqu'un droit est créé, les utilisateurs du compte VEMS peuvent accéder aux informations sur le droit d'accès, télécharger un logiciel et générer des clés de licence associées à ce droit.

Les fonctionnalités principales de Veritas Entitlement Management System sont les suivantes :

• Possibilité d'afficher et de gérer des droits d'accès dans plusieurs comptes VEMS
• Possibilité de télécharger un logiciel associé aux droits d'accès
• Possibilité de générer et de gérer des clés de licence
• Possibilité de gérer des contrats Enterprise Flex
• Possibilité de gérer l'accès utilisateur
• Possibilité de regrouper des droits

Le guide de l'utilisateur VEMS est disponible sur le support Veritas - https://www.veritas.com/support/en_US/article.100040083. Le guide de l'utilisateur est également disponible dans l'aide en ligne VEMS. Cliquez sur ? dans le menu principal une fois connecté sur VEMS.

Un droit est une autorisation d'utilisation ou d'accès à un produit ou service accordée par Veritas à un client ou à un partenaire Veritas.

Les droits sont généralement créés via le processus de traitement de commande où les commandes sont traitées directement sur le compte VEMS du client inscrit sur le certificat électronique en tant que propriétaire du droit. Le certificat est délivré en pièce jointe (au format PDF) au courrier électronique de confirmation de commande envoyé aux contacts indiqués sur la commande.

Pour accéder à VEMS, vous devez avoir un compte Veritas et être un utilisateur actif du compte VEMS détenant les droits d'accès.

Pour se connecter à VEMS :

1. Ouvrez un navigateur web et accédez au support Veritas (https://www.veritas.com/support/en_US.html)
2. Cliquez sur Gestion des licences
3. Saisissez les informations d'authentification de votre compte Veritas. Si vous n'avez pas de compte Veritas, cliquez sur S'inscrire maintenant pour créer un compte. L'adresse électronique de ce nouveau compte doit correspondre à un utilisateur actif des comptes VEMS détenant les droits nécessaires.

Une fois connecté à VEMS, cliquez sur Comptes dans le menu principal pour consulter les comptes auxquels vous avez accès. Cliquez sur Droits d'accès dans le menu principal pour consulter les droits d'accès auxquels vous pouvez prétendre. Si un écran indiquant que vous n'êtes associé à aucun compte s'affiche ou que vous ne trouvez pas les droits auxquels vous devez accéder, contactez l'administrateur de votre compte Veritas pour qu'il vous ajoute aux comptes détenant les droits auxquels vous devez accéder. ¨Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne de VEMS ou le guide de l'utilisateur VEMS.

Les clés/fichiers de licence peuvent être générés par les utilisateurs qui possèdent le privilège Administrateur ou Gérer des clés de licence dans un compte VEMS. Les utilisateurs qui ont la possibilité de générer des clés de licence peuvent générer des clés/fichiers de licence pour tout type de droit dans le compte, sauf si un droit a été ajouté à un groupe de droits. Seuls les administrateurs et utilisateurs (ayant la possibilité de générer des clés de licence) qui ont été autorisés à accéder au groupe de droits, peuvent générer des clés/fichiers de licence pour des droits regroupés. ¨Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne de VEMS ou le guide de l'utilisateur VEMS.

Les produits peuvent être générés par les utilisateurs qui possèdent le privilège Administrateur ou Télécharger un logiciel dans un compte VEMS. Les utilisateurs ayant la possibilité de télécharger un logiciel peuvent le faire pour tout type de droit dans le compte, sauf si un droit a été ajouté à un groupe de droits. Seuls les administrateurs et utilisateurs (ayant la possibilité de télécharger un logiciel) qui ont été autorisés à accéder au groupe de droits, peuvent télécharger un logiciel pour des droits regroupés. ¨Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne de VEMS ou le guide de l'utilisateur VEMS.

Support par courrier électronique :

Envoyez un courrier électronique à l'une des adresses suivantes.

International (sauf Japon) : CustomerCare@veritas.com

Japon : CustomerCare_Japan@veritas.com

Un dossier de support sera automatiquement créé pour vous et vous recevrez un courrier électronique avec votre numéro de dossier. Les messages électroniques ultérieurs que vous recevrez du service clientèle indiqueront ce numéro de dossier.

Donnez autant d'informations que possible, par exemple : l'ID du droit d'accès, le nom du compte, le numéro du compte, le numéro de contrat Veritas (VAN), le numéro du bon de commande, le numéro de commande et le numéro du contrat de service. Ces informations sont disponibles via la page Détails du droit d'accès. ¨Pour savoir comment trouver ces informations, consultez l'aide en ligne de VEMS ou le guide de l'utilisateur VEMS.

Support téléphonique :

Des informations sur le support téléphonique sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.veritas.com/support/en_US