Criar caso de suporte

Em caso de situações de redução de produção, entre em contato com o Suporte da Veritas por telefone.

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Gravidade

Selecionando este nível de Gravidade, você está solicitando uma chamada de retorno com prioridade urgente e concorda em receber suporte 24 horas por dia, 7 dias na semana, até que o caso seja resolvido. Forneça o número para o retorno de chamada mais apropriado e o endereço de e-mail na descrição do caso para que possamos entrar em contato com você o mais cedo possível. Se você não conseguir utilizar esse nível de suporte ou fornecer os detalhes solicitados, selecione outro nível de Gravidade.

Você está criando esse caso em nome de um cliente?

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Nenhum appliance ativo encontrado para o número de série informado. Selecione na lista de appliances encontrados para sua conta.

	Número de série	Plataforma	Local

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Detalhes do caso

Assunto Forneça um breve resumo do problema. Limite de 200 caracteres.

Sintoma principal Escolha o sintoma principal com base no problema que você está enfrentando. Exemplo: escolha "Mensagem/Código de Erro" se o sistema estiver emitindo um código ou mensagem de erro.

Código de erro Forneça a mensagem de erro específica para ajudar na solução do problema. Limite de 300 caracteres, incluindo quebras de linha.

Descrição

Dicas de descrição

Forneça uma descrição detalhada do problema.
Quantos hosts foram afetados? Qual é o nome do servidor primário/nome do host do servidor/cliente afetado?
Qual é impacto do problema nos negócios?
Forneça a data e a hora em que o problema ocorreu pela primeira vez.
O problema é persistente, intermitente ou pontual?
Quando foi a última vez que funcionou?
O que foi alterado e quando (no ambiente) antes da ocorrência do problema?
Que alternativa/solução de problemas foi tentada até agora para resolver o problema?
Você consultou alguma nota técnica? Em caso afirmativo, informe os links da nota

Ambiente Forneça informações relacionadas ao ambiente. Se as informações não estiverem disponíveis, especifique "Desconhecido / Não Aplicável" conforme adequado.

Vários hosts forma afetados?
Qual é o nome do servidor primário?
Qual é o nome do host do servidor/cliente afetado?

Você tem as seguintes opções de suporte...

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	Nome/número da conta	ID do suporte	Coverage name	ID do direito	Produto	Número de série	Local

chainOfCustodyHeading

Media

Encryption type

Folder structure

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Não

Email file type

Zipped

Sim

Não

EV.cloud Admin Portal

CSV mapping

Sim

Não

Capacity Device capacity.

Make Device manufacturer.

Model Device model.

Data serial number

Total amount of data Amount of data on device in GBs.

Number of files Number of files on device.

Media shipping address

Data return contact information

Chain of custody notes

ID do suporte

Contagem de usuários

Provedor do contrato

Número da fatura

Número de conta/número do pedido e do contrato de serviço

Número da conta

Número do pedido

Número do contrato de serviço

Número do contrato EFLEX

Número do contrato da Veritas

ID do direito

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Informe os dias e horários disponíveis de sua preferência para garantir que nossos engenheiros de suporte técnico possam entrar em contato com você sobre esse caso.

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