Guide de dépannage NetBackup™

Veritas recommande que vous exécutiez l'utilitaire de support NetBackup (nbsu) dans les circonstances suivantes :

• Pour obtenir des données de base sur votre installation NetBackup. Si vous rencontrez des problèmes ultérieurement, ces données peuvent être utiles.

• Pour documenter les modifications dans votre environnement de système d'exploitation ou votre environnement NetBackup. Exécutez nbsu périodiquement pour maintenir vos données de baseline à jour.

• Pour isoler un problème lié à NetBackup ou au système d'exploitation.

• Pour signaler des problèmes au support technique de Veritas.

Les suggestions suivantes peuvent vous aider à exécuter l'utilitaire nbsu plus efficacement :

• Pour une description complète de nbsu comprenant des exemples et les procédures de collecte des informations de diagnostic à envoyer au support technique de Veritas, consultez le Guide de référence des commandes NetBackup.

  Si vous disposez d'un ID de dossier fourni par le support technique au format ########, renommez les fichiers journaux avec le numéro d'ID de dossier. Puis chargez manuellement les fichiers vers le serveur de gestion des preuves Veritas. Pour obtenir une assistance supplémentaire, consultez :

  http://www.veritas.com/docs/000097935

• Pour le dépannage, exécutez nbsu quand le système est dans le même état que quand le problème s'est posé. Par exemple, ne tentez pas d'arrêter les processus NetBackup et de les redémarrer après l'erreur, ni de modifier le serveur ou le réseau. Si vous le faites, nbsu risque de ne pas pouvoir recueillir des informations clé concernant le problème.

• Si un composant NetBackup n'est pas opérationnel (par exemple, bpgetconfig ne renvoie pas d'informations), nbsu risque de ne pas pouvoir rendre correctement compte de l'état du système. Dans ces situations, utilisez l'option de ligne de commande -g pour collecter uniquement les commandes NET et du système d'exploitation.

Si nbsu ne fonctionne pas comme prévu, essayez ce qui suit :

• Par défaut, nbsu envoie des messages d'erreur à l'erreur standard (STDERR) et inclut également les messages dans ses fichiers de sortie. Notez les autres méthodes suivantes pour afficher des messages d'erreur nbsu :

  Redirection des messages d'erreur nbsu vers la sortie standard (STDOUT)	Entrez les éléments suivants : Windows install_path\NetBackup\bin\support\nbsu.exe 2>&1 UNIX /usr/openv/netbackup/bin/support/nbsu 2>&1
  Envoi à un fichier de toutes les sorties d'écran de nbsu comprenant des messages d'erreur	Entrez les éléments suivants : nbsu 2>&1 > file_name Où 2>&1 dirige l'erreur standard vers la sortie standard et file_name dirige la sortie standard vers le fichier indiqué.

• Pour générer les messages de débogage associés à nbsu, entrez ce qui suit :

  # nbsu -debug

  Les messages sont écrits dans STDOUT.

Le fichier nbsu_info.txt fournit une vue d'ensemble de l'environnement où nbsu est exécuté. Il contient les éléments suivants :

• Le flux général du programme nbsu

• Une liste des diagnostics qui ont été exécutés

• Une liste des diagnostics qui ont renvoyé un état non nul