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Guide de dépannage de Veritas NetBackup™

Last Published: 2018-03-28

Product(s): NetBackup (8.1.1)

Dépannage des problèmes NetBackup

Si vous rencontrez des problèmes avec NetBackup, exécutez ces actions ci-après en premier lieu.

Cette procédure préliminaire de dépannage NetBackup décrit les points à vérifier en premier lieu et renvoie à d'autres procédures si nécessaire. Ces procédures n'essayent pas de couvrir chaque problème qui peut se produire. Cependant, elles recommandent des méthodes permettant généralement de résoudre le problème.

Lorsque vous exécutez ces procédures, réalisez chaque étape dans l'ordre. Si vous avez déjà exécuté l'action ou si elle n'est pas applicable, passez à l'étape suivante. Si elle renvoie à un autre chapitre, utilisez les solutions qui y sont suggérées. Si le problème persiste, passez à d'étape suivante de la procédure. Vous pouvez également modifier votre approche en fonction de votre configuration et des opérations que vous avez déjà tentées.

Tableau : Étapes de dépannage des problèmes NetBackup

Étape	Action	Description
Étape 1	Vérifiez les systèmes d'exploitation et les périphériques.	Assurez-vous que vos serveurs et clients exécutent les versions du système d'exploitation prises en charge et que les périphériques que vous utilisez (le cas échéant) sont pris en charge. Consultez la Liste de compatibilité du serveur maître NetBackup. En outre, les notes de mise à jour NetBackup incluent une section Correctifs et mises à jour du système d'exploitation requis pour NetBackup à consulter. Les notes de mise à jour pour votre version sont disponibles ici : http://www.veritas.com/docs/DOC5332
Étape 2	Utilisez les rapports pour rechercher les erreurs.	Utilisez le rapport Toutes les entrées de journal et recherchez les erreurs NetBackup pour la période appropriée. Ce rapport peut indiquer dans quel contexte l'erreur s'est produite. Souvent, il fournit des informations spécifiques, qui sont utiles quand le code d'état peut résulter d'une série de problèmes. Si le problème concerne une sauvegarde ou une archive, vérifiez le rapport État des sauvegarde. Ce rapport donne le code d'état. Si vous rencontrez un code ou message d'état dans l'un ou l'autre de ces rapports, effectuez les actions correctives recommandées. Consultez le Guide de référence des codes d'état.
Étape 3	Vérifiez les journaux du système d'exploitation.	Vérifiez le journal système (UNIX) ou le journal système et l'application Observateur d'événements (Windows) si le problème concerne la gestion des médias ou des périphériques et que l'une des conditions suivantes est vérifiée : NetBackup ne fournit pas de code d'état. Vous ne pouvez pas corriger le problème en suivant les instructions des codes et les messages d'état de NetBackup. Vous ne pouvez pas corriger le problème en suivant les instructions des codes et les messages d'état de la gestion des médias et des périphériques. Ces journaux peuvent indiquer dans quel contexte l'erreur s'est produite. Les messages d'erreur sont habituellement assez descriptifs pour vous indiquer la nature du problème.
Étape 4	Passez en revue les journaux de débogage.	Vérifiez les journaux de débogage applicables activés et corrigez les problèmes que vous détectez. Si ces journaux ne sont pas activés, activez-les avant de relancer l'opération défectueuse. Consultez le Guide de référence de consignation NetBackup.
Étape 5	Relancez l'opération.	Si vous avez effectué des actions correctives, relancez l'opération. Si vous n'avez effectué aucune action corrective ou si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 6	Obtenez plus d'informations relatives aux problèmes d'installation.	Si vous rencontrez le problème pendant une nouvelle installation, lors d'une installation de mise à niveau ou après avoir apporté des modifications à une configuration existante, vérifiez les éléments suivants : Se reporter à Dépannage des problèmes d'installation. Se reporter à Dépannage des problèmes de configuration.
Étape 7	Assurez-vous que le serveur et le client sont opérationnels.	Si vous rencontrez un blocage du serveur ou du disque client, des procédures sont disponibles pour récupérer les fichiers qui sont essentiels au fonctionnement de NetBackup. Se reporter à Procédures de récupération de disque pour UNIX et Linux. Se reporter à Procédures de récupération de disque pour Windows.
Étape 8	Assurez-vous que les partitions ont assez d'espace disque.	Vérifiez que vous avez suffisamment d'espace disponible dans les partitions de disque que NetBackup utilise. Si l'une ou plusieurs de ces partitions sont pleines, les processus NetBackup qui accèdent à la partition pleine échouent. Le message d'erreur résultant dépend du processus. Messages d'erreur possibles : "Impossible d'accéder" ou "Impossible de créer ou d'ouvrir un fichier". Sur les systèmes UNIX, utilisez la commande df afin d'afficher les informations de partition de disque. Sur les systèmes Windows, utilisez le gestionnaire de disque ou l'explorateur. Vérifiez les partitions de disque suivantes : La partition sur laquelle le logiciel NetBackup est installé. Sur le serveur maître ou le serveur de médias NetBackup, la partition dans laquelle les bases de données NetBackup résident. La partition dans laquelle les processus NetBackup enregistrent les fichiers temporaires. La partition dans laquelle les journaux NetBackup sont enregistrés. La partition où le système d'exploitation est installé.
Étape 9	Augmentez le niveau de consignation.	Activez la consignation détaillée, soit pour tout, soit seulement pour les zones que vous pensez être liées au problème. Consultez le Guide de référence de consignation NetBackup pour plus d'informations sur la modification du niveau de consignation.
Étape 10	Déterminez les daemons ou processus qui sont en cours d'exécution.	Suivez les procédures pour les serveurs NetBackup UNIX ou Windows.

Plus d'informations

Vérification de tous les processus en cours d'exécution sur les serveurs UNIX

Vérification de l'exécution de tous les processus sur les serveurs Windows