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Guide de dépannage de Veritas NetBackup™

Last Published: 2018-03-28

Product(s): NetBackup (8.1.1)

Collecte des informations pour des applications NetBackup Java

Si vous rencontrez des problèmes liés aux applications NetBackup-Java, utilisez les méthodes suivantes pour rassembler des données pour le support.

Les scripts suivants sont disponibles pour la collecte des informations :

jnbSA

(Script de démarrage de l'application d'administration de NetBackup Java)

Consigne les données dans un fichier journal dans /usr/openv/netbackup/logs/user_ops/nbjlogs. Au démarrage, le script vous indique dans quel fichier de ce répertoire la consignation s'effectue. La taille de ce fichier est relativement réduite (généralement moins de 2 Ko). Consultez le fichier /usr/openv/java/Debug.properties pour connaître les options susceptibles d'affecter le contenu de ce fichier journal.

Application d'administration de NetBackup Java sous Windows

Si NetBackup est installé sur l'ordinateur où l'application a été démarrée, le script consigne les données dans un fichier journal à l'emplacement chemin_installation\NetBackup\logs\user_ops\nbjlogs.

Si NetBackup n'a pas été installé sur cet ordinateur, aucun fichier journal n'est créé. Afin de produire un fichier journal, modifiez la dernière ligne de java.exe comme suit pour rediriger la sortie vers un fichier : chemin_installation\java\nbjava.bat.

Si NetBackup n'a pas été installé sur cet ordinateur, le script consigne les données dans un fichier journal à l'emplacement chemin_installation\Veritas\Java\logs.

Remarque :

Si NetBackup est installé à l'emplacement où l'application a été démarrée et si chemin_installation n'est pas défini dans le fichier setconf.bat, le script consigne les données dans un fichier journal à l'emplacement chemin_installation\Veritas\Java\logs.

/usr/openv/java/get_trace

UNIX/Linux seulement.

Fournit une trace de pile de machine virtuelle Java pour que le support puisse l'analyser. Cette trace de pile est enregistrée sur le fichier journal qui est associé à l'instance d'exécution.

UNIX/Linux :

/usr/openv/netbackup/bin/support/nbsu

Windows :

install_path\NetBackup\bin\support\
nbsu.exe

Il interroge l'hôte et collecte les informations de diagnostiques appropriées à propos de NetBackup et du système d'exploitation.

Se reporter à Utilitaire de support NetBackup (nbsu).

L'exemple suivant décrit la manière dont vous pourriez recueillir des données de dépannage que le support technique de Veritas peut analyser.

Une application ne répond pas.	Patientez plusieurs minutes avant de conclure que l'opération est bloquée. Certaines opérations peuvent prendre un certain temps pour se terminer, en particulier les opérations des applications Moniteur d'activité et Rapports.
UNIX/Linux uniquement : Toujours aucune réponse après plusieurs minutes.	Exécutez /usr/openv/java/get_trace sur le compte sur lequel vous avez démarré l'application Java. Ce script entraîne l'enregistrement d'une trace de pile dans le fichier journal. Par exemple, si vous démarriez jnbSA à partir du compte root, démarrez /usr/openv/java/get_trace en tant qu'utilisateur root. Autrement, la commande s'exécute sans erreur mais ne génère aucune trace de pile dans le journal de débogage. Cet échec est dû au fait que le compte root est le seul compte autorisé à exécuter la commande qui vide la trace de pile.
Notez les données concernant votre configuration.	Exécutez la commande nbsu qui est répertoriée dans cette rubrique. Exécutez cette commande après avoir terminé l'installation de NetBackup et chaque fois que vous modifiez la configuration de NetBackup.
Contactez le support technique Veritas	Envoyez le fichier journal et la sortie de la commande nbsu pour analyse.