Veritas™ Appliance AutoSupport 参考指南

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Product(s): Appliances (5.3)
Platform: Veritas 5340,Veritas 5260,Veritas 5250,Veritas 5150,Veritas 5350,Veritas 5330,Veritas 5240,Veritas 5360,Veritas 3340,Veritas 3350,NetBackup Appliance OS

关于 Veritas Appliance 监视基础架构

Veritas Appliance 监视基础架构由两个独立的接收服务器组成：AutoSupport 接收器和 API 端点。

Veritas 利用位于美国大陆的托管型基础架构即服务 (IaaS) 设备来承载此基础架构，并具有高度冗余性。

Veritas Call Home Services (CHS) 团队位于印度浦那，以提供最快的全球事件响应和 24 小时监视。

Veritas 支持包括 Veritas Call Home Services、Veritas Enterprise Support Operations 和 Veritas Field Services，所有这些服务都在全球范围内提供，以实现“全天候式”支持。

当设备将事件数据传输给 Veritas 时，此数据将发送到 Veritas Appliance 监视基础架构服务器。设备也会将 DataCollect 软件包传输至 API 端点，并打开事件票证以跟踪状态。CHS 工程师会对事件分类，并确定要执行的步骤。然后，CHS 工程师将问题上报给 Support Operations，或向 Veritas Field Services 分派硬件维修单。