Veritas™ Appliance AutoSupport 参考指南

AutoSupport 概述

Veritas AutoSupport 是通过对 Veritas Appliance 硬件和软件进行主动型监视来改善支持体验的一套基础架构、进程和系统。AutoSupport 也提供自动报错和支持案例创建功能。

通过集成自动化、Internet 访问和案例管理，Veritas 可以改进支持流程，为我们的支持工程师提供工具以快速地解决问题。Veritas 中的 AutoSupport 基础架构将分析来自每个设备的“自动通报”数据，为硬件故障提供主动型客户支持和事件响应。该功能减少了需要管理员初始化支持案例的情况。它还使 Veritas 能够更好地理解客户对设备的配置和使用方式，以及最需要改进的地方。AutoSupport 将“自动通报”数据和存储在 Veritas 中的其他站点配置数据相关联，用于技术支持和错误分析。借助 AutoSupport，Veritas 极大地改善了客户支持体验。

本文档介绍了 AutoSupport 的许多方面，其中包括架构（工作原理）、操作（配置方法）、安全和数据隐私以及技术详细信息（数据）。

AutoSupport 支持以下设备平台：

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