Veritas NetBackup™ Appliance AutoSupport 2.0 参考指南

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Product(s): Appliances (3.1 (5340), 3.1 (5330), 3.1 (5240), 3.1 (5230), 3.1 (5220))

关于 Veritas Appliance 监视基础架构

Veritas Appliance 监视基础架构由两个独立的接收服务器组成：AutoSupport 接收器和 SORT 数据接收器。

Veritas 利用位于美国大陆的托管型基础架构即服务 (IaaS) 设备来承载此基础架构，并具有高度冗余性。

Veritas CallHome Services (CHS) 团队位于三个分布适宜的地理位置：美国、爱尔兰和新加坡，以提供最快的全球事件响应和 24 小时监视。

Veritas Support 包括 Veritas CallHome Services、Veritas Enterprise Support Operations 和 Veritas Field Services，所有这些服务都在全球提供，以实现“全天候式”支持。

当设备将事件数据传输给 Veritas 时，此数据被发送至 Veritas Appliance 监视基础架构服务器。如果发生心跳故障事件，会向 CHS 团队发出警报。设备也会将 DataCollect 软件包传输至 SORT 接收器，并打开一个事件票证以追踪状态。CHS 工程师会对事件分类，并确定要执行的步骤。然后，CHS 工程师将问题上报给 Support Operations，或向 Veritas Field Services 分派硬件维修单。