如何解决磁带库（自动加载机/转换器）和/或磁带驱动器的问题。

问题

存储设备在 Backup Exec 中不显示出来。其他问题可能包括，磁带驱动器或磁带库处于脱机状态，存储设备未被发现、确认或检测到。

硬件已被正式测试和受赛门铁克支持，可能偶尔无法显示，或在 Backup Exec 界面（即设备或存储卡）中可能会显示为脱机状态，可能无法正确运行，或可能在作业日志或 Windows 事件查看器日志中报告具体的错误。

解决方案

本文将指导您对存储设备问题进行故障排除。

请按顺序执行以下操作：

1. 下载 Backup Exec 支持工具
2. 下载 Backup Exec 硬件兼容列表：
   • 确认该设备被正式支持
   • 确认查询字符串与 HCL 匹配
   • 确认用于将设备连接到服务器的连接方法是受支持的
3. 确认 Backup Exec 服务账户的权限
4. 停止和禁用删除存储服务 (RSM) - (仅限于 Windows Server 2003/Windows XP )
5. 审查系统事件日志是否存在硬件错误
6. 确认操作系统正确地检测到设备
7. 确保磁带设备安装了最新的赛门铁克设备驱动程序
8. 确保该设备安装了最新的固件
9. 卸载用于控制磁带设备的第三方应用程序
10. 若要对磁带库设备进行故障排除：
    • 确保介质转换器安装了微软默认的驱动程序
    • 启用磁带库支持(仅限于 Backup Exec 2010及其早期版本)
11. 使用 discover 工具来解决硬件错误或保留冲突
12. 解决 SCSI 问题：
    • 确保 SCSI 转换服务正在运行
    • 当重启 Backup Exec 服务时，使用 tracer.exe 来执行 SCSI 跟踪
13. 检测和卸载任何孤立的设备
14. 在 Backup Exec 中禁用、删除和重新启用该设备
15. 联系赛门铁克技术支持之前最后的故障排除步骤

 

下载 Backup Exec 支持工具

Backup Exec 支持工具 有助于您执行以下故障排除步骤：

• 确认 Backup Exec 服务帐户的权限
• 确认可移动存储服务(RSM)已被停止且禁用
• 查看系统事件日志中是否存在硬件错误
• 确认磁带库支持已被启用（Backup Exec 2010及早期版本）
• 确认 SCSI 转换服务已被启动

 

下载 Backup Exec 硬件兼容列表(HCL)以确认设备、查询字符串和连接方法

1. 在此下载 HCL：
   Backup Exec 硬件兼容列表(HCL)
2. 查看 HCL 以确认该设备被列示在其中，并正式受 Veritas Backup Exec 所支持。
   未在 HCL 中列出的某些设备可能会被 Backup Exec 识别和正常运作。这些设备均未经过测试，并不正式受 Backup Exec 所支持。
3. 检查 HCL 以确保设备的查询字符串与HCL字符串匹配。
   有关详细步骤，请参阅 如何确认当前安装的 Veritas 驱动器会支持连接到服务器的磁带库。
4. 检查 HCL 以确保用于将设备连接到服务器（如 iSCSI、USB、SCSI、Fibre、SAS、IDE 或 SATA）的连接方法是受支持的。
   
   除非以下文章专门指定，磁带驱动器不应连接到 RAID 控制器:
   对具有 RAID 功能的主机总线适配器的支持政策
   
   很多设备支持多种连接方式。这些设备在 HCL 中被列示不止一次。
   
   有些连接方法可能适用于一个特定的设备，但可能未在 HCL 中列出。如果某方法未在 HCL 中列出，则不正式受支持。

 

确认Backup Exec服务帐户的管理员权限

对此过程，您可以使用 Backup Exec 支持工具 。

1. 确认 Backup Exec 服务帐户是域管理员帐户或内置的管理员帐户。
   Backup Exec 2012： 单击 Backup Exec 按钮 > 配置和设置 – Backup Exec 服务
   Backup Exec 2010： 在 Backup Exec 工具菜单上，单击 Backup Exec 服务 > 服务凭据
2. 确认 关于 Backup Exec 服务账户 文章列示的权限与您在步骤１所看到的相匹配。

 

停止并禁用删除存储服务(RSM) -- 仅限于 Windows Server 2003/Windows XP

对此过程，您可以使用 Backup Exec 支持工具 。

1. 点击开始 > 控制面板 > 管理工具，然后双击服务。
2. 单击删除存储服务，然后将其停止并禁用。
   如果显示删除存储服务错误，请忽略；在随后的服务器重启，它应不会再发生。重新启动服务器并不是强制性的。

 

查看系统事件日志是否存在硬件错误

1. 右击我的电脑 > 管理。
2. 展开计算机管理 > 系统工具 > 事件查看器，然后单击系统。 (对某些 Windows 版本：计算机管理 > 系统工具 > 事件查看器 > Windows 日志 > 系统。)
3. 查找硬件错误，如 Event ID 5/7/9/11/15.
   有关这些错误的原因和解决方案，请参考 Event ID 5/7/9/11/15 是什么意思 。

 

确认操作系统正确地检测到设备

每当 Backup Exec 失去管理外部磁带硬件的能力时，请重复此步骤。
赛门铁克建议将磁带硬件插入到具有电涌保护的备份电源。
对于存储区域网络(SAN)中的磁带硬件，额外的开机步骤可能是需要的。例如，您可能需要重启SAN 交换机，以便识别此磁带设备。
 

 

确保磁带设备安装了最新的赛门铁克设备驱动程序

为获得最佳性能，对指定的磁带驱动器，请使用赛门铁克设备驱动程序。

除 Backup Exec 硬件兼容性列表 (HCL) 所列示的以外，赛门铁克不会对原始设备制造商(OEM)驱动程序作性能或兼容性的测试。

1. 如果您定期运行 VeritasUpdate， 或者最新的Backup Exec 服务包或修补程序安装已被安装，Backup Exec 的安装应该有最新的磁带设备驱动程序。
   否则，有关可供下载的磁带设备驱动程序，请单击 Backup Exec 磁带设备驱动程序 > 驱动程序。
2. 使用 Tapeinst.exe 来安装磁带设备驱动程序。Tapeinst.exe 存放于Veritas Backup Exec 安装光盘上，在安装过程中，请将其复制到硬盘上。默认位置为： \Program Files\veritas\Backup Exec。
3. 定位于设备管理器以确认 Veritas 磁带设备驱动程序已被安装，如下：
   Windows 2008：右键单击计算机 > 管理，展开服务器管理器 > 诊断程序，然后选择设备管理器。
   Windows 2003：右键单击我的电脑 > 管理器，展开计算机管理，然后选择设备管理器。
4. 在设备管理器中，定位磁带驱动程序，并右键单击属性.
5. 单击驱动程序选项卡，并确认驱动程序是由 Veritas 提供的。.

注意：如果Backup Exec在Windows Server 2012及更高版本上運行，則不需要安裝Veritas磁帶設備驅動程序。

Backup Exec 2014硬件兼容性列表不會列出需要內核模式驅動程序的任何磁帶設備。如果正在使用較舊或不受支持的磁帶設備，請在使用Windows Server 2012或更高版本之前測試這些設備，以確定在需要內核模式驅動程序的情況下的功能。

Veritas用戶模式驅動程序現在可以訪問所有支持的磁帶設備。用戶模式驅動程序已經訪問了多個以前版本Backup Exec的大多數磁帶設備。用戶模式驅動程序在Windows設備管理器中不可見。如果未安裝內核模式驅動程序，Windows設備管理器可能會顯示帶有黃色感嘆號的磁帶驅動器。此顯示是可以接受的，並且不會阻止將設備用於Backup Exec和用戶模式驅動程序。來自Microsoft或磁帶硬件供應商的內核模式驅動程序通常可以接受安裝。 Backup Exec將通過用戶模式驅動程序繼續訪問磁帶設備。

 

 

确认磁带设备、磁带库和主机总线适配器(HBA：SCSI, SAS 和光纤通道控制器等)安装了最新的固件

确保 HBA 安装了最新的设备驱动程序。
有关磁带驱动器或磁带库的最新固件，和 HBA 的最新固件和设备驱动程序，请联系硬件制造商。

 

卸载用于控制磁带设备的第三方应用程序

如果第三方供应商的备份应用程序已被安装，即使该应用程序的服务已被禁用，Backup Exec 可能仍无法与磁带设备正常通信。
当Backup Exec 服务正在运行时，请不要安装磁带诊断工具。
诊断测试完成后，请删除磁带诊断工具。

1. 点击开始 > 控制面板 > 添加/删除程序（或程序和功能）
2. 选中该第三方备份应用程序或工具，然后单击卸载。
3. 对其他第三方备份应用程序或工具，重复以上步骤。

 

若要对磁带库设备进行故障排除

如果您使用的是磁带库中的多个磁带驱动器，你可能需要 Library Expansion Option (LEO) 许可证。

• Backup Exec 2010 及其较新版本包括对每个磁带库的单个磁带驱动器的支持和对多个独立磁带驱动器的支持。
• Backup Exec 12.5 及其早期版本包括对第一个磁带库的单个磁带驱动器的支持和对多个独立磁带驱动器的支持。

有关 LEO 信息，请参阅 Library Expansion Option (LEO) 。

 

确认介质转换器的微软默认驱动程序已被安装(仅适用于磁带库设备)

1. 定位于设备管理器，如下：
   Windows 2008：右键单击计算机 > 管理，展开服务器管理器 > 诊断程序，然后选择设备管理器。
   Windows 2003：右键单击我的电脑 > 管理器，展开计算机管理，然后选择设备管理器。
2. 展开介质转换器，确保未知介质转换器已被列示。
   未知介质转换器表明默认微软驱动程序已被安装。
3. 如果 OEM 驱动程序已被安装，请右键单击 OEM 驱动程序 > 属性 > 更新驱动程序。
   更新驱动程序将安装微软驱动程序 ；未知的介质转换器将会显示出来。

 

启用磁带库支持（仅适用于磁带库设备。此外，如果使用的是Backup Exec 2012或更高版本，请跳过此步。）

启用磁带库支持选项会启用对自动装载机、磁带库和库存储系统的支持。
对此过程，您可以使用 Backup Exec 支持工具 。

1. 在Backup Exec控制台中，单击工具 > 在此介质服务器上安装选项和许可证密钥。
2. 单击下一步，直到列表中出现的Backup Exec选项。
   执行下列操作之一：
   - 选中“启用磁带库支持”选项，以安装此选项
   或
   - 取消选中以卸载磁带库支持选项  
3. 继续安装。
   Backup Exec 介质服务器可能需要重新启动。

 

使用discover工具来解决硬件错误或保留冲突

Discover 工具将输出连接到服务器的备份设备的详细属性。

1. 停止 Backup Exec 服务。
2. 定位于 Backup Exec 安装目录。默认位置为 C:\Program Files\veritas\Backup Exec.
3. 若要运行该工具并创建文本输出，请在命令提示符下，运行下面的命令：
   Discover.exe > C:\discover.txt
4. 关于如何解读 Discover.exe 的输出，请参阅 使用Discover.exe 来查看硬件配置和检测 。

 

使用 tracer.exe 解决 SCSI 问题
 

确认 SCSI 转换服务正在运行

对此过程，您可以使用 Backup Exec 支持工具 。

1. 点击开始，并在搜索框中，键入msinfo32，然后按Enter。
2. 在系统信息对话框中，展开软件环境，然后单击系统驱动程序。
3. 滚动下来和定位于 SCSIChanger 服务，然后确认状态 = 运行。

 

当重新启动 Backup Exec 服务时，使用 tracer.exe 来执行 SCSI 跟踪

1. 停止 Backup Exec 服务。
2. 定位于 X:\Program Files\veritas\Backup Exec，然后启动 tracer.exe。(X：此驱动器为 Backup Exec 所安装的位置)。
3. 当跟踪程序正在捕获 SCSI 信息时，通过Servicesmgr.exe（位于 X:\Program Files\veritas\Backup Exec），重新启动 Backup Exec 服务。
4. 当这些服务重新启动后，查看跟踪日志以确认是否存在硬件错误或保留冲突。
   有关跟踪日志的详细信息，请参阅 使用 SCSI 跟踪实用工具来解决 Backup Exec 硬件错误 。

 

检测和卸载孤立的设备

更换硬件或执行固件和驱动程序更新后，孤立的设备可能显示于设备管理器。

 

1. 通过命令提示符，打开设备管理器，如下：
   C:\cd WINDOWS
   C:\WINDOWS>cd system32
   C:\WINDOWS\system32>devmgmt.msc
   C:\WINDOWS\system32>
   
   设备管理器必须通过命令提示符来打开。

 

 

在 Backup Exec 中禁用、删除和重新启用设备

 

联系赛门铁克技术支持之前最后的故障排除步骤

 

• 在设备管理器的视图菜单中，选择显示隐藏的设备。
  该选项将显示所有设备驱动程序，包括那些目前尚未安装的和已在计算机上运行的。
• 展开以下设备，对于非粗体显示的项目，请右键单击 >卸载：
  - 媒体更换器
  - 磁带驱动器
  - SCSI 卡
  非粗体显示的设备表明没有被加载的设备可以被卸载。
  警告：删除仍被系统所需的设备和驱动程序，可导致系统变得不稳定和无法开机。
  1. 在 Backup Exec 控制台，转到设备/存储选项卡。
  2. 右键单击该设备，然后选择禁用。 (对于 Backup Exec 2010 及早期版本，选择启用以删除复选标记；复选标记被删除后，该设备被禁用。)
  3. 右键单击该设备，然后选择删除。
     将备份作业移动到其他设备或设备池的提示可能会出现 (对于 Backup Exec 2012, 这将显示为 Retarget Jobs).
     注：设备问题解决后，将受影响的作业放回到该原来的设备上。
  4. 停止 Backup Exec 服务。
  5. 定位到 X:\Program Files\veritas\Backup Exec，然后运行 Tapeinst.exe。(X：此驱动器为 Backup Exec 的安装位置)
  6. 在 Veritas 设备驱动程序已被安装对话框中，选择下列选项：
     - 所有受支持的磁带设备使用 Veritas 磁带驱动器
     - 对处于不可用、 被删除，或已关闭的磁带设备，删除其条目
     - Windows 2000 及更高版本使用“插即用”驱动程序
  7. 重新启动 Backup Exec 服务。
  • 查看设备制造商文档，以确认该设备是否正常运作。
  • 联系设备制造商技术支持。
  • 如果设备制造商技术支持确认该设备正常运作，但您仍然有问题，请联系 赛门铁克技术支持 。

 

 

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