Processo de licenciamento

Renovação do suporte e da manutenção

   

Renovação do suporte e da manutenção

Seu contrato de manutenção é como uma apólice de seguro. Com ele, você tem direito a mais do que apenas contatar o Suporte Técnico por telefone ou registrar um caso online. Um contrato válido oferece cobertura para o número de licenças de software de sua propriedade, durante o período do contrato (normalmente por um ano). Os benefícios incluem:

  • Garantia do software: o fornecimento de importantes atualizações de software garante que o produto tenha o melhor desempenho e seja mantido atualizado com os últimos aprimoramentos e inovações tecnológicas.
  • Economia: a Veritas oferece avanços tecnológicos contínuos para os seus investimentos em software. Assim, você mantém o desempenho do produto, além de outros aprimoramentos. Com um contrato de suporte válido para os produtos da Veritas, você tem direito a upgrades gratuitos de todas as novas versões de um produto específico ou seu sucessor. Os upgrades de versão são enviados à sua conta do Veritas Entitlement Management Systems (VEMS). Os usuários do VEMS receberão um e-mail quando a nova versão estiver disponível.
  • Solução de problemas por especialistas: obtenha a ajuda de especialistas sempre que precisar (24 horas para o Essential Support) e na sua maneira de acesso preferida (online ou por telefone). Nosso papel é garantir que o seu ambiente de TI tenha o maior tempo de atividade possível, com proteção permanente de dados.

A renovação pontual garante o recebimento contínuo desses principais benefícios e protege o seu investimento. Caso tenha alguma dúvida, consulte o documento de Perguntas frequentes sobre renovação, entre em contato com o seu parceiro ou ligue para o Atendimento ao cliente.

Atualizações das perguntas frequentes sobre renovações

O que é um contrato de manutenção?

Seu contrato de manutenção é como uma apólice de seguro. Com ele, você tem direito a mais do que apenas contatar o Suporte Técnico por telefone ou registrar um caso online. Um contrato válido oferece cobertura para o número de licenças de software de sua propriedade, durante o período do contrato (normalmente por um ano). Os benefícios incluem:

  • Garantia do software: o fornecimento de importantes atualizações de software garante que o produto tenha o melhor desempenho e permaneça atualizado com os últimos aprimoramentos e inovações tecnológicas.
  • Economia: a Veritas oferece avanços tecnológicos contínuos para os seus investimentos em software. Assim, você mantém o desempenho do produto, além de outros aprimoramentos. Com um contrato de suporte válido para os produtos da Veritas, você tem direito a upgrades gratuitos de todas as novas versões de um produto específico ou seu sucessor. Os upgrades de versão são enviados à sua conta do Veritas Entitlement Management Systems (VEMS). Os contatos do usuário do VEMS receberão um e-mail quando a nova versão estiver disponível.
  • Solução de problemas por especialistas: obtenha a ajuda de especialistas sempre que precisar (24 horas para o Essential Support) e na sua maneira de acesso preferida (online ou por telefone). Nosso papel é garantir que o seu ambiente de TI tenha o maior tempo de atividade possível, com proteção permanente de dados.
Não tenho certeza sobre o status do meu contrato de manutenção. Posso solicitar uma lista de todos os meus contratos ativos?

O Veritas Entitlement Management System (VEMS) mostra quais os direitos contam com contratos de manutenção ativos e pode fornecer as informações de que você precisa para a renovação (ID do direito, data de expiração, tipo de manutenção, informações sobre o recibo de compra, etc).

Para acessar o VEMS, clique na opção Licenciamento do Suporte da Veritas.

Para obter mais informações, consulte a seção de “Renovações de contratos de serviço” na Ajuda online do VEMS ou no Guia de usuário do VEMS.

Como sei quando meu contrato de manutenção começa e termina?

O Veritas Entitlement Management System (VEMS) mostra quais os direitos contam com contratos de manutenção ativos e pode fornecer as informações de que você precisa para a renovação (ID do direito, data de expiração, tipo de manutenção, informações sobre o recibo de compra, etc).

Para obter mais informações, consulte a seção de “Renovações de contratos de serviço” na Ajuda online do VEMS ou no Guia de usuário do VEMS.

O que constitui um recibo de compra e por que a Veritas o exige para a obtenção da renovação?

A Veritas exige o recibo de compra (POP) da licença original, a fim de determinar a qualificação e processar os pedidos de renovação da manutenção. O revendedor precisará dessas informações no momento da renovação.

Existem dois identificadores do recibo de compra (PoP) e ambos podem ser obtidos no Veritas Entitlement Management System. Os dois identificadores são: o número do contrato do serviço (SC) e o número de referência da base de instalação (IB). Esses identificadores estão na página de Detalhes dos direitos.

Para obter mais informações, consulte a seção de “Renovações de contratos de serviço” na Ajuda online do VEMS ou no Guia de usuário do VEMS.

Como atualizo meu produto após a renovação?

Talvez seja necessário atualizar seu produto, atualizando a chave de licença no produto com uma chave de licença que contenha as datas atualizadas do contrato de manutenção. O processo de atualização será específico ao produto. A notificação de atualização de versão, juntamente com a documentação do produto, disponíveis no Suporte da Veritas, fornecerão as informações necessárias para realizar o upgrade do produto.

Para obter mais informações, consulte a seção de “Upgrades de versão” na Ajuda online do VEMS ou no Guia de usuário do VEMS.

Como fazer a renovação?

Como faço para renovar?

Etapa 1: identifique os contratos de manutenção que precisam ser renovados. Decida se quer alinhar as datas de término dos contratos. Se você tiver vários contratos de manutenção, poderá alinhar as datas de término dos contratos em uma única data.

  • Saiba como identificar os contratos de manutenção que precisam ser renovados. (Consulte "Como saber quando o meu contrato de manutenção estiver prestes a expirar?" na seção abaixo.)
  • Saiba como alinhar as datas de término dos contratos de manutenção. (Consulte "Posso alinhar as datas de término de vários contratos de manutenção?" na seção abaixo.)

Etapa 2: Colete detalhes de seu comprovante de compra. A Veritas exige informações do comprovante de compra para validar a propriedade da licença e determinar se você tem o direito de comprar a manutenção permanente.

  • Saiba mais sobre o recibo de compra. (Consulte "O que constitui um recibo de compra e por que a Veritas o exige para a obtenção da renovação?"abaixo).

Etapa 3: Planeje as futuras necessidades dos negócios. O momento da renovação é a oportunidade ideal para examinar suas tendências de uso e avaliar as necessidades de licenciamento futuras para determinar se é necessário comprar licenças adicionais ou fazer o upgrade para um produto mais completo. Seu revendedor poderá recomendar as opções que melhor atendam às suas crescentes necessidades comerciais.

Etapa 3: Planeje as futuras necessidades dos negócios. A renovação é a oportunidade ideal para avaliar o seu uso atual e as tendências de uso, para garantir que você tenha licenças suficientes para cobrir suas necessidades atuais e futuras. O seu revendedor poderá ajudá-lo a avaliar o uso da licença em relação aos seus direitos e poderá informá-lo sobre as opções mais adequadas para as necessidades crescentes da empresa.

Acesse o Localizador de parceiros

Contatar a Veritas

Etapa 5: Atualize o produto. A Veritas enviará a você um e-mail com a confirmação do pedido de renovação, que contém: a) o certificado de licença atualizado, b) os detalhes de todas as novas licenças adquiridas e c) os detalhes sobre como atualizar o produto. Consulte também a seção de licenciamento da documentação do produto ou a Base de conhecimentos da Veritas para obter instruções específicas de como adicionar ou atualizar as licenças do produto.

Etapa 6: Examine as informações de contato do suporte técnico designado. Somente pessoas designadas em sua empresa estão qualificadas a realizar chamadas para receber suporte técnico.

Entendendo o status da manutenção

Não tenho certeza sobre meu status de contrato de manutenção. Posso solicitar uma listagem de todos os meus contratos ativos?

O Portal de licenciamento mostra quais os direitos contam com contratos de manutenção ativos e pode fornecer as informações que você precisa para a renovação (ID do direito, data de expiração, tipo de manutenção, informações sobre o recibo de compra, etc.).

Como eu sei quando meu contrato de manutenção começa e termina?

O Portal de licenciamento mostra quais os direitos contam com contratos de manutenção ativos e pode fornecer as informações que você precisa para a renovação (ID do direito, data de expiração, tipo de manutenção, informações sobre o recibo de compra, etc.).

O que devo fazer se não receber o e-mail da notificação de renovação?

Entre em contato com a Veritas para atualizar as suas informações de contato.

Entre em contato com o Suporte da Veritas

O que é Veritas Quick Assist e como isso pode me ajudar a entender meu status de contrato de manutenção?

O Veritas Quick Assist é uma ferramenta de diagnóstico de vários produtos, desenvolvida para identificar problemas comuns, coletar dados para a solução de problemas assistida pelo suporte, fornecer informações de licenciamento (para certos produtos, é possível usar o Veritas Quick Assist para visualizar as licenças instaladas e o status dos contratos de manutenção), identificar arquivos suspeitos e fornecer links a outros recursos de suporte e autoajuda do cliente.

Planejando a renovação

Can I align end dates for different maintenance contracts?

Se você adquiriu licenças de software e associou contratos de manutenção durante um determinado período, terá contratos de manutenção com diferentes datas de término. Dependendo do programa de licenciamento e da proximidade entre as datas de término dos contratos de manutenção, você talvez possa alinhar esses contratos em uma única data de renovação para facilitar as renovações futuras. Esse processo é geralmente chamado de “término simultâneo”. Embora essa seja uma prática mais comum para contratos de manutenção do mesmo produto, em algumas circunstâncias será possível também alinhar as datas de renovação de diferentes produtos da Veritas.Fale com seu revendedor para discutir essa opção. Para obter mais informações, consulte a política de renovações do suporte da Veritas.Acesse a Política de renovação de suporte

I want to plan and budget for my renewal purchase, when is the earliest I can renew?

Renove o contrato de manutenção a qualquer momento, antes da data do seu encerramento. A data de início da nova manutenção é sempre o dia após a data de vencimento do contrato de manutenção original.

Can I spread my renewal costs over the course of the renewal period?

O período mínimo de um contrato de manutenção é um ano, e ele deve ser comprado e pago antecipadamente. Em geral, os custos de renovação não podem ser divididos durante o período de renovação. Entretanto, consulte seu revendedor sobre possíveis opções de pagamento.

Can I purchase a maintenance contract for a duration that is longer than one year?

Sim, porém nem todos os produtos da Veritas oferecem essa opção. O período normal do contrato de manutenção é de um ano. O revendedor poderá recomendar as opções de manutenção disponíveis para seu produto.

Can I purchase maintenance contracts for consecutive years at once?

Sim, se você optar por comprar anos adicionais de manutenção antecipadamente no momento da compra inicial de licença e manutenção. Para obter mais informações, consulte nossa política de renovação de suporte.

Acesse a Política de renovação de suporte.

If I purchase more software licenses, is maintenance automatically included?

Depende. Se as licenças de software adicionais que você estiver comprando forem vendidas com a manutenção incluída (pacote), então, sim, a quantidade adicional de licenças será coberta pela manutenção. Se as licenças de software adicionais forem vendidas separadamente do contrato de manutenção, você precisará comprar manutenção adicional. Porém, em ambos os casos, a data de término da manutenção dessas novas licenças será diferente da data de término da manutenção da compra original. Dessa forma, convém consultar sobre a possibilidade de alinhar as duas datas de término em uma única data. O seu revendedor poderá recomendar opções de compras para garantir que você tenha a cobertura de manutenção adequada.

I did not purchase maintenance when I purchased my software licenses, can I purchase it now?

Sim, a manutenção pode ser obtida durante o período de tempo definido pela política da Veritas, sem penalidades, contanto que o suporte da versão original do software adquirida ainda esteja vigente. Nesse caso, a data de início do contrato de manutenção coincidirá com a data de compra do software original. Para obter informações mais detalhadas, consulte nossa política de renovação de suporte.Acesse a Política de renovação de suporte.

Is it possible to reinstate a lapsed maintenance contract?

Sim, porém certas condições serão aplicáveis, conforme destacado na Política de renovações do suporte, como por exemplo o pagamento de uma tarifa de restabelecimento. Fale com o seu revendedor para discutir as opções disponíveis.

Acesse a Política de renovação de suporte.

A compra da renovação

How do I renew my maintenance contract?

Contate o revendedor para iniciar a transação de renovação. Para se qualificar ao preço de renovação, o período do contrato de manutenção da Veritas deverá ser contínuo e renovado antes da data de expiração.Siga as etapas de como renovar para saber mais. (Consulte a seção acima "Como fazer a renovação?")

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

Existem dois identificadores do recibo de compra (PoP) e ambos podem ser obtidos através do Portal de licenciamento. Os dois identificadores são: o número do contrato do serviço (SC) e o número de referência da base de instalação (IB). Para exibir esses identificadores,

  1. Faça o login no MyVeritas
  2. Acesse o Portal de licenciamento, clicando na guia Licenciamento
  3. Acesse as páginas de direitos, clicando na guia Direitos
  4. Usando o recurso de pesquisa, localize o direito que você precisa para obter as informações do recibo de compra (PoP)
  5. Clique no ID do direito desejado para acessar a página de informações de produtos para o direito.
  6. Clique no link Exibir todos os detalhes.
  7. Os identificadores do PoP estão localizados no topo da página.

A Veritas exige o recibo de compra (POP) da licença original, a fim de determinar a qualificação e processar os pedidos de renovação da manutenção. O revendedor precisará dessas informações no momento da renovação.

What is a Renewal ID?

Um ID de renovação é um número de identificação designado pela Veritas, que rastreia cada renovação qualificada. Ele permite que a Veritas vincule automaticamente o contrato de manutenção às licenças de software corretas e aplique as datas corretas de início e fim da manutenção. Você encontrará o ID da renovação nos emails e nas cotações de renovação da Veritas.

E depois da renovação?

How do I update my product following my renewal?

Poderá ser necessário atualizar seu produto, atualizando a chave de licença no produto com uma chave de licença que contenha as datas atualizadas do contrato de manutenção. O processo de atualização do produto será específico ao produto. Estas são as etapas gerais:

  1. Usando o console do produto, identifique o número de série legado ou o ID do direito para a licença ativada
  2. Faça o login no Portal de licenciamento através da sua conta do MyVeritas.
  3. Acesse a página de Direitos e procure pelo direito que corresponde à licença ativada, usando o número de série legado ou o ID do direito.
  4. Quando encontrado, acesse a página de Informações do produto, clicando no link ID do direito.
  5. Clique no botão Obter chave para a versão do produto implementado.
  6. Clique nos links das chaves, até localizar a chave usada para ativar a licença.
  7. Clique no link da chave a ser retornada e anote a quantidade associada à chave de licença.
  8. Clique no botão Gerar para gerar uma nova chave com a mesma contagem da chave retornada.
  9. Salve a chave no sistema local e siga as etapas descritas no produto para substituir a chave expirada por essa nova chave.

Para obter assistência, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Opções de suporte: Support