Processo de licenciamento

Renovação do suporte e da manutenção

   

Renovação do suporte e da manutenção

Seu contrato de manutenção é como uma apólice de seguro. Com ele, você tem direito a mais do que apenas contatar o Suporte Técnico por telefone ou registrar um caso online. Um contrato válido oferece cobertura para o número de licenças de software de sua propriedade, durante o período do contrato (normalmente por um ano). Os benefícios incluem:

  • Garantia do software: o fornecimento de importantes atualizações de software garante que o produto tenha o melhor desempenho e seja mantido atualizado com os últimos aprimoramentos e inovações tecnológicas.
  • Economia: a Veritas oferece avanços tecnológicos contínuos para os seus investimentos em software. Assim, você mantém o desempenho do produto, além de outros aprimoramentos. Com um contrato de suporte válido para os produtos da Veritas, você tem direito a upgrades gratuitos de todas as novas versões de um produto específico ou seu sucessor. Os upgrades de versão são enviados à sua conta do Veritas Entitlement Management Systems (VEMS). Os usuários do VEMS receberão um e-mail quando a nova versão estiver disponível.
  • Solução de problemas por especialistas: obtenha a ajuda de especialistas sempre que precisar (24 horas para o Essential Support) e na sua maneira de acesso preferida (online ou por telefone). Nosso papel é garantir que o seu ambiente de TI tenha o maior tempo de atividade possível, com proteção permanente de dados.

A renovação pontual garante o recebimento contínuo desses principais benefícios e protege o seu investimento. Caso tenha alguma dúvida, consulte o documento de Perguntas frequentes sobre renovação, entre em contato com o seu parceiro ou ligue para o Atendimento ao cliente.

Atualizações das perguntas frequentes sobre renovações

What is a maintenance contract?

Manutenção e suporte estão disponíveis em todos os produtos de software e dispositivos da Veritas; revise o tipo de suporte disponível para a versão do seu produto aqui:  Site da Veritas EOL .   Um contrato de Manutenção/Suporte é um contrato entre você e a Veritas por um período de tempo (normalmente 12 meses), que fornecerá à sua organização acesso a analistas de suporte técnico que ajudarão a resolver problemas, atualizar a garantia, fornecer patches e correções de segurança, novas versões de software que contêm aprimoramentos do produto e uma extensa base de conhecimentos online para a capacidade de autoatendimento de procurar soluções e recomendações conhecidas. 

Can I request a listing of all my active contracts?

O Veritas Entitlement Management System (VEMS) fornece uma lista dos direitos da sua empresa que possuem contratos de Manutenção/Suporte ativos e fornece informações adicionais que podem ser úteis, como ID do direito, data de validade, tipo de manutenção e informações de comprovante de compra.

Para acessar o VEMS, clique na opção "´Licenciamento" do Suporte da Veritas.

How do I know when my maintenance contract begins and ends?

O Veritas Entitlement Management System (VEMS) mostra quais os direitos contam com contratos de manutenção ativos e pode fornecer as informações de que você precisa para a renovação (ID do direito, data de expiração, tipo de manutenção, informações sobre o recibo de compra, etc).

Para obter mais informações, consulte a seção de “Renovações de contratos de serviço” na Ajuda online do VEMS ou no Guia de usuário do VEMS.

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

Pode ser solicitado um comprovante de compra da(s) licença(s) original(is) para determinar a elegibilidade. Você pode encontrar seu certificado de prova de compra no sistema de gerenciamento de direitos da Veritas (VEMS).  O certificado contém o número de referência do IB (Base Instalada) atribuído à sua empresa.

How do I update my product following my renewal?

Talvez seja necessário atualizar seu produto, atualizando a chave de licença no produto com uma chave de licença que contenha as datas atualizadas do contrato de manutenção. O processo de atualização será específico ao produto. A notificação de atualização de versão, juntamente com a documentação do produto, disponíveis no Suporte da Veritas, fornecerão as informações necessárias para realizar o upgrade do produto.

Para obter mais informações, consulte a seção de “Upgrades de versão” na Ajuda online do VEMS ou no Guia de usuário do VEMS.

Who do I contact if I have questions regarding renewing my maintenance/support contract?

O Veritas Entitlement Management System ou o parceiro de canal designado da Veritas deseja fazer de sua renovação um evento simples e entrará em contato com você antes da expiração do contrato existente.  Se desejar conversar com eles a qualquer momento, entre em contato diretamente com os detalhes de contato ou envie um e-mail para Customercare@veritas.com , e eles entrarão em contato com você.

Obrigado.  Nós agradecemos sua compra.

Como fazer a renovação?

How do I renew?

A renovação do contrato de manutenção/suporte ao produto Veritas é um processo importante e que deve ser iniciado pelo gerente de contas de vendas da Veritas ou por um parceiro de canal aprovado da Veritas, que enviará uma cotação de manutenção com antecedência para os próximos 12 meses da data de vencimento do contrato de manutenção atual.  Você pode solicitar uma cotação de manutenção/suporte multianual, no entanto, a compra de um período de manutenção/suporte multianual não é uma garantia de disponibilidade de manutenção/suporte durante o período comprado, dependendo do ciclo de vida do produto da Veritas e versão de software ou modelo de dispositivo que você está usando.

Se você tiver vários contratos de manutenção, considere combinar e alinhá-los em uma única data para conveniência e maior facilidade no orçamento.

Revise as informações de contato do suporte técnico designado no Veritas Entitlement Management System (VEMS). Somente indivíduos designados em sua empresa são elegíveis para entrar em contato e receber suporte técnico, por isso é importante manter isso atualizado.

Entendendo o status da manutenção

Can I request a listing of all my active contracts?

O Veritas Entitlement Management System (VEMS) fornece uma lista dos direitos da sua empresa que possuem contratos de Manutenção/Suporte ativos e fornece informações adicionais que podem ser úteis, como ID do direito, data de validade, tipo de manutenção e informações de comprovante de compra.

Para acessar o VEMS, clique na opção "´Licenciamento" do Suporte da Veritas.

How do I know when my maintenance contract begins and ends?

O Portal de licenciamento mostra quais os direitos contam com contratos de manutenção ativos e pode fornecer as informações que você precisa para a renovação (ID do direito, data de expiração, tipo de manutenção, informações sobre o recibo de compra, etc.).

What should I do if I am not receiving a renewal notification e-mail or a renewal quote?

Você deve receber notificações de suas próximas renovações antes da data de vencimento do seu contrato de manutenção/suporte atual.  Você também deve receber uma cotação de renovação antes da data de vencimento do seu contrato atual.  Se não os receber, entre em contato com o Veritas Entitlement Management System ou envie um e-mail para Customercare@veritas.com para atualizar seus detalhes de contato.

What is Veritas Quick Assist and how can it help me understand my maintenance contract status?

O Veritas Quick Assist é uma ferramenta de diagnóstico de vários produtos, desenvolvida para identificar problemas comuns, coletar dados para a solução de problemas assistida pelo suporte, fornecer informações de licenciamento (para certos produtos, é possível usar o Veritas Quick Assist para visualizar as licenças instaladas e o status dos contratos de manutenção), identificar arquivos suspeitos e fornecer links a outros recursos de suporte e autoajuda do cliente.

Planejando a renovação

Can I align end dates for different maintenance contracts?

Se adquiriu licenças de software e associou contratos de manutenção em diversas datas, você terá contratos de manutenção com diferentes datas de término. Você poderá alinhar seus contratos de manutenção a uma única data de renovação para facilitar suas futuras renovações. Esse processo geralmente é chamado de “término simultâneo”. Entre em contato com o gerente de contas de vendas da Veritas Renewal para obter mais informações.

I want to plan and budget for my renewal purchase, when is the earliest I can renew?

Renove o contrato de manutenção a qualquer momento, antes da data do seu encerramento, no entanto, a data de início da manutenção é sempre um dia após a data de vencimento do contrato de manutenção/suporte original.

Can I spread my renewal costs over the course of the renewal period?

O período mínimo de um contrato de manutenção é um ano, e ele deve ser comprado e pago antecipadamente. Em geral, os custos de renovação não podem ser divididos durante o período de renovação. Entretanto, consulte seu revendedor sobre possíveis opções de pagamento.

Can I purchase a maintenance contract for a duration that is longer than one year?

Sim, porém nem todos os produtos da Veritas oferecem essa opção. O período normal do contrato de manutenção é de um ano. O revendedor poderá recomendar as opções de manutenção disponíveis para seu produto.

Can I purchase maintenance contracts for consecutive years at once?

Sim, se você optar por comprar anos adicionais de manutenção antecipadamente no momento da compra inicial de licença e manutenção. Para obter mais informações, consulte nossa política de renovação de suporte.

Acesse a Política de renovação de suporte.

If I purchase more software licenses, is maintenance automatically included?

Depende. Se as licenças de software adicionais que você estiver comprando forem vendidas com a manutenção incluída (pacote), então, sim, a quantidade adicional de licenças será coberta pela manutenção. Se as licenças de software adicionais forem vendidas separadamente do contrato de manutenção, você precisará comprar manutenção adicional. Porém, em ambos os casos, a data de término da manutenção dessas novas licenças será diferente da data de término da manutenção da compra original. Dessa forma, convém consultar sobre a possibilidade de alinhar as duas datas de término em uma única data. O seu revendedor poderá recomendar opções de compras para garantir que você tenha a cobertura de manutenção adequada.

I did not purchase maintenance when I purchased my software licenses, can I purchase it now?

Sim, a manutenção pode ser obtida durante o período de tempo definido pela política da Veritas, sem penalidades, contanto que o suporte da versão original do software adquirida ainda esteja vigente. Nesse caso, a data de início do contrato de manutenção coincidirá com a data de compra do software original. Para obter informações mais detalhadas, consulte nossa política de renovação de suporte.Acesse a Política de renovação de suporte.

Is it possible to reinstate a lapsed maintenance contract?

Sim, você pode restabelecer um contrato vencido. Restabelecer a manutenção envolve pagar pelo período caducado de Manutenção/Suporte mais uma taxa de restabelecimento igual a 25% do tempo total decorrido, com no mínimo um mês; calculado usando o preço do usuário final na lista de preços aplicável. O período de tempo decorrido será calculado a partir da expiração do prazo anterior de manutenção/suporte para a data efetiva de reintegração.

Caso o suporte do Appliance tenha expirado por mais de 90 dias, ou você não tenha adquirido originalmente o suporte do Appliance e mais de 90 dias passaram após a remessa do Appliance para o local de envio designado, então a VERITAS exigirá seu Dispositivo a ser qualificado como serviço-pronto antes que a sustentação do dispositivo possa ser restabelecida ou comprada, respectivamente. Para se qualificar como pronto para o serviço, você deve atender a todos os requisitos aplicáveis estabelecidos pela equipe de serviço para confirmar se o seu aparelho é elegível para o suporte do Veritas Appliance.

A compra da renovação

How do I renew my maintenance contract?

Contate o revendedor para iniciar a transação de renovação. Para se qualificar ao preço de renovação, o período do contrato de manutenção da Veritas deverá ser contínuo e renovado antes da data de expiração.Siga as etapas de como renovar para saber mais. (Consulte a seção acima "Como fazer a renovação?")

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

Pode ser solicitado um comprovante de compra da(s) licença(s) original(is) para determinar a elegibilidade. Você pode encontrar seu certificado de prova de compra no sistema de gerenciamento de direitos da Veritas (VEMS).  O certificado contém o número de referência do IB (Base Instalada) atribuído à sua empresa.

What is a Renewal ID?

Um ID de renovação é um número de identificação designado pela Veritas, que rastreia cada renovação qualificada. Ele permite que a Veritas vincule automaticamente o contrato de manutenção às licenças de software corretas e aplique as datas corretas de início e fim da manutenção. Você encontrará o ID da renovação nos emails e nas cotações de renovação da Veritas.

E depois da renovação?

How do I update my product following my renewal?

Poderá ser necessário atualizar seu produto, atualizando a chave de licença no produto com uma chave de licença que contenha as datas atualizadas do contrato de manutenção. O processo de atualização do produto será específico ao produto. Estas são as etapas gerais:

  1. Usando o console do produto, identifique o número de série legado ou o ID do direito para a licença ativada
  2. Faça o login no Portal de licenciamento através da sua conta do MyVeritas.
  3. Acesse a página de Direitos e procure pelo direito que corresponde à licença ativada, usando o número de série legado ou o ID do direito.
  4. Quando encontrado, acesse a página de Informações do produto, clicando no link ID do direito.
  5. Clique no botão Obter chave para a versão do produto implementado.
  6. Clique nos links das chaves, até localizar a chave usada para ativar a licença.
  7. Clique no link da chave a ser retornada e anote a quantidade associada à chave de licença.
  8. Clique no botão Gerar para gerar uma nova chave com a mesma contagem da chave retornada.
  9. Salve a chave no sistema local e siga as etapas descritas no produto para substituir a chave expirada por essa nova chave.

Para obter assistência, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

How do I know when my Veritas product needs to be updated?

A Veritas possui uma Política de Ciclo de Vida do Produto publicada, que pode ser encontrada em http://go.veritas.com/support-fundamentals . Você encontrará cada versão individual do produto e datas conhecidas para cada fase do ciclo de vida do produto em:  Site da Veritas EOL .

A política especifica por quanto tempo o suporte estará disponível para o software da Veritas a partir de quando o produto ou versão estiver disponível até o momento em que o produto não será mais suportado. Os clientes da Veritas podem usar este site para rastrear por quanto tempo sua versão e lançamento de um produto serão suportados. Usando as informações deste site, você poderá planejar efetivamente seu investimento em software, sem nenhuma lacuna no suporte.

Supporting Options: Support