Processus de licences

Renouvellements de la maintenance et du support

Renouvellements de la maintenance et du support

Votre contrat de maintenance s'apparente à une police d'assurance. Il ne sert pas qu'à contacter le Support par téléphone ou à enregistrer un incident en ligne. Un contrat valide couvre la totalité des licences logicielles en votre possession pendant toute la durée du contrat (généralement un an). Les avantages sont nombreux :

  • Assurance logicielle : l'envoi des mises à niveau logicielles importantes garantit le fonctionnement optimal de votre produit et l'intégration des dernières innovations et améliorations technologiques.
  • Réduction des coûts : Veritas intègre constamment les derniers progrès technologiques dans vos investissements logiciels pour que vous puissiez profiter des performances continues des produits et d'autres améliorations. Un contrat de support valide pour votre produit Veritas vous permet d'accéder gratuitement aux mises à niveau de version de logiciel vers n'importe quelle nouvelle version du même produit ou du produit ultérieur. Les mises à niveau de version sont envoyées sur votre compte Veritas Entitlement Management System (VEMS). Les utilisateurs de VEMS recevront un courrier électronique lorsque la nouvelle version sera disponible.
  • Résolution des problèmes par des experts : obtenez l'aide d'un expert à tout moment (24 h/24 et 7 j/7 pour Essential Support) et via votre mode de communication préféré (en ligne ou par téléphone). Nous sommes là pour garantir la disponibilité optimale de votre environnement informatique et la protection continue de vos données.

En renouvelant à temps, vous êtes certains de toujours bénéficier de ces avantages clés et de protéger votre investissement. Pour toute question, consultez la FAQ sur le renouvellement, contactez votre partenaire ou appelez le service clientèle.

Renouvellements - Mise à jour de la FAQ

 

Qu'est-ce qu'un contrat de maintenance ?

La maintenance et le support sont disponibles pour tous les logiciels et appliances Veritas ; il est conseillé de vérifier le type de support disponible pour votre version de produit sur le site web de fin de vie de Veritas.  Un contrat de maintenance/support est un accord passé entre vous et Veritas pour une certaine période de temps (généralement 12 mois), qui fournit à votre entreprise l'accès à des analystes du support technique qui vous aideront à résoudre les problèmes, l'assurance de la mise à niveau, les correctifs de sécurité, les nouvelles versions logicielles qui contiennent des améliorations du produit et une vaste base de connaissances en ligne offrant la possibilité de rechercher des solutions et recommandations par soi-même. 

Puis-je demander la liste de tous mes contrats en vigueur ?

VEMS (Veritas Entitlement Management System) vous fournit une liste des droits de votre entreprise qui disposent de contrats de support/maintenance actifs et offre des informations supplémentaires utiles telles que l'ID de droit, la date d'expiration, le type de maintenance et les informations de preuve d'achat.

Pour accéder à VEMS, cliquez sur l'option Gestion des licences du support Veritas.

Comment savoir quand commence et se termine mon contrat de maintenance ?

Veritas Entitlement Management System (VEMS) peut vous montrer les droits associés à des contrats de maintenance en vigueur et peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour le renouvellement (ID de droit, date d'expiration, type de maintenance, informations de preuve d'achat, etc.)

¨Pour plus d'informations, consultez la section « Renouvellements du contrat de service » dans l'aide en ligne de VEMS ou dans le guide de l'utilisateur VEMS.

Qu'est-ce qu'une preuve d'achat et pourquoi Veritas a-t-elle besoin d'une preuve d'achat pour un achat de renouvellement ?

Vous pouvez être invité à fournir une preuve d'achat des licences d'origine pour déterminer l'éligibilité. Vous trouverez le certificat de preuve d'achat dans VEMS (Veritas Entitlement Management System).  Le certificat contient le numéro de référence IB (base installée) qui a été assigné à votre entreprise.

Comment puis-je mettre à niveau mon produit après le renouvellement ?

Vous devrez mettre à jour votre produit en mettant à jour la clé de licence du produit avec une clé de licence qui contient les dates de contrat de maintenance à jour. Le processus de mise à niveau de votre produit sera spécifique à votre produit. La notification de mise à niveau de version ainsi que la documentation produit disponible sur le support Veritas fourniront les informations nécessaires pour mettre le produit à niveau.

¨Pour plus d'informations, consultez la section « Mises à niveau de version » dans l'aide en ligne de VEMS ou dans le guide de l'utilisateur VEMS.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant le renouvellement du contrat de maintenance/support ?

Votre interlocuteur commercial des ventes de renouvellement Veritas ou votre partenaire Channel Veritas désigné souhaite faciliter le plus possible votre renouvellement et vous contactera avant l'expiration de votre contrat existant.  Si vous souhaitez leur parler à tout moment et que vous disposez de leurs coordonnées, vous pouvez les contacter directement. Sinon, envoyez un courrier électronique à Customercare@veritas.com et ils vous contacteront.

Merci.  Nous apprécions votre fidélité.

Comment procéder au renouvellement ?

Le renouvellement du contrat de maintenance/support de votre produit Veritas est un processus important qui doit être initié par votre interlocuteur commercial des ventes de renouvellement Veritas ou votre partenaire Channel Veritas approuvé qui vous enverra un devis de maintenance couvrant la prochaine période de 12 mois avant l'expiration de votre contrat de maintenance actuel.  Vous pouvez demander un devis de maintenance/support pour plusieurs années. Toutefois, l'achat d'une période de maintenance/support de plusieurs années ne représente pas une garantie de la disponibilité de la maintenance/du support durant la période préachetée, en fonction du cycle de vie des produits Veritas et de la version logicielle ou du modèle d'appliance que vous utilisez.

Si vous disposez de plusieurs contrats de maintenance, envisagez de les combiner et de les aligner sur une seule date pour des raisons de commodité et de simplification de la budgétisation.

Vérifiez les informations de contact désigné du support technique dans VEMS (Veritas Entitlement Management System). Seules les personnes désignées de votre entreprise peuvent appeler pour bénéficier du support technique. Il est donc important que ces informations soient à jour.

Comprendre mon état de maintenance

 

Puis-je demander la liste de tous mes contrats en vigueur ?

VEMS (Veritas Entitlement Management System) vous fournit une liste des droits de votre entreprise qui disposent de contrats de support/maintenance actifs et offre des informations supplémentaires utiles telles que l'ID de droit, la date d'expiration, le type de maintenance et les informations de preuve d'achat.

Pour accéder à VEMS, cliquez sur l'option Gestion des licences du support Veritas.

Comment savoir quand commence et se termine mon contrat de maintenance ?

Le Licensing Portal peut vous montrer les droits qui ont des contrats de maintenance en vigueur et peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour le renouvellement (ID de droit, date d'expiration, type de maintenance, informations de preuve d'achat, etc.).

Que dois-je faire si je ne reçois pas de courrier électronique de notification de renouvellement ou de devis de renouvellement ?

Vous devriez recevoir des notifications concernant vos renouvellements à venir avant la date d'expiration de votre contrat de maintenance/support actuel.  Vous devriez également recevoir un devis de renouvellement avant la date d'expiration de votre contrat actuel.  Si vous ne les recevez pas, contactez votre interlocuteur commercial de renouvellement Veritas ou envoyez un courrier électronique à Customercare@veritas.com pour mettre à jour vos coordonnées.

Qu'est-ce que Veritas Quick Assist et comment peut-il m'aider à comprendre l'état de mon contrat de maintenance ?

Veritas Quick Assist est un outil de diagnostic multi-produits conçu pour identifier les problèmes courants, recueillir des données destinées au dépannage avec l'aide du support technique, fournir des informations de licence (pour certains produits, vous pouvez utiliser Veritas Quick Assist pour afficher les licences installées et l'état de vos contrats de maintenance), identifier les fichiers suspects et renvoyer à d'autres ressources de support et d'auto-assistance.

Planifier mon renouvellement

 

Puis-je harmoniser les dates de fin des différents contrats de maintenance ?

Si vous avez acheté des licences logicielles et des contrats de maintenance associés à plusieurs dates, vous aurez des contrats de maintenance avec des dates de fin différentes. Vous pouvez peut-être aligner vos contrats de maintenance sur une date de renouvellement unique pour faciliter vos futurs renouvellements. Ce processus est souvent appelé « alignement des dates de maintenance ». Contactez votre interlocuteur commercial des ventes de renouvellement Veritas pour plus d'informations.

Je souhaite planifier mon achat de renouvellement et l'inscrire dans le budget. À partir de quand puis-je renouveler ?

Vous pouvez renouveler votre contrat de maintenance à tout moment avant la date de fin de la maintenance. Toutefois, la date de début de la maintenance correspond toujours au jour suivant la date de fin de votre contrat de maintenance/support actuel.

Puis-je étaler le coût de mon renouvellement tout au long de la période de renouvellement ?

Un contrat de maintenance comporte une période minimale d'un an et doit être acheté et payé intégralement à l'avance. En règle générale, il n'est pas possible d'étaler les coûts de renouvellement sur la période de renouvellement ; cependant, vérifiez auprès de votre revendeur les options de paiement possibles.

Puis-je acheter un contrat de maintenance pour une durée supérieure à un an ?

Oui, mais cette option ne s'applique pas à tous les produits Veritas. La période normale d'un contrat de maintenance est d'un an. Votre revendeur pourra vous conseiller sur les options de maintenance disponibles pour votre produit.

Puis-je acheter des contrats de maintenance pour plusieurs années consécutives en une seule fois ?

Oui, si vous choisissez d'acheter des années de maintenance supplémentaires au moment où vous achetez votre licence et votre contrat de maintenance initiaux. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de renouvellement de support.

Accédez à la Politique de renouvellements de support

Si j'achète d'autres licences logicielles, la maintenance est-elle automatiquement incluse ?

Cela dépend des conditions suivantes : si les licences logicielles supplémentaires achetées sont vendues avec un contrat de maintenance déjà inclus, alors oui, le nombre supplémentaire de licences sera couvert par le contrat de maintenance. Si les licences logicielles supplémentaires sont vendues séparément du contrat de maintenance, vous devez acheter d'autres contrats de maintenance. Toutefois, dans les deux cas, la date de fin de maintenance de ces nouvelles licences sera différente de la date de fin de maintenance de votre achat d'origine. Vous pourrez alors demander un alignement des dates de fin sur une date de fin commune, le cas échéant. Demandez conseil à votre revendeur lors de vos achats afin d'avoir l'assurance de disposer d'une couverture de maintenance adéquate.

Je n'ai pas acheté la maintenance lorsque j'ai acheté mes licences logicielles, puis-je l'acheter maintenant ?

Oui, la maintenance peut être achetée pendant la période définie par la politique Veritas sans pénalité, à condition que la version logicielle d'origine achetée soit encore prise en charge. Dans ce cas, la date de début du contrat de maintenance correspondra à la date d'achat du logiciel d'origine. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de renouvellement de support.

Accédez à la Politique de renouvellements de support

Est-il possible de rétablir un contrat de maintenance arrivé à expiration ?

Oui, vous pouvez rétablir un contrat arrivé à expiration. Le rétablissement de la maintenance implique le paiement de la période expirée de maintenance/support, plus des frais de rétablissement équivalant à 25 % du temps total expiré, avec un minimum d'un mois. Le montant est calculé à l'aide du prix pour les utilisateurs finaux sur la liste de prix applicable. La période de temps expiré sera calculée à partir de l'expiration de la période de maintenance/support précédente jusqu'à la date de rétablissement effective.

Dans la cas où le support d'appliance était expiré pendant plus de 90 jours, ou si vous n'avez pas acheté le support d'appliance à l'origine et que plus de 90 jours se sont écoulés depuis l'expédition de l'appliance à votre lieu de livraison désigné, Veritas exigera que votre appliance soit certifiée comme prête pour le service avant que le support d'appliance ne puisse être rétabli ou acheté, selon le cas. Pour que l'appliance soit certifiée comme prête pour le service, vous devez satisfaire toutes les conditions requises applicables définies par l'équipe de service afin de confirmer l'éligibilité de votre appliance au support d'appliance Veritas.

Mon achat de renouvellement

 

Comment renouveler mon contrat de maintenance ?

Vous devez contacter votre revendeur pour démarrer votre transaction de renouvellement. Pour bénéficier du tarif de renouvellement, votre période de contrat de maintenance Veritas doit être continue et vous devez effectuer le renouvellement avant la date d'expiration de votre renouvellement.

Suivez notre procédure de renouvellement pour en savoir plus. (Voir la section « Comment procéder au renouvellement ? » ci-dessus)

Qu'est-ce qu'une preuve d'achat et pourquoi Veritas a-t-elle besoin d'une preuve d'achat pour un achat de renouvellement ?

Vous pouvez être invité à fournir une preuve d'achat des licences d'origine pour déterminer l'éligibilité. Vous trouverez le certificat de preuve d'achat dans VEMS (Veritas Entitlement Management System).  Le certificat contient le numéro de référence IB (base installée) qui a été assigné à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un ID de renouvellement ?

Un ID de renouvellement est un numéro d'identification attribué par Veritas qui suit chaque renouvellement éligible.Il permet à Veritas d'associer automatiquement votre contrat de maintenance aux licences logicielles appropriées et d'appliquer les dates de début et de fin de maintenance adéquates.Vous trouverez votre ID de renouvellement dans vos courriers électroniques de notification de renouvellement et devis de renouvellement de Veritas.

Que se passe-t-il après le renouvellement ?

 

Comment puis-je mettre à niveau mon produit après le renouvellement ?

Vous devrez mettre à niveau votre produit en mettant à jour la clé de licence du produit avec une clé de licence qui contient les dates de contrat de maintenance à jour.Le processus de mise à niveau de votre produit sera spécifique à votre produit.Voici la procédure générale :

  1. À l'aide de la console de votre produit, identifiez le numéro de série hérité ou le nouvel ID de droit de la licence activée.
  2. Connectez-vous au Licensing Portal via votre compte MyVeritas.
  3. Accédez à la page Droits et recherchez le droit qui correspond à la licence activée grâce au numéro de série hérité ou à l'ID de droit.
  4. Une fois trouvé, accédez à la page Informations sur les produits en cliquant sur le lien ID de droit.
  5. Cliquez sur le bouton Obtenir la clé de la version du produit déployé.
  6. Cliquez sur le lien vers les liens de clé jusqu'à trouver la clé utilisée pour activer la licence.
  7. Cliquez sur le lien de restitution de clé, en vous assurant de noter la quantité associée à la clé de licence.
  8. Cliquez sur le bouton Générer pour générer une nouvelle clé avec le même nombre que la clé que vous venez de restituer.
  9. Enregistrez la clé sur le système local et suivez la procédure relative au produit pour remplacer la clé de licence arrivant à expiration par cette nouvelle clé.

Si vous avez besoin d'aide, contactez le service clientèle.

Comment savoir quand mon produit Veritas doit être mis à jour ?

Veritas a publié la politique de cycle de vie des produits disponible à l'adresse http://go.veritas.com/support-fundamentals.  Vous trouverez chaque version des produits et les dates connues de chaque phase du cycle de vie sur le site web de fin de vie de Veritas.

La politique spécifie la durée pendant laquelle le support sera disponible pour le logiciel Veritas, du moment où le produit ou la version est disponible au moment où le support du produit n'est plus pris en charge. Les clients Veritas peuvent utiliser ce site pour savoir combien de temps le support pour leur version d'un produit sera disponible. À l'aide des informations sur ce site, vous pourrez planifier votre investissement logiciel sans aucune interruption de support.