ベリタスのテクニカルサポートをご利用いただくには

ベリタスサポートソリューションでは、稼働時間を最大限に延ばし、企業内の IT コストを削減できるように設計された数多くのサービスを提供しています。 お客様の問題をすばやく効果的に解決するため、専門のサポートチームが対応にあたります。 ベリタスでは、すべてのサポート業務をお客様の満足を得るための機会と捉えています。 ベリタス社の製品を最大限ご活用いただくため、サポートを提供することをお約束します。

サービス規約について、疑問などをお持ちの場合は、次の資料をご参照になると、すばやく解決することができます。


グローバルライフサイクル終了ポリシー
新しいベリタスライフサイクル終了 (EOL) ポリシーでは、お客様がベリタス製品を導入される方法に応じた、製品独自のライフサイクルを定義しています。この新しいポリシーは、お客様がサポートの例外リクエストを必要とせずにベリタスのサポートを最大限に活用できるよう、ベリタス製品を更新いただけるようになっています。

ベリタスライフサイクル終了ポリシー (PDF)


テクニカルサポートポリシー
有効なサポート契約に基づいてソフトウェアを利用されている企業のお客様に対し、ベリタスが提供しているサポートソリューションについて説明しています。
テクニカルサポートポリシー (PDF)

サポートサービスハンドブック
以下の中から対象となるサービスのハンドブックを選択して、ベリタスサポートサービス契約の最も有効な活用方法、および利用可能なサポートサービスへのアクセス方法に関する重要情報の詳細をご確認ください。
エッセンシャルサポートとベーシックメンテナンスハンドブック (PDF)
ビジネスクリティカルサービスハンドブック (PDF)

グローバルエスカレーションプロセスガイド
ベリタスは企業のお客様とパートナー様に高品質の製品およびサポートを提供することに尽力しています。 ケースのエスカレーションが必要な場合、上級テクニカルスタッフが問題をすばやく解決できるようにサポートします。
グローバルエスカレーションプロセスガイド (PDF)

サポート利用規約
特定のサポートレベルの利用規約について詳しくは、提供されている次のサービスから選択してください。
ベーシックメンテナンス/エッセンシャルサポート (PDF)
ビジネスクリティカルサービス(PDF)
延長テクニカルサポート(PDF)


リモートアクセス標準条項
技術的問題の解決のために、ベリタスはリモート診断およびトラブルシューティングを提供します。 リモートアクセスを導入する場合は、事前にサービス規約に同意いただく必要があります。
リモートアクセス標準条項 (PDF)

各国語サポート
技術的な問題について、英語の電話サポートを提供していますが、非英語圏では各国語によるサポートも提供しています。 詳細については、各国語のサポート表を参照してください。
各国語のサポート表 (PDF)

サポートの延長
サポート延長プログラムは、旧バージョンのソフトウェアをご利用になっているお客様のサポートニーズの変化に対応する一連のサービスです。 サービスと対象製品について詳しくは、以下を参照してください。
サポート対象製品ページ
サポート延長ホームページ

Courtesy サポートおよび一時的な資格サポート
Courtesy サポート条項は、お客様が現在有効なテクニカルサポート契約を締結されていない場合にご利用いただけます。  
Courtesy サポート契約条件 (PDF)

サポート契約の更新
グローバルエンタープライズ更新ポリシーでは、お客様を対象にした更新ガイドラインが提供されています。ポリシーには、価格、契約、SKU ガイドライン、契約の復活およびコンプライアンスについての有用な更新関連情報が記載されています。
グローバルエンタープライズ更新ポリシー (PDF)

ベリタス契約について詳しくは、サポート/メンテナンスサービスを参照してください。

他のベリタス製品のサポートを参照する。

(* このポリシーは更新され、2015 年 10 月 3 日に有効になりました。 改訂版のポリシーでは、URL のみが変更されています。)

サポートオプション