Tutte le informazioni necessarie per accedere al supporto tecnico di Veritas.  

Veritas Support Solutions vi offre un portfolio di opzioni progettate per massimizzare i tempi di attività e ridurre i costi dell'IT interno. La nostra organizzazione di supporto si impegna a risolvere i vostri problemi con rapidità ed efficienza. Ogni richiesta di assistenza è per noi un'opportunità per dimostrare il nostro impegno a garantire la soddisfazione del cliente. Potete contare sul nostro aiuto per ottenere il massimo dai vostri investimenti nella tecnologia Veritas.

La seguente documentazione è stata resa disponibile per rispondere rapidamente alle domande sui termini del servizio.


Politica globale di fine vita
La nuova politica di fine vita di Veritas fornisce un ciclo di vita del prodotto specifico a seconda delle modalità in cui i clienti sfruttano i nostri prodotti.  La nuova politica è in linea con l'aggiornamento dei prodotti di Veritas, così che il cliente possa trarre il massimo vantaggio dal supporto di Veritas senza la necessità di dover inoltrare eccezioni alle richieste di supporto. Politica di fine vita di Veritas (PDF)

Policy del supporto tecnico
La policy del supporto tecnico descrive le soluzioni di supporto fornite ai clienti per il software coperto dai contratti di supporto attivi.
Policy del supporto tecnico (PDF)

Manuali dei servizi di supporto
Selezionate il manuale relativo alla vostra offerta di servizio per scoprire come sfruttare al meglio il vostro contratto con Veritas Support Services e per ottenere valide informazioni sulle modalità di accesso ai servizi di supporto disponibili per voi.
Manuale del supporto Essential e della manutenzione di base (PDF)
Manuale dei servizi critici per le aziende (PDF)

Guida alla procedura di escalation globale
Veritas si impegna a offrire prodotti e servizi di supporto di alta qualità ai suoi clienti e partner. Nel caso si renda necessario procedere all'escalation di un caso, il nostro personale tecnico senior è a vostra disposizione per aiutarvi a trovare una rapida soluzione.
Guida alla procedura di escalation globale (PDF)

Termini e condizioni del supporto
Selezionate un'offerta di servizio tra quelle indicate di seguito per conoscere i termini e le condizioni di un particolare livello di supporto.
Manutenzione di base/Supporto Essential (PDF)
Servizi critici per le aziende
Supporto tecnico esteso (PDF)

Termini standard dell'accesso remoto
Per aiutarvi a risolvere i problemi tecnici, Veritas può ricorrere alla risoluzione dei problemi e alle procedure di diagnostica da remoto. Prima di implementare l'accesso remoto, vi sarà richiesto di accettare in maniera esplicita i termini del servizio.
Termini standard dell'accesso remoto (PDF)

Supporto nella lingua locale
Anche se l'inglese rimane la lingua principale utilizzata per fornire il supporto tecnico, Veritas offre anche il supporto nella lingua locale utilizzata in determinate aree non anglofone. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di fare riferimento alla tabella delle lingue locali.
Tabella del supporto nella lingua locale (PDF)

Estensioni del supporto
Il programma di estensione del supporto è una suite di servizi realizzata per soddisfare le mutevoli esigenze di supporto dei clienti delle versioni precedenti del nostro software. Per avere informazioni dettagliate sui servizi e sui prodotti inclusi nel programma, visitate:
Pagina relativa ai prodotti supportati
Pagina iniziale delle estensioni del supporto

Supporto temporaneo e di cortesia
I termini del supporto di cortesia possono essere applicati qualora i nostri clienti non dispongano di un contratto di supporto tecnico attualmente valido.  
Termini e condizioni del supporto di cortesia (PDF)

Rinnovo dei contratti di supporto
La policy globale sui rinnovi Enterprise detta le linee guida per i nostri clienti e fornisce utili informazioni relativamente ai prezzi, al periodo, alle linee guida SKU, al ripristino e alla conformità del rinnovo.
Policy globale sui rinnovi Enterprise (PDF)

Per ulteriori informazioni sui contratti Veritas, visitate Support & Maintenance Services

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* La policy è stata aggiornata per entrare in vigore il 3 ottobre 2015. Le modifiche apportate alla versione rivista della Policy si limitano ai soli aggiornamenti di URL.

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