Supporto di alta qualità di cui ti puoi fidare


Veritas è il n°1 nella protezione dei dati da 17 anni e continuerà a esserlo anche in futuro. Il nostro personale che si occupa del supporto di prima classe è stato il migliore del settore per tutti questi anni. Se stai considerando l'acquisto dei nostri prodotti, leggi alcune informazioni sulle nostre offerte di supporto qui di seguito per scoprire se fanno al caso tuo. Ma anche se sei già nostro cliente e stai cercando ulteriori dettagli sulle norme e sui processi di supporto troverai qui tutto ciò che ti serve.

Offerte globali di soluzioni di supporto Veritas

Essential Support
Target di risposta di gravità 1 30 min, dopo la conferma
Supporto tecnico 24 ore al giorno, 7 giorni su 7*
Accesso telefono, Web e base di conoscenza
Aggiornamenti dei prodotti, aggiornamenti e correzioni

Gestione dei casi e Stato attivo di soluzione problemi

Business Critical Services Remote Product Specialist

(Prerequisito di base)

Rappresentante designato del supporto tecnico nella famiglia di prodotti
Verifiche trimestrali degli account e dei servizi
Gestione delle priorità
Webinar tecnici
Accesso elevato a tecnici più esperti
Target di risposta gravità 1 15 minuti, dopo la conferma
Supporto tecnico 24 ore al giorno, 7 giorni su 7*
Accesso telefono, Web e base di conoscenza
Aggiornamenti dei prodotti, aggiornamenti e correzioni

Gestione dei casi e Stato attivo di soluzione problemi

Business Critical Services Premier

(Prerequisito di base)

Account Manager di supporto designato
Servizi tecnici remoti proattivi
Verifiche trimestrali degli account e dei risultati
Gestione delle priorità
Webinar tecnici
Accesso elevato a tecnici più esperti
Target di risposta gravità 1 15 minuti, dopo la conferma
Supporto tecnico 24 ore al giorno, 7 giorni su 7*
Accesso telefono, Web e base di conoscenza
Aggiornamenti dei prodotti, aggiornamenti e correzioni

Stato attivo di supporto proattivo

* Il supporto tecnico viene fornito principalmente in inglese. Vengono compiuti ragionevoli sforzi, dal punto di vista commerciale, per fornire il supporto di lingua locale, in base alle risorse disponibili.
Legenda:
  • Supporto di base: tutti i clienti
  • BCS Remote Product Specialist: rappresentante designato del supporto tecnico
  • BCS Premier: supporto proattivo con Account Manager di supporto designato

Il supporto di base può essere combinato con RPS e/o Premier

Ulteriori informazioni relative al supporto

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Manuale delle soluzioni di supporto

Come sfruttare al meglio il contratto dei servizi di supporto Enterprise di Veritas e ottenere preziose informazioni su come accedere ai servizi di supporto disponibili.

La nostra offerta di supporto Premium

Se il nostro livello base di supporto non soddisfa le tue necessità, offriamo anche diversi servizi Premium che potrebbero interessarti.

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Business Critical Services - Prodotti inclusi

Software di Veritas idoneo alla copertura ("Software idoneo") relativamente ai Business Critical Services (BCS) di Veritas a livello di Premier e Remote Product Specialist

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Business Critical Services - Servizi di supporto proattivo

Opzioni di supporto proattivo BCS Premier nei vari prodotti

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Dispositivi

Informazioni su supporto del dispositivo, garanzie e altri servizi.

Policy di supporto

Policy di supporto tecnico Enterprise
Policy globale relativa ai rinnovi
Policy globale relativa alla fine del ciclo di vita
Servizi di supporto trasparenti

Supporto termini e condizioni

Visitare Contratti di licenza e assistenza per consultare i Termini e le condizioni e la descrizione dei servizi per
  • Business Critical Services
  • Support Services Software

Supporto in lingua locale

Anche se l'inglese rimane la lingua principale utilizzata per fornire il supporto tecnico, Veritas offre anche il supporto nella lingua locale utilizzata in determinate aree non anglofone. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di fare riferimento alla tabella delle lingue locali.

Per accedere alle lingue fare clic sull'avatar dell'account nell'angolo superiore destro della schermata.

Manuali di supporto legacy e descrizioni del servizio

Programma di estensioni del supporto di Business Critical Services
Descrizioni dei servizi archiviati 
Manuale sul supporto dei Business Critical Services legacy