Supporto di alta qualità di cui ti puoi fidare

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Il Supporto Veritas si impegna ad aiutarti a ottenere ottimi risultati con i tuoi prodotti e servizi Veritas attraverso piattaforme cloud, on-premise e cloud ibride. Il nostro team di esperti ti aiuta a garantire il tuo successo offrendo costantemente un'esperienza di assistenza positiva e in grado di soddisfare le tue esigenze.

Il Supporto Veritas si impegna ad aiutarti a ottenere ottimi risultati con i tuoi prodotti e servizi Veritas attraverso piattaforme cloud, on-premise e cloud ibride. Il nostro team di esperti ti aiuta a garantire il tuo successo offrendo costantemente un'esperienza di assistenza positiva e in grado di soddisfare le tue esigenze.

Il Supporto Veritas si impegna ad aiutarti a ottenere ottimi risultati con i tuoi prodotti e servizi Veritas attraverso piattaforme cloud, on-premise e cloud ibride. Il nostro team di esperti ti aiuta a garantire il tuo successo offrendo costantemente un'esperienza di assistenza positiva e in grado di soddisfare le tue esigenze.

Esplora il Supporto Veritas

Veritas è il n. 1 nella protezione dei dati da 17 anni e continuerà a esserlo anche in futuro. Il nostro personale che si occupa del supporto di prima classe è stato il migliore del settore per tutti questi anni. Se stai considerando l'acquisto dei nostri prodotti, leggi alcune informazioni sulle nostre offerte di supporto qui di seguito per scoprire se fanno al caso tuo. Ma anche se sei già nostro cliente e stai cercando ulteriori dettagli sulle norme e sui processi di supporto troverai qui tutto ciò che ti serve.

Ulteriori informazioni sulla nostra Knowledge Base

Un unico punto di riferimento per tutte le tue esigenze di supporto

Servizi e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Entra nelle community e trova le risposte che cerchi

Contenuti organizzati e di facile navigazione

Soluzioni di Supporto Veritas personalizzate

Business Critical Services (BCS)

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Scopri di più sulle soluzioni di supporto avanzate BCS.

BCS Global Handbook

Manuale globale BCS

Una guida alle offerte e ai processi delle soluzioni BCS.

BCS Proactive Support Services

Servizi di supporto proattivo BCS

Opzioni di supporto proattivo BCS Premier nei vari prodotti.

BCS Covered Products

Prodotti BCS interessati

Copertura software BCS Premier e BCS Remote Product Specialist (RPS).

Ottimizzare il successo dei clienti

Essential Support fornisce il supporto necessario relativo alle soluzioni di base e alla risoluzione dei casi.

I clienti di Business Critical Services (BCS) ricevono un livello di attenzione avanzato e massima priorità nell'organizzazione del supporto Veritas.

Essential Support, insieme ai servizi BCS Remote Product Specialist (RPS) e BCS Premier o BCS Business Critical Account Management, offre l'esperienza cliente in assoluto più reattiva, personalizzata e collaborativa, aiutando i clienti a massimizzare il valore delle loro soluzioni Veritas.

BCS Support Offerings
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BCS Support Offerings
BCS Support Offerings

Manuale delle soluzioni di supporto

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Come sfruttare al meglio il contratto dei servizi di supporto Enterprise di Veritas e ottenere preziose informazioni su come accedere ai servizi di supporto disponibili.

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Have questions?

  • Come può essere utile per me il sito del supporto?

    Il nostro sito del supporto di prima classe offre numerosi strumenti che consentono di risparmiare tempo e ti aiutano a diagnosticare e risolvere molti dei problemi relativi ai tuoi prodotti. Abbiamo consolidato le nostre offerte in pagine semplici e di facile navigazione progettate per offrirti le soluzioni di cui hai bisogno.

    Lascia che ti aiutiamo a diagnosticare e risolvere i tuoi problemi tecnici con la nostra solida Knowledge Base e la nostra documentazione. Visita il nostro nuovo Download Center ottimizzato per ottenere il software e le patch più recenti. Attraverso il nostro sito puoi anche entrare in contatto con il nostro team di supporto di prima class tramite chat e gestione dei casi mediante il portale clienti o telefonicamente.

    Ti invitiamo a visitare spesso la nostra pagina per scoprire quello che stiamo facendo per offrirti servizi sempre migliori!

  • Quali sono la nostra vision, la nostra missione e i nostri obiettivi?

    Missione: consentire un'esperienza cliente agevole favorendo una direzione strategica per i sistemi, gli strumenti e l'infrastruttura che facilitano i servizi globali e contribuiscono al successo del supporto

    Vision: la nostra vision è quella di far evolvere continuamente il supporto ricevuto aggiungendo ai nostri strumenti e processi funzionalità cognitive alimentate dalla conoscenza e basate sui dati. Queste funzionalità cognitive:

    • Semplificheranno la tua esperienza con il Supporto Veritas
    • Miglioreranno le nostre interazioni con te
    • Ti daranno valore grazie a dati estesi
    • Offriranno contenuti ed esperienza utente di alta qualità

     

    Obiettivi: il nostro obiettivo è di rendere l'esperienza con il Support Veritas semplice, agevole ed efficace, in modo che tu debba concentrarti meno sui problemi e di più su come i nostri prodotti e servizi aiuteranno la tua azienda.

  • Dove posso trovare informazioni sul ciclo di vita del prodotto?

    In Veritas definiamo il ciclo di vita dei nostri prodotti nei modi seguenti.

    • Qual è la data di rilascio?
    • Quando inizia il supporto esteso?
    • Quando inizia il supporto di sostegno?
    • Quando termina il supporto?

     

    Per le risposte a queste domande, visita la pagina relativa al ciclo di vita dei prodotti. La politica del ciclo di vita dei prodotti Veritas. ("Politica") illustra la sequenza delle fasi dei nostri prodotti, dalla disponibilità generale, alla maturità, fino al declino.

  • Dove posso trovare le ultime notizie relative al supporto Veritas?

    Visita la landing page del supporto per consultare le ultime notizie relative al supporto.

  • Quali sono i diversi tipi di contenuto che offriamo?

    Offriamo supporto per contenuti multilingue. Il supporto include articoli della Knowledge Base, forum della community, download di software, guide relative ai prodotti, note di rilascio, avvisi tecnici, informazioni sul ciclo di vita dei prodotti, elenchi di compatibilità, vulnerabilità della sicurezza e specifiche di prodotti/schede tecniche in tutti i formati compatibili per il web. Per ulteriori informazioni sui servizi, visitare la home page del supporto.

  • Come funziona il rinnovo dei servizi di supporto online?

    Veritas aiuta a proteggere e massimizzare gli investimenti in software e appliance Veritas e si impegna a garantire il successo dei suoi clienti con i suoi prodotti e servizi di supporto. Pur variando, il servizio di Manutenzione/Supporto include generalmente l'accesso ai download di software, la distribuzione di correzioni di bug, la gestione degli incidenti e la Knowledge Base, nonché altri vantaggi. Consulta la nostra politica globale per i rinnovi.

  • Dove posso trovare il supporto Veritas nella lingua locale?

    Per trovare il supporto nella lingua locale, visita il nostro portale di contatto oppure sacrica il manuale relativo al supporto in lingua locale (fai clic qui).

  • Come apro o esamino un caso di supporto?

    Per aprire o esaminare un caso di supporto consulta l'articolo della Knowledge Base ‘How to create a support case for Veritas Technical Support’ dove puoi trovare assistenza dettagliata passo per passo.

  • Quali prodotti posso scaricare?

    Il Download Center di Veritas consente di scaricare i prodotti Veritas acquistati dai clienti Veritas. Per scaricare release e aggiornamenti di prodotto, i clienti dovranno avere un account Veritas collegato a uno o più account Veritas Entitlement Management System (VEMS) e dovranno essere idonei al servizio di manutenzione.

    Se non disponi di un account Veritas, puoi crearne uno facendo clic sul link Accedi nella parte superiore della pagina e facendo clic su Crearne uno. Dopo aver completato la registrazione, sarà possibile accedere all'account Veritas e visualizzare gli entitlement degli account VEMS collegati al tuo account Veritas.

    Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo della Knowledge Base ‘How to confirm eligibility for software downloads’ dove puoi trovare informazioni dettagliate passo per passo. Se hai bisogno di altre informazioni, visita la home page del supporto.

  • Come posso ordinare nuovi software?

    Visita la pagina dei ‘contatti’ e compila un breve modulo con informazioni dettagliate e il nostro team di esperti di vendita ti contatterà in merito alla tua richiesta software e per l'elaborazione dell'ordine.

  • Come posso ottenere la versione o le patch più recenti del mio software?

    Il Download Center di Veritas consente di scaricare i prodotti Veritas acquistati dai clienti Veritas. Per scaricare release e aggiornamenti di prodotto, i clienti dovranno avere un account Veritas collegato a uno o più account Veritas Entitlement Management System (VEMS) e dovranno disporre di un entitlement per la manutenzione attivo.

    Se non disponi di un account Veritas, puoi crearne uno facendo clic sul link Accedi nella parte superiore della pagina, quindi facendo clic su Crearne uno. Dopo aver completato la registrazione, potrai accedere all'account Veritas e visualizzare gli entitlement degli account VEMS collegati al tuo account Veritas.

    Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo della Knowledge Base ‘How to confirm eligibility for software downloads’ dove puoi trovare informazioni dettagliate passo per passo. Se hai bisogno di altre informazioni, visita la home page del supporto.

  • Che cos'è BCS e dove posso trovare informazioni a riguardo?

    I Business Critical Services (BCS) sono le nostre offerte di servizio di supporto complete. I BCS aiutano a sbloccare il valore dell'investimento Veritas stabilendo una partnership personalizzata per semplificare le operazioni, massimizzare l'investimento Veritas, ridurre i rischi e le interruzioni delle applicazioni business critical.

    FPer informazioni sui servizi Business Critical, visita la home page dei BCS e quella del supporto..

  • Un elenco di acronimi applicabili ESS, EOSL, SORT, VEMS, EID, ecc.

     

    ESS Inizio Supporto esteso (Extended Support Start)
    EOSL Fine del supporto (End Of Support Life)
    SORT Veritas Services and Operations Readiness Tools
    VEMS Veritas Entitlement Management System
    EID ID entitlement (Entitlement ID)
    BCS Business Critical Services
    EOSS Fine del supporto standard (End Of Standard Support)
    LP Language Pack
    SSS Supporto di sostegno per il software (Sustaining Software Support)
    TSE Operatore del supporto tecnico (Technical Support Engineer)
    SLA Accordo sul livello del servizio (Service Level Agreement)
    NB/ NBU NetBackup
    EULA Contratto di licenza con l'utente finale (End User License Agreement)
    EV Enterprise Vault
    BCS Business Critical Service
    RPS Remote Product Specialist