NetBackup™ 故障排除指南

无法从 NetBackup 恶意软件实用程序获得响应。

（适用于扫描主机 RHEL 8.x 和 NFS 版本 4.x）扫描大型备份（约 2 亿个文件）时，Web UI 上显示以下错误，表示作业失败：

Failed to get response from NetBackup 
malware utility.

在扫描主机上进行扫描时，无法从扫描主机访问 NFS 装入点。扫描作业仍在进行中，将在两天后超时。可以访问存储服务器上的 NFS 导出。

通过在扫描主机上的 /etc/nfsmount.conf 文件中设置以下配置，确保使用 NFS 版本 3 通过 NFS 在扫描主机上装入 IA 装入：

# grep Defaultvers /etc/nfsmount.conf Defaultvers=3

无法连接到扫描主机。

从介质服务器到扫描主机的 SSH 连接失败。

验证以下扫描主机凭据：

有关扫描主机配置，请参考《NetBackup Web UI 管理指南》。

无法确定扫描主机操作系统。

错误可能是由于扫描主机不受支持所致。

有关扫描主机的支持平台完整列表，请参考“软件兼容性列表”文档。

无法将 NetBackup 恶意软件实用程序复制到扫描主机。

无法获取扫描主机凭据。

介质服务器无法从主服务器获取用于访问扫描主机的凭据。

检查是否已指定扫描主机的凭据。

扫描期间发生超时。

默认情况下，扫描操作在两天后超时。扫描时间可能因工作负载类型、网络带宽、备份大小等因素而异。

扫描超时是可配置的，可以通过设置 MALWARE_SCAN_OPERATION_TIMEOUT 配置项进行更改。

无法从 NetBackup 恶意软件实用程序获得响应。

nbmalwareutil 二进制文件与 ScanManager 不匹配

请与 NetBackup 支持联系。

无法启动扫描程序。

特定于恶意软件扫描程序的故障消息。

请参考介质服务器上的 nbmalwarescanner 日志。

无法装入备份映像。

无法从扫描主机访问 IA 共享。

检查存储服务器上的 IA 配置。验证活动监视器上的 IA 作业是否成功。

无法卸载备份映像。

IA 共享繁忙或不可访问。

请参考介质服务器上的 nbmalwarescanner 日志。

无法运行扫描。

在扫描备份映像期间发生常规故障。

请参考介质服务器上的 nbmalwarescanner 日志。

即时访问装入已创建，但未被恶意软件扫描删除。

在扫描备份映像期间发生常规故障。

所有装入驱动器均已用完。

Windows 扫描主机上只能同时装入五个备份映像。

未安装 Windows Defender，或者未设置环境变量。

Microsoft Windows Defender 未安装在扫描主机上或者配置错误。

确保扫描主机上已安装 Microsoft Windows Defender。

有关扫描主机配置，请参考《NetBackup Web UI 管理指南》。

未安装 Symantec Protection Engine，或者未设置环境变量。

Symantec Protection Engine 未安装在扫描主机上或者配置错误。

确保扫描主机上已安装 Symantec Protection Engine。

有关扫描主机配置，请参考《NetBackup Web UI 管理指南》。

无法对备份映像执行恶意软件扫描。

扫描失败的常规错误。

请与 NetBackup 支持联系。

NetBIOS 名称的长度最多为 15 个字符。

为支持 SMB 共享，存储服务器主机名不能超过 15 个字符。

如果使用 Windows Server 2016 设置 Active Directory 域，则不允许连接到主机名长度超过 15 个字符的存储服务器。

确保不超过该字符限制。

无法运行扫描。

在扫描备份映像期间发生常规故障。

请检查以下错误：

所选时间范围内的受感染文件过多。

查看 nbmalwarescanner 以查看所选日期范围内备份映像的受感染文件列表。

更新日期范围或恢复文件和文件夹选择，以减少受感染文件的数量。重试该操作。还可以执行以下操作之一：

大量受感染的文件。

所选扫描结果中的受感染文件过多。如果扫描结果中受感染的文件超过 5000 个，将显示以下消息：

Large number of infected files. To view the complete list of infected files, export the list.

以 .csv 格式导出受感染文件的列表并下载该列表以进行查看。

所选扫描结果中存在许多受感染文件，或者受感染文件路径太长，无法在数据库中捕获。将显示以下错误消息：

Large number of infected files.

无法导出或查看此结果。

由于无法导出或直接查看结果，可从扫描日志查看所选扫描结果中受感染文件的详细列表。

扫描操作分为多个部分。

对于大型备份，扫描操作分为多个部分。

例如，如果备份中的文件总数为 1,000,000 个，扫描操作将分为两部分，每个部分 500,000 个文件。

每个部分将分别创建和扫描。可以为每个部分分配不同的扫描主机。恶意软件检测 UI 只显示一个备份条目。

使用 REST API 可以获取每个划分部分的详细信息。

缺少 NB_MALWARE_SCANNER_PATH 环境变量。

使用扫描主机上安装的 NetBackup 恶意软件扫描程序执行恶意软件扫描操作时，操作失败并显示以下错误消息：

Missing environment variable NB_MALWARE_SCANNER_PATH

确保已安装 NetBackup 恶意软件扫描程序。记下安装位置。

使用在主服务器上进行扫描主机配置期间提供的相同用户凭据以用户身份登录扫描主机。将以下行添加到 ~/.bashrc：

export NB_MALWARE_SCANNER_PATH=<installLocation>/savapi-sdk-linux64/bin

export PATH=$PATH:$NB_MALWARE_SCANNER_PATH