Lizenzierungsprozess

Verlängerungen von Wartungs- und Supportverträgen

   

Verlängerungen von Wartungs- und Supportverträgen

Ihr Wartungsvertrag ist wie eine Versicherungspolice. Er berechtigt Sie zur Inanspruchnahme weiterer Leistungen, die über die telefonische Kontaktaufnahme mit dem technischen Support oder die Einreichung eines Supportfalls online hinausgehen. Mit einem gültigen Vertrag wird die Anzahl der von Ihnen erworbenen Lizenzen für die Laufzeit des Vertrags (in der Regel ein Jahr) abgedeckt. Vorteile:

  • Software Assurance: Durch die Bereitstellung wichtiger Software-Updates wird gewährleistet, dass Ihr Produkt optimal funktioniert und stets mit neuesten Technologieinnovationen und -verbesserungen auf aktuellem Stand ist.
  • Kosteneinsparung: Veritas integriert kontinuierlich technologische Neuerungen in die Software, damit Sie fortlaufend von optimaler Performance und anderen Verbesserungen profitieren. Mit einem gültigen Supportvertrag für Ihr Veritas-Produkt haben Sie Anspruch auf kostenlose Softwareversions-Upgrades für jede neue Version des betreffenden Produkts oder seines Nachfolgers. Versions-Upgrades werden über Ihr Veritas Entitlement Management System (VEMS)-Konto bereitgestellt. VEMS-Nutzer erhalten eine E-Mail, wenn die neue Version verfügbar ist.
  • Problemlösung durch Experten: Erhalten Sie Hilfe von einem Experten, wenn Sie sie benötigen (z. B. 24x7 für Essential Support), und greifen Sie auf die von Ihnen bevorzugte Weise darauf zu (online oder per Telefon). Wir sind für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Umgebung jederzeit mit maximaler Verfügbarkeit und zuverlässigem Schutz für Ihre Daten arbeitet.

Durch die rechtzeitige Verlängerung sorgen Sie dafür, dass Sie die Leistungen weiterhin in Anspruch nehmen können und Ihre Investitionen geschützt sind. Falls Sie Fragen haben, lesen Sie im Dokument mit den häufig gestellten Fragen zu Verlängerungen nach, wenden Sie sich an Ihren Händler oder rufen Sie den Kundenservice an.

Häufig gestellte Fragen zu Verlängerungen

What is a maintenance contract?

Für alle Veritas Software- und Geräteprodukte sind Wartungs- und Supportverträge verfügbar;  hier können Sie die Art des Supports, der für Ihre Produktversion verfügbar ist, einsehen:  Veritas EOL-Website<.  Ein Wartungs-/Supportvertrag ist eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Veritas für einen Zeitraum (in der Regel 12 Monate), die Ihrem Unternehmen Zugang zu Analysten für den technischen Support gewährt, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, aber auch bei der Gewährleistung von Upgrades, der Bereitstellung von Sicherheitspatches und -fixes, neuen Softwareversionen, die Produktverbesserungen enthalten, und einer umfangreichen Online-Wissensdatenbank für die Self-Service-Fähigkeit, bekannte Lösungen und Empfehlungen zu durchsuchen. 

Can I request a listing of all my active contracts?

Das Veritas Berechtigungsmanagement-System (Veritas Entitlement Management System: VEMS) bietet Ihnen eine Auflistung der Ansprüche Ihres Unternehmens in Bezug auf aktive Wartungs-/Supportverträge und zusätzliche Informationen, wie z. B. die Berechtigungs-ID, das Ablaufdatum, die Art der Wartung und Kaufnachweisinformationen.

Um auf VEMS zuzugreifen, klicken Sie auf der Veritas-Support-Website auf die Option "Lizenzierung".

How do I know when my maintenance contract begins and ends?

Im Veritas Entitlement Management System (VEMS) können die Berechtigungen mit aktiven Wartungsverträgen sowie die erforderlichen Informationen für die Vertragsverlängerung angezeigt werden (Berechtigungs-ID, Ablaufdatum, Wartungstyp, Informationen zum Kaufnachweis usw.).

Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt "Servicevertragsverlängerungen" in der VEMS Online-Hilfe oder im VEMS Benutzerhandbuch.

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

Möglicherweise werden Sie um einen Kaufnachweis für die Originallizenz(en) gebeten, um die Berechtigung zu bestimmen. Das Zertifikat für den Kaufnachweis finden Sie im Veritas Berechtigungsmanagement-System (VEMS).  Das Zertifikat enthält Ihre IB-Referenznummer (Installed Base), die Ihrem Unternehmen zugeordnet wurde.

How do I update my product following my renewal?

Möglicherweise müssen Sie Ihr Produkt aktualisieren, indem Sie den Lizenzschlüssel des Produkts mit einem Lizenzschlüssel aktualisieren, der die aktualisierten Wartungsvertragsdaten enthält. Der Aktualisierungsprozess für Ihr Produkt hängt vom jeweiligen Produkt ab. Die Versions-Upgrade-Benachrichtigung und die auf der Veritas-Support-Website bereitgestellte Produktdokumentation enthalten die für die Aktualisierung erforderlichen Informationen.

Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt "Versions-Upgrades" in der VEMS Online-Hilfe oder im VEMS Benutzerhandbuch.

Who do I contact if I have questions regarding renewing my maintenance/support contract?

Ihr Veritas Renewal Sales Account-Manager oder der designierte Veritas Channel Partner möchte Ihnen die Verlängerung so einfach wie möglich machen und wird sich vor Ablauf Ihres bestehenden Vertrages mit Ihnen in Verbindung setzen.  Sie können sich jederzeit direkt mit diesen Personen in Verbindung setzen (wenn Sie über die entsprechenden Kontaktdaten verfügen), oder eine E-Mail an folgende Adresse senden:  Customercare@veritas.com. Sie werden sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank.  Wir freuen uns, Sie zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen.

Wie kann ich meinen Wartungsvertrag verlängern?

How do I renew?

Die Verlängerung Ihres Veritas-Wartungs-/Supportvertrags ist ein wichtiger Prozess, der entweder von Ihrem Veritas Renewal Sales Account-Manager oder einem zugelassenen Veritas Channel Partner eingeleitet werden sollte, der Ihnen vor Ablauf Ihres aktuellen Wartungsvertrag ein Wartungsangebot für die nächsten 12 Monate zusendet.  Sie können ein mehrjähriges Wartungs-/Supportangebot anfordern, jedoch ist der Kauf einer mehrjährigen Wartungs-/Supportlaufzeit keine Garantie für die Verfügbarkeit von Wartungs-/Supportleistungen während der vorab gekauften Laufzeit, abhängig von dem Veritas Produktlebenszyklus und der Softwareversion oder dem Gerätemodell, das Sie verwenden.

Wenn Sie mehrere Wartungsverträge haben, sollten Sie in Betracht ziehen, diese zusammenzufassen und auf ein einziges Datum abzustimmen, um die Budgetierung zu erleichtern.

Überprüfen Sie die Kontaktinformationen Ihres technischen Supports im Veritas Entitlement Management System (VEMS). Nur bestimmte Personen in Ihrem Unternehmen sind berechtigt, sich an den technischen Support zu wenden, daher ist es wichtig, diesen Vertrag regelmäßig zu aktualisieren.

Wie erhalte ich Informationen zum Status meines Wartungsvertrags?

Can I request a listing of all my active contracts?

Das Veritas Berechtigungsmanagement-System (Veritas Entitlement Management System: VEMS) bietet Ihnen eine Auflistung der Ansprüche Ihres Unternehmens in Bezug auf aktive Wartungs-/Supportverträge und zusätzliche Informationen, wie z. B. die Berechtigungs-ID, das Ablaufdatum, die Art der Wartung und Kaufnachweisinformationen.

Um auf VEMS zuzugreifen, klicken Sie auf der Veritas-Support-Website auf die Option "Lizenzierung".

How do I know when my maintenance contract begins and ends?

Im Veritas Licensing Portal können die Berechtigungen mit aktiven Wartungsverträgen sowie die erforderlichen Informationen für die Vertragsverlängerung angezeigt werden (Berechtigungs-ID, Ablaufdatum, Wartungstyp, Informationen zum Kaufnachweis usw.).

What should I do if I am not receiving a renewal notification e-mail or a renewal quote?

Sie sollten vor dem Ablaufdatum Ihres aktuellen Wartungs-/Supportvertrags eine Benachrichtigung über Ihre bevorstehende Verlängerung erhalten.  Sie sollten außerdem vor dem Ablauf Ihres aktuellen Vertrages ein Verlängerungsangebot erhalten.  Sollten Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Veritas Renewal Account-Manager oder senden Sie uns unter Customercare@veritas.com eine E-Mail zu, in der Sie uns Ihre aktuellen Kontaktinformationen zusenden.

What is Veritas Quick Assist and how can it help me understand my maintenance contract status?

Veritas Quick Assist ist ein Diagnose-Tool für mehrere Produkte, das für folgende Aufgaben vorgesehen ist: häufig auftretende Probleme identifizieren, Daten für die supportgestützte Lösung von Problemen erfassen, Lizenzinformationen bereitstellen (für bestimmte Produkte können Sie mithilfe von Veritas Quick Assist die installierten Lizenzen und den Status Ihrer Wartungsverträge anzeigen), verdächtige Dateien identifizieren und Links zu anderen Selbsthilfe- und Supportressourcen für Kunden bereitstellen.

Planung der Verlängerungen

Can I align end dates for different maintenance contracts?

Wenn Sie Softwarelizenzen und zugehörige Wartungsverträge an mehreren Terminen erworben haben, besitzen Sie Wartungsverträge mit unterschiedlichen Ablaufdaten. Möglicherweise können Sie Ihre Wartungsverträge auf ein einziges Verlängerungsdatum abstimmen, um Ihre zukünftigen Verlängerungen zu erleichtern. Dieser Prozess wird oft als "Co-Terminierung" bezeichnet. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Veritas Renewal Sales Account-Manager.

I want to plan and budget for my renewal purchase, when is the earliest I can renew?

Sie können Ihren Wartungsvertrag jederzeit vor dem Ende der vereinbarten Wartungszeit verlängern, jedoch ist das Startdatum der Wartung immer der Tag nach dem Ablaufdatum Ihres aktuellen Wartungs-/Supportvertrags.

Can I spread my renewal costs over the course of the renewal period?

Die für einen Wartungsvertrag gültige Mindestlaufzeit, die im Voraus zu erwerben und zu bezahlen ist, beträgt ein Jahr. Normalerweise können Verlängerungskosten nicht auf den Verlängerungszeitraum aufgeteilt werden. Sie sollten sich jedoch an Ihren Händler wenden, um mögliche Zahlungsoptionen zu besprechen.

Can I purchase a maintenance contract for a duration that is longer than one year?

Ja, diese Option wird jedoch nicht für alle Veritas-Produkte angeboten. Die übliche Laufzeit für Wartungsverträge beträgt ein Jahr. Ihr Händler kann Sie beraten, welche Wartungsoptionen für Ihr Produkt angeboten werden.

Can I purchase maintenance contracts for consecutive years at once?

Ja, wenn Sie sich beim Erstkauf Ihrer Lizenzen und Wartung dafür entscheiden, im Voraus zusätzliche Wartungsjahre zu kaufen. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Richtlinie für Supportverlängerungen.

Richtlinie für Supportverlängerungen aufrufen

If I purchase more software licenses, is maintenance automatically included?

Das kommt darauf an. Wenn die zusätzlichen Softwarelizenzen, die Sie erwerben, zusammen mit Wartung als Paketlösung verkauft werden, dann ist die Wartung für die zusätzliche Anzahl an Lizenzen inbegriffen. Werden die zusätzlichen Softwarelizenzen separat zu den bestehenden Verträgen verkauft, dann müssen Sie zusätzlich einen Wartungsvertrag erwerben. Allerdings ist in beiden Fällen das Ablaufdatum der Wartung für diese neuen Lizenzen ein anderes als das Ablaufdatum der Wartung, das für Ihren ursprünglichen Kauf gilt. Daher sollten Sie sich eventuell erkundigen, ob die Möglichkeit besteht, beide Ablaufdaten so zu koordinieren, dass sie zum selben Datum ablaufen. Ihr Händler kann Sie bei Ihren Käufen beraten und sicherstellen, dass Ihre Lizenzen ausreichend mit Wartung abgedeckt sind.

I did not purchase maintenance when I purchased my software licenses, can I purchase it now?

Ja, Wartung kann innerhalb einer bestimmten Frist, die in der Veritas-Richtlinie festgelegt ist, ohne Zuschlag erworben werden. Dies setzt jedoch voraus, dass die ursprünglich erworbene Softwareversion weiterhin unterstützt wird. In diesem Fall entspricht das Startdatum des Wartungsvertrags dem Kaufdatum der ursprünglichen Software. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Richtlinie für Supportverlängerungen.

Richtlinie für Supportverlängerungen aufrufen

Is it possible to reinstate a lapsed maintenance contract?

Ja, Sie können einen abgelaufenen Wartungsvertrag wiederherstellen. Die Wiederherstellung der Wartung beinhaltet die Zahlung für die verstrichene Zeit der Wartung/des Supports zuzüglich einer Wiederherstellungsgebühr in Höhe von 25 % der gesamten verstrichenen Zeit, mit einem Minimum von einem Monat; berechnet anhand des Endbenutzerpreises aus der gültigen Preisliste. Der Zeitraum der verstrichenen Zeit wird vom Ablauf der vorherigen Wartungs-/Supportzeit bis zum Datum des Wirksamwerdens der Wiederherstellung berechnet.

Für den Fall, dass der Support für die Appliance schon über 90 Tage abgelaufen ist oder Sie den Support für die Appliance ursprünglich nicht gekauft haben und mehr als 90 Tage nach dem Versand der Appliance an den von Ihnen angegebenen Versandort vergangen sind, verlangt Veritas, dass Ihre Appliance als servicebereit qualifiziert wird, bevor der Support für die Appliance wieder gültig ist, bzw. gekauft werden kann. Um sich als servicebereit zu qualifizieren, müssen Sie alle geltenden Anforderungen des Serviceteams erfüllen, um zu bestätigen, dass Ihre Appliance Anspruch auf den Veritas Appliance Support hat.

Mein Verlängerungskauf

How do I renew my maintenance contract?

Kontaktieren Sie Ihren Händler, um den Kauf Ihrer Verlängerung in die Wege zu leiten. Damit für Sie die Verlängerungspreise gelten, muss die Laufzeit Ihres Veritas-Wartungsvertrags weiterbestehen und die Verlängerung sollte vor Ablauf des Verlängerungsdatums erfolgen.

In unseren schrittweisen Anleitungen zur Verlängerung erhalten Sie weitere Informationen. (Siehe oben im Abschnitt "Wie kann ich meinen Wartungsvertrag verlängern?")

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

Möglicherweise werden Sie um einen Kaufnachweis für die Originallizenz(en) gebeten, um die Berechtigung zu bestimmen. Das Zertifikat für den Kaufnachweis finden Sie im Veritas Berechtigungsmanagement-System (VEMS).  Das Zertifikat enthält Ihre IB-Referenznummer (Installed Base), die Ihrem Unternehmen zugeordnet wurde.

What is a Renewal ID?

Eine Verlängerungs-ID ist eine von Veritas zugewiesene Identifikationsnummer, unter der jede berechtigte Verlängerung erfasst wird. Auf diese Weise kann Veritas Ihren Wartungsvertrag automatisch den entsprechenden Softwarelizenzen zuordnen und die korrekten Start- und Ablaufdaten Ihres Wartungsvertrags übernehmen. Ihre Verlängerungs-ID finden Sie in den E-Mails von Veritas mit der Verlängerungsbenachrichtigung sowie mit Verlängerungsangeboten.

Was sind die nächsten Schritte nach der Verlängerung?

How do I update my product following my renewal?

Möglicherweise müssen Sie Ihr Produkt aktualisieren, indem Sie den Lizenzschlüssel des Produkts mit einem Lizenzschlüssel aktualisieren, der die aktualisierten Wartungsvertragsdaten enthält. Der Aktualisierungsprozess für Ihr Produkt hängt vom jeweiligen Produkt ab. Im Folgenden sind die allgemeinen Schritte aufgeführt.

  1. Stellen Sie mithilfe der Produktkonsole die bisherige Seriennummer oder die neue Berechtigungs-ID für die aktivierte Lizenz fest.
  2. Loggen Sie sich über Ihr MyVeritas-Konto beim Veritas Licensing Portal ein.
  3. Wechseln Sie zur Berechtigungsseite und suchen Sie mithilfe der bisherigen Seriennummer oder der Berechtigungs-ID nach der Berechtigung für die aktivierte Lizenz.
  4. Wechseln Sie anschließend durch Klicken auf den Link "Entitlement ID" (Berechtigungs-ID) zur Seite "Product Information" (Produktinformationen).
  5. Klicken Sie für die Version des genutzten Produkts auf die Schaltfläche "Get Key" (Schlüssel anfordern).
  6. Klicken Sie so lange auf die Schlüssel-Links, bis Sie den Schlüssel gefunden haben, der zum Aktivieren der Lizenz verwendet wurde.
  7. Klicken Sie auf den Schlüsselrückgabe-Link und achten Sie dabei auf die dem Lizenzschlüssel zugeordnete Anzahl.
  8. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Generate" (Generieren), um einen neuen Schlüssel zu genieren, der dieselbe Anzahl von Lizenzen wie der soeben zurückgegebene Schlüssel aufweist.
  9. Speichern Sie den Schlüssel auf Ihrem lokalen System und führen Sie im Produkt die Schritte aus, die notwendig sind, um den abgelaufenen Lizenzschlüssel durch diesen neuen Schüssel zu ersetzen.

Wenden Sie sich an den Kundenservice, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

How do I know when my Veritas product needs to be updated?

Veritas hat eine Richtlinie zum Lebenszyklus der einzelnen Produkte veröffentlicht, die unter folgender Adresse zu finden ist: http://go.veritas.com/support-fundamentals.  Die einzelnen Produktversionen und bekannte Termine für jede Phase des Produktlebenszyklus finden Sie auf der  Veritas EOL-Website.

Die Richtlinie legt fest, wie lange der Support für Veritas-Software verfügbar ist, wenn das Produkt oder die Version bis zu dem Zeitpunkt verfügbar ist, an dem das Produkt nicht mehr unterstützt wird. Veritas-Kunden können auf dieser Website verfolgen, wie lange ihre Version und Veröffentlichung eines Produkts unterstützt wird. Mit den Informationen auf dieser Website können Sie Ihre Software-Investitionen effektiv und ohne Support-Lücken planen.

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