Veritas NetBackup™ Appliance 故障排除指南

要注意设备出现的故障，您可以使用以下选项：

• 错误消息通常是指出哪里出现故障的手段。

  请参考设备错误消息文档，并确认已执行所推荐的操作。

  请参见初始配置期间显示的错误消息。

  请参见NetBackup Appliance 网页操作界面上显示的错误消息。

  请参见NetBackup Appliance 命令行操作界面上显示的错误消息。

• 如果在界面上没有看到错误消息，但仍怀疑有问题，您可以执行以下操作：

  • 使用 NetBackup Appliance 网页操作界面上的“监视”>“硬件”选项卡，可以监视硬件、存储设备以及与它们关联的所有组件。

  • 使用 Support > Test 命令从 NetBackup Appliance 命令行操作界面执行硬件自检。在硬件自检完成后，NetBackup Appliance 命令行操作界面上将显示详细的硬件监视报告，此报告可帮助您识别设备的确切问题。

  • 检查 NetBackup Appliance 报告和日志。日志可显示出现问题的组件，以及出现问题时正在执行的操作。

    请参见关于 NetBackup Appliance 日志文件。

• 如果您可以轻松访问设备硬件，则可以使用 LED 确认问题。有关 LED 位置和含义的更多信息，请参考《NetBackup Appliance 硬件安装指南》

提出以下问题：

• 尝试执行了什么操作？

• 您使用的方法是什么？

  例如，在客户端上安装软件有多种方式。另外，许多操作可通过多种可能的界面执行。某些操作可以通过脚本执行。

• 涉及哪种类型的服务器平台和操作系统？

• 如果您的工作场所同时使用主服务器和介质服务器，则它是主服务器还是介质服务器？

• 如果涉及客户端，则它是哪种类型的客户端？

• 以前是否成功执行过该操作？如果是，与现在有什么不同？

• 软件版本级别是什么？

• 您使用的操作系统软件是否安装了提供的最新的修补程序？

• 您的设备固件级别是否已经过测试（根据发布的设备兼容性列表），或者高于此级别？

捕获以下可能有价值的信息：

• 进度日志

• 报告

• 实用程序报告

• 调试日志

• 对于 Windows 计算机，检查系统日志和事件查看器应用程序中的错误或状态消息。

  注意:

  要启动事件查看器，请从“开始”菜单中单击“所有程序”>“管理工具”>“事件查看器”。

• 对话框中的错误或状态消息

如果将问题定义为 NetBackup 问题，则可以使用以下信息将其更正：

• 执行状态码或消息建议的更正操作。

  请参见适用于 NetBackup Appliance 的 NetBackup 状态码。

  有关更多信息，请参考《NetBackup 状态码参考指南》。

• 如果不存在任何状态码或消息，或针对状态码的操作未解决问题，请使用其他故障排除过程查明常见问题。

  请参见关于 NetBackup 支持实用程序。

  有关特定于 NetBackup 的其他信息，请参见《NetBackup 故障排除指南》。