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Guide de dépannage NetBackup™

Last Published: 2023-01-17

Product(s): NetBackup (10.1.1)

Problèmes lors de l'analyse antimalware

Tableau :

Erreur	Description	Solution de contournement
Echec de la connexion à l'hôte d'analyse.	La connexion SSH du serveur de médias à l'hôte d'analyse a échoué.	Vérifiez les informations d'authentification de l'hôte d'analyse suivantes : Clé RSA (SHA256) Nom d'utilisateur Mot de passe Consultez la section du Guide de l'administrateur de l'interface utilisateur Web NetBackup™ relative à la configuration de l'hôte d'analyse.
Échec de l'identification du système d'exploitation de l'hôte d'analyse.	L'erreur peut être due à un hôte d'analyse non pris en charge.	Consultez la liste de compatibilité logicielle pour connaître les plates-formes prises en charge pour l'hôte d'analyse.
Échec de la copie de l'utilitaire de détection de malwares NetBackup sur l'hôte d'analyse.	L'espace disponible sur l'hôte d'analyse est insuffisant. L'utilisateur SSH n'a pas accès aux répertoires requis sur l'hôte d'analyse.	Sur l'hôte d'analyse Windows, vérifiez l'espace disponible dans `C:\` Sur l'hôte d'analyse Linux, vérifiez l'espace disponible dans `/tmp`.
Échec de l'obtention des informations d'authentification de l'hôte d'analyse.	Le serveur de médias ne parvient pas à récupérer les informations d'authentification pour accéder à l'hôte d'analyse à partir du serveur principal.	Vérifiez que les informations d'authentification de l'hôte d'analyse sont spécifiées.
Délai d'analyse expiré.	Par défaut, le délai d'expiration de l'analyse est de deux jours. La durée de l'analyse peut varier en fonction de facteurs tels que le type de charge de travail, la bande passante du réseau et la taille de la sauvegarde.	Le délai d'expiration de l'analyse est configurable et peut être modifié si une clé de configuration est définie. MALWARE_SCAN_ OPERATION_TIMEOUT Valeur minimale : 1 heure Valeur maximale : 30 jours
Impossible d'obtenir une réponse de l'utilitaire de détection de malwares de NetBackup.	Erreur de correspondance entre le fichier binaire `nbmalwareutil` et le `ScanManager`	Contactez le support NetBackup.
Échec du lancement de l'outil d'analyse.	Message d'échec spécifique à l'outil d'analyse antimalware	Consultez les journaux `nbmalwarescanner` du serveur de médias.
Échec du montage de l'image de sauvegarde.	Le partage IA n'est pas accessible à partir de l'hôte d'analyse.	Vérifiez la configuration IA sur le serveur de stockage. Vérifiez sur le moniteur d'activité que le travail IA a abouti.
Échec du démontage de l'image de sauvegarde.	Le partage IA est occupé ou non accessible.	Consultez les journaux `nbmalwarescanner` du serveur de médias.
Échec de l'exécution d'une analyse.	Défaillance générique lors de l'analyse d'une image de sauvegarde.	Consultez les journaux `nbmalwarescanner` du serveur de médias.
Échec de l'ouverture d'un fichier. Impossible de créer un répertoire. Échec de la génération du fichier de résultats. Échec de l'ouverture du fichier de sortie. Impossible de créer le répertoire pour le fichier de résultats. Échec de l'ouverture du fichier de résultats. Impossible de créer le répertoire cible de montage. Impossible de créer le répertoire pour un fichier journal.	L'espace disponible sur l'hôte d'analyse est insuffisant. L'utilisateur SSH n'a pas accès aux répertoires requis sur l'hôte d'analyse.	Sur l'hôte d'analyse Windows, vérifiez l'espace disponible dans `C:\` Sur l'hôte d'analyse Linux, vérifiez l'espace disponible dans `/tmp`
Tous les lecteurs de montage sont épuisés.	Seules cinq images de sauvegarde peuvent être montées simultanément sur un hôte d'analyse Windows.	Assurez-vous que l'hôte d'analyse ne fait pas partie de plusieurs domaines NetBackup. Vérifiez s'il existe des montages obsolètes sur l'hôte d'analyse en exécutant la commande net use. Les lettres de lecteur suivantes sont utilisées pour monter les partages IA sur l'hôte d'analyse Windows. Assurez-vous qu'elles ne sont pas déjà utilisées.`L:\ M:\ N:\ O:\ P:\`
Windows Defender n'est pas installé ou la variable d'environnement n'est pas définie.	Windows Defender n'est pas installé sur l'hôte d'analyse ou n'est pas configuré correctement.	Assurez-vous que Microsoft Windows Defender est installé sur l'hôte d'analyse. Consultez la section du Guide de l'administrateur de l'interface utilisateur Web NetBackup™ relative à la configuration de l'hôte d'analyse.
Symantec Protection Engine n'est pas installé ou la variable d'environnement n'est pas définie.	Symantec Protection Engine n'est pas installé sur l'hôte d'analyse ou n'est pas configuré correctement.	Assurez-vous que Symantec Protection Engine est installé sur l'hôte d'analyse. Consultez la section du Guide de l'administrateur de l'interface utilisateur Web NetBackup™ relative à la configuration de l'hôte d'analyse.
Échec de l'analyse antimalware de l'image de sauvegarde.	Erreur générique d'échec de l'analyse.	Contactez le support NetBackup.
Le nom NetBIOS peut comporter au maximum 15 caractères.	Si le nom d'hôte du serveur de stockage dépasse 15 caractères, le partage SMB n'est pas pris en charge. Si Windows Server 2016 est utilisé pour installer un domaine AD, il ne permet pas de se connecter à un serveur de stockage avec un nom d'hôte de plus de 15 caractères.	Assurez-vous que la limite de caractères est respectée.
Échec de l'exécution d'une analyse.	Défaillance générique lors de l'analyse d'une image de sauvegarde.	Recherchez les erreurs suivantes : Consultez les journaux `nbmalwarescanner` du serveur de médias. Vérifiez l'espace de stockage du serveur de médias Vérifiez si le service NFS s'est arrêté sur le serveur de médias.