System Recovery 18 Service Pack 3 / Service Pack 4 および System Recovery 21 のインストールまたはアップデート時、処理が途中で止まり完了しない

System Recovery 18 Service Pack 3 / Service Pack 4 および System Recovery 21 のインストールまたはアップデート時、処理が途中で止まり完了しない

Article: 100045627
Last Published: 2020-04-15
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Product(s): System Recovery

問題

System Recovery 18 Service Pack 3 / Service Pack 4 (SP3 / SP4) および  System Recovery 21 のインストールまたはアップデート時、「インストールの初期化中」などで処理が途中で止まり完了しない。

インストール時にこの事象が発生した場合は、VproObj.dll が表示した状態で停止します。(図1)
アップデート時にこの事象が発生した場合は、残り時間 0 秒で停止します。(図2)

また、いずれの場合も、キャンセルボタンを押しても、キャンセルができません。

 

エラー

図1 -  System Recovery 18 SP3 / SP4 および  System Recovery 21   のインストール時

図2 - SP 3 または 4 のパッチファイルによるアップデート時

原因

マシンのネットワーク設定にて IPv4 の DNS サーバーが未設定のときに dll ファイルの登録処理中、応答が停止することにより発生します。 

 

解決策

図1または図2の状態が発生した場合は、キャンセルボタンを押した後、図3のように SYSTEM ユーザーで、メモリ使用量の少ない msiexec.exe を右クリックして、[タスクの終了] を選択します。これにより、処理がロールバックして、キャンセルが可能になります。

図3

キャンセルが完了してから、ネットワーク設定にて、DNSサーバーを 127.0.0.1 に設定してから、再度、インストールまたはアップデートを実行します。

 

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