Veritas NetBackup™ Appliance AutoSupport 2.0 リファレンスガイド

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Product(s): Appliances (3.1 (5340), 3.1 (5330), 3.1 (5240), 3.1 (5230), 3.1 (5220))
  1. 概要
    1.  
      AutoSupport の概要
    2.  
      コールホームについて
  2. アーキテクチャ
    1.  
      AutoSupport 2.0 アーキテクチャの概要
    2. AutoSupport コンポーネント
      1.  
        AutoSupport クライアントエージェントについて
      2.  
        Veritasアプライアンスの監視インフラについて
      3.  
        マイアプライアンスポータルについて
      4.  
        コールホームデータの伝送
  3. コールホームセキュリティ
    1.  
      データセキュリティ基準
    2.  
      コールホームデータの伝送方法
    3.  
      コールホームデータの受信および格納方法
    4.  
      コールホームデータの保守方法および保持方法
    5.  
      データプライバシー
  4. AutoSupport クライアント設定の構成
    1.  
      NetBackup Appliance Shell Menuからのコールホームの有効化と無効化
    2.  
      NetBackup Appliance Web コンソールからのコールホームの有効化と無効化
    3.  
      [設定 (Settings)]>[通知 (Notification)]>[アラートの構成 (Alert configuration)]
    4.  
      警告の構成の設定の構成
  5. マイアプライアンスポータルの構成
    1.  
      マイアプライアンスポータルの構成
    2.  
      アプライアンスの登録
    3.  
      ハートビートと DataCollect パッケージの複製の取得
    4.  
      アプライアンスの登録解除
  6. NetBackup Product Improvement Program
    1.  
      NetBackup Product Improvement Program について
    2.  
      Veritasで NetBackup Product Improvement Program データを使用する方法
    3.  
      NetBackup Product Improvement Program データを伝送する方法
    4.  
      データプライバシー
    5.  
      NetBackup Product Improvement Program の有効化または無効化
    6.  
      NetBackup Product Improvement Program のプロキシ構成
  7. 付録 A. よく寄せられる質問
    1.  
      よく寄せられる質問

コールホームについて

アプライアンスを Veritas AutoSupport サーバーに接続して、ハードウェアとソフトウェアの情報をアップロードできます。Veritas サポートではこの情報を使って、報告される可能性がある問題を解決します。アプライアンスは HTTPS プロトコルとポート 443 を使って、Veritas AutoSupport サーバーに接続します。アプライアンスのこの機能をコールホームと呼びます。この機能はデフォルトで有効です。

メモ:

コールホームは必須ではありませんが、エラーを予防するカスタマーサポートとエラーのインシデント対応において重要な役割を果たします。

次の表で、コールホームが無効になっている場合の動作について詳しく説明します。

表: コールホームが無効になっている場合の動作

監視状態

障害ルーチン

コールホーム有効時

障害が発生すると、以下の警告シーケンスが発生します。

  • アプライアンスは、監視対象のすべてのハードウェアとソフトウェアの情報を Veritas AutoSupportサーバーにアップロードします。

  • アプライアンスは、設定した電子メールアドレス宛に次の 3 種類の電子メール警告を生成します。

    • エラーが検出されたときに電子メールでエラーを通知するエラーメッセージ。

    • エラーが解決されると障害について通知する電子メールの解決メッセージ。

    • 直近の 24 時間以内に発生した現在未解決のすべてのエラーを要約した、電子メール別の 24 時間の概略。

  • ソフトウェアリリース 2.7.1 以降では、28 時間経過してもアプライアンスから Veritas AutoSupport サーバーにコールホームデータパッケージが送信されない場合、Veritasは伝送エラーの電子メール警告を送信します。

  • アプライアンスは SNMP トラップも生成します。

コールホーム無効時

データを Veritas AutoSupport サーバーに送信しません。 システムは Veritas にエラーを報告しないので問題をより早く解決できます。