Windows 2008 または 2008 R2 オペレーティングシステムにおいて、BackupExec 20.6 以降にアップグレードした後に GRT バックアップが実行できないか、リモートエージェントが起動できません。

問題

Windows 2008 または 2008 R2 オペレーティングシステムにおいて、Backup Exec 20.6 以降にアップグレードした後に GRT バックアップが実行できません。
-または-
リモートエージェントが起動できません。

エラーメッセージ

考えられるジョブの失敗コード：

0xe000034c - エラー：Backup Exec Active Directory Recovery Agent が完全にインストールされなかったため、指定されたオプションを使用して選択されたリソースをバックアップできません。

0xe00002f7 - Exchange のバックアップからメールボックスのメッセージを抽出できません。詳しくはジョブのログを参照してください。
最終エラーカテゴリ： リソースエラー
V-79-57344-759 - ファイル VirtApi.dll が存在せず、Agent for Microsoft Exchange Server が完全にインストールされなかったため、操作を完了できません。インストールウィザードを実行し、エージェントが選択されていることを確認して、操作を再試行してください。

システムイベントログ：

レベル: 情報
ソース： Application Popup
イベント ID： 26
説明： アプリケーション ポップアップ:  : \SystemRoot\system32\DRIVERS\VirtFile.sys failed to load

原因

この問題は、Windows 2008 SP2 または Windows 2008 R2 オペレーティングシステムで Backup Exec が以前のバージョンから 20.6 以降にアップグレードされた場合に発生する場合があります。

問題を特定するための一般的な症状:

• Backup Exec ロックダウンの設定を有効にできず、エラーになります。 失敗時のエラー: "ディスクストレージのロックダウン設定を更新できません。Backup Exec ロックダウンサーバーサービスが実行されていません。サービスが実行されていることを確認してからこの操作を行ってください。"
• コマンドプロンプトからコマンド [FLTMC] を実行すると、[VIRTFILE] ドライバーが存在しないことが分かります。
• Windows 2008 または Windows 2008 R2 を実行しているリモートサーバーのテープへの GRT バックアップが、この記事の [エラーメッセージ] セクションに記載されているエラーで失敗する場合があります。
• ディスクまたはテープへの Hyper-V GRT バックアップが失敗します。
• コマンド "sc start virtfile" を実行すると、次の出力が得られます。"このファイルのデジタル署名を確認できませんでした。最近のハードウェアやソフトウェアの変更により、不正確に署名されたファイルか壊れたファイルがインストールされたか、または不明なところから悪意のあるソフトウェアがインストールされた可能性があります。"

解決策

影響を受けるサーバーに次の Windows Update を適用します。

• Windows 2008 の場合 - KB4474419 ホットフィックス
• Windows 2008 R2 の場合 - KB3033929 ホットフィックス

注：この問題は、Backup Exec 20.x および 21 の新規インストールでも発生する可能性があります。
Windows 2008 は Backup Exec 21 の Backup Exec サーバーの OS としてサポートされないことに注意してください。

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